Política de devoluciones y reembolsos

1) Introducción

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados en New kenshi.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra sencilla, transparente y sin preocupaciones. De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, los clientes se benefician del derecho legal de desistimiento cuando corresponda, de nuestra política contractual de devoluciones y de los recursos legales obligatorios cuando los productos sean defectuosos, estén dañados, hayan sido suministrados incorrectamente o no sean conformes con el contrato.

Esta política se aplica a los clientes de United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand., sin perjuicio de los derechos obligatorios adicionales descritos en la Sección 11.

2) Derecho de desistimiento y plazo de devolución

En las compras realizadas a distancia, los consumidores en España disponen, salvo las excepciones previstas legalmente, de 14 días naturales desde la fecha en que ellos o un tercero por ellos indicado, distinto del transportista, adquieren la posesión material del pedido para comunicar que desean desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@kenshiblades.com e indique su número de pedido y los artículos correspondientes. Basta con una declaración inequívoca que comunique la decisión de desistir.

Después de comunicarnos el desistimiento, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de dicha comunicación.

El consumidor puede examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando sea razonablemente posible, recomendamos devolver el producto completo y con su embalaje original para facilitar su transporte y tratamiento, pero el embalaje original no constituye por sí mismo una condición absoluta para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente cuando se le haya informado de ello antes de la compra, salvo que New kenshi haya aceptado asumirlos o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

3) Productos excluidos del derecho de desistimiento

Sin perjuicio de la legislación obligatoria aplicable, el derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega;
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando corresponda;
• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando corresponda;
• Contenido digital no suministrado en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con el conocimiento de que, en las circunstancias previstas legalmente, pierde su derecho de desistimiento.

Estas excepciones al derecho de desistimiento no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, haya sido suministrado incorrectamente o presente una falta de conformidad cubierta por la legislación obligatoria aplicable.

4) Procedimiento de devolución

Envíe su solicitud de devolución a contact@kenshiblades.com incluyendo:

• Su número de pedido;
• El producto o los productos correspondientes;
• El motivo de la devolución, si desea indicarlo;
• En caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos, una descripción del problema y fotografías cuando estén razonablemente disponibles.

Recibirá un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente al producto.

No envíe un producto al domicilio social de la empresa ni a una dirección que aparezca en el paquete sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución correspondientes.

Embale el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte y conserve el justificante de envío hasta que se haya completado la devolución y, cuando corresponda, el reembolso.

El consumidor no estará obligado a cumplir una condición de procedimiento cuando esta restrinja ilegalmente un derecho obligatorio reconocido por la legislación de protección de los consumidores.

5) Plazos y condiciones de reembolso

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos que deban ser restituidos de acuerdo con la legislación aplicable.

El reembolso incluye el precio de los productos afectados y, cuando corresponda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por nosotros. Los costes adicionales derivados de la elección expresa por parte del cliente de una modalidad de entrega más cara que nuestra modalidad ordinaria menos costosa no tienen que ser reembolsados salvo que la legislación establezca lo contrario.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir. En los contratos de venta de bienes, podremos retener el reembolso hasta que:

• Recibamos los productos devueltos; o
• El consumidor presente una prueba válida de que los productos han sido devueltos, según qué condición se cumpla primero.

Cuando no sea necesaria la devolución de los productos, el reembolso se realizará dentro del plazo exigido por la legislación aplicable o del plazo más favorable comunicado al cliente.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le genere gastos.

Podrá aplicarse una deducción correspondiente a la disminución del valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, pero únicamente en los casos y condiciones permitidos por la legislación aplicable.

6) Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un producto llega dañado, presenta una falta de conformidad, está incompleto, ha sido suministrado incorrectamente o difiere sustancialmente de su descripción, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@kenshiblades.com tan pronto como sea razonablemente posible.

Recomendamos comunicar los daños visibles relacionados con la entrega lo antes posible para facilitar una investigación rápida. Cualquier plazo recomendado para informar de daños de transporte es únicamente de carácter práctico y no reduce, sustituye ni limita la garantía legal de conformidad ni ningún otro plazo o derecho obligatorio.

Facilite, cuando estén razonablemente disponibles:

• Su número de pedido;
• Una descripción del problema;
• Fotografías o vídeos que muestren el problema y el embalaje;
• Cualquier otra información razonablemente necesaria para investigar la reclamación.

Cuando el producto esté cubierto por la garantía legal de conformidad o el problema sea consecuencia de un error nuestro, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte cuando proceda.

Dependiendo de la legislación aplicable y de la naturaleza de la falta de conformidad, las soluciones disponibles podrán incluir:

• Reparación;
• Sustitución;
• Reducción proporcional del precio o reembolso cuando corresponda;
• Reembolso de los gastos razonables que legalmente debamos asumir;
• Cualquier otra medida correctora exigida por la legislación aplicable.

La disponibilidad y el orden de estas medidas dependen de la naturaleza del problema y de las condiciones establecidas por la legislación española y europea de protección de los consumidores.

7) Retrasos o paquetes perdidos

Si un paquete no se ha recibido dentro del plazo de entrega acordado o, cuando no se haya acordado un plazo diferente, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato, póngase en contacto con contact@kenshiblades.com.

Investigaremos la entrega con el transportista. Si no se ha producido la entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá, cuando proceda, requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado. Si la entrega tampoco se produce dentro de dicho plazo, o si concurre alguno de los supuestos en los que la ley permite resolver el contrato sin conceder un plazo adicional, el consumidor podrá tener derecho a:

• Resolver el contrato correspondiente;
• Recibir un nuevo envío sin coste adicional cuando esta sea la solución acordada; o
• Recibir el reembolso de los importes afectados cuando corresponda.

No se aplicará ninguna penalización ni gasto de cancelación cuando el consumidor tenga derecho legal a resolver el contrato por falta de entrega.

Los derechos obligatorios del consumidor frente a New kenshi no dependen de que el transportista nos indemnice previamente.

8) Dirección de devolución

Las devoluciones se gestionan exclusivamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.

La dirección exacta de devolución se comunicará por correo electrónico después de revisar la solicitud y podrá depender del producto, proveedor, almacén y país correspondiente.

Obtenga la dirección de devolución correcta antes de enviar cualquier producto. El envío a una dirección no autorizada puede retrasar la tramitación, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.

9) Reclamaciones y resolución alternativa de litigios

Si una reclamación no puede resolverse de forma amistosa, el consumidor podrá utilizar los organismos de consumo, mecanismos de resolución alternativa de litigios o tribunales competentes disponibles conforme a la legislación aplicable.

España

Los consumidores residentes en España que tengan un problema con New kenshi, como empresa establecida en otro Estado miembro de la Unión Europea, pueden solicitar información y asistencia al Centro Europeo del Consumidor en España después de haber intentado previamente resolver el problema directamente con nosotros.

Otros recursos disponibles

• Servicios públicos de consumo: las autoridades y oficinas de información al consumidor competentes según el lugar de residencia del consumidor;
• Sistema Arbitral de Consumo: cuando el organismo sea competente y la empresa esté adherida o acepte someterse al procedimiento;
• Resolución alternativa de litigios: cualquier entidad acreditada que resulte competente para el litigio correspondiente;
• Tribunales: los órganos judiciales que sean competentes conforme a las normas aplicables.

10) Contacto

Para cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

11) Derechos obligatorios adicionales de los consumidores en España

Los derechos establecidos en esta política se aplican junto con los derechos obligatorios previstos por la legislación española y europea de protección de los consumidores. Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma imperativa, prevalecerá dicha norma en la medida del conflicto.

11.1) Derecho legal de desistimiento

Salvo las excepciones previstas legalmente, los consumidores en España disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato de venta celebrado a distancia sin necesidad de indicar el motivo. En las ventas de bienes, el plazo comienza normalmente el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

11.2) Devolución y reembolso tras el desistimiento

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

New kenshi reembolsará los pagos que legalmente deban restituirse, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida cuando corresponda, sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe del desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha devuelto, según qué condición se cumpla primero.

El consumidor soportará los costes directos de devolución cuando haya sido debidamente informado de esta obligación antes de la compra, salvo que New kenshi haya aceptado asumir dichos costes o que la legislación disponga otra cosa.

El consumidor podrá examinar y manipular los bienes únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El embalaje original no constituye una condición absoluta para el ejercicio del derecho legal de desistimiento, aunque una manipulación excesiva puede dar lugar a una responsabilidad por disminución de valor cuando proceda legalmente.

Modelo de formulario de desistimiento para consumidores en España

11.3) Productos defectuosos o no conformes

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el empresario responde por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega.

Salvo prueba en contrario y cuando sea compatible con la naturaleza del producto y de la falta de conformidad, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega se presumen existentes en el momento de dicha entrega.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho, según las circunstancias y el orden de medidas previsto legalmente, a reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato. Las medidas necesarias para poner el bien en conformidad serán gratuitas en los términos exigidos por la legislación aplicable.

11.4) Entrega, pérdida y riesgo

Salvo que las partes hayan acordado otro plazo, los bienes deben entregarse sin demora indebida y normalmente dentro de un máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

Cuando se produzca un retraso, el consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado para realizar la entrega y, si esta continúa sin producirse, podrá resolver el contrato cuando se cumplan los requisitos legales. No será necesario conceder un plazo adicional en aquellos casos en que la legislación permita una resolución inmediata, como cuando el empresario haya rechazado entregar los bienes o cuando la entrega en una fecha determinada sea esencial para el contrato.

Los derechos del consumidor frente a New kenshi por pérdida, falta de entrega o daños producidos antes de la transmisión legal del riesgo no quedan condicionados al resultado de una reclamación presentada por New kenshi contra el transportista.

11.5) Reclamaciones transfronterizas

Como New kenshi está operado por un empresario establecido en Francia y comercializa sus productos a consumidores en España, una reclamación puede constituir un litigio transfronterizo de consumo dentro de la Unión Europea.

Después de intentar resolver el problema directamente con New kenshi, un consumidor residente en España puede solicitar información y asistencia al Centro Europeo del Consumidor en España cuando el asunto se encuentre dentro de su ámbito de actuación.

Nada de lo dispuesto en esta política impide al consumidor utilizar otros organismos de resolución alternativa de litigios o acudir a un tribunal competente cuando tenga derecho a ello conforme a la legislación aplicable.