Gewährleistungs- und Garantiebedingungen

1) Gesetzliche Gewährleistungsrechte in Österreich

Gesetzliche Gewährleistung

Für Verbraucherverträge über Waren gelten insbesondere die zwingenden Bestimmungen des österreichischen Verbrauchergewährleistungsgesetzes (VGG) sowie, soweit anwendbar, die ergänzenden Bestimmungen des Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuches (ABGB) und des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG).

Die gelieferten Waren müssen insbesondere:

• der vertraglich vereinbarten und der objektiv erforderlichen Beschaffenheit entsprechen;
• für den gewöhnlichen Gebrauch sowie für einen ausdrücklich vereinbarten besonderen Zweck geeignet sein;
• der Beschreibung, Art, Menge und Qualität entsprechen, die der Kunde aufgrund des Vertrags erwarten darf;
• mit dem vereinbarten Zubehör und, soweit erforderlich, mit entsprechenden Anleitungen geliefert werden.

Gewährleistungsfrist

Für neue bewegliche Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware.

Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Übergabe, wird grundsätzlich vermutet, dass dieser Mangel bereits bei der Übergabe vorhanden war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

Nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist besteht nach österreichischem Recht grundsätzlich eine zusätzliche dreimonatige Verjährungsfrist für die gerichtliche Geltendmachung eines innerhalb der Gewährleistungsfrist hervorgekommenen Mangels.

Gesetzliche Abhilfen

Bei einem gewährleistungspflichtigen Mangel kann der Verbraucher nach Maßgabe des anwendbaren österreichischen Rechts zunächst insbesondere Verbesserung oder Austausch verlangen.

Diese Abhilfe muss grundsätzlich unentgeltlich, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher erfolgen.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher stattdessen oder anschließend insbesondere eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags verlangen, beispielsweise wenn:

• Verbesserung oder Austausch unmöglich oder unverhältnismäßig sind;
• die Herstellung des mangelfreien Zustands verweigert wird oder nicht innerhalb angemessener Frist erfolgt;
• der Mangel trotz eines Verbesserungsversuchs weiterhin besteht;
• der Mangel so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung gerechtfertigt ist.

Bei einem nur geringfügigen Mangel besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Vertragsauflösung.

2) Freiwillige kommerzielle Garantie von New kenshi (Lifetime warranty)

Zusätzlich zu allen zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewährt New kenshi eine freiwillige kommerzielle Garantie mit einer Dauer von Lifetime warranty, beginnend mit dem auf der Rechnung angegebenen Kaufdatum.

Was die Garantie abdeckt

• Herstellungsfehler, beispielsweise falsch ausgerichtete Komponenten, Montagefehler oder einen instabilen Stand;
• ungewöhnliche Verschlechterungen bei Verwendung in Innenräumen, beispielsweise eine unregelmäßige vorzeitige Verfärbung ohne längere Sonneneinstrahlung;
• strukturelle oder Stabilitätsprobleme, die auf einen werkseitigen Montagefehler zurückzuführen sind.

Was die Garantie nicht abdeckt

• Verwendung im Freien ohne Schutz oder längere Einwirkung von Regen, Wind oder direkter Sonneneinstrahlung, sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich angegeben ist, dass das Produkt für den Außenbereich geeignet ist;
• normale Abnutzung, Staub, Gebrauchsspuren oder unsachgemäße Lagerung, einschließlich Kompression oder übermäßiger Hitze;
• unsachgemäße Reinigung, einschließlich der Verwendung ätzender Produkte, Lösungsmittel oder Wasser bei beflockten Modellen;
• Stürze, nicht autorisierte Veränderungen oder durch Tiere verursachte Schäden;
• Produkte, die nicht auf New kenshi gekauft wurden, oder Garantieansprüche ohne Kaufnachweis.

Diese Ausschlüsse gelten nur, soweit das jeweils ausgeschlossene Ereignis den Schaden verursacht oder wesentlich dazu beigetragen hat. Sie schließen keinen zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsanspruch aus.

Dauer

Die kommerzielle Garantie gilt für Lifetime warranty ab dem auf der Rechnung von New kenshi angegebenen Kaufdatum.

Eine Reparatur oder ein Austausch verlängert oder erneuert die ursprüngliche Laufzeit der kommerziellen Garantie nicht, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht oder wir nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbaren.

3) Voraussetzungen für die kommerzielle Garantie

Für die Inanspruchnahme der kommerziellen Garantie gelten grundsätzlich die folgenden Voraussetzungen:

• Der Kauf wurde auf New kenshi getätigt;
• das Produkt wurde sachgemäß und entsprechend seinem vorgesehenen Verwendungszweck verwendet, grundsätzlich in Innenräumen, sofern nicht anders angegeben;
• ein Kaufnachweis, beispielsweise die Bestellnummer oder Rechnung, ist verfügbar;
• der Mangel wird nach seiner Entdeckung so bald wie vernünftigerweise möglich gemeldet;
• sofern vernünftigerweise verfügbar und für die Beurteilung hilfreich, werden aussagekräftige Fotos oder Videos zur Verfügung gestellt.

Diese Voraussetzungen betreffen die freiwillige kommerzielle Garantie. Sie beschränken keine zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte, soweit eine solche Beschränkung nach anwendbarem Recht unzulässig wäre.

4) Verfahren zur Geltendmachung eines Garantieanspruchs

1. Senden Sie eine E-Mail an contact@kenshiblades.com mit dem Betreff: „Garantie – Bestellnummer“.
2. Geben Sie Folgendes an:
   • Ihre Bestellnummer;
   • das Kaufdatum;
   • eine detaillierte Beschreibung des Mangels;
   • das Datum, an dem das Problem erstmals aufgetreten ist.
3. Fügen Sie, soweit vernünftigerweise verfügbar, Folgendes bei:
   • Übersichtsaufnahmen oder Videos des vollständigen Produkts;
   • Nahaufnahmen oder Videos, auf denen der betreffende Mangel erkennbar ist.

Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Geschäftsstunden eine erste Antwort mit geeigneten Anweisungen zu geben. Diese können je nach Fall eine Diagnose, die Bereitstellung eines Ersatzteils, einen Austausch oder eine Rücksendung umfassen.

Diese vorherige Kontaktaufnahme soll verhindern, dass das Produkt an ein falsches Lager gesendet wird. Sie beseitigt oder beschränkt kein zwingendes gesetzliches Recht oder keinen gesetzlichen Rechtsbehelf.

5) Mögliche Lösungen

Soweit ein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch besteht, richten sich die Ansprüche des Verbrauchers nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

Im Rahmen der kommerziellen Garantie und abhängig von der Art des Problems können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:

1. Reparatur oder Bereitstellung eines Ersatzteils, soweit dies vernünftigerweise möglich ist;
2. Austausch gegen ein identisches oder gleichwertiges Produkt, wenn das ursprüngliche Modell nicht verfügbar ist;
3. Preisminderung, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung, soweit angemessen;
4. ein anderer nach zwingendem Verbraucherrecht erforderlicher Rechtsbehelf.

Transportkosten

Ist ein Anspruch durch die kommerzielle Garantie gedeckt, übernimmt New kenshi die angemessenen Kosten für die Rücksendung und erneute Zusendung gemäß den per E-Mail erteilten Anweisungen.

Entstehen dem Kunden von uns genehmigte Kosten, die wir erstatten müssen, ist der Zahlungsnachweis zusammen mit der Bestellnummer und der Referenz des Garantieanspruchs an contact@kenshiblades.com zu senden.

Ein Paket, das ohne vorherige Kontaktaufnahme oder an eine nicht vom Kundenservice mitgeteilte Adresse zurückgesendet wird, kann, soweit gesetzlich zulässig, verspätet bearbeitet oder zurückgewiesen werden.

Ist das Problem weder von der kommerziellen Garantie noch von einem gesetzlichen Gewährleistungsanspruch erfasst, kann gegebenenfalls eine wirtschaftliche Alternative angeboten werden, beispielsweise ein Ersatzteil, ein Rabatt oder ein vergünstigter Versand.

6) Bei Lieferung beschädigtes Produkt

Bitte melden Sie ein fehlendes oder beschädigtes Produkt so bald wie vernünftigerweise möglich an contact@kenshiblades.com und fügen Sie, soweit verfügbar, Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung bei.

Wir empfehlen, äußerlich erkennbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden zu melden, damit eine Untersuchung durch den Transportdienstleister zeitnah eingeleitet werden kann. Diese empfohlene Meldefrist verkürzt oder ersetzt keine längere zwingende gesetzliche Gewährleistungs- oder Anspruchsfrist.

Je nach Sachverhalt und anwendbarem Recht können insbesondere Austausch, Ersatzteil, Reparatur, Preisminderung oder Rückerstattung in Betracht kommen.

Die Rücksendeadresse entspricht nicht notwendigerweise dem eingetragenen Geschäftssitz des Unternehmens. Die richtige Adresse wird nach Eröffnung des Falls vom Kundenservice mitgeteilt.

7) Räumlicher Geltungsbereich

Die kommerzielle Garantie von New kenshi gilt für berechtigte Bestellungen, die nach United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand. geliefert werden.

Für Verbraucher, deren Bestellung nach Österreich geliefert wird, gelten die zwingenden gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechte nach österreichischem Recht und dem zwingend anwendbaren Recht der Europäischen Union unabhängig von dieser kommerziellen Garantie.

Die kommerzielle Garantie beseitigt keine gesetzlichen Rechte, die auch nach Ablauf der kommerziellen Garantie fortbestehen.

8) Garantiegeber und Kontakt

9) Außergerichtliche Streitbeilegung

Kann eine Beschwerde im Zusammenhang mit der Gewährleistung oder Garantie nicht unmittelbar mit New kenshi beigelegt werden, bleiben dem Verbraucher alle nach anwendbarem Recht verfügbaren gerichtlichen und außergerichtlichen Rechtsbehelfe erhalten.

Bei grenzüberschreitenden Verbraucherstreitigkeiten innerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums können Verbraucher mit Wohnsitz in Österreich insbesondere Unterstützung beim Europäischen Verbraucherzentrum Österreich (EVZ Österreich) erhalten.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für die Zuständigkeit einer anerkannten österreichischen Verbraucherschlichtungsstelle erfüllt sind, kann eine solche Stelle ebenfalls zur außergerichtlichen Streitbeilegung zur Verfügung stehen.

Die Möglichkeit, die zuständigen ordentlichen Gerichte anzurufen, bleibt unberührt.

10) Zwingende Verbraucherrechte in Österreich

10.1) Österreich

Die freiwillige kommerzielle Garantie von New kenshi besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten österreichischer Verbraucher.

Für neue bewegliche Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Übergabe, wird grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei der Übergabe vorhanden war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

Bei einem Mangel stehen dem Verbraucher nach Maßgabe des österreichischen Verbrauchergewährleistungsrechts zunächst insbesondere Verbesserung oder Austausch zu. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können anschließend oder unmittelbar insbesondere Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangt werden.

Die gesetzlich vorgesehenen Gewährleistungsbehelfe sind für den Verbraucher grundsätzlich unentgeltlich.

Die Dauer oder der Ablauf der freiwilligen kommerziellen Garantie Lifetime warranty beschränkt diese gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.