Politique de livraison

1) Zones de livraison

Le site New kenshi livre vers United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

La livraison est disponible uniquement vers les adresses, régions et codes postaux activés au moment du paiement.

Si une adresse de livraison ne peut pas être sélectionnée ou validée lors du paiement, la livraison vers cette adresse n'est en principe pas disponible, sauf accord exprès conclu avant la commande.

La disponibilité d'un mode de livraison peut également dépendre du type, du poids, des dimensions ou d'autres caractéristiques du produit.

2) Frais de livraison, taxes et importation

La livraison est entièrement gratuite, sans montant minimum d'achat, vers les zones desservies dans United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand. (montant de la commande après application des réductions).

Aucun frais de livraison supplémentaire n'est facturé par New kenshi, sauf si un tel montant est clairement indiqué avant la validation de la commande.

Le montant total payable à New kenshi est présenté au client avant la confirmation de la commande.

Importation en Suisse

NOITAKY Matthieu étant établi en France, les marchandises expédiées depuis l'étranger vers une adresse suisse peuvent faire l'objet de formalités d'importation en Suisse.

Selon le lieu d'expédition, la nature des marchandises et le mode de livraison utilisé, la commande peut notamment être soumise à la TVA suisse à l'importation ainsi qu'à d'éventuels droits ou frais de dédouanement.

Le traitement de ces montants dépend du mode d'expédition utilisé pour la commande :

• Ils peuvent être prélevés ou pris en charge par New kenshi lors de la commande ; ou
• Ils peuvent, lorsque cela est applicable et clairement indiqué, être réclamés au destinataire par le transporteur ou dans le cadre des formalités d'importation.

Lorsque des taxes, droits ou frais d'importation sont déjà pris en charge ou collectés par New kenshi, les informations correspondantes sont indiquées dans le processus de commande.

3) Traitement, expédition et délais de livraison

Les commandes sont traitées et expédiées en moyenne dans un délai de 2 to 3 business days après confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé après expédition est de 4 to 8 business days.

Le délai total estimé entre la commande et la livraison est de 7 to 10 business days.

Lorsqu'un délai de livraison plus précis est indiqué sur la page du produit, dans le panier, au moment du paiement ou dans la confirmation de commande, cette indication peut s'appliquer spécifiquement à la commande concernée.

Les délais peuvent notamment varier en fonction :

• Du volume de commandes ;
• Des périodes de forte activité, jours fériés ou opérations promotionnelles ;
• De la destination et de la région de livraison ;
• Du poids, des dimensions ou de la nature du colis ;
• Des procédures douanières ou d'importation ;
• Des conditions météorologiques exceptionnelles ;
• Des grèves ou perturbations affectant les réseaux de transport ;
• D'autres circonstances exceptionnelles indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Les délais affichés constituent des estimations sauf lorsqu'une date ou un délai de livraison a été expressément convenu comme obligatoire.

4) Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, une confirmation d'expédition comprenant un numéro ou un lien de suivi est envoyée après l'expédition de la commande.

Vous pouvez suivre votre livraison :

• À partir du lien de suivi contenu dans l'e-mail d'expédition ; ou
• Depuis votre compte client sur New kenshi, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Un court délai peut être nécessaire après l'expédition avant que les premières informations de suivi apparaissent.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent occasionnellement être mises à jour avec un certain décalage.

5) Livraison et réception du colis

Les produits sont envoyés à l'adresse de livraison indiquée par le client lors du paiement.

Le client est responsable de vérifier avant la confirmation de sa commande que les informations nécessaires à la livraison sont exactes et complètes, notamment :

• Le nom du destinataire ;
• L'adresse ;
• Le code postal et la localité ;
• Le numéro de téléphone lorsqu'il est nécessaire à la livraison.

Si une livraison échoue uniquement parce que le client :

• A fourni une adresse incorrecte ou incomplète ;
• N'a pas récupéré ou réceptionné le colis malgré des tentatives raisonnables de livraison ; ou
• A refusé la livraison sans motif contractuel ou légal applicable,

des frais raisonnables liés à une nouvelle expédition peuvent être mis à sa charge, dans la mesure permise par le droit applicable.

Nous recommandons de vérifier rapidement l'état du colis et de son contenu après réception.

Pour un dommage de transport visible, nous recommandons une notification dans les 48 heures afin de faciliter et d'accélérer l'enquête auprès du transporteur.

Cette recommandation de 48 heures ne réduit pas une durée légale de prescription applicable.

Lorsqu'un défaut relevant de la garantie de la chose est découvert, les règles suisses relatives à la vérification de la marchandise et à l'avis des défauts restent applicables.

6) Retard ou défaut de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai expressément convenu ou si elle accuse un retard important par rapport au délai annoncé, contactez contact@kenshiblades.com.

New kenshi examinera la situation et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Règles applicables en Suisse

Lorsque le droit suisse est applicable, les conséquences d'un défaut de livraison sont notamment régies par les articles 102 et suivants du Code des obligations (CO).

Lorsque le vendeur ne fournit pas la prestation due et qu'aucun jour d'exécution déterminé n'a été convenu, le client peut en principe interpeller New kenshi afin que la livraison soit effectuée.

Cette interpellation n'est notamment pas nécessaire lorsque le jour de l'exécution a été déterminé d'un commun accord et que les conditions prévues par la loi sont remplies.

Après la mise en demeure, le client peut en principe fixer un délai supplémentaire convenable pour permettre au vendeur de s'exécuter.

Si la livraison n'intervient toujours pas à l'expiration de ce délai supplémentaire, le client peut exercer les droits prévus par la loi.

Dans les conditions de l'article 107 CO, le client peut notamment renoncer à la livraison ultérieure et se départir du contrat.

Lorsqu'il se départ valablement du contrat, les montants déjà payés pour la commande concernée sont remboursés conformément au droit applicable.

7) Transporteurs

Les livraisons sont effectuées par des partenaires logistiques sélectionnés en fonction du produit, de la taille et du poids du colis, de la destination et du réseau disponible.

Selon la commande, les transporteurs peuvent notamment inclure :

• La Poste Suisse ;
• DHL ;
• UPS ;
• FedEx ;
• DPD ;
• Un autre transporteur international, national ou chargé du dernier kilomètre.

Une expédition internationale peut être prise en charge successivement par plusieurs opérateurs avant d'être remise à un transporteur local pour la livraison finale.

Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de la commande.

Nous ne pouvons pas garantir l'utilisation d'un transporteur précis sauf accord exprès conclu avant la commande.

8) Produits volumineux ou lourds

Certains produits volumineux, lourds ou nécessitant des conditions particulières peuvent être livrés par un transporteur spécialisé.

Lorsqu'un rendez-vous est nécessaire, le transporteur ou notre service client peut contacter le client afin de convenir d'une date ou d'un créneau de livraison approprié.

Le client doit fournir des coordonnées exactes et permettre un accès raisonnable au lieu de livraison.

Toute restriction particulière d'accès devrait, lorsque cela est possible, être communiquée avant l'expédition.

Si une prestation de livraison particulière implique un supplément obligatoire facturé par New kenshi, celui-ci sera indiqué avant la confirmation de la commande.

9) Colis perdus ou non livrés

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé ou si le suivi indique un problème de livraison, contactez contact@kenshiblades.com.

New kenshi pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.

Dans le cadre de cette enquête, le client peut raisonnablement être invité à :

• Confirmer son adresse de livraison ;
• Confirmer qu'il n'a pas reçu le colis ;
• Vérifier, lorsque cela est pertinent, auprès des autres membres du foyer, d'une réception ou d'une personne susceptible d'avoir réceptionné le colis ;
• Fournir les autres informations raisonnablement nécessaires à l'enquête.

Lorsque le colis est confirmé comme perdu avant sa livraison effective au client, New kenshi prend en charge la résolution du problème dans le cadre de la présente politique commerciale.

Selon les circonstances, la solution pourra notamment comprendre :

• Une nouvelle expédition sans frais de livraison supplémentaires ; ou
• Le remboursement intégral du montant payé pour les produits concernés.

Une enquête auprès du transporteur ne sera pas utilisée pour retarder de manière injustifiée une obligation déjà due au client par New kenshi.

La résolution du problème avec le client ne dépend pas du fait que le transporteur ait préalablement indemnisé New kenshi.

10) Service client

Pour toute question concernant le traitement d'une commande, son expédition, son suivi ou sa livraison, contactez notre service client :

11) Informations supplémentaires pour les livraisons en Suisse

11.1) Pas de délai légal général de 30 jours

Le droit suisse ne prévoit pas de règle générale selon laquelle toute commande effectuée en ligne doit obligatoirement être livrée dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Le délai convenu entre les parties ainsi que les règles du Code des obligations relatives au retard d'exécution sont déterminants.

11.2) Interpellation du vendeur

Lorsque la prestation n'est pas fournie et qu'aucune date déterminée n'a été convenue, le client peut en principe interpeller New kenshi afin que la livraison soit effectuée.

11.3) Date d'exécution déterminée

Lorsque le jour de l'exécution a été déterminé d'un commun accord, une interpellation préalable peut être inutile conformément aux règles du Code des obligations.

11.4) Délai supplémentaire

Après la mise en demeure, le client doit en principe accorder au vendeur un délai supplémentaire convenable pour exécuter la livraison.

Si la prestation n'est toujours pas fournie à son expiration, les droits prévus à l'article 107 CO peuvent notamment devenir applicables.

11.5) Résolution du contrat

Lorsque les conditions légales sont remplies, le client peut renoncer à l'exécution ultérieure et se départir du contrat.

Il doit communiquer sa décision au vendeur conformément aux règles applicables.

11.6) Importation en Suisse

Les marchandises expédiées depuis l'étranger vers la Suisse doivent être soumises aux formalités douanières et fiscales applicables.

Une importation peut notamment entraîner la perception de TVA à l'importation ainsi que, selon le type de marchandise, d'éventuels droits ou autres redevances.

11.7) Dédouanement par le transporteur

Pour les envois postaux ou par coursier, le transporteur se charge généralement de la déclaration en douane sur la base des informations fournies par l'expéditeur.

Lorsque les frais d'importation ne sont pas déjà pris en charge par New kenshi, le transporteur peut facturer au destinataire les redevances dues ainsi que ses propres frais de dédouanement ou de traitement.

11.8) Livraison gratuite et frais d'importation

La gratuité de la livraison ne signifie pas automatiquement que les éventuelles taxes d'importation, droits de douane ou frais de dédouanement sont pris en charge par New kenshi.

Lorsque ces frais sont effectivement compris ou pris en charge pour une commande, l'information applicable à cette commande prévaut.

11.9) Risques liés au transport

La répartition juridique des profits et risques est régie par le contrat et par le droit applicable, notamment les dispositions du Code suisse des obligations lorsqu'elles s'appliquent.

Indépendamment de cette répartition légale, New kenshi s'engage, dans le cadre de la présente politique, à rechercher une solution lorsqu'un colis est confirmé comme perdu avant sa livraison effective au client, selon les conditions décrites à la section 9.

11.10) Vente transfrontalière depuis la France

NOITAKY Matthieu est établi en France et peut expédier des produits à des clients situés en Suisse.

Les commandes peuvent donc constituer des transactions transfrontalières soumises aux règles suisses applicables en matière d'importation ainsi qu'aux règles de droit international privé pertinentes.

Lorsqu'un contrat de consommation remplit les conditions prévues par le droit international privé suisse, des dispositions protectrices liées à la résidence habituelle du consommateur peuvent s'appliquer.