Záruční podmínky

1) Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění

Pokud se na kupní smlouvu vztahují české předpisy na ochranu spotřebitele, odpovídá prodávající spotřebiteli za to, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

Prodávající odpovídá zejména za to, že věc:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti;
• má dohodnutou funkčnost, kompatibilitu a jiné sjednané vlastnosti;
• je vhodná k účelu, pro který ji spotřebitel požaduje, pokud s tím prodávající souhlasil;
• je dodána s dohodnutým příslušenstvím a pokyny;
• je vhodná k účelu, k němuž se věci tohoto druhu obvykle používají;
• odpovídá jakostí a dalšími vlastnostmi obvyklým očekáváním spotřebitele s ohledem na povahu věci a veřejná prohlášení prodávajícího nebo jiných osob v distribučním řetězci, pokud jsou tato prohlášení právně relevantní.

2) Dvouletá doba pro projevení vady

Spotřebitel může vytknout vadu, která existovala již při převzetí věci a která se projeví v průběhu dvou let od převzetí.

Skutečnost, že se vada projeví až později, sama o sobě neznamená, že spotřebitel ztrácí svá zákonná práva.

Pokud se vada projeví v poslední části této dvouleté doby, může být reklamace za zákonných podmínek uplatněna i následně; spotřebiteli se však doporučuje reklamaci neodkládat.

Domněnka vady během prvního roku

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí věci, má se v zásadě za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže povaha věci nebo vady takovou domněnku vylučuje.

Pokud prodávající takovou reklamaci zamítne, musí za podmínek stanovených zákonem tuto domněnku vyvrátit.

Projeví-li se vada až během druhého roku, může být pro spotřebitele obtížnější prokázat, že příčina vady existovala již při převzetí.

3) Práva spotřebitele při vadě

Pokud je prodávající za vadu odpovědný, může spotřebitel za podmínek stanovených českým občanským zákoníkem požadovat přiměřenou nápravu.

3.1) Oprava nebo dodání nové věci

Spotřebitel může v první řadě požadovat odstranění vady.

Podle okolností může zvolit:

• opravu věci; nebo
• dodání nové věci bez vady.

Spotřebitel nemůže požadovat zvolený způsob odstranění vady, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem zejména na význam vady, hodnotu věci bez vady a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

Odstranění vady musí být provedeno bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

Je-li k odstranění vady nutné převzetí výrobku prodávajícím, prodávající nese náklady, které mu zákon ukládá nést.

3.2) Přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může za podmínek stanovených zákonem požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem;
• se vada projeví opakovaně;
• vada představuje podstatné porušení smlouvy; nebo
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada pouze nevýznamná; důkazní pravidla se řídí použitelným právem.

4) Obchodní záruka New kenshi (Lifetime warranty)

Nad rámec zákonných práv z vadného plnění poskytuje New kenshi na způsobilé výrobky obchodní záruku za jakost v délce Lifetime warranty.

Není-li u konkrétního výrobku uvedeno něco příznivějšího, počíná tato obchodní záruka běžet od data nákupu uvedeného na objednávce, faktuře nebo jiném dokladu o koupi.

Na co se obchodní záruka vztahuje

V rozsahu podmínek této obchodní záruky může Lifetime warranty zahrnovat zejména:

• výrobní vady;
• vady materiálu;
• chyby montáže vzniklé při výrobě;
• abnormální konstrukční nebo funkční selhání při běžném používání;
• jiné vady výslovně potvrzené jako spadající do obchodní záruky.

Na co se obchodní záruka zpravidla nevztahuje

V rozsahu povoleném právními předpisy se obchodní záruka zpravidla nevztahuje na problémy způsobené zejména:

• běžným opotřebením;
• pádem, nárazem, stlačením nebo jiným vnějším mechanickým poškozením;
• používáním výrobku v rozporu s jeho běžným nebo uvedeným účelem;
• nedodržením přiměřených pokynů k instalaci, použití, čištění nebo údržbě;
• nevhodným skladováním, nadměrným teplem, vlhkostí nebo korozivním prostředím;
• neoprávněnou úpravou nebo zásahem, pokud takový zásah přímo způsobil závadu;
• poškozením způsobeným zvířaty nebo jinými vnějšími událostmi;
• použitím v prostředí, pro které výrobek podle informací na stránce výrobku není určen;
• výrobky, které nebyly zakoupeny prostřednictvím New kenshi.

Výše uvedené výluky platí pouze v rozsahu, v jakém daná událost vadu skutečně způsobila nebo k jejímu vzniku podstatně přispěla.

Žádná výluka z obchodní záruky neomezuje zákonné právo spotřebitele z vadného plnění, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Doba trvání

Obchodní záruka trvá Lifetime warranty od data nákupu, není-li u konkrétního výrobku výslovně uvedeno jinak.

Oprava nebo výměna výrobku v rámci obchodní záruky automaticky nezakládá novou celou dobu Lifetime warranty, pokud zákon, konkrétní záruční podmínky nebo písemný závazek New kenshi nestanoví jinak.

5) Potvrzení o záruce za jakost

Pokud je spotřebiteli poskytována záruka za jakost, bude nejpozději při převzetí věci poskytnuto potvrzení o záruce v textové podobě, pokud to vyžaduje použitelné české právo.

Takové potvrzení musí být formulováno jasně a srozumitelně a obsahovat zákonem požadované údaje.

Může zahrnovat zejména:

• informaci o tom, že spotřebitel má ze zákona vůči prodávajícímu právo na bezplatnou nápravu vady a že tato práva nejsou obchodní zárukou dotčena;
• označení výrobku, na který se záruka vztahuje;
• obsah obchodní záruky;
• údaje o poskytovateli záruky;
• postup pro uplatnění práv ze záruky;
• podmínky obchodní záruky.

Tato stránka, informace u výrobku, potvrzení objednávky a další dokumenty mohou společně obsahovat informace týkající se záruky, avšak případné povinné náležitosti budou poskytovány způsobem požadovaným právními předpisy.

6) Podmínky uplatnění obchodní záruky

Pro uplatnění Lifetime warranty obchodní záruky obvykle platí:

• výrobek byl zakoupen na New kenshi;
• výrobek byl používán přiměřeně a k určenému účelu;
• lze ověřit nákup, například prostřednictvím čísla objednávky, faktury nebo našich elektronických záznamů;
• závada je oznámena bez zbytečného odkladu poté, co byla zjištěna;
• pokud je to rozumně možné a užitečné pro diagnostiku, jsou poskytnuty fotografie nebo video vady.

Pokud lze nákup spolehlivě ověřit prostřednictvím našich vlastních záznamů, nebude oprávněný nárok automaticky zamítnut pouze proto, že spotřebitel nemá papírovou účtenku.

Tyto procesní podmínky nesmějí omezit zákonná práva spotřebitele tam, kde takové omezení právní předpisy nepřipouštějí.

7) Jak uplatnit reklamaci nebo obchodní záruku

1. Kontaktujte nás na contact@kenshiblades.com. Do předmětu můžete uvést: „Reklamace – číslo objednávky“.
2. Uveďte pokud možno:
   • číslo objednávky;
   • datum nákupu;
   • název výrobku;
   • popis vady;
   • datum, kdy se vada poprvé projevila;
   • požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej chcete určit.
3. Pokud je to rozumně možné, přiložte:
   • fotografii nebo video celého výrobku;
   • detailní fotografii nebo video vady;
   • v případě poškození při přepravě také fotografii obalu.

Fotografie a videa slouží zejména ke zrychlení prvotního posouzení. Pokud lze existenci vady přiměřeně prokázat jinak, jejich absence sama o sobě nezbavuje spotřebitele zákonného práva na reklamaci.

Tento požadavek slouží především k zabránění odeslání výrobku na nesprávné místo a nesmí být použit k nezákonnému omezení zákonného práva spotřebitele reklamaci uplatnit.

8) Potvrzení o reklamaci

Při uplatnění reklamace bude spotřebiteli v případech požadovaných českým právem vydáno potvrzení obsahující zejména:

• datum uplatnění reklamace;
• obsah reklamace a popis vytýkané vady;
• požadovaný způsob vyřízení reklamace;
• kontaktní údaje spotřebitele potřebné k informování o vyřízení.

Po vyřízení reklamace bude v případech požadovaných zákonem poskytnuto potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně potvrzení o opravě a době jejího trvání.

Pokud bude reklamace zamítnuta, bude zamítnutí řádně odůvodněno.

9) Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele musí být vyřízena bez zbytečného odkladu.

Prodávající nebo jím pověřená osoba rozhodne o reklamaci zpravidla ihned; ve složitějších případech může zákon připouštět dobu potřebnou k posouzení.

Spotřebitel bude o vyřízení reklamace ve stanovené lhůtě informován.

Pro řádné vyřízení reklamace musí spotřebitel poskytnout nezbytnou součinnost, zejména umožnit přezkoumání výrobku, pokud je to k posouzení vady potřebné.

Pokud reklamace není řádně vyřízena ve lhůtě stanovené zákonem nebo ve výslovně dohodnuté delší lhůtě, může spotřebitel za podmínek českého práva požadovat další zákonné nároky, včetně přiměřené slevy nebo odstoupení od smlouvy.

10) Náklady spojené s oprávněnou reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel za podmínek stanovených zákonem právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva.

Mezi takové náklady mohou podle okolností patřit například přiměřené náklady na dopravu výrobku k posouzení a zpět.

Pokud New kenshi poskytne konkrétní způsob bezplatného vrácení nebo přepravy, doporučujeme postupovat podle poskytnutých pokynů.

Pokud spotřebitel se souhlasem New kenshi uhradí náklad, který jsme povinni nahradit, může zaslat doklad o zaplacení na contact@kenshiblades.com spolu s číslem objednávky a údaji o reklamaci.

11) Výrobek poškozený při doručení

Pokud výrobek dorazí poškozený, neúplný, nesprávný nebo jinak vadný, kontaktujte contact@kenshiblades.com co nejdříve.

Pokud je to možné, přiložte:

• číslo objednávky;
• popis problému;
• fotografie nebo video výrobku;
• fotografie přepravního obalu.

U viditelného poškození při přepravě doporučujeme kontaktovat nás do 48 hodin, abychom mohli co nejrychleji zahájit šetření s dopravcem.

Tato 48hodinová lhůta je pouze provozním doporučením a nezkracuje zákonnou dobu pro uplatnění práv z vadného plnění ani jiná povinná práva spotřebitele.

12) Územní působnost

Obchodní záruka New kenshi v délce Lifetime warranty se vztahuje na způsobilé objednávky doručené do United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

NOITAKY Matthieu je usazen ve Francii a prodej českým spotřebitelům může představovat přeshraniční spotřebitelský vztah.

Pokud jsou splněny podmínky pro použití českých kogentních pravidel na ochranu spotřebitele, tato pravidla nejsou obchodní zárukou, volbou práva ani jiným ustanovením této politiky vyloučena.

Uplynutí obchodní záruky Lifetime warranty samo o sobě neodstraňuje zákonná práva, která podle použitelného práva nadále trvají.

13) Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se nám nepodaří spor týkající se reklamace nebo obchodní záruky vyřešit přímo, může spotřebitel za podmínek českého práva využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Možnost mimosoudního řešení sporu nevylučuje právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud.

14) Důležitá práva spotřebitelů v České republice

14.1) Dva roky nejsou dobrovolnou obchodní zárukou

Prodávající odpovídá za vady, které měla věc již při převzetí a které se projeví v průběhu dvou let od převzetí.

Toto zákonné postavení spotřebitele je nezávislé na dobrovolné obchodní záruce Lifetime warranty.

14.2) První rok – zákonná domněnka

Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za zákonných podmínek za to, že existovala již při převzetí.

14.3) Oprava nebo výměna jako prvotní náprava

Spotřebitel může zpravidla požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

14.4) Sleva nebo odstoupení

Přiměřená sleva nebo odstoupení od kupní smlouvy může přicházet v úvahu například tehdy, pokud prodávající vadu neodstraní, odmítne ji odstranit, vada se opakuje nebo jde o dostatečně závažnou vadu.

14.5) Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů

Spotřebitelská reklamace včetně odstranění vady musí být bez výslovné dohody o delší lhůtě vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

14.6) Obchodní záruka za jakost

Obchodní záruka za jakost je dobrovolným závazkem poskytovatele záruky nad rámec zákonných práv z vadného plnění.

Podmínky Lifetime warranty proto nesmějí být vykládány jako nahrazení nebo omezení zákonných práv spotřebitele.

14.7) Použité zboží

U použité věci může být v případech a za podmínek povolených právními předpisy dohodnuta kratší doba odpovědnosti, která však u spotřebitelského prodeje nesmí být kratší než jeden rok.

14.8) Přeshraniční prodej

Skutečnost, že NOITAKY Matthieu je usazen ve Francii, sama o sobě neznamená, že lze českému spotřebiteli odejmout ochranu poskytovanou kogentními právními předpisy, které se na konkrétní přeshraniční smlouvu použijí.

15) Poskytovatel záruky a kontakt