Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1) Einleitung

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über New kenshi aufgegeben werden.

New kenshi bietet für berechtigte Produkte freiwillig ein vertragliches Rückgaberecht von 14 Tagen an.

Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten, die bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder anderweitig nicht vertragsgemässen Produkten bestehen können.

Diese Richtlinie gilt für Kunden in United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand., vorbehaltlich der nachstehend beschriebenen anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

2) Freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht

Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mitteilen, dass Sie ein berechtigtes Produkt zurückgeben möchten, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Um dieses freiwillige Rückgaberecht auszuüben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter contact@kenshiblades.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betroffenen Produkte an.

Nach Ihrer Mitteilung muss die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Für eine Rückgabe aufgrund eines blossen Meinungswechsels muss die Ware grundsätzlich:

• Vollständig sein;
• Unbenutzt sein, abgesehen von einer angemessenen Prüfung;
• Sich in einem Zustand befinden, der einen Weiterverkauf ermöglicht;
• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die direkten Rücksendekosten für eine freiwillige Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde.

Dies gilt nicht, wenn die Rückgabe auf einem von New kenshi zu vertretenden Fehler beruht, das Produkt mangelhaft oder falsch geliefert wurde oder New kenshi die Rücksendekosten ausdrücklich übernimmt.

3) Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte

Das freiwillige 14-tägige Rückgaberecht gilt grundsätzlich nicht für:

• Nach Kundenspezifikation angefertigte oder personalisierte Produkte;
• Versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach Öffnung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
• Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird;
• Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;
• Produkte, die über eine angemessene Prüfung hinaus wesentlich benutzt, verändert oder vom Kunden beschädigt wurden;
• Unvollständige Rücksendungen, wenn wesentliche Teile oder Zubehörteile fehlen;
• Produkte, die auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen wurden, soweit ein solcher Ausschluss zulässig ist.

Diese Ausschlüsse gelten nur für das freiwillige Rückgaberecht aufgrund eines Meinungswechsels.

Sie schliessen Ansprüche wegen eines bereits bei Übergabe bestehenden Mangels, einer falschen Lieferung oder anderer gesetzlich geschützter Umstände nicht aus.

4) Rückgabeverfahren

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an contact@kenshiblades.com und geben Sie nach Möglichkeit Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• Das Produkt oder die Produkte, die Sie zurückgeben möchten;
• Den Grund für die Rückgabe, falls Sie ihn freiwillig angeben möchten;
• Bei beschädigten, mangelhaften oder falschen Produkten eine Beschreibung des Problems;
• Fotos oder Videos, wenn diese verfügbar und für die Beurteilung hilfreich sind.

Sie erhalten anschliessend die für Ihre Rücksendung geltenden Anweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Produkte nicht automatisch an die registrierte Geschäftsadresse oder an eine auf dem ursprünglichen Paket angegebene Adresse zurück.

Die richtige Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Lager, Lieferant oder Logistikpartner unterschiedlich sein.

Verpacken Sie die Ware angemessen, damit sie während der Rücksendung nicht beschädigt wird.

Wir empfehlen, den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgung aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Das Verfahren für freiwillige Rückgaben berührt keine zwingenden Rechte, die einem Kunden aufgrund eines Mangels oder einer anderen gesetzlichen Grundlage zustehen.

5) Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe

Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rücksendung erstattet New kenshi den für das zurückgesendete Produkt geschuldeten Betrag.

Bei einer vollständigen freiwilligen Rückgabe werden die Beträge gemäss den Bedingungen dieser Richtlinie zurückerstattet.

Zusätzliche Kosten einer vom Kunden gewählten besonderen oder beschleunigten Versandart werden nicht zurückerstattet, sofern New kenshi nicht ausdrücklich etwas anderes zusagt oder anwendbares Recht dies verlangt.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von höchstens 10 Geschäftstagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Wenn New kenshi im Einzelfall keine physische Rücksendung verlangt, beginnt diese Frist mit der Bestätigung der Rückerstattung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern keine andere Methode ausdrücklich vereinbart wird.

Wenn ein Produkt über das hinaus benutzt oder beschädigt wurde, was für eine angemessene Prüfung notwendig war, kann New kenshi bei einer freiwilligen Rückgabe eine angemessene Wertminderung berücksichtigen.

6) Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft, unvollständig, falsch geliefert oder wesentlich von der vereinbarten Beschreibung abweichend ist, kontaktieren Sie bitte contact@kenshiblades.com.

Nach Schweizer Gewährleistungsrecht sollte ein erkennbarer Mangel unverzüglich nach der Prüfung der Ware gemeldet werden.

Ein versteckter Mangel, der bei der üblichen Prüfung nicht erkennbar war, sollte unverzüglich nach seiner Entdeckung gemeldet werden.

Geben Sie nach Möglichkeit Folgendes an:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Mangels oder Problems;
• Datum, an dem der Mangel festgestellt wurde;
• Fotos oder Videos, wenn diese verfügbar und für die Beurteilung hilfreich sind;
• Andere Informationen, die vernünftigerweise zur Prüfung des Anspruchs erforderlich sind.

Fotos oder Videos dienen der schnelleren Prüfung des Falls und sind kein absolutes Erfordernis, wenn ein Mangel anderweitig angemessen nachgewiesen werden kann.

Gesetzliche Sachgewährleistung

Soweit Schweizer Recht anwendbar ist, richten sich Ansprüche wegen Sachmängeln insbesondere nach Artikel 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR).

Eine Ware gilt insbesondere dann als mangelhaft, wenn sie eine zugesicherte Eigenschaft nicht besitzt oder einen körperlichen oder rechtlichen Mangel aufweist, der ihren Wert oder ihre Tauglichkeit zum vorausgesetzten Gebrauch aufhebt oder erheblich mindert.

Mögliche gesetzliche Rechtsbehelfe

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Rechtsbehelfe bestehen:

• Wandelung: Rückgängigmachung des Kaufvertrags;
• Minderung: angemessene Herabsetzung des Kaufpreises;
• Ersatzlieferung: bei vertretbaren Sachen nach Massgabe von Artikel 206 OR.

Das derzeit geltende Schweizer Kaufrecht sieht beim gewöhnlichen Kaufvertrag keinen allgemeinen gesetzlichen Anspruch auf Reparatur vor.

New kenshi kann jedoch im Rahmen einer kommerziellen Garantie oder als freiwillige kundenfreundliche Lösung eine Reparatur anbieten.

Zweijährige Verjährungsfrist

Ansprüche wegen Sachmängeln verjähren bei beweglichen Waren grundsätzlich zwei Jahre nach deren Ablieferung.

Bei neuen Waren, die für den persönlichen oder familiären Gebrauch des Konsumenten bestimmt sind und von einem gewerblichen Verkäufer verkauft werden, darf diese Frist grundsätzlich nicht zum Nachteil des Konsumenten verkürzt werden.

Bei gebrauchten Waren kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine kürzere Frist vereinbart werden, wobei sie in entsprechenden Konsumentenverträgen grundsätzlich nicht weniger als ein Jahr betragen darf.

Rücksendekosten bei einem anerkannten Mangel

Wenn New kenshi die Rücksendung eines Produkts verlangt, das nach Prüfung einen von New kenshi zu verantwortenden Mangel aufweist oder falsch geliefert wurde, übernimmt New kenshi die angemessenen Rücksendekosten gemäss den mitgeteilten Rückgabeanweisungen.

7) Verspätete oder nicht zugestellte Bestellungen

Wenn eine Bestellung nicht innerhalb der angekündigten oder vereinbarten Lieferfrist eintrifft, kontaktieren Sie bitte contact@kenshiblades.com.

Für die Schweiz besteht nicht automatisch eine allgemeine gesetzliche 30-Tage-Regel für jede Warenlieferung.

Bei einer verspäteten Lieferung richten sich die Rechte insbesondere nach den Regeln des Schweizerischen Obligationenrechts über den Schuldnerverzug.

Ist New kenshi mit der Lieferung in Verzug und wurde kein bestimmter Verfalltag vereinbart, kann der Kunde New kenshi grundsätzlich zur Leistung auffordern.

Erfolgt die Lieferung weiterhin nicht, kann der Kunde unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Nachfrist setzen.

Wird auch innerhalb dieser Nachfrist nicht geliefert, kann der Kunde unter den Voraussetzungen von Artikel 107 OR unter anderem vom Vertrag zurücktreten.

Eine Mahnung kann insbesondere dann entbehrlich sein, wenn für die Leistung ein bestimmter Verfalltag vereinbart wurde oder ein anderer gesetzlicher Ausnahmefall vorliegt.

Wenn ein Paket, für dessen Lieferung New kenshi verantwortlich ist, nachweislich verloren gegangen ist, wird eine angemessene Lösung angeboten, beispielsweise:

• Eine erneute Lieferung ohne zusätzliche Kosten; oder
• Eine Rückerstattung des für die betroffene Bestellung bezahlten Betrags.

Eine notwendige Untersuchung mit dem Transportdienstleister wird nicht dazu verwendet, eine bereits bestehende Verpflichtung von New kenshi unangemessen hinauszuzögern.

8) Rücksendeadresse

Rücksendungen werden über unseren Kundendienst koordiniert.

Die genaue Rücksendeadresse wird nach Kontaktaufnahme per E-Mail mitgeteilt und kann je nach Produkt, Lager, Lieferant oder Rückgabegrund unterschiedlich sein.

Bitte holen Sie vor dem Versand die korrekte Rücksendeadresse ein.

Eine Rücksendung an eine nicht vorgesehene Adresse kann die Bearbeitung verzögern.

9) Beschwerden und aussergerichtliche Streitbeilegung

Bei einem Problem sollte der Kunde zunächst New kenshi unter contact@kenshiblades.com kontaktieren, damit versucht werden kann, die Angelegenheit direkt zu lösen.

Ombudsstelle E-Commerce

Kann bei einem Onlinekauf keine gütliche Einigung erzielt werden, können Konsumenten in geeigneten Fällen die Ombudsstelle E-Commerce kontaktieren.

Die Zuständigkeit einer Ombudsstelle hängt vom jeweiligen Fall und den Bedingungen der betreffenden Stelle ab.

Gerichtliche Verfahren

Wenn keine gütliche oder aussergerichtliche Lösung möglich ist, können die Parteien ihre Rechte vor dem zuständigen Gericht geltend machen.

Da NOITAKY Matthieu in Frankreich niedergelassen ist, können für Schweizer Konsumenten bei grenzüberschreitenden Verträgen insbesondere das Schweizer Internationale Privatrecht und das Lugano-Übereinkommen relevant sein.

10) Kontakt

Für Rückgaben, Reklamationen, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst:

11) Zusätzliche Hinweise für Konsumenten in der Schweiz

11.1) Kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht bei Internetkäufen

Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Internetkäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht aufgrund eines blossen Meinungswechsels vor.

Das auf dieser Seite angebotene 14-tägige Rückgaberecht ist daher eine freiwillige vertragliche Leistung von New kenshi.

11.2) Beginn der freiwilligen Rückgabefrist

Die freiwillige Rückgabefrist von 14 Tagen beginnt mit dem Erhalt der Ware.

Der Kunde muss New kenshi innerhalb dieser Frist über seinen Rückgabewunsch informieren.

11.3) Rücksendung nach der Mitteilung

Nach rechtzeitiger Mitteilung muss die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurückgesendet werden.

11.4) Rücksendekosten bei Meinungswechsel

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten.

11.5) Gesetzliche Mängelrechte bleiben getrennt

Die Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts gelten nicht als Einschränkung eines berechtigten Anspruchs wegen eines Sachmangels.

Insbesondere darf eine berechtigte Mängelrüge nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die freiwillige 14-tägige Rückgabefrist bereits abgelaufen ist.

11.6) Mängel unverzüglich melden

Nach Schweizer Recht soll der Käufer die Ware prüfen, sobald dies nach dem üblichen Geschäftsgang möglich ist.

Ein dabei festgestellter Mangel ist dem Verkäufer unverzüglich mitzuteilen.

Ein versteckter Mangel ist unverzüglich nach seiner späteren Entdeckung zu melden.

11.7) Zweijährige Verjährung

Ansprüche aus der gesetzlichen Sachgewährleistung verjähren bei beweglichen Waren grundsätzlich zwei Jahre nach der Ablieferung.

Diese Frist darf bei neuen Konsumgütern in entsprechenden B2C-Verträgen grundsätzlich nicht zum Nachteil des Konsumenten verkürzt werden.

11.8) Gesetzliche Rechtsbehelfe bei Mängeln

Nach der gesetzlichen Grundregel können bei einem Sachmangel insbesondere Wandelung, Minderung und bei vertretbaren Sachen Ersatzlieferung nach Artikel 206 OR in Betracht kommen.

11.9) Reparatur

Das derzeit geltende Schweizer Kaufrecht sieht keinen allgemeinen gesetzlichen Anspruch auf Reparatur vor.

Eine Reparatur kann jedoch durch eine kommerzielle Garantie, eine vertragliche Vereinbarung oder freiwillig durch New kenshi angeboten werden.

11.10) Lieferverzug

Für gewöhnliche Kaufverträge besteht in der Schweiz nicht die allgemeine 30-Tage-Lieferregel, die in bestimmten anderen Rechtsordnungen gilt.

Bei Lieferverzug gelten insbesondere die Artikel 102 ff. OR.

Wenn keine Ausnahme besteht, kann zunächst eine Mahnung und anschliessend eine angemessene Nachfrist erforderlich sein, bevor der Kunde unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten kann.

11.11) Grenzüberschreitender Verkauf aus Frankreich

NOITAKY Matthieu ist in Frankreich niedergelassen.

Bei einem Konsumentenvertrag, der die Voraussetzungen des Schweizer Internationalen Privatrechts erfüllt, kann gemäss Artikel 120 IPRG Schweizer Recht aufgrund des gewöhnlichen Aufenthalts des Konsumenten anwendbar sein.

Da der Verkäufer in Frankreich und damit in einem Vertragsstaat des Lugano-Übereinkommens niedergelassen ist, können bei auf die Schweiz ausgerichteter Geschäftstätigkeit auch die besonderen Gerichtsstandsregeln für Konsumenten relevant sein.

11.12) Ombudsstelle E-Commerce

Kann eine Streitigkeit über einen Onlinekauf nicht direkt mit New kenshi gelöst werden, kann in geeigneten Fällen die Ombudsstelle E-Commerce als aussergerichtliche Anlaufstelle genutzt werden.