Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

1) Einleitung

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über New kenshi aufgegeben werden.

Unser Ziel ist es, ein einfaches, transparentes und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Verbraucher profitieren sowohl von den in diesen Bedingungen vorgesehenen Rückgabemöglichkeiten als auch von allen zwingenden gesetzlichen Rechten, insbesondere wenn Produkte mangelhaft, beschädigt, unsicher, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind.

Diese Bedingungen gelten für Kunden in United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand. und unterliegen den zusätzlichen zwingenden Verbraucherrechten, die in Abschnitt 11 beschrieben sind.

2) Rücktrittsrecht und Rückgabefrist

Verbraucher in Österreich haben bei einem berechtigten Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie oder ein von ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Zur Ausübung des Rücktrittsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über die Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice unter contact@kenshiblades.com und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an.

Nach Abgabe der Rücktrittserklärung muss die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Zur Wahrung der Rücktrittsfrist genügt es, wenn die Rücktrittserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.

Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine Rücksendung in der Originalverpackung wird nach Möglichkeit empfohlen, ist jedoch keine absolute Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Rücktrittsrechts.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach einem Rücktritt wegen Meinungsänderung trägt der Kunde, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde. New kenshi trägt diese Kosten, wenn die Ware mangelhaft oder falsch geliefert wurde oder wenn zwingendes Recht dies verlangt.

3) Ausnahmen vom Rücktrittsrecht

Soweit gesetzlich vorgesehen, besteht insbesondere bei bestimmten Waren kein gesetzliches Rücktrittsrecht. Dies kann unter anderem folgende Produkte betreffen:

• Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• Waren, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, soweit anwendbar.

Diese Ausnahmen gelten nicht für gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter, unsicherer oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Waren.

4) Rückgabeverfahren

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Rücktrittsanfrage an contact@kenshiblades.com und geben Sie nach Möglichkeit Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• das oder die betroffenen Produkte;
• den Grund für die Rückgabe, sofern Sie diesen freiwillig angeben möchten;
• bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten eine Beschreibung des Problems sowie, soweit vernünftigerweise verfügbar, Fotos.

Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-E-Mail mit Rücksendeanweisungen und der für das betreffende Produkt vorgesehenen Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie ein Produkt nicht ohne vorherige Rücksendeanweisungen an die Geschäftsanschrift oder an eine auf dem Paket angegebene Adresse zurück.

Bitte verpacken Sie das Produkt sicher, um Transportschäden zu vermeiden, und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe und Erstattung vollständig abgeschlossen sind.

Diese organisatorischen Hinweise schränken das gesetzliche Rücktrittsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

5) Erstattungsfristen und Bedingungen

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Rücktritts erstatten wir alle geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem die Rücktrittserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir dürfen die Rückzahlung bei Waren grundsätzlich so lange verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Erstattung umfasst den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware und, soweit gesetzlich erforderlich, die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde ausdrücklich eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden, soweit das Gesetz dies zulässt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.

Ein Ersatz für einen Wertverlust kann nur verlangt bzw. von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist und der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

6) Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unsicher, unvollständig, falsch geliefert oder wesentlich von seiner Beschreibung abweichend ankommt, kontaktieren Sie bitte so bald wie vernünftigerweise möglich unseren Kundenservice unter contact@kenshiblades.com.

Wir empfehlen, äußerlich erkennbare Transportschäden möglichst innerhalb von 14 Tagen zu melden, damit der Sachverhalt schnell untersucht werden kann. Diese empfohlene Meldefrist verkürzt oder ersetzt keine längere gesetzliche Gewährleistungs- oder Anspruchsfrist.

Bitte übermitteln Sie, soweit vernünftigerweise verfügbar:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• Fotos oder Videos des Problems und der Verpackung;
• weitere Informationen, die vernünftigerweise zur Prüfung des Anspruchs erforderlich sind.

Bei einem gesetzlichen Gewährleistungsfall oder wenn der Fehler von New kenshi verursacht wurde, trägt New kenshi die gesetzlich erforderlichen angemessenen Rücksende- oder Transportkosten.

Nach österreichischem Verbrauchergewährleistungsrecht kommen abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen und der Art des Mangels insbesondere folgende Rechtsbehelfe in Betracht:

• Verbesserung bzw. Reparatur;
• Austausch;
• Preisminderung;
• Vertragsauflösung und Rückerstattung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
• andere gesetzlich vorgeschriebene Rechtsbehelfe.

Die Reihenfolge und Voraussetzungen der Rechtsbehelfe richten sich nach dem jeweils anwendbaren zwingenden Verbraucherrecht.

7) Lieferverzögerungen oder verlorene Pakete

Wurde keine andere Lieferfrist ausdrücklich vereinbart, ist die Ware grundsätzlich ohne unnötigen Aufschub und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss zu liefern.

Wird die vereinbarte oder gesetzlich maßgebliche Lieferfrist nicht eingehalten, kann der Verbraucher New kenshi grundsätzlich eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung setzen.

Erfolgt auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist keine Lieferung, kann der Verbraucher nach Maßgabe des anwendbaren Rechts vom Vertrag zurücktreten und die Erstattung der betroffenen Zahlungen verlangen.

Eine zusätzliche Nachfrist kann insbesondere dann entbehrlich sein, wenn die Lieferung ausdrücklich verweigert wurde oder wenn die rechtzeitige Lieferung unter Berücksichtigung aller Umstände für den Verbraucher wesentlich war.

Wenn ein Paket als verloren bestätigt wird oder ein gesetzlicher Anspruch wegen Nichtlieferung besteht, können je nach Situation insbesondere folgende Lösungen angeboten bzw. geschuldet sein:

• Stornierung der betroffenen Bestellung;
• eine Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten; oder
• vollständige Erstattung der betroffenen gezahlten Beträge.

Besteht ein gesetzliches Recht auf Vertragsauflösung wegen Nichtlieferung, wird keine Stornierungs- oder Erstattungsgebühr erhoben.

Die zwingenden Rechte des Kunden hängen nicht davon ab, ob der Transportdienstleister New kenshi zuvor entschädigt hat.

8) Rücksendeadresse

Rücksendungen werden über unseren Kundenservice abgewickelt.

Die genaue Rücksendeadresse wird nach Prüfung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt und kann je nach Produkt, Lieferant, Lager und betroffenem Land variieren.

Bitte lassen Sie sich vor dem Versand die richtige Rücksendeadresse mitteilen. Eine Rücksendung an eine nicht vorgesehene Adresse kann die Bearbeitung verzögern.

Diese organisatorische Vorgabe darf die Ausübung eines zwingenden gesetzlichen Rücktritts-, Gewährleistungs- oder sonstigen Verbraucherrechts nicht unangemessen erschweren oder verhindern.

9) Beschwerden und außergerichtliche Streitbeilegung

Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte zunächst an New kenshi, damit wir versuchen können, die Angelegenheit unmittelbar und einvernehmlich zu lösen.

Verbraucher mit Wohnsitz in Österreich können bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten innerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums insbesondere Unterstützung beim Europäischen Verbraucherzentrum Österreich (EVZ Österreich) erhalten.

Darüber hinaus können Verbraucher die nach dem anwendbaren Recht zuständigen Gerichte oder sonstigen zuständigen Verbraucherstellen in Anspruch nehmen.

Soweit eine anerkannte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für eine konkrete Streitigkeit zuständig ist, können Verbraucher die dort verfügbaren Verfahren unter den jeweils geltenden Voraussetzungen nutzen.

10) Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

11) Zwingende Verbraucherrechte in Österreich

11.1) Gesetzliches Rücktrittsrecht

Bei berechtigten Fernabsatzverträgen haben Verbraucher in Österreich nach den zwingenden Bestimmungen des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) grundsätzlich 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Bei Waren beginnt die Rücktrittsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.

Nach Ausübung des Rücktrittsrechts muss der Verbraucher die erhaltene Ware grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen zurücksenden.

New kenshi erstattet die gesetzlich geschuldeten Zahlungen grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Rücktrittserklärung. Bei Waren kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises zurückgehalten werden.

11.2) Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Das gesetzliche Rücktrittsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

Diese gesetzlichen Rechte werden durch die 14-tägige Rücktrittsfrist nicht verkürzt und gelten nach den jeweils anwendbaren österreichischen und unionsrechtlichen Bestimmungen.

11.3) Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht zwingend; eine andere eindeutige Rücktrittserklärung ist ebenfalls möglich.