Garantipolicy

1) Lagstadgade rättigheter i Sverige

När konsumentköplagen (2022:260) är tillämplig har en konsument i Sverige lagstadgade rättigheter när en vara är felaktig eller inte överensstämmer med avtalet.

Tre års reklamationsrätt

New kenshi ansvarar för ursprungliga fel på en vara som visar sig inom tre år från det att varan levererades till konsumenten.

Ett ursprungligt fel behöver inte vara synligt eller märkbart redan vid leveransen. Det kan visa sig senare.

Konsumenten ska reklamera inom skälig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.

En reklamation som görs inom två månader från det att konsumenten upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Bevisbörda under de första två åren

Om ett fel visar sig inom två år från leveransen anses det som huvudregel vara ett fel som New kenshi ansvarar för, om inte New kenshi visar något annat eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets art.

Konsumenten behöver under denna period normalt visa att ett fel finns, medan New kenshi måste visa att felet exempelvis beror på felaktig användning, en olyckshändelse, normalt slitage eller någon annan omständighet som säljaren inte ansvarar för.

Efter de första två åren kan konsumenten behöva visa att felet var ursprungligt.

Avhjälpande eller omleverans

Om en vara är felaktig kan konsumenten som huvudregel kräva:

• Avhjälpande av felet; eller
• Omleverans av en felfri vara.

Konsumenten får som huvudregel välja mellan dessa alternativ.

Den valda åtgärden behöver dock inte genomföras om den är omöjlig eller skulle medföra oskälig kostnad för New kenshi jämfört med den alternativa lösningen.

Avhjälpande eller omleverans ska ske inom skälig tid, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för konsumenten.

Vid omleverans ska New kenshi på egen bekostnad ta tillbaka den felaktiga varan.

Prisavdrag eller hävning

Konsumenten kan under de förutsättningar som anges i lag ha rätt till ett proportionerligt prisavdrag eller att häva köpet, bland annat om:

• Avhjälpande eller omleverans inte är möjligt;
• Åtgärden inte sker inom skälig tid;
• Åtgärden orsakar väsentlig olägenhet för konsumenten;
• Felet kvarstår efter avhjälpande eller omleverans;
• Felet är så allvarligt att omedelbart prisavdrag eller hävning är motiverad.

Om New kenshi visar att felet är ringa har konsumenten normalt inte rätt att häva köpet enbart på grund av detta fel.

Skadestånd och kostnader

Konsumenten kan också ha rätt till ersättning för ekonomisk skada eller skäliga kostnader som orsakats av ett fel, när förutsättningarna enligt konsumentköplagen är uppfyllda.

Lagstadgat avhjälpande och omleverans ska ske utan kostnad för konsumenten.

2) New kenshi kommersiella garanti (Lifetime warranty)

Utöver konsumentens lagstadgade rättigheter erbjuder New kenshi en kommersiell garanti på Lifetime warranty.

Garantiperioden börjar från det köpdatum som anges på orderbekräftelsen eller fakturan, om inte ett annat mer förmånligt startdatum uttryckligen anges för den aktuella produkten.

Vad den kommersiella garantin omfattar

Om inte annat anges för den aktuella produkten kan garantin omfatta:

• Tillverkningsfel;
• Monterings- eller konstruktionsfel;
• Defekta komponenter eller delar;
• Onormal eller förtida försämring som beror på ett material- eller tillverkningsfel;
• Funktionsfel som omfattas av den uttryckliga garantiutfästelsen;
• Andra fel som uttryckligen anges som omfattade på produktsidan eller i garantiinformationen.

Vad den kommersiella garantin normalt inte omfattar

I den utsträckning det är förenligt med den aktuella garantiutfästelsen omfattar den kommersiella garantin normalt inte problem som orsakats av:

• Normalt slitage;
• Olyckshändelse eller yttre skada efter leveransen;
• Felaktig eller onormal användning;
• Användning i strid med produktens avsedda användning;
• Felaktig installation som utförts av kunden eller en obehörig tredje part;
• Felaktig rengöring, underhåll eller förvaring;
• Otillåtna modifieringar eller reparationer;
• Skada som orsakats av att tydliga säkerhets- eller skötselanvisningar inte har följts;
• Andra omständigheter på konsumentens sida som har orsakat eller väsentligt bidragit till problemet.

Ett undantag gäller endast i den utsträckning den aktuella omständigheten faktiskt har orsakat eller väsentligt bidragit till problemet.

Om ett fel inte omfattas av den kommersiella garantin kan konsumenten fortfarande ha rätt att reklamera det enligt konsumentköplagen.

Garantiinformation och marknadsföring

Den kommersiella garantin gäller enligt de villkor som har kommunicerats till konsumenten.

Om villkoren i ett garantibevis är mindre förmånliga än en garantiutfästelse som gjordes i marknadsföringen före köpet, gäller den mer förmånliga utfästelsen i marknadsföringen i den omfattning som följer av konsumentköplagen, om marknadsföringen inte på föreskrivet sätt korrigerades före köpet.

Garantins längd

Den kommersiella garantin gäller under Lifetime warranty.

Om garantin löper ut påverkar detta inte en lagstadgad reklamationsrätt som fortfarande gäller.

Reparation eller omleverans förlänger inte automatiskt den kommersiella garantitiden utöver vad som följer av den aktuella garantiutfästelsen eller tillämplig tvingande lag.

3) Villkor för garantianspråk

För ett anspråk enligt den kommersiella garantin gäller normalt följande:

• Produkten har köpts via New kenshi;
• Produkten har använts för sitt avsedda ändamål;
• Kunden kan identifiera köpet, exempelvis genom ordernummer, orderbekräftelse eller annan lämplig dokumentation;
• Problemet omfattas av den kommersiella garantiutfästelsen;
• Kunden kontaktar New kenshi inom garantitiden.

Vi kan begära en beskrivning av problemet samt fotografier eller videor när detta är rimligt, relevant och tillgängligt för att utreda ärendet.

Fotografier eller videor är ett hjälpmedel vid bedömningen och är inte ett absolut krav när felet kan visas eller utredas på annat rimligt sätt.

4) Så gör du ett garantianspråk eller en reklamation

1. Kontakta contact@kenshiblades.com och ange gärna ämnesraden: ”Garanti/Reklamation – ordernummer”.
2. Om möjligt, ange:
   • Ordernummer;
   • Produkt;
   • Inköpsdatum;
   • En beskrivning av problemet;
   • När problemet först upptäcktes.
3. Om det är rimligt och tillgängligt kan du även bifoga:
   • Fotografier eller videor av hela produkten;
   • Närbilder eller videor som visar problemet.

Vi strävar efter att lämna ett första svar inom 48 arbetstimmar.

Denna tidsangivelse är ett servicemål och begränsar inte de tidsfrister eller skyldigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

Efter en första bedömning kan kunden få instruktioner om exempelvis felsökning, reparation, reservdel, omleverans eller retur.

Begäran om kontakt före retur är administrativ och avsedd att förhindra att produkten skickas till fel lager eller adress. Den begränsar inte en tvingande reklamationsrätt.

5) Lösningar vid ett godkänt garantianspråk eller en reklamation

Vilken lösning som är tillämplig beror på om ärendet hanteras enligt den kommersiella garantin, konsumentköplagen eller båda.

Möjliga lösningar kan omfatta:

1. Avhjälpande eller reparation;
2. En reservdel när detta är en lämplig och tillåten lösning;
3. Omleverans av en identisk produkt;
4. Omleverans av en likvärdig produkt om den ursprungliga modellen inte längre finns tillgänglig och kunden accepterar detta när samtycke krävs;
5. Prisavdrag;
6. Full eller partiell återbetalning när förutsättningarna är uppfyllda;
7. En annan påföljd som krävs enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Avhjälpande och omleverans enligt lag

När konsumentköplagen är tillämplig ska avhjälpande eller omleverans ske inom skälig tid, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för konsumenten.

Vid omleverans ska New kenshi stå för kostnaden för att ta tillbaka den felaktiga produkten när lagen kräver detta.

Transportkostnader

Om ett ärende omfattas av den kommersiella garantin står New kenshi för skäliga retur- och omleveranskostnader i enlighet med de instruktioner som lämnas av kundservice.

Om produkten omfattas av en lagstadgad reklamationsrätt ska konsumenten inte belastas med nödvändiga kostnader för ett avhjälpande eller en omleverans som New kenshi ansvarar för.

Om kunden efter överenskommelse betalar en kostnad som New kenshi ska ersätta bör kvitto eller annan betalningsdokumentation sparas och skickas till contact@kenshiblades.com.

Om problemet varken omfattas av den kommersiella garantin eller av en lagstadgad rättighet kan New kenshi frivilligt erbjuda en alternativ lösning, exempelvis en reservdel eller rabatt.

6) Produkt som är skadad vid leverans

Om en produkt är skadad, saknas, är felaktig eller på annat sätt inte överensstämmer med beställningen ska kunden kontakta contact@kenshiblades.com så snart som rimligen möjligt.

Ange gärna ordernummer och en beskrivning av problemet samt fotografier eller videor när dessa är tillgängliga och användbara för utredningen.

Vi rekommenderar att synliga transportskador rapporteras inom 48 timmar så att en transportörsutredning kan inledas snabbt.

När New kenshi har ordnat leveransen ansvarar New kenshi som huvudregel för produkten fram till dess att konsumenten, eller någon som tar emot produkten för konsumentens räkning, har fått den i sin besittning.

Beroende på situationen kan lösningen vara avhjälpande, omleverans, reservdel, prisavdrag, återbetalning eller annan påföljd enligt konsumentköplagen.

Returadressen är inte nödvändigtvis företagets registrerade adress. Rätt returadress lämnas av kundservice.

7) Geografiskt tillämpningsområde

New kenshi kommersiella garanti gäller för kvalificerade beställningar som levereras till United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand., om inte annat uttryckligen anges i den aktuella garantiutfästelsen.

För kunder i Sverige gäller tvingande svenska och europeiska konsumenträttigheter självständigt från den kommersiella garantin när dessa regler är tillämpliga.

NOITAKY Matthieu är etablerat i Frankrike. Försäljning till svenska kunder utgör därför gränsöverskridande handel inom Europeiska unionen.

Ett lagval eller en kommersiell garantibegränsning får inte frånta en svensk konsument det skydd som följer av tvingande konsumentregler som är tillämpliga på köpet.

En lagstadgad rättighet kan fortsätta att gälla även efter att den kommersiella garantin har löpt ut.

8) Garantigivare och kontakt

För lagstadgade reklamationer ska kunden i första hand kontakta det företag som sålt produkten, det vill säga NOITAKY Matthieu / New kenshi.

9) Klagomål och alternativ tvistlösning

Om ett garanti- eller reklamationsärende inte kan lösas direkt med New kenshi kan en svensk konsument använda de möjligheter till konsumentvägledning, alternativ tvistlösning eller domstolsprövning som är tillämpliga.

Konsument Europa Sverige

Eftersom NOITAKY Matthieu är etablerat i Frankrike kan en konsument i Sverige vid en kvalificerad gränsöverskridande tvist inom EU kontakta Konsument Europa Sverige.

Konsument Europa är en del av European Consumer Centres Network (ECC-nätverket) och kan ge information och rådgivning samt i vissa fall hjälpa till att försöka nå en lösning med ett företag i ett annat EU-land.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Konsumenten kan också vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om nämnden är behörig att pröva den aktuella tvisten och dess övriga krav är uppfyllda.

ARN:s beslut är rekommendationer och begränsar inte rätten att vända sig till en behörig domstol.

10) Ytterligare tvingande konsumenträttigheter i Sverige

10.1) Garanti och reklamationsrätt är separata

Den kommersiella garantin `Lifetime warranty` är frivillig och gäller utöver den lagstadgade reklamationsrätten.

Konsumenten behöver därför inte förlita sig på den kommersiella garantin om konsumenten i stället har en mer förmånlig rättighet enligt konsumentköplagen.

10.2) Reklamationsrätt i tre år

Konsumenten kan reklamera ursprungliga fel som visar sig inom tre år från det att varan levererades.

10.3) Reklamation inom skälig tid

Konsumenten ska meddela New kenshi om felet inom skälig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.

En reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

10.4) Två års presumtion enligt konsumentköplagen

Ett fel som visar sig inom två år efter leveransen anses som huvudregel vara ett fel som säljaren ansvarar för, om inte säljaren visar något annat eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets art.

10.5) Bevisbörda under den kommersiella garantitiden

Om produkten försämras under den kommersiella garantitiden på ett sätt som omfattas av garantiutfästelsen gäller särskilda regler för garantin.

Garantigivaren behöver göra sannolikt att försämringen beror på exempelvis en olyckshändelse, vanvård, onormalt brukande eller ett liknande förhållande på konsumentens sida för att undgå ansvar enligt garantiutfästelsen.

Det innebär att en kommersiell garanti i vissa situationer kan ge konsumenten ett mer förmånligt bevisläge än den vanliga reklamationsrätten, särskilt om garantin fortsätter efter de första två åren.

10.6) Avhjälpande och omleverans

Vid ett fel enligt konsumentköplagen har konsumenten som huvudregel rätt att kräva avhjälpande eller omleverans.

Åtgärden ska ske inom skälig tid, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för konsumenten.

10.7) Prisavdrag och hävning

Om avhjälpande eller omleverans inte är möjligt, inte sker på rätt sätt eller inom skälig tid, eller om felet kvarstår, kan konsumenten under de förutsättningar som anges i lag kräva prisavdrag eller häva köpet.

Vid ett tillräckligt allvarligt fel kan sådan påföljd vara möjlig utan ett föregående försök till avhjälpande eller omleverans.

10.8) Kostnadsfri hantering av lagstadgade fel

Avhjälpande och omleverans enligt konsumentköplagen ska ske utan kostnad för konsumenten.

Vid omleverans ska säljaren på egen bekostnad ta tillbaka den felaktiga varan.

10.9) Mer förmånliga garantilöften gäller

Om garantiinformationen eller marknadsföringen före köpet innehåller mer förmånliga villkor än ett senare garantibevis kan konsumenten, under de förutsättningar som anges i konsumentköplagen, åberopa den mer förmånliga garantiutfästelsen.

10.10) Garantins slut avslutar inte automatiskt reklamationsrätten

Att den kommersiella garantin `Lifetime warranty` har löpt ut innebär inte automatiskt att konsumentens lagstadgade rättigheter har upphört.

Om konsumentköplagens treåriga ansvarstid fortfarande gäller kan konsumenten fortfarande reklamera ett ursprungligt fel enligt lagen.

10.11) Företag etablerat i Frankrike

NOITAKY Matthieu är etablerat i Frankrike.

Den kommersiella garantin och dessa villkor fråntar inte en svensk konsument sådant tvingande skydd enligt svensk eller europeisk konsumentlagstiftning som är tillämpligt på köpet.