Garanti- og reklamationspolitik

1) Lovbestemt reklamationsret — Danmark

Når dansk forbrugerret finder anvendelse, har forbrugeren som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købeloven fra den dag, varen leveres.

Den lovbestemte reklamationsret kan ikke aftales til en kortere periode til skade for forbrugeren.

Reklamationsretten omfatter mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis en vare har en mangel, der er omfattet af købeloven, kan de lovbestemte beføjelser afhængigt af omstændighederne omfatte:

• afhjælpning, f.eks. reparation;
• omlevering til en mangelfri vare;
• et forholdsmæssigt afslag i prisen;
• ophævelse af købet og tilbagebetaling, når betingelserne herfor er opfyldt.

Afhjælpning eller omlevering, som sker efter købelovens regler, skal foretages uden udgift for forbrugeren og uden væsentlig ulempe.

Dette omfatter som udgangspunkt også nødvendige og rimelige transport- eller forsendelsesomkostninger i forbindelse med en berettiget reklamation.

Ved en mangel kan New kenshi ikke gøre den originale emballage til en betingelse for udøvelsen af den lovbestemte reklamationsret.

Frist for at reklamere over en konstateret mangel

Forbrugeren skal reklamere inden for rimelig tid efter at have opdaget manglen.

En reklamation, der fremsættes inden 2 måneder efter, at forbrugeren har opdaget manglen, anses efter de danske regler altid for at være fremsat inden for rimelig tid.

Bevisbyrde

Hvis en mangel viser sig inden for det første år efter leveringen, gælder der som udgangspunkt en formodning efter købeloven om, at manglen eller årsagen til den var til stede ved leveringen.

Efter udløbet af det første år kan forbrugeren efter de gældende regler skulle godtgøre, at den mangel, der reklameres over, eller årsagen til den var til stede på leveringstidspunktet.

2) New kenshis kommercielle garanti (Lifetime warranty)

Ud over alle ufravigelige lovbestemte forbrugerrettigheder tilbyder New kenshi en kommerciel garanti på Lifetime warranty.

Garantien løber som udgangspunkt fra den købsdato, der fremgår af købsdokumentationen, medmindre garantibetingelserne eller ufravigelig lovgivning fastsætter andet.

Hvad den kommercielle garanti dækker

Med forbehold for betingelserne nedenfor kan garantien omfatte fabrikations- eller materialefejl, der opstår ved normal og korrekt brug, herunder eksempelvis:

• unormale strukturelle fejl eller revner i knivbladet, som skyldes en fabrikations- eller materialefejl;
• unormal løsning, revnedannelse eller ustabilitet i håndtaget som følge af en fabrikations- eller monteringsfejl;
• unormale problemer med forbindelsen mellem klinge og håndtag, som skyldes fremstillingen;
• unormal strukturel delaminering af stålets lag, når dette skyldes en fabrikationsfejl;
• andre dokumenterbare fabrikations- eller materialefejl, der væsentligt påvirker produktets normale anvendelse.

Hvad den kommercielle garanti ikke dækker

Medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet, dækker den kommercielle garanti ikke skader, der skyldes:

• normal slitage ved almindelig brug;
• normal sløvhed af knivsæggen eller behov for regelmæssig slibning;
• almindelige ridser, brugsspor eller kosmetiske ændringer som følge af normal brug;
• rust, korrosion eller misfarvning som følge af længerevarende fugt, manglende tørring, uhensigtsmæssig opbevaring eller forkert vedligeholdelse;
• brug i opvaskemaskine, medmindre produktet udtrykkeligt er angivet som egnet til opvaskemaskine;
• slag, fald, bøjning, vridning eller brug af kniven som løftestang;
• skæring i knogler, frosne fødevarer eller andre meget hårde materialer, hvis den pågældende kniv ikke udtrykkeligt er beregnet til dette;
• forkert slibning, slibning med uegnet værktøj, uautoriserede ændringer eller reparationer udført af kunden eller en tredjepart;
• naturlige variationer i damaskusmønster, træ, farvetone, struktur eller håndlavede detaljer, som ikke udgør en funktionel fejl;
• produkter, der ikke er købt på New kenshi, for så vidt angår denne kommercielle garanti.

En undtagelse gælder kun i det omfang, den pågældende begivenhed faktisk har forårsaget eller væsentligt bidraget til problemet.

Ingen af disse undtagelser begrænser forbrugerens lovbestemte reklamationsret, hvis problemet er en mangel, som sælgeren er ansvarlig for efter købeloven.

Garantiens varighed

Den kommercielle garanti gælder i Lifetime warranty.

Garantibetingelserne er bindende for New kenshi i den udstrækning, som følger af gældende lovgivning og de oplysninger om garantien, der blev givet i forbindelse med købet.

Reparation eller udskiftning påvirker garantiens videre løbetid i overensstemmelse med disse garantibetingelser og gældende ufravigelig lovgivning.

Hvis en vare omleveres efter reglerne om den lovbestemte reklamationsret, løber der som udgangspunkt en ny 2-årig reklamationsfrist for den nye vare fra omleveringsdagen.

3) Betingelser for den kommercielle garanti

For at fremsætte et krav under den kommercielle garanti gælder normalt følgende betingelser:

• produktet er købt på New kenshi;
• produktet er anvendt korrekt og til det tilsigtede formål;
• købet kan dokumenteres, f.eks. ved ordrenummer, faktura eller anden passende købsdokumentation;
• problemet anmeldes så hurtigt som rimeligt muligt efter, at det er opdaget;
• klare billeder eller videoer fremsendes, når de med rimelighed er tilgængelige og relevante for at vurdere problemet.

Disse betingelser vedrører den kommercielle garanti og må ikke anvendes til at begrænse den lovbestemte reklamationsret.

Hvis dansk markedsføring anvendes, gives den kommercielle garanti og dens væsentlige betingelser på dansk i overensstemmelse med gældende danske regler.

4) Sådan fremsætter du et garanti- eller reklamationskrav

1. Send en e-mail til contact@kenshiblades.com med emnet: “Garanti/reklamation – ordrenummer”.
2. Oplys:
   • dit ordrenummer;
   • købsdatoen;
   • en detaljeret beskrivelse af problemet;
   • den omtrentlige dato, hvor problemet først viste sig.
3. Vedhæft, hvor det med rimelighed er muligt:
   • billeder eller videoer af hele produktet;
   • nærbilleder eller videoer, der viser problemet.

Vi bestræber os på at give et første svar inden for 48 arbejdstimer med relevante instruktioner.

Det kan omfatte yderligere undersøgelse, fejldiagnose, reparation, omlevering, returnering eller en anden passende løsning.

Kravet om forudgående kontakt har til formål at forhindre, at varen sendes til en forkert adresse eller lagerfacilitet. Det må ikke anvendes til at fjerne eller begrænse en ufravigelig forbrugerret.

5) Mulige løsninger

Afhængigt af om kravet behandles efter købelovens reklamationsregler, den kommercielle garanti eller begge dele, kan løsningen omfatte:

1. gratis reparation, når det er relevant;
2. omlevering til et identisk eller tilsvarende produkt;
3. et forholdsmæssigt afslag i prisen, når betingelserne er opfyldt;
4. ophævelse af købet og fuld tilbagebetaling, når betingelserne er opfyldt;
5. en anden løsning, der følger af gældende forbrugerret.

Hvis købeloven giver forbrugeren en bestemt ret eller valgmulighed, kan vores kommercielle garanti ikke bruges til at erstatte denne med en mindre fordelagtig løsning.

Transportomkostninger

Hvis et krav er dækket af den kommercielle garanti, betaler New kenshi rimelige retur- og genforsendelsesomkostninger i overensstemmelse med de instruktioner, der gives via e-mail.

Hvis en mangel er omfattet af den lovbestemte reklamationsret, skal afhjælpning eller omlevering ske uden udgift for forbrugeren. New kenshi afholder derfor de nødvendige forsendelsesomkostninger, når dette kræves efter gældende lov.

Hvis kunden har afholdt en på forhånd godkendt udgift, som New kenshi skal refundere, bedes dokumentation for betalingen sendes til contact@kenshiblades.com sammen med ordrenummer og sagsoplysninger.

En vare, der sendes til en adresse, som ikke er blevet oplyst af kundeservice, kan blive forsinket i behandlingen. Dette begrænser dog ikke en lovbestemt reklamationsret.

6) Produkt beskadiget ved levering

Hvis et produkt mangler eller er beskadiget ved levering, bedes du kontakte contact@kenshiblades.com så hurtigt som rimeligt muligt.

Vedhæft om muligt billeder eller videoer af produktet og emballagen, så sagen kan undersøges hurtigere.

Vi anbefaler, at synlige transportskader meddeles inden for 48 timer, så en undersøgelse hos transportøren kan iværksættes hurtigt.

Denne 48-timersperiode er alene en praktisk anbefaling og forkorter ikke den 2-årige reklamationsret eller den frist, som forbrugeren efter dansk ret har til at reklamere over en konstateret mangel.

Afhængigt af situationen og gældende lovgivning kan løsningen omfatte reparation, omlevering, prisafslag, tilbagebetaling eller en anden lovbestemt løsning.

Returadressen er ikke nødvendigvis virksomhedens registrerede adresse. Den korrekte adresse oplyses af kundeservice, når sagen er oprettet.

7) Geografisk anvendelsesområde

New kenshis kommercielle garanti gælder for berettigede ordrer leveret til United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

For forbrugere i Danmark gælder ufravigelige danske og europæiske forbrugerrettigheder uafhængigt af den kommercielle garanti, når disse regler finder anvendelse.

Da NOITAKY Matthieu er etableret i Frankrig, kan fransk og europæisk ret også være relevant for aftalen. Dette fratager ikke en dansk forbruger den beskyttelse, der følger af ufravigelige regler, som finder anvendelse på forbrugeren.

Udløbet af den kommercielle garanti medfører ikke i sig selv, at en lovbestemt ret, som fortsat gælder, bortfalder.

8) Garantigiver og kontaktoplysninger

9) Klager og tvistbilæggelse

Hvis en reklamation eller garantisag ikke kan løses direkte med New kenshi, kan forbrugeren benytte de klage- og tvistbilæggelsesmuligheder, der gælder for grænseoverskridende forbrugerkøb.

Danske forbrugere — køb hos en virksomhed i Frankrig

Da garantigiveren er etableret i Frankrig, kan en forbruger med bopæl i Danmark kontakte Forbruger Europa for gratis vejledning og hjælp i forbindelse med en grænseoverskridende tvist med en virksomhed i et andet EU-land.

Forbrugeren bør først kontakte New kenshi via contact@kenshiblades.com og forsøge at finde en løsning direkte.

Hvis sagen ikke løses, kan Forbruger Europa hjælpe med en grænseoverskridende klage og undersøge, hvilke relevante klageorganer eller andre muligheder der findes i sælgerens etableringsland.

Denne mulighed begrænser ikke forbrugerens ret til at anvende en kompetent domstol eller andre retsmidler, som følger af gældende lovgivning.

10) Yderligere ufravigelige rettigheder for forbrugere i Danmark

10.1) 2 års reklamationsret

Ved forbrugerkøb omfattet af den danske købelov har forbrugeren 2 års reklamationsret fra leveringen.

Der kan ikke gyldigt aftales en kortere reklamationsfrist til skade for forbrugeren.

Reklamationsretten omfatter mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen allerede var til stede på dette tidspunkt.

10.2) Reklamation inden for rimelig tid

Forbrugeren skal reklamere inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget.

En reklamation inden for 2 måneder efter opdagelsen af manglen vil altid være rettidig efter købelovens regler.

10.3) Det første år efter leveringen

Hvis en mangel viser sig inden for det første år efter levering, gælder der som udgangspunkt en formodning om, at manglen eller årsagen til manglen var til stede ved levering.

New kenshi kan ikke afvise en sådan reklamation alene ved at kræve, at forbrugeren dokumenterer en fabrikationsfejl, når de danske bevisbyrderegler placerer denne risiko hos sælgeren.

10.4) Reparation og omlevering

Når en mangel er omfattet af købelovens reklamationsret, skal en lovlig afhjælpning eller omlevering foretages gratis og uden væsentlig ulempe for forbrugeren.

Forbrugeren skal derfor ikke betale nødvendige retur- eller forsendelsesomkostninger i forbindelse med en berettiget reklamation.

Original emballage kan ikke kræves som betingelse for en reklamation over en mangel.

10.5) Kommerciel garanti

En garanti er frivillig og adskiller sig fra den lovbestemte reklamationsret.

Den kommercielle garanti på Lifetime warranty fra New kenshi gælder som en yderligere fordel og kan aldrig stille forbrugeren dårligere end de ufravigelige rettigheder efter købeloven.

Når et produkt markedsføres i Danmark på dansk med en garanti, skal garantioplysningerne gives på dansk i overensstemmelse med gældende danske regler.

Hvis New kenshi gør gældende, at en konkret fejl ikke er omfattet af den kommercielle garanti, gælder de særlige danske regler om garantigiverens bevisbyrde i det omfang, de finder anvendelse.

10.6) Omlevering

Hvis en mangelfuld vare omleveres efter købelovens regler, løber der som udgangspunkt en ny 2-årig reklamationsfrist for den nye vare fra den dag, forbrugeren modtager omleveringsvaren.

10.7) Forholdet mellem reklamationsret og Lifetime warranty-garantien

Reklamationsret: den lovbestemte ret, som normalt gælder i 2 år fra levering ved forbrugerkøb omfattet af købeloven.

Kommerciel garanti: den yderligere Lifetime warranty-garanti, som New kenshi frivilligt tilbyder på de betingelser, der er beskrevet i denne politik.

Hvis begge ordninger kan anvendes, kan den kommercielle garanti ikke bruges til at fratage forbrugeren en mere fordelagtig rettighed efter den lovbestemte reklamationsret.

10.8) Grænseoverskridende klager

En dansk forbruger, der har købt hos NOITAKY Matthieu i Frankrig, kan efter først at have forsøgt at løse sagen med New kenshi kontakte Forbruger Europa for hjælp med en grænseoverskridende EU-forbrugersag.

Forbruger Europa kan kontaktes via forbrugereuropa.dk.