Retur- och återbetalningspolicy

1) Inledning

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för beställningar som görs via New kenshi.

Konsumenter i Sverige omfattas, när tillämpligt, av tvingande svenska och europeiska konsumentregler, bland annat lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt konsumentköplagen (2022:260).

Denna policy beskriver både den lagstadgade ångerrätten vid distansköp och de rättigheter som gäller när en produkt är felaktig, skadad, felaktigt levererad eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.

Policyn gäller för kunder i United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand., med de särskilda svenska bestämmelser som anges nedan.

2) Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

Vid ett distansavtal som omfattas av lagen har en konsument i Sverige som huvudregel rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl.

För en vara börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att konsumenten, eller en annan person som konsumenten har utsett och som inte är transportören, har tagit emot varan.

Om beställningen omfattar flera varor som levereras separat kan ångerfristen, när lagen så föreskriver, börja löpa först när den sista varan har mottagits.

För att använda ångerrätten ska kunden inom ångerfristen lämna eller skicka ett tydligt meddelande om sitt beslut att frånträda avtalet.

Meddelandet kan skickas till contact@kenshiblades.com.

Kunden behöver inte ange något skäl.

Ångerfunktion vid onlineköp

När avtalet ingås genom ett onlinegränssnitt ska New kenshi, i de fall som omfattas av de svenska regler som gäller från den 19 juni 2026, tillhandahålla en lättillgänglig onlinefunktion för att utöva ångerrätten under hela ångerfristen.

Funktionen ska göra det möjligt för konsumenten att identifiera den beställning som ska frånträdas och uttryckligen bekräfta beslutet att ångra köpet.

När ångerrätten utövas genom denna funktion ska kunden utan dröjsmål få ett mottagningsbevis i en läsbar och varaktig form.

3) Undantag från ångerrätten

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte när ett undantag enligt tillämplig lag är uppfyllt.

Sådana undantag kan bland annat omfatta:

• Varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel;
• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och där förseglingen har brutits;
• Varor som efter leveransen har blandats med andra varor på ett sådant sätt att de inte kan skiljas åt;
• Andra varor eller tjänster som uttryckligen omfattas av ett lagstadgat undantag.

Ett undantag från ångerrätten begränsar inte kundens rätt att reklamera en produkt som är felaktig eller inte överensstämmer med avtalet.

4) Retur efter att ångerrätten har använts

När kunden har meddelat New kenshi att ångerrätten används ska varan lämnas eller skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från meddelandet.

Kontakta contact@kenshiblades.com för information om lämplig returadress.

Kunden behöver inte använda en viss transportör eller en viss returmetod om lagen inte medger ett sådant krav.

Kunden ansvarar dock för att varan packas och skickas med rimlig omsorg.

Vi rekommenderar att kunden behåller inlämningskvitto eller annan dokumentation som visar att returen har skickats.

Returkostnad vid ångerrätt

Kunden står för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan när kunden har informerats om detta före köpet och lagen tillåter att kostnaden läggs på konsumenten.

Om New kenshi har åtagit sig att betala returkostnaden eller om kunden inte har informerats på det sätt som krävs enligt lag om att kunden ska stå för kostnaden, bär New kenshi returkostnaden.

5) Produktens skick och originalförpackning

Konsumenten har rätt att undersöka varans art, egenskaper och funktion på ett sätt som motsvarar vad som rimligen hade varit möjligt i en fysisk butik.

Originalförpackningen är inte ett absolut villkor för att den lagstadgade ångerrätten ska kunna användas.

Om kunden hanterar varan mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan kunden bli ansvarig för den värdeminskning som denna ytterligare hantering har orsakat, i den omfattning som lagen medger.

Ett värdeminskningsavdrag får endast göras när de rättsliga förutsättningarna för ett sådant avdrag är uppfyllda.

Vid en reklamation av en felaktig vara kan New kenshi inte kräva att kunden har kvar originalförpackningen som villkor för att den lagstadgade reklamationsrätten ska gälla.

6) Återbetalning vid ångerrätt

När konsumenten giltigt använder sin ångerrätt ska New kenshi återbetala de betalningar som omfattas av det frånträdda avtalet.

Återbetalningen omfattar produktpriset och, när tillämpligt, den ursprungliga standardleveranskostnaden som kunden betalade till New kenshi.

Om kunden har valt en leveransmetod som är dyrare än den billigaste standardleverans som erbjöds behöver den extra kostnaden inte återbetalas i den mån detta är tillåtet enligt lag.

Återbetalningen ska ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då New kenshi tog emot kundens meddelande om att avtalet frånträds.

Vid köp av varor får New kenshi dock vänta med återbetalningen tills:

• Varan har mottagits tillbaka; eller
• Kunden har visat att varan har skickats tillbaka,

beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om kunden inte uttryckligen godkänner en annan metod.

Kunden ska inte behöva betala någon avgift enbart på grund av den betalningsmetod som används för återbetalningen.

7) Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade produkter

Om en produkt är skadad, felaktig, ofullständig, osäker, felaktigt levererad eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet ska kunden kontakta contact@kenshiblades.com.

Kunden bör, när det är rimligt och tillgängligt, ange:

• Ordernummer;
• Vilken produkt reklamationen gäller;
• En beskrivning av felet;
• Fotografier eller videor om dessa kan hjälpa till att visa problemet.

Fotografier är ett hjälpmedel vid utredningen och är inte ett absolut krav när kunden på annat sätt kan visa att en produkt är felaktig.

Tre års reklamationsrätt

Enligt konsumentköplagen ansvarar säljaren för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från det att varan levererades.

Kunden ska reklamera inom skälig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.

En reklamation som görs inom två månader från det att konsumenten upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Bevisbörda under de första två åren

Ett fel som visar sig inom två år från leveransen anses som huvudregel vara ett fel som New kenshi ansvarar för, om inte New kenshi visar något annat eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets art.

Efter två år kan konsumenten behöva visa att felet var ursprungligt.

Möjliga påföljder

När en produkt är felaktig kan konsumenten enligt de förutsättningar som anges i konsumentköplagen bland annat ha rätt att:

• Hålla inne betalning;
• Kräva avhjälpande;
• Kräva omleverans;
• Kräva prisavdrag;
• Kräva ersättning för kostnaden att avhjälpa felet;
• Häva köpet;
• Kräva skadestånd för ersättningsgill ekonomisk skada.

Konsumenten får som huvudregel välja mellan avhjälpande och omleverans.

Den valda åtgärden behöver dock inte genomföras om den är omöjlig eller skulle medföra oskälig kostnad jämfört med den alternativa lösningen.

Avhjälpande eller omleverans ska ske inom skälig tid, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för konsumenten.

Prisavdrag eller hävning kan bli aktuellt om avhjälpande eller omleverans inte är möjligt, inte sker korrekt eller inom skälig tid, felet kvarstår eller felet är tillräckligt allvarligt.

Om New kenshi visar att felet är ringa har konsumenten normalt inte rätt att häva köpet enbart på grund av det felet.

8) Kostnader vid reklamation

En reklamation av ett fel som New kenshi ansvarar för ska hanteras utan kostnad för konsumenten.

Det innebär bland annat att New kenshi står för nödvändiga och skäliga kostnader för att returnera en felaktig produkt när en retur krävs för att hantera reklamationen.

Villkor om att kunden normalt betalar returfrakt vid ångerrätt gäller därför inte när returen sker på grund av ett fel som säljaren ansvarar för.

Om köpet hävs på grund av ett sådant fel ska återbetalningen och återlämnandet av produkten hanteras enligt konsumentköplagen.

9) Försenade eller förlorade leveranser

Om en produkt inte levereras inom den avtalade leveranstiden ska kunden kontakta contact@kenshiblades.com.

Om ingen leveranstid har avtalats ska varan enligt konsumentköplagen levereras utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att avtalet ingicks.

Vid dröjsmål kan konsumenten, beroende på omständigheterna, bland annat ha rätt att:

• Kräva att beställningen levereras;
• Hålla inne betalning;
• Häva köpet när lagens villkor är uppfyllda;
• Kräva återbetalning efter en giltig hävning;
• Kräva ersättning för ersättningsgill ekonomisk skada.

Om New kenshi har ordnat leveransen är konsumentens rättigheter inte beroende av att transportören först ersätter New kenshi.

Om paketet bekräftas som förlorat innan risken har gått över på kunden kommer New kenshi att erbjuda en lämplig lösning, exempelvis en ny leverans eller återbetalning.

10) Returadress och kontakt

Kontakta vår kundtjänst innan en retur skickas så att rätt returadress och relevant information kan lämnas.

Returadressen kan bero på produkten, lagret eller den plats från vilken returen hanteras.

En begäran om att kunden kontaktar kundtjänsten före returen är avsedd att underlätta hanteringen och får inte användas för att hindra kunden från att utöva en lagstadgad ångerrätt eller reklamationsrätt.

11) Ytterligare tvingande konsumenträttigheter i Sverige

11.1) Ångerrätt vid distansköp

Vid ett distansavtal som omfattas av distansavtalslagen har konsumenten som huvudregel 14 dagar på sig att meddela New kenshi att köpet ångras.

Kunden behöver inte ange något skäl.

11.2) Retur inom 14 dagar

Efter att kunden har meddelat att ångerrätten används ska produkten som huvudregel skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

11.3) Returfrakt vid ångerrätt

Konsumenten står för den direkta returfrakten när konsumenten har informerats om detta före köpet i enlighet med lagen.

Om den information som krävs inte har lämnats eller New kenshi har åtagit sig att betala returen, ska New kenshi stå för kostnaden.

11.4) Återbetalning inom 14 dagar

New kenshi ska återbetala det belopp som omfattas av ångerrätten utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att meddelandet om ånger mottogs.

Vid köp av varor får återbetalningen hållas inne tills varan har mottagits eller kunden har visat att den skickats tillbaka.

11.5) Ursprungsleveransen

När hela köpet ångras omfattar återbetalningen även den ursprungliga leveranskostnad som ska återbetalas enligt lagen.

Om kunden valt ett dyrare leveransalternativ än den billigaste standardleveransen behöver New kenshi inte ersätta den extra kostnaden i den utsträckning lagen medger detta.

11.6) Originalförpackning

Att originalförpackningen har öppnats innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten går förlorad.

Konsumenten har rätt att undersöka produkten för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Ett värdeminskningsavdrag kan däremot bli aktuellt om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt och övriga rättsliga förutsättningar är uppfyllda.

11.7) Tre års reklamationsrätt

New kenshi ansvarar enligt konsumentköplagen för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från leveransen.

11.8) Reklamation inom skälig tid

Konsumenten ska reklamera inom skälig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.

En reklamation inom två månader från det att konsumenten upptäckte felet anses alltid ha skett i rätt tid.

11.9) Två års presumtion

Om ett fel visar sig under de första två åren efter leveransen anses det som huvudregel vara ett fel som New kenshi ansvarar för, om inte annat visas eller detta är oförenligt med varans eller felets art.

11.10) Reklamation ska vara kostnadsfri

Om New kenshi ansvarar för felet ska konsumenten inte belastas med nödvändiga kostnader för avhjälpande, omleverans eller retur av den felaktiga produkten.

11.11) Konsument Europa Sverige

Eftersom NOITAKY Matthieu är etablerat i Frankrike kan en svensk konsument vid en kvalificerad gränsöverskridande tvist inom EU kontakta Konsument Europa Sverige efter att först ha försökt lösa problemet direkt med New kenshi.

11.12) Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Konsumenten kan även ansöka om prövning hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) när ARN är behörig och villkoren för prövning är uppfyllda.

ARN:s beslut är rekommendationer och hindrar inte en konsument från att använda en behörig domstol.

11.13) Europeiskt småmålsförfarande

Vid en kvalificerad gränsöverskridande civilrättslig tvist inom EU kan det europeiska småmålsförfarandet vara tillgängligt när det omtvistade beloppet inte överstiger 5 000 euro och övriga krav är uppfyllda.

11.14) Standardblankett för ångerrätt