Política de envíos

1) Zonas de entrega

El sitio web New kenshi realiza entregas en United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand.

La entrega está disponible únicamente en los destinos y zonas habilitados durante el proceso de pago. Para el mercado español, los pedidos se aceptan únicamente para las direcciones y territorios habilitados en el checkout.

No se realizan entregas a países o territorios no habilitados, salvo acuerdo expreso por escrito antes de realizar el pedido.

2) Gastos de envío

La entrega es completamente gratuita, sin importe mínimo de compra, en todos los países a los que prestamos servicio: United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand. (importe del pedido después de aplicar los descuentos).

No se aplicará ningún gasto de envío adicional salvo que se indique expresamente antes de confirmar el pedido. El importe total mostrado en el carrito y durante el proceso de pago incluirá los gastos de entrega aplicables.

Los impuestos, derechos u otros cargos obligatorios aplicables se mostrarán o gestionarán de acuerdo con la información facilitada durante el proceso de pago y la legislación aplicable al país de entrega.

3) Preparación y plazos de envío

Los pedidos se preparan, de media, dentro de 2 to 3 business days después de la confirmación del pago.

El plazo total estimado de entrega es 7 to 10 business days. Cualquier estimación de entrega mostrada en la página del producto, en el carrito, durante el checkout o en la confirmación del pedido se aplicará conjuntamente con esta política.

Los plazos de entrega pueden variar ligeramente en función de:

• El volumen de pedidos;
• Periodos de alta demanda, incluidos días festivos y campañas promocionales;
• El país y la zona de entrega;
• El tamaño, peso o naturaleza del paquete;
• Condiciones meteorológicas adversas, huelgas, procedimientos aduaneros u otras alteraciones logísticas;
• Otras circunstancias excepcionales fuera de nuestro control razonable.

Cualquier plazo estimado estará sujeto a los derechos obligatorios de entrega que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4) Seguimiento del pedido

Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento cuando este servicio esté disponible.

Podrá realizar el seguimiento de su entrega:

• Directamente mediante el enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico de envío; o
• Desde su cuenta de cliente en el sitio web, cuando esta función esté disponible.

La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en activarse después del envío.

5) Entrega y recepción del paquete

Los productos se entregan en la dirección indicada durante el proceso de pago. Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos facilitados son correctos y completos.

Si la entrega no puede realizarse porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, rechazó la entrega sin tener derecho legal o contractual para hacerlo, o no recogió o recibió el paquete después de intentos razonables de entrega, los costes razonables de un nuevo envío podrán quedar a cargo del cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.

Recomendamos comprobar el estado del paquete y del producto lo antes posible después de la recepción.

Cualquier recomendación de comunicar un problema dentro de las 48 horas siguientes a la entrega tiene únicamente como finalidad permitirnos investigar rápidamente la incidencia. Este plazo no elimina, reduce ni sustituye ningún derecho obligatorio del consumidor ni ningún plazo legal más amplio.

Cuando New kenshi envíe los productos al consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá, con carácter general, a cargo de New kenshi hasta que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

Si el consumidor encarga personalmente el transporte o elige un transportista que no se encontraba entre las opciones propuestas por New kenshi, el riesgo podrá transmitirse cuando los bienes sean entregados a dicho transportista, en la medida prevista por la legislación aplicable.

6) Retrasos en la entrega

España

Salvo que se haya acordado expresamente un plazo de entrega diferente, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si New kenshi no cumple con la obligación de entrega dentro del plazo acordado o legal, el consumidor podrá requerir que la entrega se efectúe dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si tampoco se realiza la entrega dentro de ese plazo adicional, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato y a recibir el reembolso de las cantidades correspondientes sin demora indebida.

No será necesario conceder un plazo adicional cuando New kenshi haya rechazado entregar los bienes o cuando, según lo acordado o las circunstancias del contrato, la entrega en una fecha concreta fuera esencial para el consumidor.

Derechos obligatorios del consumidor

Los consumidores en España conservan todos los derechos obligatorios relativos a retrasos, falta de entrega, pérdida del paquete o información engañosa sobre los plazos de entrega. Las disposiciones específicas de la Sección 11 se aplican adicionalmente.

Si una entrega se retrasa, póngase en contacto con contact@kenshiblades.com para que podamos investigar la situación con el transportista y proporcionar una solución adecuada.

7) Transportistas

Las entregas son gestionadas por socios logísticos seleccionados en función del tipo de producto, tamaño del paquete, destino y red local disponible.

Los transportistas pueden incluir Correos, Correos Express, SEUR, MRW, GLS, DHL, UPS, FedEx u otro transportista nacional, internacional o de última milla equivalente.

El transportista se selecciona automáticamente. No podemos garantizar el uso de un transportista concreto salvo que se haya acordado expresamente antes de realizar el pedido.

8) Productos voluminosos

Determinados productos de gran tamaño o peso pueden requerir la entrega mediante un transportista especializado.

Cuando sea necesario concertar una cita, el transportista o nuestro servicio de atención al cliente podrá ponerse en contacto con el cliente para acordar una fecha o franja horaria de entrega adecuada.

El cliente deberá facilitar datos de contacto correctos y garantizar un acceso razonable a la dirección de entrega. Cualquier restricción especial de acceso deberá comunicarse, cuando sea posible, antes del envío.

9) Paquetes perdidos o no entregados

Si su paquete no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, o si la información de seguimiento indica un problema, póngase en contacto con contact@kenshiblades.com.

Se abrirá una investigación con el transportista. Podremos solicitar al cliente que confirme la dirección de entrega, proporcione una declaración de no recepción o colabore con medidas razonables de verificación.

Si se confirma que el paquete se ha perdido, o si la legislación aplicable exige una solución, ofreceremos la medida adecuada, que podrá incluir:

• Un nuevo envío sin coste adicional; o
• El reembolso íntegro del pedido afectado.

Los derechos legales obligatorios del cliente frente a New kenshi no dependen de que el transportista nos indemnice previamente.

10) Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

11) Derechos obligatorios adicionales de entrega para consumidores en España

Si una disposición de esta política entra en conflicto con una norma imperativa de protección de los consumidores, dicha norma prevalecerá en la medida del conflicto.

11.1) Plazo máximo de entrega

Para los consumidores en España, salvo que las partes acuerden otro plazo, New kenshi entregará los bienes mediante la transmisión de su posesión material o control al consumidor sin demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Cuando en la página del producto, checkout, confirmación del pedido u otra información contractual se haya acordado un plazo de entrega diferente, se aplicará dicho plazo sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.

11.2) Incumplimiento del plazo de entrega

Si los bienes no se entregan dentro del plazo acordado o legal, el consumidor podrá requerir a New kenshi para que realice la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si New kenshi continúa sin realizar la entrega dentro de ese plazo adicional, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato.

El consumidor podrá resolver el contrato sin necesidad de conceder un plazo adicional cuando New kenshi haya rechazado entregar los bienes o cuando se hubiera acordado, o resulte claramente de las circunstancias, que la entrega dentro de una fecha determinada era esencial.

Cuando el contrato sea válidamente resuelto por falta de entrega, New kenshi reembolsará las cantidades correspondientes sin demora indebida, de acuerdo con la legislación aplicable.

11.3) Transmisión del riesgo

Cuando New kenshi organice el envío de los bienes, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al consumidor cuando este o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Por tanto, la pérdida o daño del paquete antes de que se produzca la transmisión legal del riesgo seguirá siendo responsabilidad de New kenshi, sin perjuicio de las acciones que podamos ejercer frente al transportista.

Si el consumidor encarga personalmente el transporte de los bienes o selecciona un transportista que no se encontraba entre los propuestos por New kenshi, el riesgo podrá transmitirse al consumidor en el momento en que los bienes sean entregados a dicho transportista, conforme a la legislación aplicable.

11.4) Paquetes dañados, perdidos o no entregados

Una solicitud interna de fotografías, una declaración de no recepción, un plazo recomendado para comunicar daños o una investigación abierta con el transportista son procedimientos destinados a facilitar la gestión de la incidencia.

Estos procedimientos no pueden eliminar, reducir ni retrasar indebidamente los derechos obligatorios del consumidor frente a New kenshi.

Si un producto se pierde o resulta dañado antes de que el riesgo se haya transmitido al consumidor, New kenshi seguirá siendo responsable de proporcionar la solución exigida por la legislación aplicable.

11.5) Información sobre entrega y costes

Antes de realizar el pedido, el consumidor recibirá información clara sobre los gastos de entrega aplicables, las modalidades disponibles y, cuando proceda, el plazo o condiciones de entrega.

El importe total que el consumidor deba pagar, incluidos los gastos de entrega y demás cargos obligatorios que deban ser comunicados antes de la contratación, se mostrará antes de confirmar el pedido.

No se aplicarán posteriormente gastos obligatorios de entrega que no hayan sido correctamente comunicados antes de la celebración del contrato.

11.6) Protección legal del consumidor

Para consumidores en España, esta política se interpreta conjuntamente con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa española y europea de protección de los consumidores que resulte aplicable.

La presente política constituye información contractual adicional y no limita ninguna protección obligatoria de la que disponga el consumidor.