Toimituskäytäntö

1) Toimitusalueet

Verkkosivusto New kenshi toimittaa tilauksia seuraaville alueille: United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand.

Toimitus on mahdollista vain kassalla käytettävissä oleviin maihin, alueisiin ja osoitteisiin. Suomen markkinalla tilauksia hyväksytään vain niihin osoitteisiin ja alueille, jotka ovat käytettävissä checkoutissa.

Muihin maihin tai alueille ei toimiteta, ellei tästä ole nimenomaisesti sovittu kirjallisesti ennen tilauksen tekemistä.

2) Toimituskulut

Toimitus on täysin maksuton ilman vähimmäisostorajaa kaikkiin palvelemiimme maihin: United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand. (tilauksen arvo alennusten jälkeen).

Muita toimitusmaksuja ei veloiteta, ellei niistä ilmoiteta selkeästi ennen tilauksen vahvistamista. Ostoskorissa ja checkoutissa näytetään asiakkaan maksettavaksi tuleva kokonaissumma.

Sovellettavat verot ja muut pakolliset maksut sisällytetään hintaan tai ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

3) Tilauksen käsittely- ja toimitusajat

Tilaukset käsitellään keskimäärin 2 to 3 business days kuluessa maksun vahvistamisesta.

Arvioitu kokonaiskuljetusaika on 7 to 10 business days. Tuotesivulla, ostoskorissa, checkoutissa tai tilausvahvistuksessa ilmoitettua toimitusaikaa sovelletaan yhdessä tämän toimituskäytännön kanssa.

Toimitusajat voivat vaihdella hieman esimerkiksi seuraavista syistä:

• Tilausten määrä;
• Sesongit, juhlapäivät ja kampanjat;
• Toimitusmaa ja -alue;
• Paketin koko, paino tai muut ominaisuudet;
• Poikkeukselliset sääolosuhteet, lakot, tullimenettelyt tai muut logistiset häiriöt;
• Muut kohtuullisen vaikutusmahdollisuutemme ulkopuolella olevat poikkeukselliset olosuhteet.

Ilmoitetut toimitusarviot eivät rajoita asiakkaan sovellettavaan pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

Ellei asiakkaan kanssa ole sovittu muusta toimitusajasta, tavara toimitetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.

4) Tilauksen seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse lähetysvahvistuksen ja seurantanumeron, jos kyseiselle lähetykselle on saatavilla seurantapalvelu.

Voit seurata toimitusta:

• Suoraan lähetysvahvistuksessa olevan seurantalinkin kautta; tai
• Asiakastilisi kautta verkkosivustolla, jos tämä toiminto on käytettävissä.

Seurantatietojen aktivoituminen voi kestää lyhyen ajan lähetyksen jälkeen.

5) Toimitus ja paketin vastaanottaminen

Tuotteet toimitetaan checkoutissa ilmoitettuun osoitteeseen. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että kaikki toimitusta varten annetut tiedot ovat oikeat ja täydelliset.

Jos toimitus epäonnistuu asiakkaan antaman virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, asiakas kieltäytyy toimituksesta ilman lakisääteistä tai sopimukseen perustuvaa oikeutta tai jättää paketin noutamatta tai vastaanottamatta kohtuullisten toimitusyritysten jälkeen, uudelleenlähetyksen kohtuulliset kustannukset voidaan periä asiakkaalta sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Suosittelemme tarkistamaan paketin ja tuotteen kunnon mahdollisimman pian toimituksen vastaanottamisen jälkeen.

Mahdollinen pyyntö ilmoittaa ongelmasta 48 tunnin kuluessa on tarkoitettu ainoastaan asian nopean selvittämisen helpottamiseksi. Se ei poista, lyhennä tai rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia tai myyjän lakisääteistä virhevastuuta.

Kun New kenshi järjestää kuljetuksen tai asiakas käyttää New kenshi ehdottamaa kuljetusliikettä, tavaran katoamisen tai vahingoittumisen riski säilyy lähtökohtaisesti myyjällä siihen asti, kun kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, saa tavaran hallintaansa.

Jos kuluttaja järjestää kuljetuksen itsenäisesti käyttäen kuljetusliikettä, jota New kenshi ei ole tarjonnut toimitusvaihtoehdoksi, vaaranvastuun siirtymiseen sovelletaan voimassa olevan lainsäädännön sääntöjä.

6) Toimituksen viivästyminen

Suomi

Jos muuta toimitusaikaa ei ole sovittu, tavara on toimitettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.

Jos tavaraa ei toimiteta sovitussa tai lain mukaisessa määräajassa, kyseessä voi olla myyjän viivästys.

Kuluttaja voi yleensä vaatia myyjää toimittamaan tavaran kohtuullisen lisäajan kuluessa. Jos tavaraa ei toimiteta tämänkään lisäajan kuluessa, kuluttajalla voi olla oikeus purkaa kauppa.

Kuluttaja voi tietyissä tilanteissa purkaa kaupan ilman lisäajan asettamista, esimerkiksi jos myyjä on kieltäytynyt toimittamasta tavaraa tai jos myyjä tiesi tai hänen olisi pitänyt tietää, että toimitus tiettyyn ajankohtaan mennessä oli kuluttajalle olennainen.

Jos kauppa puretaan pätevästi toimituksen viivästymisen vuoksi, New kenshi palauttaa kyseiseen tilaukseen liittyvät maksut ilman aiheetonta viivytystä.

Jos viivästyksestä aiheutuu kuluttajalle taloudellista vahinkoa, hänellä voi lisäksi olla oikeus vahingonkorvaukseen sovellettavan lain edellytysten mukaisesti.

Jos toimituksesi viivästyy, ota yhteyttä osoitteeseen contact@kenshiblades.com, jotta voimme selvittää tilanteen kuljetusliikkeen kanssa ja tarjota asianmukaisen ratkaisun.

7) Kuljetusliikkeet

Toimitukset hoitavat luotettavat logistiikkakumppanit, jotka valitaan tuotteen, paketin koon, määränpään ja paikallisesti käytettävissä olevan toimitusverkoston perusteella.

Kuljetusliikkeitä voivat olla esimerkiksi Posti, Matkahuolto, DHL, UPS, FedEx, GLS tai muu vastaava kansallinen, kansainvälinen tai viimeisen kilometrin kuljetuspalvelu.

Kuljetusliike valitaan automaattisesti. Tietyn kuljetusliikkeen käyttöä ei voida taata, ellei siitä ole nimenomaisesti sovittu ennen tilauksen tekemistä.

8) Suuret tai raskaat tuotteet

Jotkin suuret tai raskaat tuotteet voivat edellyttää erikoiskuljetusta.

Jos toimituksesta on sovittava erikseen, kuljetusliike tai asiakaspalvelumme voi ottaa asiakkaaseen yhteyttä sopivan toimituspäivän tai -ajankohdan sopimiseksi.

Asiakkaan tulee antaa oikeat yhteystiedot ja varmistaa kohtuullinen pääsy toimitusosoitteeseen. Mahdollisista erityisistä kulkurajoituksista tulisi ilmoittaa ennen lähettämistä aina kun mahdollista.

9) Kadonneet tai toimittamatta jääneet paketit

Jos pakettisi ei ole saapunut arvioidun toimitusajan kuluessa tai seurantatiedot osoittavat toimitusongelman, ota yhteyttä osoitteeseen contact@kenshiblades.com.

Selvitämme asian kuljetusliikkeen kanssa. Asiakasta voidaan pyytää vahvistamaan toimitusosoite, antamaan ilmoitus siitä, ettei pakettia ole vastaanotettu, tai osallistumaan muihin kohtuullisiin tarkistustoimenpiteisiin.

Jos paketin vahvistetaan kadonneen tai sovellettava laki muutoin edellyttää hyvitystä, tarjoamme asianmukaisen ratkaisun, joka voi olla:

• Korvaava lähetys ilman lisäkustannuksia; tai
• Kyseisestä tilauksesta maksetun määrän palauttaminen kokonaisuudessaan.

Kuluttajan lakisääteisten oikeuksien käyttäminen ei riipu siitä, onko kuljetusliike ensin korvannut vahingon New kenshi:lle.

10) Asiakaspalvelu

Kaikissa toimitusta koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

11) Suomessa sovellettavat pakottavat toimitusta koskevat kuluttajaoikeudet

Jos tämän toimituskäytännön määräys on ristiriidassa pakottavan kuluttajansuojasäännöksen kanssa, pakottavaa säännöstä sovelletaan ristiriitaiselta osin.

11.1) Toimitusaika

Suomessa kuluttajalle toimitettava tavara on toimitettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä, ellei osapuolten välillä ole sovittu toisesta toimitusajasta.

Jos tuotesivulla, checkoutissa, tilausvahvistuksessa tai muissa sopimustiedoissa on sovittu tietystä toimitusajasta, kyseinen toimitusaika sitoo New kenshi sovellettavan lain mukaisesti.

11.2) Toimituksen viivästyminen

Jos New kenshi ei toimita tavaraa sovittuna ajankohtana tai sovellettavassa määräajassa, kuluttaja voi vaatia sopimuksen täyttämistä ja toimituksen tekemistä kohtuullisen lisäajan kuluessa.

Jos toimitusta ei tehdä tämänkään lisäajan kuluessa, kuluttajalla voi olla oikeus purkaa kauppa.

Lisäaikaa ei tarvitse antaa silloin, kun myyjä on kieltäytynyt toimittamasta tavaraa tai kun sovitulla toimitusajalla on ollut kuluttajalle olennainen merkitys ja myyjä tiesi tai hänen olisi pitänyt tietää tästä ennen sopimuksen tekemistä.

Kun kauppa puretaan pätevästi toimituksen viivästymisen perusteella, asiakkaan maksamat kyseiseen kauppaan liittyvät summat palautetaan ilman aiheetonta viivytystä.

Kuluttajalla voi lisäksi olla oikeus korvaukseen viivästyksen aiheuttamasta taloudellisesta vahingosta kuluttajansuojalain mukaisesti.

11.3) Tavaran luovutus ja vaaranvastuu

Tavara katsotaan lähtökohtaisesti luovutetuksi, kun ostaja on saanut sen hallintaansa.

Kun kuljetuksen suorittaa New kenshi ehdottama kuljetusliike, tavaran katoamisen tai vahingoittumisen riski ei siirry kuluttajalle pelkästään sillä hetkellä, kun tavara annetaan kuljetusliikkeelle, vaan vasta kun kuljetusliike luovuttaa tavaran kuluttajan hallintaan.

Tästä syystä ennen lain mukaista luovutusta tapahtunut paketin katoaminen tai vahingoittuminen kuuluu lähtökohtaisesti New kenshi vastuulle riippumatta siitä, onko kuljetusliike maksanut New kenshi:lle korvausta.

11.4) Kadonnut, vahingoittunut tai toimittamatta jäänyt lähetys

Valokuvien pyytäminen, vastaanottamatta jättämistä koskevan ilmoituksen pyytäminen, kuljetusliikkeen tutkimuksen odottaminen tai 48 tunnin sisäinen ilmoitussuositus ovat sisäisiä menettelyjä asian selvittämisen helpottamiseksi.

Nämä menettelyt eivät poista tai rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia eivätkä voi perusteettomasti viivästyttää kuluttajalle lain mukaan kuuluvaa oikeussuojakeinoa.

Jos tavara katoaa tai vahingoittuu ennen kuin vaaranvastuu on lain mukaan siirtynyt kuluttajalle, New kenshi vastaa tilanteen korjaamisesta sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

11.5) Toimitusrajoitukset ja toimitusehdot

Mahdollisista toimitusrajoituksista ilmoitetaan asiakkaalle viimeistään tilausprosessin alussa.

Ennen tilauksen tekemistä asiakkaalle annetaan selkeät tiedot sovellettavasta toimitusajasta, käytettävissä olevista toimitusvaihtoehdoista ja mahdollisista toimituskuluista.

Toimitusta koskevat tiedot muodostavat osan asiakkaalle ennen sopimuksen tekemistä annettavista tiedoista.

11.6) Hinnat ja toimituskulut

Ennen tilauksen vahvistamista kuluttajalle ilmoitetaan maksettava kokonaishinta veroineen sekä mahdolliset toimituskulut ja muut pakolliset lisämaksut.

Jos toimitus on ilmoitettu maksuttomaksi, New kenshi ei lisää tilaukseen myöhemmin toimitusmaksua, jota asiakkaalle ei ole asianmukaisesti ilmoitettu ennen sopimuksen tekemistä.

11.7) Suomen kuluttajansuojalainsäädäntö

Suomessa kuluttajille tehtävissä myynneissä tätä toimituskäytäntöä sovelletaan yhdessä kuluttajansuojalain ja muun sovellettavan Suomen ja Euroopan unionin pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön kanssa.

Tämä toimituskäytäntö täydentää kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia eikä korvaa tai rajoita niitä.