Politique de garantie

1) Garantie légale de conformité en Belgique

Les consommateurs en Belgique bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation, indépendamment de toute garantie commerciale proposée par New kenshi.

Pour un bien neuf, la garantie légale s'applique en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.

Le produit doit notamment :

• correspondre à la description et aux caractéristiques convenues ;
• être adapté à l'usage normalement attendu d'un produit de même type ;
• être adapté à tout usage particulier accepté par le vendeur ;
• présenter la qualité, la durabilité, la fonctionnalité et la sécurité pouvant raisonnablement être attendues compte tenu de la nature du produit et des informations communiquées.

Lorsqu'un défaut de conformité apparaît pendant la période légale de deux ans, il est en principe présumé avoir existé au moment de la délivrance. En cas de contestation, il appartient au vendeur d'apporter la preuve contraire dans les conditions prévues par la législation belge.

Le consommateur doit informer le vendeur de l'existence du défaut dans les meilleurs délais et, en principe, au plus tard dans les deux mois suivant le jour où il a constaté le défaut.

Recours prévus par la garantie légale

Lorsqu'un défaut de conformité est couvert par la garantie légale, le consommateur peut en principe demander :

• la réparation du produit ; ou
• son remplacement.

La réparation ou le remplacement doit être effectué sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur, conformément aux conditions prévues par la législation applicable.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, lorsque New kenshi refuse de mettre le bien en conformité, lorsqu'un défaut subsiste malgré une tentative de mise en conformité ou dans les autres situations prévues par la loi, le consommateur peut notamment avoir droit à :

• une réduction proportionnelle du prix ; ou
• la résolution du contrat et le remboursement correspondant lorsque les conditions légales sont réunies.

La résolution du contrat peut être exclue lorsqu'il s'agit uniquement d'un défaut mineur conformément à la législation applicable.

Le délai de garantie légale est suspendu pendant la période nécessaire à la réparation ou au remplacement du produit, conformément aux règles applicables.

2) Garantie commerciale New kenshi (Lifetime warranty)

En complément de tous les droits légaux impératifs du consommateur, New kenshi propose pour les produits éligibles achetés sur New kenshi une garantie commerciale d'une durée de Lifetime warranty, à compter de la date d'achat indiquée sur la facture.

Ce qui est couvert

Sous réserve des conditions de la présente garantie commerciale, peuvent notamment être couverts les défauts de fabrication affectant le produit dans le cadre d'une utilisation normale et conforme à sa destination, tels que :

• un défaut de fabrication ou d'assemblage de la lame, du manche, de la mitre ou des éléments de fixation ;
• un jeu anormal ou une séparation du manche résultant d'un défaut de fabrication ;
• une fissure ou un défaut structurel de la lame imputable à la fabrication et apparaissant dans des conditions normales d'utilisation ;
• tout autre défaut de fabrication expressément reconnu comme couvert par New kenshi.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie commerciale ne couvre normalement pas les dommages résultant notamment :

• de l'usure normale du tranchant nécessitant un affûtage ou un aiguisage périodique ;
• de rayures, marques, patines ou variations esthétiques normales n'affectant pas le fonctionnement du couteau ;
• de corrosion, rouille ou oxydation provoquée par un séchage insuffisant, un stockage inapproprié ou un entretien contraire aux recommandations fournies ;
• d'une utilisation dans un lave-vaisselle lorsque les instructions du produit recommandent un lavage à la main ;
• de chocs, chutes, torsions, utilisation comme levier ou utilisation sur des surfaces ou aliments inadaptés au type de couteau concerné ;
• de l'utilisation pour couper des os, aliments congelés ou matériaux particulièrement durs lorsque le couteau n'est pas conçu pour cet usage ;
• d'un affûtage incorrect, d'une modification, réparation ou transformation non autorisée ayant causé ou contribué au problème ;
• d'une utilisation abusive, négligente ou contraire à la destination normale du produit ;
• de produits qui n'ont pas été achetés sur New kenshi ou pour lesquels aucune preuve raisonnable d'achat ne peut être fournie.

Ces exclusions s'appliquent uniquement lorsque l'événement exclu a causé ou contribué de manière substantielle au problème concerné.

Elles ne peuvent jamais être utilisées pour supprimer un recours relevant de la garantie légale lorsque les conditions de cette garantie sont remplies.

Durée

La garantie commerciale est valable pendant Lifetime warranty à compter de la date d'achat indiquée sur la facture New kenshi.

Une réparation ou un remplacement effectué uniquement dans le cadre de la garantie commerciale ne renouvelle pas automatiquement la durée initiale de cette garantie, sauf disposition légale contraire ou engagement écrit plus favorable de New kenshi.

Cette règle concernant la garantie commerciale est indépendante de la suspension et des autres règles applicables à la garantie légale.

3) Conditions d'éligibilité à la garantie commerciale

Pour bénéficier de la garantie commerciale Lifetime warranty, les conditions suivantes s'appliquent normalement :

• le produit a été acheté sur New kenshi ;
• le produit a été utilisé conformément à sa destination normale et aux éventuelles instructions d'utilisation et d'entretien ;
• une preuve raisonnable de l'achat est disponible, notamment le numéro de commande ou la facture ;
• le problème est signalé dans un délai raisonnable après sa découverte ;
• des photographies ou vidéos claires sont fournies lorsqu'elles sont raisonnablement disponibles et utiles au diagnostic.

Ces conditions concernent la garantie commerciale. Elles ne limitent pas un droit impératif découlant de la garantie légale lorsque la législation applicable n'autorise pas une telle limitation.

4) Procédure de réclamation

1. Envoyez un e-mail à contact@kenshiblades.com avec comme objet : « Garantie – numéro de commande ».
2. Indiquez :
   • votre numéro de commande ;
   • la date d'achat ;
   • une description détaillée du problème ;
   • la date à laquelle le problème a été constaté.
3. Joignez, lorsque cela est raisonnablement possible :
   • des photographies ou vidéos permettant de voir l'ensemble du produit ;
   • des photographies ou vidéos rapprochées montrant clairement le problème.

Nous nous efforçons de fournir une première réponse dans un délai de 48 heures ouvrées avec les instructions appropriées. Celles-ci peuvent notamment comprendre un diagnostic, une réparation, un remplacement, un échange ou un retour selon la nature de la demande.

Cette demande de contact préalable vise à éviter qu'un produit soit envoyé à un entrepôt ou une adresse incorrecte. Elle ne supprime ni ne réduit aucun droit ou recours impératif du consommateur.

5) Solutions proposées

Les solutions proposées dépendent de la nature du problème, de la garantie concernée et des droits applicables.

Elles peuvent notamment comprendre :

1. la réparation du produit ou, lorsque cela est approprié, la fourniture d'un élément de remplacement ;
2. le remplacement par un produit identique ou, lorsque cela est légalement approprié et accepté, par un produit équivalent ;
3. une réduction du prix, un remboursement partiel ou un remboursement intégral lorsque les conditions correspondantes sont remplies ;
4. tout autre recours exigé par la législation applicable.

Lorsqu'une demande relève de la garantie légale belge, l'ordre et les conditions d'accès à ces recours sont déterminés par les règles impératives applicables et non uniquement par la présente garantie commerciale.

Frais de transport

Lorsqu'une demande est couverte par la garantie commerciale, New kenshi prend en charge les frais raisonnables de retour et de réexpédition conformément aux instructions communiquées par e-mail.

Lorsqu'un produit bénéficie de la garantie légale de conformité, la mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur conformément à la législation applicable.

Si le client engage une dépense préalablement autorisée que New kenshi doit rembourser, une preuve de paiement peut être adressée à contact@kenshiblades.com avec le numéro de commande et les informations relatives à la réclamation.

Un colis envoyé sans suivre l'adresse de retour communiquée par le service client peut subir un retard de traitement. Cette procédure ne peut toutefois pas être utilisée pour restreindre un droit impératif du consommateur.

Si le problème n'est couvert ni par la garantie commerciale ni par une garantie légale, New kenshi peut, sans obligation, proposer une solution commerciale telle qu'une réduction ou une autre assistance appropriée.

6) Produit endommagé lors de la livraison

Veuillez signaler tout produit manquant ou endommagé à contact@kenshiblades.com dès que raisonnablement possible et joindre, lorsqu'elles sont disponibles, des photographies ou vidéos du produit et de son emballage.

Nous recommandons de signaler les dommages visibles liés au transport dans les 48 heures afin que l'enquête auprès du transporteur puisse être ouverte rapidement.

Ce délai de 48 heures est uniquement une recommandation pratique et ne réduit ni la garantie légale de deux ans ni aucun autre délai ou recours impératif applicable.

Selon la situation et la législation applicable, la solution peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Dans le cadre d'une livraison organisée par New kenshi, un dommage survenu avant que le consommateur ne prenne possession du bien relève en principe de la responsabilité du vendeur envers le consommateur conformément aux règles applicables.

L'adresse de retour n'est pas nécessairement l'adresse du siège de l'entreprise. L'adresse appropriée est communiquée par le service client après ouverture du dossier.

7) Champ d'application territorial

La garantie commerciale New kenshi s'applique aux commandes éligibles livrées dans les pays suivants : United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

Pour les consommateurs situés en Belgique, les droits légaux impératifs prévus par le droit belge et le droit de l'Union européenne applicable s'appliquent indépendamment de la présente garantie commerciale.

L'expiration de la garantie commerciale ne supprime aucun droit légal qui continuerait à s'appliquer après son expiration.

8) Garant et coordonnées

9) Réclamations et règlement extrajudiciaire des litiges

Si une réclamation relative à la garantie ne peut pas être résolue directement et à l'amiable avec New kenshi, le consommateur peut utiliser les mécanismes de règlement des litiges ou saisir une juridiction compétente conformément à la législation applicable.

Lorsqu'un consommateur résidant en Belgique rencontre un litige avec NOITAKY Matthieu, établi dans un autre État membre de l'Union européenne, il peut notamment solliciter l'assistance du Centre Européen des Consommateurs Belgique lorsque le litige relève de son champ de compétence.

Le recours à un mécanisme extrajudiciaire ne prive pas le consommateur du droit de saisir une juridiction compétente.

10) Droits impératifs supplémentaires des consommateurs en Belgique

10.1) Garantie légale de deux ans

Les biens neufs vendus à un consommateur en Belgique bénéficient en principe d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance.

Cette garantie s'applique automatiquement et ne dépend pas de l'existence ou de la durée de la garantie commerciale Lifetime warranty.

10.2) Présomption du défaut

Lorsqu'un défaut de conformité apparaît pendant la période légale de deux ans, il est en principe présumé avoir existé au moment de la délivrance du bien.

Lorsque New kenshi conteste l'application de la garantie légale, la charge de la preuve contraire lui incombe dans les conditions prévues par la législation belge.

10.3) Signalement du défaut

Le consommateur doit informer le vendeur de l'existence du défaut dans les meilleurs délais et, en principe, dans les deux mois suivant le jour où il l'a constaté.

10.4) Réparation ou remplacement

Le consommateur peut en principe choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sauf lorsque la solution choisie est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés compte tenu des circonstances prévues par la loi.

La mise en conformité doit être effectuée gratuitement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Aucun frais de transport, de main-d'œuvre, de matériel ou autre frais nécessaire à la mise en conformité ne peut être facturé au consommateur lorsqu'il s'agit d'une demande valablement couverte par la garantie légale.

10.5) Réduction du prix ou résolution du contrat

Le consommateur peut notamment demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat lorsque :

• la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné ;
• le vendeur refuse de mettre le produit en conformité ;
• le défaut subsiste malgré une tentative de réparation ou de remplacement ;
• le défaut est suffisamment grave pour justifier immédiatement une réduction du prix ou la résolution ;
• il apparaît clairement que le vendeur ne mettra pas le produit en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur.

La résolution du contrat peut être exclue lorsque le défaut est mineur.

10.6) Suspension de la période de garantie

Le délai de garantie légale est suspendu pendant la durée nécessaire à la réparation ou au remplacement du produit.

Après la réparation ou le remplacement, une nouvelle période complète de deux ans ne commence pas automatiquement. La période de garantie qui restait à courir reprend conformément aux règles applicables.

10.7) Garantie commerciale supplémentaire

La garantie commerciale Lifetime warranty constitue un engagement supplémentaire de New kenshi.

Elle ne peut avoir pour effet de réduire les droits du consommateur découlant de la garantie légale.

Les éventuelles informations ou publicités relatives à cette garantie commerciale restent contraignantes dans les conditions prévues par la législation applicable.