Retur- og tilbagebetalingspolitik

1) Indledning

Denne retur- og tilbagebetalingspolitik gælder for alle ordrer, der afgives på New kenshi.

Vores mål er at tilbyde en enkel og gennemsigtig købsoplevelse. Forbrugere har de rettigheder, der følger af denne politik, samt alle ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerlovgivning, herunder rettigheder i tilfælde af mangelfulde, beskadigede, usikre, fejlleverede eller på anden måde ikke-konforme produkter.

Denne politik gælder for kunder i United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand.. For forbrugere i Danmark gælder desuden de ufravigelige rettigheder, der er beskrevet i afsnit 11.

2) 14 dages fortrydelsesret

Ved fjernsalg til forbrugere i Danmark har du som udgangspunkt ret til at fortryde købet uden at angive nogen grund inden for 14 dage.

For varer løber fortrydelsesfristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

For at bruge fortrydelsesretten skal du inden udløbet af fristen give New kenshi en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan kontakte os på contact@kenshiblades.com og oplyse dit ordrenummer og de varer, som fortrydelsen vedrører.

Efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen som udgangspunkt returneres senest 14 dage efter denne meddelelse.

Ved almindelig fortrydelse betaler kunden de direkte omkostninger ved returneringen, når kunden inden købet er blevet korrekt oplyst om dette, medmindre New kenshi udtrykkeligt har accepteret at betale omkostningerne.

3) Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, hvor gældende lovgivning udtrykkeligt fastsætter en undtagelse.

Afhængigt af produktets karakter kan dette blandt andet omfatte:

• varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg;
• varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt;
• forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er blevet brudt efter levering;
• varer, som efter levering på grund af deres art er blevet uløseligt blandet sammen med andre varer;
• andre varer eller aftaler, der er lovligt undtaget fra fortrydelsesretten.

En vare er ikke automatisk undtaget fra fortrydelsesretten, alene fordi kunden har åbnet emballagen for at undersøge varen.

Forbrugeren må undersøge varen på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan forbrugeren være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse i det omfang, gældende lovgivning tillader det.

Undtagelser fra fortrydelsesretten påvirker ikke reklamationsretten, hvis varen er mangelfuld, beskadiget, fejlleveret eller på anden måde ikke i overensstemmelse med aftalen.

4) Sådan returnerer du en vare

Send en meddelelse om returnering eller fortrydelse til contact@kenshiblades.com og oplys:

• dit ordrenummer;
• den eller de varer, som returneringen vedrører;
• at du ønsker at fortryde købet;
• ved mangelfulde, beskadigede eller fejlleverede varer: en beskrivelse af problemet og, hvor det med rimelighed er muligt, billeder eller videoer.

Du vil modtage de nødvendige returinstruktioner og den korrekte returadresse for den pågældende vare.

Kontakt venligst kundeservice, før du sender varen til virksomhedens registrerede adresse eller til en adresse, der fremgår af den oprindelige pakke, da den korrekte returadresse kan være en anden.

Pak varen forsvarligt og gem dokumentation for afsendelsen, indtil returneringen og tilbagebetalingen er afsluttet.

Et krav om at kontakte kundeservice først må ikke anvendes til at forhindre eller urimeligt begrænse udøvelsen af en lovbestemt fortrydelsesret eller reklamationsret.

Standardfortrydelsesformular

Du kan bruge formularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. En anden klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, er også tilstrækkelig.

5) Tilbagebetaling

Når du gyldigt gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de betalinger, der skal tilbagebetales efter gældende lovgivning.

Dette omfatter som udgangspunkt købsprisen samt de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste almindelige leveringsform, som New kenshi tilbød.

Hvis kunden udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end den billigste almindelige leveringsform, er New kenshi ikke forpligtet til at tilbagebetale den ekstra omkostning, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Tilbagebetalingen foretages uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 14 dage efter den dag, hvor New kenshi modtog meddelelsen om, at kunden ønsker at fortryde aftalen.

Ved køb af varer kan New kenshi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at varen er sendt tilbage, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt og er lovligt.

En eventuel værdiforringelse kan kun fratrækkes i det omfang, dette er tilladt efter gældende lovgivning.

Hvis kunden ikke korrekt er blevet informeret om fortrydelsesretten og betingelserne herfor, gælder de yderligere konsekvenser og forlængede frister, der følger af gældende lovgivning.

6) Mangelfulde, beskadigede eller fejlleverede varer

Hvis en vare er beskadiget, defekt, usikker, ufuldstændig, fejlleveret eller ikke svarer til beskrivelsen eller aftalen, bedes du kontakte contact@kenshiblades.com så hurtigt som rimeligt muligt.

For forbrugerkøb omfattet af den danske købelov har forbrugeren som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra leveringen.

Forbrugeren skal reklamere inden for rimelig tid efter at have opdaget manglen. En reklamation, der fremsættes inden 2 måneder efter, at manglen er opdaget, anses altid for at være fremsat inden for rimelig tid.

Vi anbefaler, at synlige transportskader meddeles så hurtigt som muligt, så sagen kan undersøges effektivt. En sådan anbefalet anmeldelsesfrist forkorter ikke den lovbestemte reklamationsret.

Hvor det med rimelighed er muligt, kan vi bede om:

• ordrenummer;
• en beskrivelse af problemet;
• billeder eller videoer af varen og emballagen;
• andre oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at undersøge sagen.

Hvis manglen er omfattet af reklamationsretten, betaler New kenshi de nødvendige og rimelige omkostninger ved returnering eller anden håndtering, som sælgeren efter loven skal afholde.

Afhængigt af manglens karakter og de gældende regler kan forbrugerens rettigheder omfatte:

• afhjælpning, eksempelvis reparation;
• omlevering;
• et forholdsmæssigt afslag i prisen;
• ophævelse af købet og tilbagebetaling, når betingelserne herfor er opfyldt;
• andre retsmidler, der følger af gældende lovgivning.

New kenshi kan ikke erstatte en lovbestemt reklamationsret med en mindre fordelagtig intern retur- eller garantipolitik.

7) Forsinket eller bortkommet levering

Hvis der ikke er aftalt en anden leveringsfrist, skal en webshop ved køb omfattet af de relevante danske og europæiske forbrugerregler som udgangspunkt levere varen senest 30 dage efter bestillingen.

Hvis varen ikke leveres inden for den aftalte eller gældende frist, kan kunden kontakte contact@kenshiblades.com.

Hvor lovgivningen kræver det, kan kunden fastsætte en ny rimelig leveringsfrist. Hvis levering heller ikke sker inden for denne yderligere frist, kan kunden have ret til at ophæve købet.

Hvis et bestemt leveringstidspunkt var afgørende for kunden, og dette var klart for New kenshi ved aftalens indgåelse, kan kunden efter omstændighederne have ret til at ophæve aftalen uden først at give en yderligere frist.

Hvis en pakke er bortkommet eller levering på anden måde ikke kan gennemføres, vil den relevante løsning afhængigt af situationen kunne omfatte:

• annullering eller ophævelse af den berørte ordre;
• en ny levering uden ekstra omkostninger;
• tilbagebetaling af de beløb, som skal tilbagebetales.

Der opkræves ikke et annullerings- eller tilbagebetalingsgebyr, hvis kunden efter lovgivningen har ret til at ophæve købet på grund af manglende levering.

Kundens rettigheder over for New kenshi afhænger ikke af, om transportøren først har ydet kompensation til New kenshi.

8) Returadresse

Returneringer administreres gennem vores kundeservice.

Den korrekte returadresse vil blive oplyst i forbindelse med returneringen og kan afhænge af den konkrete vare, det relevante lager og returneringens karakter.

Få venligst den korrekte returadresse, før varen afsendes. Returnering til en forkert adresse kan forsinke behandlingen.

Denne procedure må dog ikke anvendes til at gøre det urimeligt vanskeligt at udøve en lovbestemt fortrydelses- eller reklamationsret.

9) Klager og tvistbilæggelse

Hvis en retur-, reklamations- eller tilbagebetalingssag ikke kan løses direkte med New kenshi, kan forbrugeren benytte de klage- og tvistbilæggelsesmuligheder, der gælder for den konkrete grænseoverskridende handel.

Danske forbrugere — køb hos en virksomhed i Frankrig

En forbruger med bopæl i Danmark, der har købt hos en virksomhed etableret i et andet EU-land, kan kontakte Forbruger Europa for gratis rådgivning og hjælp med en grænseoverskridende klage.

Forbrugeren skal først forsøge at løse problemet direkte med New kenshi via contact@kenshiblades.com.

Forbruger Europa kan derefter vejlede og forsøge at hjælpe parterne med at finde en løsning. Forbruger Europa træffer ikke bindende afgørelser.

Disse muligheder begrænser ikke forbrugerens adgang til en kompetent domstol eller andre retsmidler efter gældende lovgivning.

10) Kontakt

Ved spørgsmål om returnering, reklamation, ombytning eller tilbagebetaling bedes du kontakte vores kundeservice:

11) Yderligere ufravigelige rettigheder for forbrugere i Danmark

Hvis en bestemmelse i denne politik er i strid med en ufravigelig forbrugerregel, har den ufravigelige regel forrang i det omfang, der er modstrid.

11.1) 14 dages lovbestemt fortrydelsesret

Ved onlinekøb har en dansk forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

For varer begynder fristen som udgangspunkt den dag, hvor forbrugeren modtager varen.

Forbrugeren skal give New kenshi en klar meddelelse om fortrydelsen inden udløbet af fristen.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.

11.2) Returnering inden for yderligere 14 dage

Når kunden rettidigt har meddelt, at købet fortrydes, har kunden som udgangspunkt yderligere 14 dage til at sende varen tilbage.

Ved almindelig fortrydelse betaler kunden de direkte returomkostninger, når kunden inden købet er blevet korrekt oplyst om dette.

Hvis New kenshi ikke har oplyst korrekt, at kunden skal betale returomkostningerne, gælder de konsekvenser, som følger af den relevante forbrugerlovgivning.

11.3) Undersøgelse af varen og værdiforringelse

Forbrugeren må undersøge varen for at fastslå dens art, egenskaber og funktion på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik.

Hvis varen håndteres ud over dette, kan kunden være ansvarlig for en dokumenterbar værdiforringelse i det omfang, gældende lovgivning tillader det.

Original emballage er ikke i sig selv en absolut betingelse for at gøre den lovbestemte fortrydelsesret gældende.

11.4) Tilbagebetaling efter fortrydelse

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler New kenshi de beløb, der skal tilbagebetales, uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 14 dage efter modtagelsen af kundens meddelelse om fortrydelsen.

Tilbagebetalingen omfatter som udgangspunkt også omkostningen ved den billigste almindelige leveringsform, der blev tilbudt ved købet.

Ved salg af varer kan tilbagebetalingen tilbageholdes, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

11.5) 2 års reklamationsret

For forbrugerkøb omfattet af den danske købelov gælder som udgangspunkt en reklamationsret på 2 år fra leveringen.

Det er ikke muligt at aftale en kortere reklamationsfrist til skade for forbrugeren.

Reklamationsretten omfatter mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.

11.6) Reklamation inden for rimelig tid

Forbrugeren skal reklamere inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget.

En reklamation, der indgives inden 2 måneder efter, at forbrugeren har opdaget manglen, er altid rettidig.

11.7) Mangler, der viser sig i det første år

Hvis en mangel viser sig inden for det første år efter leveringen, gælder der som udgangspunkt en formodning om, at manglen eller årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.

De gældende danske regler om bevisbyrde finder anvendelse og kan ikke erstattes af et krav om, at kunden i alle tilfælde selv skal bevise en fabrikationsfejl.

11.8) Afhjælpning, omlevering og tilbagebetaling

Hvis en mangel er omfattet af reklamationsretten, kan forbrugeren afhængigt af betingelserne i købeloven have ret til afhjælpning eller omlevering og i relevante tilfælde prisafslag eller ophævelse af købet.

Afhjælpning eller omlevering skal, når lovens betingelser er opfyldt, ske uden udgift og uden væsentlig ulempe for forbrugeren.

Nødvendige retur- eller forsendelsesomkostninger ved en berettiget reklamation afholdes derfor af New kenshi i det omfang, lovgivningen kræver det.

11.9) Forsinket levering

Medmindre en anden leveringsfrist er aftalt, skal varen som udgangspunkt leveres senest 30 dage efter bestillingen.

Hvis levering ikke sker rettidigt, kan kunden efter omstændighederne fastsætte en yderligere rimelig frist og derefter ophæve købet, hvis levering fortsat ikke sker.

Hvis levering på et bestemt tidspunkt var væsentlig og dette var klart ved aftalens indgåelse, kan kunden efter omstændighederne have ret til at ophæve aftalen straks ved forsinkelse.

11.10) Grænseoverskridende klager

Da NOITAKY Matthieu er etableret i Frankrig, kan en dansk forbruger efter først at have forsøgt at løse sagen med New kenshi kontakte Forbruger Europa for hjælp med en grænseoverskridende EU-forbrugersag.

Forbruger Europa kan kontaktes via forbrugereuropa.dk.