Palautus- ja hyvityskäytäntö

1) Johdanto

Tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä sovelletaan kaikkiin verkkosivustolla New kenshi tehtyihin tilauksiin.

Tavoitteenamme on tarjota selkeä, läpinäkyvä ja luotettava ostokokemus. Sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti kuluttajilla on etämyynnissä lakisääteinen peruuttamisoikeus silloin, kun sitä sovelletaan, sekä lakisääteiset oikeussuojakeinot, jos tuote on virheellinen, vahingoittunut, väärin toimitettu tai muutoin sopimuksen vastainen.

Tätä käytäntöä sovelletaan asiakkaisiin alueella United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand., jollei kohdassa 11 kuvatuista pakottavista kuluttajaoikeuksista muuta johdu.

2) Peruuttamisoikeus ja palautusaika

Lakisääteisiä poikkeuksia lukuun ottamatta kuluttajalla on verkkokaupassa tehdyn tavarakaupan yhteydessä 14 päivän peruuttamisoikeus ilman erityistä syytä.

Tavaroiden osalta 14 päivän määräaika alkaa tavallisesti siitä päivästä, jolloin kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, vastaanottaa tavaran.

Peruuttamisesta on ilmoitettava New kenshi selkeästi ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Voit tehdä peruuttamisilmoituksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa contact@kenshiblades.com ja ilmoittamalla tilausnumerosi sekä kyseiset tuotteet. Voit myös käyttää verkkosivustolla tarjolla olevaa lakisääteistä peruuttamistoimintoa tai kohdassa 11 olevaa malliperuuttamislomaketta.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei itsessään riitä peruuttamisilmoitukseksi.

Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tuotteet on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä.

Kuluttajalla on oikeus tutkia tuotetta ja kokeilla sitä siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Alkuperäinen pakkaus ei sellaisenaan ole lakisääteisen peruuttamisoikeuden ehdoton edellytys. Suosittelemme kuitenkin käyttämään alkuperäistä pakkausta aina, kun se on kohtuudella mahdollista, jotta tuote voidaan suojata palautuskuljetuksen aikana.

Kuluttaja voi olla vastuussa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

Kuluttaja vastaa tavallisesti peruuttamisesta aiheutuvista välittömistä palautuskustannuksista, jos tästä on ilmoitettu hänelle ennen tilauksen tekemistä, ellei New kenshi ole sitoutunut vastaamaan kustannuksista tai laki muuta edellytä.

3) Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävät tuotteet

Lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei sovelleta laissa erikseen määriteltyihin tilanteisiin. Tällaisia voivat soveltuvin osin olla esimerkiksi:

• Kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi henkilökohtaisiksi muunnellut tuotteet;
• Sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sen jälkeen, kun sinetti on rikottu;
• Nopeasti pilaantuvat tai vanhenevat tuotteet;
• Tuotteet, jotka ovat toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi sekoittuneet erottamattomasti muihin tavaroihin;
• Sinetöidyt ääni- tai kuvatallenteet tai tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen, silloin kun poikkeusta sovelletaan;
• Digitaalinen sisältö, jota ei toimiteta aineellisella tallennusvälineellä, jos toimittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella ja kuluttaja on asianmukaisesti hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen lain edellyttämällä tavalla.

Peruuttamisoikeutta koskeva poikkeus ei poista kuluttajan oikeuksia silloin, kun tuote on virheellinen, vahingoittunut, väärin toimitettu tai muutoin sopimuksen vastainen.

4) Palautusmenettely

Lähetä palautusta koskeva pyyntö osoitteeseen contact@kenshiblades.com ja ilmoita:

• Tilausnumerosi;
• Palautettava tuote tai tuotteet;
• Halutessasi palautuksen syy;
• Vahingoittuneen, virheellisen tai väärin toimitetun tuotteen osalta kuvaus ongelmasta sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvia.

Saat sähköpostitse vahvistuksen, palautusohjeet ja kyseiselle tuotteelle soveltuvan palautusosoitteen.

Älä lähetä tuotetta yrityksen rekisteröityyn osoitteeseen tai paketissa näkyvään osoitteeseen ennen kuin olet saanut asianmukaiset palautusohjeet.

Pakkaa tuote turvallisesti siten, ettei se vahingoitu palautuskuljetuksen aikana, ja säilytä lähetyskuitti tai muu todiste palautuksesta siihen asti, kun palautus ja mahdollinen hyvitys on käsitelty.

Kuluttajalta ei edellytetä sellaisen menettelyehdon noudattamista, joka lainvastaisesti rajoittaisi hänen pakottavaan kuluttajansuojaan perustuvia oikeuksiaan.

5) Hyvityksen määräajat ja ehdot

Kun lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytetään pätevästi, New kenshi palauttaa kaikki maksut, jotka lain mukaan on palautettava.

Hyvitykseen sisältyy palautettavan tuotteen hinta sekä mahdolliset alkuperäisen toimituksen kustannukset siihen määrään asti kuin lain mukaan on palautettava.

Jos asiakas on valinnut myyjän tarjoamaa edullisinta tavanomaista toimitustapaa kalliimman toimitustavan, ylimääräisiä toimituskustannuksia ei tarvitse hyvittää, ellei sovellettava lainsäädäntö muuta edellytä.

Hyvitys suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun New kenshi on saanut kuluttajan peruuttamisilmoituksen.

Tavaran kaupassa New kenshi voi kuitenkin pidättäytyä maksujen palauttamisesta siihen asti, kunnes:

• Palautetut tuotteet on vastaanotettu; tai
• Kuluttaja on toimittanut luotettavan todisteen siitä, että tuotteet on lähetetty takaisin,

sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Jos tuotetta ei tarvitse palauttaa, hyvitys suoritetaan sovellettavan lain edellyttämässä määräajassa.

Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä maksutapahtumassa käytettiin, ellei kuluttaja nimenomaisesti hyväksy muuta tapaa ja ellei vaihtoehtoisesta tavasta aiheudu hänelle kustannuksia.

Palautettavasta summasta voidaan vähentää tuotteen arvon alentuminen vain silloin ja siinä laajuudessa kuin kuluttaja on käsitellyt tuotetta enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja sovellettava laki sallii vähennyksen.

6) Virheelliset, vahingoittuneet tai väärin toimitetut tuotteet

Jos tuote saapuu vahingoittuneena, on virheellinen, puutteellinen, väärin toimitettu tai poikkeaa olennaisesti sovitusta tai tuotekuvauksesta, ota yhteyttä osoitteeseen contact@kenshiblades.com kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista mahdollisimman pian, jotta asia voidaan selvittää nopeasti.

Mahdollinen ilmoitusta koskeva suositeltu määräaika on kuitenkin vain käytännön käsittelyä varten eikä se lyhennä tai korvaa kuluttajan lakisääteisiä reklamaatio-oikeuksia tai myyjän virhevastuuta.

Toimita mahdollisuuksien mukaan:

• Tilausnumero;
• Kuvaus ongelmasta;
• Valokuvia tai videoita tuotteesta ja pakkauksesta;
• Muut asian selvittämiseen kohtuudella tarvittavat tiedot.

Jos tuotteessa on New kenshi vastuulle kuuluva virhe, virheen oikaisemisesta ei saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia.

Sovellettavasta laista ja virheen luonteesta riippuen kuluttajalla voi olla oikeus:

• Tuotteen korjaamiseen;
• Tuotteen vaihtamiseen virheettömään tuotteeseen;
• Hinnanalennukseen;
• Kaupan purkamiseen ja maksun palautukseen, kun lain edellytykset täyttyvät;
• Virheestä aiheutuneiden kohtuullisten kustannusten korvaamiseen silloin, kun laki sitä edellyttää;
• Muuhun sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiseen oikeussuojakeinoon.

Virhe oikaistaan lähtökohtaisesti korjaamalla tuote tai vaihtamalla se virheettömään tuotteeseen kuluttajansuojalain edellytysten mukaisesti. Hinnanalennus tai kaupan purkaminen voi tulla kyseeseen esimerkiksi silloin, kun ensisijainen oikaisu ei ole mahdollinen tai sitä ei toteuteta asianmukaisesti.

7) Toimituksen viivästyminen tai kadonnut paketti

Jos pakettia ei ole vastaanotettu sovitun toimitusajan kuluessa tai, jos muuta toimitusaikaa ei ole sovittu, 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä, ota yhteyttä osoitteeseen contact@kenshiblades.com.

Selvitämme tilanteen kuljetusliikkeen kanssa.

Jos toimitus viivästyy, kuluttaja voi sovellettavan lain mukaisesti vaatia toimitusta ja tarvittaessa asettaa myyjälle kohtuullisen lisäajan toimituksen toteuttamiseksi.

Jos toimitusta ei toteuteta tämänkään jälkeen tai kuluttajalla on lain perusteella oikeus purkaa sopimus ilman lisäaikaa, kuluttajalla voi olla oikeus:

• Purkaa kyseinen kauppa;
• Saada uusi lähetys ilman lisäkustannuksia, jos tästä sovitaan; tai
• Saada takaisin kyseisen tilauksen perusteella maksetut summat.

Peruutus- tai hyvitysmaksua ei peritä silloin, kun kuluttajalla on lain mukainen oikeus purkaa sopimus toimituksen viivästymisen tai toimittamatta jättämisen vuoksi.

Kuluttajan lakisääteiset oikeudet New kenshi kohtaan eivät riipu siitä, onko kuljetusliike korvannut vahingon meille.

8) Palautusosoite

Palautukset käsitellään asiakaspalvelumme kautta.

Tarkka palautusosoite ilmoitetaan sähköpostitse palautuspyynnön käsittelyn jälkeen, ja se voi riippua tuotteesta, toimittajasta, varastosta ja kyseisestä maasta.

Pyydä oikea palautusosoite ennen tuotteen lähettämistä. Väärään osoitteeseen lähetetty palautus voi viivästyttää käsittelyä, mutta tämä ei rajoita kuluttajan pakottavia oikeuksia.

9) Reklamaatiot ja vaihtoehtoinen riidanratkaisu

Jos reklamaatiota ei voida ratkaista sovinnollisesti, kuluttaja voi käyttää sovellettavan lain mukaisia toimivaltaisia kuluttajaviranomaisia, tuomioistuimen ulkopuolisia riidanratkaisuelimiä tai tuomioistuimia.

Suomi

Koska New kenshi on Ranskaan sijoittautuneen elinkeinonharjoittajan ylläpitämä, Suomessa asuva kuluttaja voi pyytää Euroopan kuluttajakeskukselta Suomessa neuvontaa ja sovitteluapua sellaisessa rajat ylittävässä kuluttajariidassa, joka kuuluu sen toimivaltaan.

Ennen yhteydenottoa Euroopan kuluttajakeskukseen kuluttajan tulee yleensä olla yrittänyt ratkaista asia kirjallisesti suoraan New kenshi kanssa.

Kuluttaja voi lisäksi käyttää muuta toimivaltaista tuomioistuimen ulkopuolista riidanratkaisuelintä tai tuomioistuinta silloin, kun se on sovellettavan lain mukaan mahdollista.

10) Yhteystiedot

Kaikissa palautusta, vaihtoa tai hyvitystä koskevissa pyynnöissä ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

11) Suomessa sovellettavat pakottavat kuluttajaoikeudet

Jos tämän käytännön jokin määräys on ristiriidassa pakottavan kuluttajansuojasäännöksen kanssa, pakottavaa säännöstä sovelletaan ristiriitaiselta osin.

11.1) Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

Lakisääteisiä poikkeuksia lukuun ottamatta Suomessa asuvalla kuluttajalla on etämyynnissä oikeus peruuttaa tavaraa koskeva sopimus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.

Peruuttamisaika alkaa tavallisesti siitä päivästä, jolloin kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, vastaanottaa tavaran.

Jos samaan tilaukseen kuuluvat tavarat toimitetaan erikseen, määräaika alkaa sovellettavissa tapauksissa viimeisen tavaran tai erän vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta on ilmoitettava myyjälle ennen määräajan päättymistä. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.

11.2) Tuotteiden palauttaminen ja maksujen hyvittäminen

Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tavara on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä.

Kuluttaja vastaa tavallisesti palauttamisen välittömistä kustannuksista, jos tästä on ilmoitettu hänelle asianmukaisesti ennen tilauksen tekemistä.

Jos kuluttajalle ei ole ilmoitettu ennen tilausta hänen vastuustaan palautuskustannuksiin, hän ei ole velvollinen maksamaan niitä siinä laajuudessa kuin sovellettava laki näin määrää.

Jos tavaraa ei voida sen luonteen vuoksi palauttaa tavanomaisesti postitse, kuluttajalle annetaan ennen tilausta lain edellyttämät tiedot palautuskustannuksista.

New kenshi palauttaa lain mukaan palautettavat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Tavaran kaupassa hyvitystä voidaan kuitenkin lykätä siihen asti, kunnes tavarat on vastaanotettu tai kuluttaja osoittaa lähettäneensä ne takaisin.

Hyvitykseen sisältyvät sovellettavissa tapauksissa myös alkuperäisen toimituksen kustannukset myyjän tarjoaman edullisimman tavanomaisen toimitustavan määrään saakka.

Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä maksussa, ellei kuluttaja nimenomaisesti hyväksy muuta tapaa.

11.3) Lakisääteinen peruuttamistoiminto verkkokaupassa

19.6.2026 alkaen verkossa tehtyjen, peruuttamisoikeuden piiriin kuuluvien sopimusten yhteydessä kuluttajalle on tarjottava selkeä ja helposti käytettävä peruuttamistoiminto samalla verkkorajapinnalla, jolla sopimus tehtiin.

Peruuttamistoiminnon on oltava helposti löydettävissä ja käytettävissä koko lakisääteisen peruuttamisajan.

Kuluttajan on voitava toiminnon avulla yksilöidä peruutettava sopimus ja vahvistaa peruuttamisilmoituksen lähettäminen.

Kun peruuttamisilmoitus on lähetetty kyseisen toiminnon kautta, New kenshi toimittaa kuluttajalle ilman aiheetonta viivytystä vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse.

Peruuttamistoiminnon käyttäminen ei ole kuluttajan ainoa sallittu tapa peruuttaa sopimus. Peruuttamisesta voidaan ilmoittaa myös muulla yksiselitteisellä tavalla.

Malliperuuttamislomake Suomessa asuville kuluttajille

11.4) Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeutta ei sovelleta sopimuksiin, jotka kuuluvat kuluttajansuojalainsäädännössä nimenomaisesti säädetyn poikkeuksen piiriin.

Poikkeuksia voivat tilanteesta riippuen olla esimerkiksi kuluttajan vaatimusten mukaan valmistetut tai selvästi henkilökohtaisiksi muunnellut tavarat, nopeasti pilaantuvat tuotteet sekä tietyt sinetöidyt hygienia- tai terveydensuojatuotteet sinetin avaamisen jälkeen.

Poikkeus peruuttamisoikeudesta ei rajoita kuluttajan oikeuksia, jos tuotteessa on myyjän vastuulle kuuluva virhe.

11.5) Lakisääteinen virhevastuu

New kenshi vastaa kuluttajalle tavaran virheestä Suomen kuluttajansuojalainsäädännön edellyttämällä tavalla silloin, kun kyseinen lainsäädäntö soveltuu kauppaan.

Suomessa myyjän lakisääteiselle virhevastuulle ei ole yhtä yleistä kiinteää kahden tai kolmen vuoden päättymisaikaa. Virhevastuun kesto määräytyy muun muassa tuotteen odotettavissa olevan käyttöiän perusteella.

Mahdollisen kaupallisen takuun päättyminen ei siten automaattisesti päätä myyjän lakisääteistä virhevastuuta.

Jos tavaran virhe ilmenee yhden vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta, virheen oletetaan lähtökohtaisesti olleen olemassa luovutushetkellä, ellei muuta osoiteta tai oletus ole tavaran tai virheen luonteen vastainen.

Jos tuotteessa on virhe, kuluttaja voi ensisijaisesti vaatia virheen korjaamista tai tuotteen vaihtamista virheettömään tuotteeseen lain edellytysten mukaisesti.

Oikaisu on suoritettava ilman kustannuksia kuluttajalle, kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa.

Jos virhettä ei voida asianmukaisesti oikaista tai muut lain edellytykset täyttyvät, kuluttajalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen. Kauppaa ei yleensä voida purkaa vähäisen virheen perusteella.

11.6) Toimituksen viivästyminen, katoaminen ja vaaranvastuu

Ellei toisesta toimitusajasta ole sovittu, tavara on toimitettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.

Jos toimitus viivästyy, kuluttajalla on sovellettavan lain mukaiset oikeudet vaatia sopimuksen täyttämistä ja, lain edellytysten täyttyessä, purkaa sopimus sekä vaatia mahdollisia muita oikeussuojakeinoja.

Kun New kenshi järjestää kuljetuksen tai käyttää myyjän ehdottamaa kuljetusliikettä, tavaran katoamisen tai vahingoittumisen riski pysyy lähtökohtaisesti myyjällä siihen asti, kun tavara on luovutettu kuluttajan hallintaan.

Kuluttajan oikeus ratkaisuun kadonneen tai ennen luovutusta vahingoittuneen paketin johdosta ei riipu siitä, onko kuljetusliike korvannut vahingon New kenshi:lle.

11.7) Rajat ylittävät reklamaatiot

Koska New kenshi on Ranskaan sijoittautuneen elinkeinonharjoittajan ylläpitämä, Suomessa asuvan kuluttajan ja New kenshi välinen riita voi olla Euroopan unionin sisäinen rajat ylittävä kuluttajariita.

Kuluttajan tulee ensin tehdä reklamaatio kirjallisesti suoraan New kenshi osoitteeseen contact@kenshiblades.com.

Jos asiaa ei saada ratkaistua ja se kuuluu Euroopan kuluttajakeskusverkoston toimialaan, kuluttaja voi pyytää neuvontaa ja sovitteluapua Euroopan kuluttajakeskukselta Suomessa.

Mikään tässä käytännössä ei estä kuluttajaa käyttämästä muuta toimivaltaista vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä tai tuomioistuinta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.