Politique d’expédition et de livraison

1) Zones de livraison

Le site New kenshi livre dans les pays suivants : United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

Pour le marché belge, la livraison est disponible aux destinations et régions de Belgique activées lors du passage de la commande.

Une commande peut uniquement être livrée à une adresse acceptée par le système de paiement et de livraison du site au moment de la commande.

2) Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite, sans montant minimum d’achat, dans tous les pays que nous desservons : United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés pour la livraison standard gratuite annoncée lors de la commande.

Le montant total applicable à la commande est présenté au client avant sa validation définitive.

Les taxes et autres frais obligatoires facturés par New kenshi, lorsqu’ils sont applicables, sont traités conformément aux informations affichées lors du paiement et à la législation applicable.

3) Traitement des commandes et délais de livraison

Les commandes sont traitées dans un délai moyen de 2 to 3 business days après confirmation du paiement.

Le délai total de livraison estimé est de 7 to 10 business days. Toute estimation de livraison plus précise affichée sur la page produit, dans le panier, lors du paiement ou dans la confirmation de commande s’applique également à la commande concernée.

Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction notamment :

• du volume de commandes ;
• des périodes de forte activité, notamment les jours fériés et périodes promotionnelles ;
• de la destination et de la région de livraison ;
• de la taille, du poids ou de la nature du colis ;
• de conditions météorologiques sévères, de grèves ou d’autres perturbations logistiques ;
• d’autres circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté raisonnable.

Les estimations de livraison ne limitent pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

4) Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro ou un lien de suivi lorsque le suivi est disponible pour l’envoi concerné.

Vous pouvez suivre votre livraison :

• directement à l’aide du lien de suivi fourni dans l’e-mail d’expédition ; ou
• depuis votre compte client sur le site, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Un court délai peut être nécessaire après l’expédition avant que les informations de suivi soient activées par le transporteur.

5) Livraison et réception du colis

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il appartient au client de vérifier que les informations fournies sont exactes et complètes.

Si la livraison échoue exclusivement parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, a refusé la livraison sans disposer d’un droit légal ou contractuel à cet effet, ou n’a pas réceptionné ou retiré le colis malgré des tentatives raisonnables de livraison, les frais raisonnables d’une nouvelle expédition peuvent rester à sa charge dans la mesure autorisée par la loi.

À la réception, nous recommandons de vérifier rapidement l’état du colis et des produits.

Nous recommandons de signaler les dommages visibles liés au transport dans les 48 heures afin de faciliter et d’accélérer leur traitement.

Cette période de 48 heures est uniquement une recommandation pratique. Elle ne réduit ni la garantie légale ni aucun autre droit impératif ou délai légal dont bénéficie le consommateur.

Lorsque l’expédition est organisée par New kenshi, le risque de perte ou d’endommagement du bien reste en principe à la charge de New kenshi jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par New kenshi, des règles différentes concernant le transfert du risque peuvent s’appliquer conformément à la législation applicable.

6) Retards de livraison

New kenshi s’efforce de respecter le délai de livraison annoncé ou convenu avec le client.

Lorsqu’aucun autre délai de livraison n’a été convenu, les biens doivent en principe être livrés sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu ou dans le délai légal applicable, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la législation applicable, demander à New kenshi d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire approprié aux circonstances.

Si New kenshi n’effectue toujours pas la livraison dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes légalement dues.

Dans certaines situations prévues par la loi, le consommateur peut mettre fin au contrat sans accorder de délai supplémentaire, notamment lorsque New kenshi refuse d’effectuer la livraison ou lorsque le respect du délai de livraison constituait un élément essentiel du contrat.

En cas de retard, veuillez contacter contact@kenshiblades.com afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur et vous proposer une solution appropriée.

7) Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des partenaires logistiques sélectionnés en fonction du type de produit, de la taille du colis, de la destination et du réseau de livraison disponible.

Selon les caractéristiques de la commande, l’expédition peut être confiée à un transporteur postal, national, international ou de dernier kilomètre adapté à la destination en Belgique.

Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de la commande. Nous ne pouvons pas garantir l’utilisation d’un transporteur spécifique sauf lorsqu’un choix particulier a été expressément convenu avant la commande.

8) Articles volumineux

Certains produits volumineux ou lourds peuvent nécessiter une livraison par un transporteur spécialisé.

Lorsqu’une prise de rendez-vous est nécessaire, le transporteur ou notre service client peut contacter le client afin de convenir d’une date ou d’un créneau de livraison approprié.

Le client doit fournir des coordonnées exactes et permettre un accès raisonnable à l’adresse de livraison. Toute restriction particulière concernant l’accès devrait, dans la mesure du possible, être signalée avant l’expédition.

9) Colis perdus ou non livrés

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison estimé ou si le suivi indique un problème de livraison, veuillez contacter contact@kenshiblades.com.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Le client peut être invité à confirmer son adresse de livraison, à fournir une déclaration de non-réception ou à coopérer à des vérifications raisonnables nécessaires à l’enquête.

Si le colis est confirmé comme perdu, ou lorsqu’un recours doit être proposé en vertu de la législation applicable, une solution appropriée sera apportée, pouvant notamment comprendre :

• une nouvelle expédition sans frais supplémentaires ; ou
• le remboursement intégral des montants concernés par la commande.

Les droits légaux du consommateur ne dépendent pas du fait que le transporteur ait préalablement indemnisé New kenshi.

Lorsque le risque de perte reste légalement à la charge de New kenshi, une procédure d’enquête interne auprès du transporteur ne peut pas supprimer les droits impératifs du consommateur.

10) Service client

Pour toute question concernant une livraison, veuillez contacter notre service client :

11) Droits impératifs supplémentaires relatifs à la livraison en Belgique

Lorsqu’une disposition de la présente politique est incompatible avec une règle impérative de protection des consommateurs, cette règle impérative prévaut dans la mesure de cette incompatibilité.

11.1) Délai de livraison

Lorsque le contrat prévoit une date ou un délai de livraison, New kenshi s’efforce d’effectuer la livraison conformément à cette information.

Lorsqu’aucun autre délai n’a été convenu, la livraison doit en principe intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

11.2) Retard de livraison

Lorsque la livraison n’est pas effectuée dans le délai convenu ou dans le délai légal applicable, le consommateur peut, sous réserve des conditions prévues par la loi, demander à New kenshi d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire approprié.

Si la livraison n’intervient toujours pas au terme de ce délai supplémentaire, le consommateur peut mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes légalement dues.

Lorsque le respect d’une date déterminée constituait un élément essentiel du contrat ou lorsque New kenshi refuse d’effectuer la livraison, le consommateur peut disposer du droit de mettre fin au contrat sans délai supplémentaire dans les conditions prévues par la loi.

11.3) Risque de perte ou d’endommagement

Lorsque New kenshi organise l’expédition, le risque de perte ou d’endommagement du bien est en principe transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui autre que le transporteur en prend possession.

Le simple fait que la marchandise ait été confiée au transporteur ne transfère donc normalement pas ce risque au consommateur.

Une exception peut notamment s’appliquer lorsque le consommateur choisit et mandate lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par New kenshi.

11.4) Colis endommagé, perdu ou non livré

En cas de colis endommagé, perdu ou non livré alors que le risque reste à la charge de New kenshi, le consommateur doit s’adresser à New kenshi pour faire valoir ses droits.

New kenshi reste responsable vis-à-vis du consommateur de la bonne exécution de ses obligations de livraison et se charge, lorsque cela est nécessaire, d’effectuer les démarches correspondantes auprès du transporteur.

Une procédure de réclamation auprès du transporteur ou une éventuelle absence d’indemnisation de celui-ci ne peut pas supprimer les droits que le consommateur tient de la législation applicable.

11.5) Informations relatives à la livraison

Avant la conclusion de la commande, le consommateur reçoit les informations légalement requises concernant notamment les modalités de livraison, le prix total de la commande et, lorsque cela est applicable, la date ou le délai de livraison prévu.