Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

1) Úvod

Tyto zásady vrácení zboží a vrácení peněz se vztahují na objednávky uskutečněné prostřednictvím New kenshi.

Naším cílem je zajistit jednoduchý a transparentní postup při odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, reklamaci a vrácení peněz.

Spotřebitelé v České republice mají u smluv uzavřených prostřednictvím internetu zpravidla zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, s výjimkou případů stanovených zákonem.

Toto právo je odlišné od zákonných práv z vadného plnění, která se uplatní tehdy, pokud je výrobek vadný, poškozený, nesprávně dodaný nebo jinak neodpovídá smlouvě.

Tyto zásady se vztahují na zákazníky v United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand., aniž by omezovaly kogentní práva spotřebitele podle použitelného práva.

2) Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste spotřebitelem a uzavřeli jste kupní smlouvu prostřednictvím New kenshi, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

První den této lhůty je den následující po dni, kdy jste zboží převzali.

Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů samostatně, běží lhůta zpravidla od převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky, pokud to stanoví použitelné právo.

Pro dodržení lhůty postačuje, aby bylo oznámení o odstoupení prokazatelně odesláno New kenshi před jejím uplynutím.

Od smlouvy lze odstoupit rovněž před převzetím zboží.

Jak nás informovat

O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás můžete informovat jednoznačným prohlášením zaslaným například na:

contact@kenshiblades.com

Můžete použít vzorový formulář uvedený níže, jeho použití však není podmínkou platného odstoupení.

3) Výjimky z práva na odstoupení

Zákonné právo na odstoupení do 14 dnů se nevztahuje na případy, u nichž český občanský zákoník stanoví výjimku.

Podle povahy prodávaných výrobků se může jednat zejména o:

• zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám;
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby;
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
• zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není vhodné vrátit;
• zvukové či obrazové nahrávky nebo počítačové programy dodané v zapečetěném obalu, pokud byl obal porušen;
• noviny, periodika nebo časopisy, s výjimkou smluv o předplatném;
• zboží, jehož cena závisí na pohybech finančního trhu nezávislých na vůli prodávajícího;
• další případy, u nichž zákon výslovně vylučuje právo na odstoupení.

Pokud konkrétní zákonná výjimka není splněna, nebude právo na odstoupení odmítnuto pouze proto, že byl výrobek vyjmut z běžného přepravního obalu.

4) Kontrola a používání vraceného zboží

Spotřebitel může se zbožím nakládat v rozsahu nezbytném k tomu, aby zjistil jeho povahu, vlastnosti a funkčnost, obdobně jako by bylo možné výrobek přiměřeně prohlédnout v běžné prodejně.

Původní obal není obecně absolutní podmínkou zákonného práva na odstoupení.

Doporučujeme však vrátit:

• výrobek pokud možno kompletní;
• dodané příslušenství;
• návody a součásti dodané s výrobkem;
• původní obal, pokud jej stále máte a jeho použití je rozumně možné.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro takovou odpovědnost.

New kenshi neúčtuje samostatný „poplatek za znovuuvedení zboží do prodeje“ pouze proto, že spotřebitel zákonně odstoupil od smlouvy.

5) Vrácení zboží po odstoupení

Po oznámení odstoupení musí spotřebitel zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, odeslat nebo předat zpět.

Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží odešle před jejím uplynutím.

Po oznámení odstoupení kontaktujte contact@kenshiblades.com, abyste obdrželi správné pokyny k vrácení a příslušnou adresu.

Adresa pro vrácení nemusí být totožná se sídlem NOITAKY Matthieu ani s adresou uvedenou na původní zásilce.

6) Náklady na vrácení zboží

Při zákonném odstoupení od smlouvy nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, pokud byl o této povinnosti řádně informován před uzavřením smlouvy a zákon nestanoví jinak.

Pokud zboží nelze vzhledem k jeho povaze vrátit běžnou poštovní nebo zásilkovou službou a použitelné právní předpisy ukládají prodávajícímu povinnost zboží převzít na své náklady, bude postupováno podle těchto pravidel.

Pokud je zboží vraceno z důvodu vady, nesprávného dodání nebo jiného pochybení na straně New kenshi, nese New kenshi náklady, které je podle použitelného práva povinen nést.

7) Vrácení peněz po odstoupení

Po platném odstoupení od smlouvy vrátí New kenshi spotřebiteli všechny platby, které musí být podle zákona vráceny, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Vrácení peněz zahrnuje rovněž původní náklady na dodání v rozsahu požadovaném zákonem.

Pokud spotřebitel zvolil způsob dodání dražší než nejlevnější standardní způsob dodání nabízený New kenshi, není New kenshi povinen vrátit rozdíl oproti ceně tohoto nejlevnějšího standardního způsobu.

New kenshi může s vrácením peněz počkat do okamžiku:

• kdy obdrží vrácené zboží; nebo
• kdy spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět,

podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se spotřebitel s New kenshi výslovně nedohodne na jiném způsobu, který mu nezpůsobí nepřípustné dodatečné náklady.

8) Vadné, poškozené, neúplné nebo nesprávně dodané zboží

Zákonné právo na odstoupení do 14 dnů je nezávislé na právech spotřebitele z vadného plnění.

Pokud výrobek dorazí:

• vadný;
• poškozený;
• neúplný;
• nesprávně dodaný;
• nebezpečný;
• nebo podstatně neodpovídá popisu či smlouvě,

kontaktujte contact@kenshiblades.com co nejdříve.

Pokud je to rozumně možné, uveďte:

• číslo objednávky;
• popis problému;
• fotografie nebo video vady;
• fotografie přepravního obalu, pokud jde o poškození při přepravě.

Fotografie slouží ke zrychlení vyřízení a jejich absence sama o sobě neodstraňuje zákonné právo spotřebitele, pokud lze problém přiměřeně doložit jiným způsobem.

Zákonná práva z vadného plnění

U spotřebitelského prodeje může spotřebitel v souladu s českým občanským zákoníkem vytknout vadu, která existovala při převzetí a projeví se do dvou let od převzetí věci.

Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za zákonných podmínek za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud povaha věci nebo vady tuto domněnku nevylučuje.

V závislosti na konkrétním případu může spotřebitel požadovat zejména:

• opravu;
• dodání nové věci bez vady;
• přiměřenou slevu z kupní ceny;
• nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Podrobnosti jsou uvedeny také v naší Záruční politice.

9) Lhůta pro vyřízení reklamace

Pokud spotřebitel uplatní reklamaci vady, bude reklamace vyřízena bez zbytečného odkladu.

Pro běh této lhůty musí spotřebitel poskytnout nezbytnou součinnost, například umožnit přezkoumání reklamovaného zboží, je-li to potřebné.

Pokud reklamace není ve stanovené nebo výslovně dohodnuté delší lhůtě vyřízena, může spotřebitel za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

10) Poškození při přepravě

Doporučujeme zkontrolovat stav zásilky a výrobku co nejdříve po doručení.

Viditelné poškození doporučujeme oznámit na contact@kenshiblades.com do 48 hodin, aby bylo možné rychle zahájit šetření s dopravcem.

Tato 48hodinová lhůta je pouze provozním doporučením.

Neomezuje:

• právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů;
• práva z vadného plnění;
• zákonnou dobu, po kterou lze vytknout vadu;
• ani jiné kogentní právo spotřebitele.

11) Nedodání nebo ztracená zásilka

Pokud objednávka nebyla doručena v dohodnutém termínu, kontaktujte contact@kenshiblades.com.

Dohodnutý termín dodání má přednost.

Pokud nebyl konkrétní čas dodání dohodnut, musí být zboží podle českých pravidel spotřebiteli dodáno bez zbytečného odkladu, nejpozději zpravidla do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Pokud zboží není dodáno v dohodnutém nebo zákonném termínu, může spotřebitel za podmínek stanovených zákonem poskytnout prodávajícímu dodatečnou přiměřenou lhůtu.

Nedojde-li k dodání ani v této dodatečné lhůtě, může mít spotřebitel právo odstoupit od smlouvy.

Dodatečná lhůta nemusí být nutná zejména tehdy, pokud:

• New kenshi odmítl zboží dodat; nebo
• bylo dodání v určitém termínu vzhledem k okolnostem nebo předchozímu upozornění spotřebitele zásadní.

Pokud je zásilka potvrzena jako ztracená před řádným doručením spotřebiteli, nabídne New kenshi řešení odpovídající smlouvě a použitelnému právu, které může zahrnovat:

• nové bezplatné odeslání výrobku; nebo
• vrácení příslušné uhrazené částky.

Zákonná práva spotřebitele vůči New kenshi nejsou podmíněna tím, zda dopravce nejprve poskytne náhradu New kenshi.

12) Adresa pro vrácení

Vrácení zboží zpracovává zákaznický servis New kenshi.

Správná adresa pro vrácení bude sdělena po oznámení odstoupení nebo otevření reklamace.

Může se lišit podle konkrétního výrobku, skladu, dodavatele, logistického partnera a důvodu vrácení.

Před odesláním výrobku doporučujeme získat správnou návratovou adresu, aby nedošlo ke zbytečnému prodlení při zpracování.

13) Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může pro odstoupení od smlouvy použít následující formulář. Jeho použití není povinné.

14) Pokud nebyl spotřebitel poučen o právu na odstoupení

New kenshi poskytuje informace o zákonném právu na odstoupení a vzorový formulář v souladu s použitelnými právními předpisy.

Pokud podnikatel nesplní zákonnou informační povinnost týkající se práva na odstoupení, může se podle českého občanského zákoníku lhůta pro odstoupení prodloužit.

Za příslušných podmínek tak může právo na odstoupení trvat až jeden rok a 14 dnů od okamžiku, kdy by standardní čtrnáctidenní lhůta začala běžet.

Pokud jsou chybějící informace poskytnuty dodatečně v průběhu této doby, použije se následně zákonná lhůta stanovená občanským zákoníkem.

15) Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spotřebitelský spor z kupní smlouvy nepodaří vyřešit přímo mezi New kenshi a spotřebitelem, může spotřebitel za příslušných podmínek podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Návrh na mimosoudní řešení sporu musí být podán ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu neomezuje právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud.

16) Důležitá práva spotřebitelů v České republice

16.1) 14 dní na odstoupení

Spotřebitel, který uzavře způsobilou kupní smlouvu prostřednictvím internetu, má zpravidla 14 dnů od převzetí zboží na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

16.2) 14 dní na vrácení zboží

Po odstoupení musí spotřebitel zboží nejpozději do 14 dnů odeslat nebo předat zpět.

16.3) 14 dní na vrácení peněz

Prodávající musí vrátit příslušné platby nejpozději do 14 dnů od odstoupení, avšak u kupní smlouvy může s vrácením peněz počkat, dokud neobdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání.

16.4) Náklady na standardní původní dopravu

Prodávající vrací rovněž náklady na nejlevnější standardní způsob dodání nabízený pro danou objednávku v rozsahu požadovaném právními předpisy.

16.5) Náklady na zpětné odeslání

Přímé náklady na vrácení zboží po zákonném odstoupení zpravidla nese spotřebitel, pokud o této povinnosti byl řádně informován a zákon nestanoví jinak.

16.6) Zboží lze přiměřeně prohlédnout

Spotřebitel může výrobek přiměřeně prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Pokud s výrobkem nakládá nad tento rámec, může odpovídat za odpovídající snížení jeho hodnoty.

16.7) Zákonná práva při vadách jsou samostatná

Uplynutí čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení neodstraňuje případná zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

16.8) Přeshraniční prodej

NOITAKY Matthieu je usazen ve Francii a objednávka českého spotřebitele může představovat přeshraniční spotřebitelskou smlouvu.

Žádné ustanovení těchto zásad nemá za účel zbavit českého spotřebitele kogentní ochrany, která se na danou přeshraniční smlouvu použije.

17) Kontakt

Pro odstoupení od smlouvy, vrácení výrobku, reklamaci nebo žádost o vrácení peněz kontaktujte: