Politique de retours et de remboursements

1) Introduction

La présente Politique de retours et de remboursements s'applique à toutes les commandes passées sur New kenshi.

Notre objectif est de proposer une expérience d'achat simple et transparente. Les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation applicable aux contrats à distance ainsi que de l'ensemble des recours impératifs prévus lorsque les produits sont défectueux, endommagés, dangereux, incorrectement livrés ou non conformes.

La présente politique s'applique aux clients situés dans les pays suivants : United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand., sous réserve des droits impératifs supplémentaires applicables au consommateur et notamment des dispositions spécifiques à la Belgique figurant à la section 11.

2) Droit de rétractation et délai de retour

Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires pour informer New kenshi de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour l'achat d'un bien, ce délai commence en principe à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client à contact@kenshiblades.com au moyen d'une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez indiquer votre numéro de commande et les articles concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, les produits doivent être renvoyés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Le consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

L'utilisation de l'emballage d'origine est recommandée lorsque cela est raisonnablement possible, mais elle ne constitue pas une condition absolue à l'exercice du droit légal de rétractation.

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsqu'il en a été correctement informé avant la conclusion du contrat, sauf lorsque New kenshi accepte de les prendre en charge ou lorsque la législation applicable impose leur prise en charge par New kenshi.

3) Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer dans les situations expressément prévues par la législation applicable, notamment pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
• les produits qui, après leur livraison et en raison de leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres biens ;
• les autres catégories de biens ou services expressément exclues du droit de rétractation par la législation applicable.

Le simple fait qu'un produit ait été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une diminution de valeur peut toutefois être imputée au consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Ces exceptions au droit de rétractation ne suppriment pas les recours dont bénéficie le consommateur lorsqu'un produit est défectueux, endommagé à la livraison, incorrectement fourni, dangereux ou non conforme.

4) Procédure de retour

Veuillez adresser votre demande de retour à contact@kenshiblades.com en indiquant, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif du retour, uniquement si vous souhaitez le communiquer ;
• pour un produit endommagé, défectueux ou incorrect, une description du problème et des photographies ou vidéos lorsqu'elles sont raisonnablement disponibles.

Vous recevrez un e-mail contenant les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée pour le produit concerné.

Veuillez ne pas retourner un produit à l'adresse commerciale ni à l'adresse éventuellement indiquée sur le colis avant d'avoir reçu les instructions de retour appropriées.

Le produit doit être emballé de manière raisonnablement appropriée afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du retour et du remboursement.

Le respect de cette procédure administrative est destiné à faciliter le traitement du retour et ne peut être exigé lorsqu'il aurait pour effet de restreindre illégalement un droit impératif du consommateur.

5) Délais et conditions de remboursement

En cas de rétractation valable, New kenshi rembourse tous les paiements légalement dus au consommateur, y compris, le cas échéant, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix exprès par le consommateur d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère proposée ne doivent pas être remboursés, sauf lorsque la loi l'impose.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle New kenshi est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour une vente de biens, New kenshi peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur permettant légalement l'utilisation d'un autre moyen et n'entraînant aucun frais pour celui-ci.

Lorsque le consommateur a manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, une diminution de valeur peut être prise en compte dans les limites autorisées par la loi.

6) Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article est livré endommagé, défectueux, dangereux, incomplet, incorrect ou matériellement différent de sa description, veuillez contacter notre service client à contact@kenshiblades.com dès que raisonnablement possible.

Nous recommandons de signaler rapidement tout dommage visible lié au transport afin de faciliter l'enquête et le traitement de la réclamation. Cette recommandation ne réduit ni la période de garantie légale ni aucun autre délai légal applicable.

Veuillez fournir, lorsqu'ils sont raisonnablement disponibles :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies ou vidéos montrant le problème et, lorsque cela est pertinent, l'emballage ;
• toute autre information raisonnablement nécessaire pour examiner la réclamation.

Lorsqu'un produit est couvert par la garantie légale ou lorsque le problème résulte d'une erreur de New kenshi, les frais raisonnables nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge conformément à la législation applicable.

Selon la nature du défaut et les conditions prévues par la loi, les recours peuvent notamment comprendre :

• la réparation du produit ;
• son remplacement ;
• une réduction proportionnelle du prix ;
• la résolution du contrat et le remboursement correspondant lorsque les conditions légales sont réunies ;
• tout autre recours prévu par la législation applicable.

En Belgique, la réparation ou le remplacement constitue en principe le premier niveau de recours lorsque la mise en conformité est possible et proportionnée.

Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut notamment devenir disponible lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, lorsque le vendeur refuse la mise en conformité, lorsque le défaut persiste malgré une tentative de mise en conformité, ou dans les autres situations prévues par la loi.

7) Retards de livraison ou colis perdus

Si un colis n'a pas été reçu dans le délai de livraison convenu ou, lorsqu'aucun autre délai n'a été convenu, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, veuillez contacter contact@kenshiblades.com.

Nous examinerons la situation avec le transporteur.

Lorsque la livraison n'est pas effectuée dans le délai applicable, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la législation applicable, demander une livraison dans un délai supplémentaire approprié.

Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai, ou lorsqu'une mise en demeure supplémentaire n'est pas légalement nécessaire, le consommateur peut avoir le droit de mettre fin au contrat et d'obtenir le remboursement des sommes concernées.

Lorsque le colis est perdu alors que le risque demeure à la charge de New kenshi, une solution appropriée sera proposée conformément aux droits du consommateur, pouvant notamment comprendre :

• une nouvelle expédition sans frais supplémentaires ; ou
• le remboursement des sommes légalement dues.

Aucun frais d'annulation ou de remboursement n'est appliqué lorsqu'un consommateur dispose légalement du droit de mettre fin au contrat en raison d'une non-livraison.

Les droits impératifs du consommateur ne dépendent pas du fait que le transporteur ait préalablement indemnisé New kenshi.

8) Adresse de retour

Les retours sont gérés exclusivement par notre service client.

L'adresse exacte de retour est communiquée par e-mail après examen de la demande et peut dépendre du produit, du fournisseur, de l'entrepôt et du pays concerné.

Veuillez obtenir l'adresse de retour appropriée avant d'expédier un produit. L'envoi d'un retour à une adresse non autorisée peut retarder son traitement.

Cette procédure ne peut toutefois pas être utilisée pour rendre impossible ou excessivement difficile l'exercice d'un droit impératif du consommateur.

9) Réclamations et règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de réclamation, veuillez contacter en premier lieu New kenshi à contact@kenshiblades.com afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement et à l'amiable.

Lorsque le client réside en Belgique et que NOITAKY Matthieu est établi dans un autre État membre de l'Union européenne, il peut notamment solliciter l'assistance du Centre Européen des Consommateurs Belgique pour un litige transfrontalier relevant de son champ de compétence.

Le consommateur conserve également le droit d'utiliser les autres mécanismes de règlement des litiges ou de saisir une juridiction compétente conformément à la législation applicable.

10) Contact

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez contacter notre service client :

11) Droits impératifs supplémentaires des consommateurs en Belgique

Lorsque la présente politique est incompatible avec une règle impérative applicable au consommateur, cette règle impérative prévaut dans la mesure de cette incompatibilité.

11.1) Droit légal de rétractation

Pour les contrats de vente à distance éligibles, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter sans fournir de justification.

Pour une vente de biens, ce délai commence en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.

Le consommateur doit informer New kenshi de sa décision avant l'expiration du délai, notamment au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à contact@kenshiblades.com ou à l'aide du formulaire type ci-dessous.

Après avoir communiqué sa décision, le consommateur dispose en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Lorsque le consommateur a été correctement informé avant la conclusion du contrat, il supporte les frais directs du retour, sauf lorsque New kenshi accepte de les prendre en charge ou lorsque la loi prévoit le contraire.

11.2) Remboursement après rétractation

New kenshi rembourse les paiements légalement dus, y compris le cas échéant les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'une livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère proposée ne sont pas remboursés lorsque la législation ne l'exige pas.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen légalement autorisé et sans frais supplémentaires pour le consommateur.

11.3) Garantie légale de conformité

Les biens neufs vendus à un consommateur en Belgique bénéficient en principe d'une garantie légale de deux ans à compter de leur délivrance.

Lorsqu'un défaut de conformité apparaît durant cette période, il est en principe présumé avoir existé au moment de la délivrance. En cas de désaccord, il appartient au vendeur d'apporter la preuve contraire dans les conditions prévues par la législation belge.

Le consommateur doit informer le vendeur de l'existence du défaut dans les meilleurs délais et, en principe, au plus tard dans les deux mois suivant le jour où il a constaté ce défaut.

Le délai de garantie est suspendu pendant la période nécessaire à la réparation ou au remplacement ainsi que dans les autres situations prévues par la législation applicable.

Le consommateur peut en principe demander la réparation ou le remplacement sans frais du bien, sous réserve que la solution choisie soit possible et ne soit pas disproportionnée.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, notamment si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, si le vendeur refuse de mettre le bien en conformité ou si le défaut subsiste, le consommateur peut notamment obtenir une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat.

La résolution du contrat peut être exclue lorsque le défaut est mineur conformément à la législation applicable.

11.4) État du produit retourné

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une manipulation plus importante ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation mais peut engager la responsabilité du consommateur pour la diminution de valeur qui en résulte lorsque les conditions légales sont réunies.

L'absence de l'emballage d'origine ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit légal de rétractation.

11.5) Produits défectueux et frais de retour

Les conditions prévues pour une simple rétractation en raison d'un changement d'avis ne s'appliquent pas de manière à limiter les droits liés à un produit défectueux ou non conforme.

Lorsque la garantie légale impose au vendeur de mettre le produit en conformité, cette mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur conformément à la législation applicable.

11.6) Formulaire type de rétractation

Le consommateur peut utiliser le formulaire suivant pour exercer son droit de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire : une autre déclaration claire et dénuée d'ambiguïté peut également être utilisée.