Política de garantía

1) Derechos legales de garantía en España

Garantía legal de conformidad

Los consumidores en España se benefician de los derechos obligatorios establecidos por la normativa española y europea de protección de los consumidores, incluido el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Los bienes vendidos a consumidores deben ser conformes con el contrato. Esto significa, entre otras cosas, que deben:

• Corresponder a la descripción, tipo, cantidad, calidad y demás características acordadas;
• Ser aptos para los fines para los que normalmente se destinan bienes del mismo tipo;
• Ser aptos para cualquier finalidad específica comunicada al vendedor y aceptada por este cuando corresponda;
• Poseer la calidad, funcionalidad, durabilidad y demás características que el consumidor pueda razonablemente esperar teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las declaraciones realizadas sobre él.

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el vendedor responde por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los tres años siguientes a dicha entrega.

Salvo prueba en contrario y cuando sea compatible con la naturaleza del bien y de la falta de conformidad, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el bien fue entregado.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho, según las condiciones previstas por la ley, a:

• La reparación del producto;
• La sustitución del producto;
• Una reducción proporcional del precio; o
• La resolución del contrato y el reembolso correspondiente cuando se cumplan los requisitos legales.

Como regla general, el consumidor puede elegir entre reparación y sustitución, salvo que la medida elegida resulte imposible o, en comparación con la alternativa, imponga costes desproporcionados teniendo en cuenta las circunstancias previstas por la ley.

La reducción del precio o la resolución del contrato pueden proceder, entre otros casos previstos legalmente, cuando la reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada, no se haya realizado correctamente o en un plazo razonable, la falta de conformidad reaparezca después de un intento de solución, o la falta sea suficientemente grave.

La resolución del contrato no procederá por una falta de conformidad de escasa importancia cuando la legislación así lo establezca.

2) Garantía comercial de New kenshi (Lifetime warranty)

Además de todos los derechos legales obligatorios del consumidor, New kenshi ofrece una garantía comercial de una duración de Lifetime warranty, que comienza en la fecha de compra indicada en la factura.

La garantía comercial se facilitará al consumidor en un soporte duradero, a más tardar en el momento de la entrega del producto, cuando así lo exija la legislación aplicable. Para los consumidores en España, la declaración de garantía comercial se facilitará al menos en castellano, de forma clara y comprensible.

Qué cubre la garantía comercial

• Defectos de fabricación o montaje atribuibles al proceso de producción;
• Fallos estructurales, funcionales o de componentes que se produzcan durante un uso normal y conforme con la finalidad prevista del producto;
• Degradación anormal o prematura que no corresponda al desgaste razonablemente esperable del producto;
• Otros defectos expresamente cubiertos por la garantía comercial aplicable al producto.

Qué no cubre la garantía comercial

• Desgaste normal derivado del uso habitual del producto;
• Daños causados por uso incorrecto, negligente, anormal o contrario a las instrucciones o a la finalidad prevista del producto;
• Daños causados por almacenamiento, limpieza, mantenimiento o instalación inadecuados cuando sean responsabilidad del usuario;
• Daños accidentales, golpes, caídas, modificaciones o reparaciones no autorizadas, cuando estos hayan causado o contribuido sustancialmente al problema;
• Daños causados por factores externos o condiciones de uso para las que el producto no haya sido diseñado;
• Productos que no hayan sido adquiridos en New kenshi, o reclamaciones para las que no pueda aportarse una prueba razonable de compra.

Estas exclusiones solo se aplican en la medida en que el hecho excluido haya causado o contribuido sustancialmente al problema. No excluyen ni limitan ningún derecho legal obligatorio del consumidor.

Duración

La garantía comercial tiene una duración de Lifetime warranty desde la fecha de compra indicada en la factura de New kenshi.

La reparación o sustitución realizada en virtud de la garantía comercial no amplía ni renueva automáticamente el periodo original de la garantía comercial, salvo que la legislación aplicable lo exija o que New kenshi lo acepte expresamente por escrito.

La finalización de la garantía comercial no extingue ningún derecho legal que continúe siendo aplicable de forma independiente.

3) Condiciones de elegibilidad

Para presentar una reclamación en virtud de la garantía comercial, normalmente deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• La compra se realizó en New kenshi;
• El producto se utilizó de forma adecuada y conforme con su finalidad prevista y las instrucciones aplicables;
• Puede aportarse una prueba razonable de compra, como el número de pedido, la factura u otra documentación equivalente;
• El defecto se comunica tan pronto como sea razonablemente posible después de su descubrimiento;
• Se facilitan fotografías o vídeos claros cuando estén razonablemente disponibles y sean útiles para evaluar el problema.

Ninguna condición de procedimiento incluida en esta garantía comercial limita un derecho legal obligatorio del consumidor cuando la legislación aplicable no permita dicha limitación.

4) Procedimiento de reclamación

1. Envíe un correo electrónico a contact@kenshiblades.com con el asunto: “Garantía – número de pedido”.
2. Incluya:
   • Su número de pedido;
   • La fecha de compra;
   • Una descripción detallada del problema;
   • La fecha en la que se manifestó por primera vez.
3. Adjunte, cuando estén razonablemente disponibles:
   • Fotografías o vídeos generales del producto completo;
   • Fotografías o vídeos detallados que muestren claramente el problema.

Nuestro objetivo es proporcionar una primera respuesta dentro de las 48 horas laborables siguientes, con las instrucciones apropiadas. Estas podrán incluir una evaluación del problema, reparación, envío de una pieza de sustitución, sustitución del producto, devolución u otra solución apropiada.

Este requisito de contacto previo tiene como finalidad evitar que el producto se envíe a una dirección o almacén incorrectos. No elimina, retrasa indebidamente ni restringe ningún derecho o recurso obligatorio del consumidor.

5) Soluciones disponibles

Dependiendo de si la reclamación se presenta en virtud de la garantía legal o de la garantía comercial, así como de la naturaleza del problema y de la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir:

1. Reparación o suministro de una pieza de sustitución cuando sea apropiado;
2. Sustitución por un producto idéntico o equivalente cuando proceda;
3. Reducción proporcional del precio;
4. Reembolso parcial o total cuando se cumplan las condiciones aplicables;
5. Cualquier otra medida correctora exigida por la legislación de protección de los consumidores.

Gastos de transporte

Cuando una reclamación esté cubierta por la garantía legal de conformidad, los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los gastos de envío y transporte exigidos por la ley, serán asumidos por New kenshi.

Cuando una reclamación esté cubierta exclusivamente por la garantía comercial, New kenshi asumirá los gastos razonables de devolución y reenvío de acuerdo con las condiciones de dicha garantía y las instrucciones facilitadas por correo electrónico.

Si el consumidor incurre en un gasto previamente autorizado que debamos reembolsar, deberá enviar el justificante de pago a contact@kenshiblades.com junto con el número de pedido y la referencia de la reclamación.

Una devolución realizada sin contacto previo o enviada a una dirección distinta de la proporcionada por el servicio de atención al cliente puede sufrir retrasos en su tratamiento. Esta circunstancia no limitará los derechos legales del consumidor cuando la devolución sea necesaria para ejercerlos.

Si el problema no está cubierto por la garantía comercial ni por un derecho legal obligatorio, podremos proponer voluntariamente una solución alternativa, como una pieza de sustitución, un descuento u otra opción comercial.

6) Producto dañado en el momento de la entrega

Si un producto falta, llega dañado o presenta un problema en el momento de la entrega, póngase en contacto con contact@kenshiblades.com tan pronto como sea razonablemente posible e incluya, cuando estén disponibles, fotografías o vídeos del producto y del embalaje.

Recomendamos comunicar los daños visibles relacionados con el transporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar una investigación rápida con el transportista. Este plazo recomendado es únicamente de carácter práctico y no reduce, sustituye ni limita el periodo legal de garantía ni ningún otro derecho obligatorio del consumidor.

Dependiendo de la situación y de la legislación aplicable, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, suministro de una pieza, reducción del precio, resolución del contrato, reembolso u otra medida legalmente apropiada.

La dirección de devolución no tiene por qué coincidir con el domicilio social de la empresa. El servicio de atención al cliente facilitará la dirección correcta después de abrir la reclamación.

7) Ámbito territorial

La garantía comercial de New kenshi se aplica a los pedidos elegibles entregados en United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

Para los consumidores en España, los derechos legales obligatorios previstos por la legislación española y europea de protección de los consumidores se aplican independientemente de esta garantía comercial cuando resulten aplicables a la compra.

La garantía comercial no elimina ningún derecho legal que continúe siendo aplicable después de que dicha garantía comercial haya finalizado.

8) Garante y datos de contacto

La información anterior identifica al garante y el procedimiento principal para solicitar la aplicación de la garantía comercial. Las condiciones de la garantía comercial deben interpretarse conjuntamente con los derechos legales de conformidad que corresponden al consumidor.

9) Reclamaciones y resolución de litigios

Si una reclamación relacionada con una garantía no puede resolverse de forma amistosa, el consumidor podrá utilizar las autoridades de consumo, mecanismos de resolución alternativa de litigios o tribunales competentes que estén disponibles de acuerdo con la legislación aplicable.

España

Los consumidores residentes en España que tengan una reclamación contra New kenshi, como empresa establecida en otro Estado miembro de la Unión Europea, pueden solicitar información y asistencia al Centro Europeo del Consumidor en España después de haber intentado previamente resolver el problema directamente con New kenshi.

El Centro Europeo del Consumidor puede prestar información y asistencia en determinados litigios transfronterizos de consumo dentro de la Unión Europea, pero no sustituye a un órgano judicial ni garantiza una resolución favorable de la reclamación.

Cuando proceda, el consumidor también podrá dirigirse a las autoridades u organismos de consumo competentes o utilizar un sistema de resolución alternativa de litigios para el que se cumplan los requisitos de competencia y participación aplicables.

Nada de lo dispuesto en esta política limita el derecho del consumidor a acudir a un tribunal competente cuando dicho derecho le corresponda conforme a la legislación aplicable.

10) Derechos obligatorios adicionales de los consumidores en España

10.1) Garantía legal de tres años

Para los bienes nuevos entregados a consumidores en España, el vendedor responde por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega.

El plazo de la garantía legal comienza en el momento de la entrega del producto, independientemente de la duración de cualquier garantía comercial ofrecida por New kenshi o por un fabricante.

La garantía comercial de Lifetime warranty es adicional y no puede utilizarse para reducir el periodo de responsabilidad legal de tres años cuando este resulte aplicable.

10.2) Presunción durante los dos primeros años

Salvo prueba en contrario y excepto cuando dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega ya existían en el momento de dicha entrega.

Esta presunción se aplica de acuerdo con las condiciones y excepciones previstas por la legislación española.

10.3) Reparación y sustitución

Cuando un bien no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá elegir entre reparación y sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o, comparada con la otra medida, suponga costes desproporcionados para el empresario teniendo en cuenta las circunstancias previstas por la ley.

La reparación o sustitución deberá realizarse gratuitamente, en un plazo razonable desde que el empresario sea informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

La gratuidad comprende los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.

10.4) Reducción del precio o resolución del contrato

El consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando se cumpla alguno de los supuestos establecidos por la legislación, entre ellos cuando la reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada, no se haya realizado adecuadamente o en un plazo razonable, aparezca nuevamente una falta de conformidad después de un intento de solución, la falta sea suficientemente grave o resulte claro que el vendedor no pondrá el producto en conformidad de forma adecuada.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que habría tenido el producto si hubiera sido conforme y el valor del producto efectivamente entregado.

Cuando proceda legalmente la resolución del contrato, el reembolso se efectuará de acuerdo con los plazos y condiciones previstos por la legislación española.

10.5) Garantía comercial

La garantía comercial constituye un compromiso adicional al régimen legal de conformidad.

La declaración de garantía comercial deberá informar claramente de que el consumidor tiene derecho a medidas correctoras gratuitas frente al empresario en caso de falta de conformidad y de que dichas medidas no se ven afectadas por la garantía comercial.

La declaración de garantía comercial incluirá, cuando sea legalmente exigible, la identidad y dirección del garante, el procedimiento que debe seguir el consumidor para solicitar la garantía, los bienes a los que se aplica, sus condiciones, duración y ámbito territorial.

Para consumidores en España, dicha declaración se proporcionará al menos en castellano y en un soporte duradero, como máximo en el momento de entrega del bien, conforme a los requisitos legales aplicables.

10.6) Plazo para ejercer acciones

La existencia de un periodo de responsabilidad legal de tres años no limita los demás plazos previstos por la legislación española para ejercer las acciones correspondientes.

Cuando resulte aplicable el régimen español de falta de conformidad, la acción para exigir el cumplimiento de las medidas previstas legalmente prescribe de acuerdo con el plazo establecido por la legislación vigente a partir de la manifestación de la falta de conformidad.

Ningún plazo interno de New kenshi, incluida una recomendación de comunicación dentro de 48 horas, sustituye estos plazos legales.

10.7) Relación entre derechos legales y garantía comercial

Los derechos derivados de la garantía legal y los derechos derivados de la garantía comercial son independientes.

El consumidor podrá invocar los derechos legales que correspondan aunque la garantía comercial haya expirado, siempre que continúen cumpliéndose los requisitos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando una publicidad o declaración relativa a la garantía comercial conceda condiciones más favorables para el consumidor, dichas condiciones podrán ser vinculantes en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Nada en esta política puede interpretarse como una renuncia por parte del consumidor a derechos que sean imperativos o irrenunciables.