Takuukäytäntö

1) Lakisääteinen virhevastuu Suomessa

Kun Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä sovelletaan kauppaan, New kenshi vastaa kuluttajalle tavarassa olevasta virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti.

Tavaran tulee vastata myyjän kanssa sovittua sekä niitä vaatimuksia, joita kuluttaja voi lain nojalla kohtuudella odottaa. Tavaran tulee soveltuvin osin vastata muun muassa sovittua kuvausta, tyyppiä, määrää, laatua, toimivuutta, yhteensopivuutta ja käyttötarkoitusta.

Myyjän lakisääteinen virhevastuu on kaupallisesta takuusta riippumaton.

Virhevastuun kesto

Suomen kuluttajansuojalainsäädännössä myyjän lakisääteiselle virhevastuulle ei ole säädetty yhtä yleistä kiinteää kahden tai kolmen vuoden määräaikaa.

Virhevastuun kesto määräytyy tapauskohtaisesti muun muassa tuotteen laadun, hinnan, käyttötarkoituksen ja sen kohtuullisesti odotettavissa olevan käyttöiän perusteella.

Tuotteen kaupallisen takuun päättyminen ei siten automaattisesti päätä New kenshi lakisääteistä virhevastuuta.

Vuoden virheolettama

Jos tavaran virhe ilmenee yhden vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta, virheen oletetaan lähtökohtaisesti olleen olemassa jo luovutushetkellä, jollei muuta osoiteta tai oletus ole tavaran tai virheen luonteen vastainen.

Virheen oikaiseminen

Jos tuotteessa on myyjän vastuulle kuuluva virhe, kuluttaja voi ensisijaisesti vaatia virheen oikaisemista korjaamalla tavaran tai vaihtamalla sen virheettömään tavaraan lain edellytysten mukaisesti.

Oikaisu on tehtävä ilman kuluttajalle aiheutuvia kustannuksia, kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa.

Jos korjaaminen tai vaihtaminen ei ole mahdollista, sitä ei toteuteta asianmukaisesti tai muut laissa säädetyt edellytykset täyttyvät, kuluttajalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.

Virheestä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset korvataan silloin, kun New kenshi on sovellettavan lain mukaan velvollinen korvaamaan ne.

2) New kenshi kaupallinen takuu (Lifetime warranty)

Kaikkien pakottavaan lainsäädäntöön perustuvien oikeuksien lisäksi New kenshi tarjoaa tuotteille kaupallisen takuun, jonka kesto on Lifetime warranty ja joka alkaa laskussa tai muussa ostotositteessa ilmoitetusta ostopäivästä, ellei kyseisen tuotteen takuuehdoissa ilmoiteta kuluttajalle edullisempaa ehtoa.

Mitä kaupallinen takuu kattaa

• Valmistusvirheet;
• Materiaalivirheet, jotka eivät johdu normaalista kulumisesta tai käyttäjän toiminnasta;
• Kokoonpano- tai rakennevirheet, jotka johtuvat valmistuksesta;
• Tuotteen epätavallinen ennenaikainen heikkeneminen silloin, kun tuotetta on käytetty normaalisti ja käyttöohjeiden mukaisesti;
• Muut takuuehdoissa nimenomaisesti katetut viat.

Mitä kaupallinen takuu ei kata

• Normaalia kulumista;
• Vaurioita, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä, huolimattomasta tai käyttötarkoituksen vastaisesta käytöstä;
• Käyttö-, turvallisuus- tai huolto-ohjeiden laiminlyönnistä aiheutuneita vaurioita;
• Tapaturmia, iskuja, putoamisia tai muuta ulkoista vahinkoa, joka on syntynyt tuotteen luovutuksen jälkeen;
• Luvattomia muutoksia, korjauksia tai rakenteellisia muutoksia, jotka ovat aiheuttaneet kyseisen vian;
• Virheellistä puhdistusta, säilytystä tai huoltoa, jos se on aiheuttanut kyseisen vian;
• Tuotteita, joita ei ole ostettu verkkosivustolta New kenshi, jos tämä kaupallinen takuu on nimenomaisesti rajattu kyseiseltä verkkosivustolta tehtyihin ostoihin.

Näitä poissulkemisia sovelletaan vain siinä määrin kuin kyseinen tapahtuma tai olosuhde on aiheuttanut ongelman tai olennaisesti vaikuttanut siihen.

Kaupallisen takuun poissulkeminen ei poista kuluttajan oikeutta vedota myyjän lakisääteiseen virhevastuuseen silloin, kun sen edellytykset täyttyvät.

Takuun kesto

Kaupallinen takuu on voimassa Lifetime warranty laskussa tai muussa ostotositteessa ilmoitetusta ostopäivästä, ellei kuluttajalle ole annettu edullisempaa takuuehtoa.

Korjaus tai tuotteen vaihtaminen ei automaattisesti aloita uutta kaupallista takuuaikaa tai pidennä alkuperäistä takuuaikaa, ellei sovellettava laki, kyseisen takuun ehdot tai New kenshi antama kirjallinen sitoumus muuta edellytä.

Takuutodistus

Kaupallista takuuta koskevat tiedot annetaan kuluttajalle kirjallisesti tai sähköisesti pysyvällä tavalla siten, että tiedot voidaan säilyttää ja toisintaa muuttumattomina.

Takuutiedoissa ilmoitetaan sovellettavissa tapauksissa takuun antaja, takuun kattamat tuotteet, takuun sisältö ja ehdot, voimassaoloaika ja maantieteellinen soveltamisala sekä takuuvaatimuksen tekemiseksi tarvittavat tiedot.

Takuutiedoissa ilmoitetaan lisäksi selkeästi, että kuluttajalla on lakisääteisiä oikeuksia ja että kaupallinen takuu ei rajoita näitä oikeuksia.

3) Kaupallisen takuun soveltamisedellytykset

Kaupallisen takuun käyttämiseen sovelletaan tavallisesti seuraavia ehtoja:

• Tuote on ostettu verkkosivustolta New kenshi, jos kyseinen kaupallinen takuu on rajattu kyseisen verkkosivuston kautta tehtyihin ostoihin;
• Tuotetta on käytetty asianmukaisesti ja sen käyttötarkoituksen sekä käyttö- ja turvallisuusohjeiden mukaisesti;
• Osto voidaan osoittaa tilausnumerolla, laskulla, kuitilla tai muulla luotettavalla tavalla;
• Havaitusta viasta ilmoitetaan kohtuullisessa ajassa;
• Selkeät valokuvat tai videot toimitetaan silloin, kun niitä on kohtuudella saatavilla ja ne ovat hyödyllisiä ongelman arvioimiseksi.

Kuluttajaa ei voida velvoittaa esittämään nimenomaan alkuperäistä kuittia, jos ostopaikka ja -ajankohta voidaan luotettavasti osoittaa muulla tavalla.

Menettelyllinen ehto ei rajoita kuluttajan lakisääteistä oikeutta silloin, kun sovellettava laki ei salli tällaista rajoitusta.

4) Takuu- tai virhevastuuvaatimuksen tekeminen

1. Lähetä sähköposti osoitteeseen contact@kenshiblades.com ja käytä esimerkiksi aihetta: “Takuu – tilausnumero”.
2. Ilmoita:
   • Tilausnumero tai muu ostotieto;
   • Ostopäivä;
   • Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta;
   • Ajankohta, jolloin ongelma havaittiin ensimmäisen kerran.
3. Liitä mahdollisuuksien mukaan:
   • Kuvia tai videoita koko tuotteesta;
   • Lähikuvia tai videoita, joissa ongelma näkyy selvästi.

Pyrimme antamaan ensimmäisen vastauksen 48 työtunnin kuluessa ja toimittamaan asianmukaiset jatko-ohjeet. Ohjeet voivat koskea esimerkiksi ongelman arviointia, korjausta, varaosan toimittamista, vaihtoa tai palautusta.

Ennakkoyhteydenoton tarkoituksena on estää tuotteen lähettäminen väärään varastoon ja helpottaa asian käsittelyä. Se ei poista tai rajoita kuluttajan pakottavaa oikeutta tai oikeussuojakeinoa.

5) Tarjottavat ratkaisut

Ratkaisu määräytyy sen perusteella, perustuuko vaatimus lakisääteiseen virhevastuuseen, kaupalliseen takuuseen vai molempiin sekä ongelman luonteen perusteella.

1. Tuotteen korjaaminen tai varaosan toimittaminen silloin, kun se on asianmukainen ratkaisu;
2. Tuotteen vaihtaminen virheettömään samanlaiseen tai tarvittaessa vastaavaan tuotteeseen;
3. Hinnanalennus, osittainen hyvitys tai kaupan purkaminen ja täysi hyvitys silloin, kun niiden lakisääteiset tai takuuehtojen mukaiset edellytykset täyttyvät;
4. Muu sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön edellyttämä ratkaisu.

Kuljetuskustannukset

Kun kyseessä on New kenshi kaupallisen takuun kattama hyväksytty vaatimus, New kenshi vastaa kohtuullisista palautus- ja uudelleenlähetyskustannuksista annettujen ohjeiden mukaisesti.

Kun tuotteessa on myyjän lakisääteisen virhevastuun piiriin kuuluva virhe, kuluttajalle ei saa aiheutua virheen oikaisemisesta kustannuksia. Tämä voi sisältää tarvittavat kuljetus-, posti-, varaosa-, työ- ja muut kohtuulliset kustannukset.

Jos asiakas maksaa etukäteen kustannuksen, jonka New kenshi on hyväksynyt tai joka meidän on lain mukaan korvattava, maksutosite voidaan lähettää osoitteeseen contact@kenshiblades.com yhdessä tilausnumeron ja mahdollisen reklamaatiotunnuksen kanssa.

Väärään tai asiakaspalvelun ilmoittamattomaan osoitteeseen lähetetyn paketin käsittely voi viivästyä. Tämä ei kuitenkaan rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

Jos ongelma ei kuulu kaupallisen takuun eikä myyjän lakisääteisen virhevastuun piiriin, New kenshi voi harkintansa mukaan tarjota maksullisen tai alennetun ratkaisun, kuten varaosan, alennuksen tai muun vaihtoehdon.

6) Toimituksessa vahingoittunut tai puuttuva tuote

Jos tuote puuttuu tai on vahingoittunut toimituksen yhteydessä, ota yhteyttä osoitteeseen contact@kenshiblades.com mahdollisimman pian ja liitä mahdollisuuksien mukaan kuvia tai videoita tuotteesta ja pakkauksesta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista mahdollisimman pian ja mielellään 48 tunnin kuluessa, jotta kuljetusliikkeen kanssa tehtävä selvitys voidaan aloittaa nopeasti.

Tämä 48 tunnin suositus on kuitenkin ainoastaan käytännön menettely eikä lyhennä, poista tai korvaa kuluttajan lakisääteisiä reklamaatio-oikeuksia tai myyjän virhevastuuta.

Tilanteesta riippuen ratkaisu voi olla esimerkiksi korjaus, varaosa, tuotteen vaihtaminen, hinnanalennus tai hyvitys.

Palautusosoite ei välttämättä ole yrityksen rekisteröity osoite. Oikea palautusosoite ilmoitetaan asiakaspalvelun kautta asian käsittelyn aloittamisen jälkeen.

7) Maantieteellinen soveltamisala

New kenshi kaupallinen takuu koskee sen ehtojen mukaisia tilauksia, jotka on toimitettu seuraaville markkina-alueille: United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

Suomessa asuvan kuluttajan pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvat oikeudet ovat voimassa kaupallisesta takuusta riippumatta silloin, kun Suomen lainsäädäntöä sovelletaan kauppaan.

Kaupallisen takuun päättyminen ei poista sellaisia lakisääteisiä oikeuksia, jotka ovat edelleen voimassa takuun päättymisen jälkeen.

8) Takuun antaja ja yhteystiedot

9) Reklamaatiot ja vaihtoehtoinen riidanratkaisu

Jos takuuta tai lakisääteistä virhevastuuta koskevaa reklamaatiota ei saada ratkaistua sovinnollisesti, kuluttaja voi käyttää sovellettavan lainsäädännön mukaisia kuluttajaviranomaisia, vaihtoehtoisia riidanratkaisuelimiä tai toimivaltaisia tuomioistuimia.

Suomi

Koska New kenshi on Ranskaan sijoittautuneen elinkeinonharjoittajan ylläpitämä, Suomessa asuva kuluttaja voi pyytää Euroopan kuluttajakeskukselta Suomessa neuvontaa ja sovitteluapua sellaisessa rajat ylittävässä kuluttajariidassa, joka kuuluu sen toimialaan.

Kuluttajan tulee yleensä ensin tehdä kirjallinen reklamaatio suoraan New kenshi osoitteeseen contact@kenshiblades.com.

Kuluttajalla säilyy myös oikeus käyttää muuta toimivaltaista riidanratkaisuelintä tai tuomioistuinta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

10) Suomessa sovellettavat pakottavat kuluttajaoikeudet

10.1) Kaupallinen takuu on lakisääteisten oikeuksien lisäetu

Kaupallinen takuu on vapaaehtoinen lisäsitoumus, jonka on annettava kuluttajalle lakisääteiseen virhevastuuseen nähden lisäetu.

Kaupallinen takuu ei saa heikentää tai rajoittaa kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia.

Kuluttaja voi vedota myyjän lakisääteiseen virhevastuuseen myös silloin, kun kaupallista takuuta ei ole annettu, kyseinen vika ei kuulu kaupallisen takuun piiriin tai kaupallinen takuuaika on jo päättynyt.

10.2) Virhevastuun kesto

Suomen lainsäädännössä myyjän lakisääteiselle virhevastuulle ei ole yhtä kaikille tuotteille sovellettavaa kiinteää päättymisaikaa.

Virhevastuun kesto arvioidaan tuotekohtaisesti sen perusteella, kuinka kauan kyseisen tuotteen voidaan normaalissa käytössä kohtuudella odottaa kestävän.

Tämän vuoksi Lifetime warranty kaupallisen takuun päättyminen ei sellaisenaan tarkoita, että myyjän lakisääteinen vastuu olisi päättynyt.

10.3) Vuoden virheolettama

Jos virhe ilmenee yhden vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta, sen oletetaan lähtökohtaisesti olleen olemassa luovutushetkellä.

Myyjä voi kumota oletuksen osoittamalla, ettei virhe ollut olemassa luovutushetkellä tai että oletus on tavaran tai virheen luonteen vastainen, esimerkiksi jos kyse on normaalista kulumisesta, tapaturmasta tai tuotteen vääränlaisesta käsittelystä.

10.4) Kuluttajan oikeussuojakeinot

Myyjän vastuulle kuuluva virhe oikaistaan ensisijaisesti korjaamalla tuote tai vaihtamalla se virheettömään tuotteeseen sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Oikaisu on tehtävä ilman kuluttajalle aiheutuvia kustannuksia, kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa.

Jos asianmukainen korjaus tai vaihto ei ole mahdollista, sitä ei toteuteta kohtuullisessa ajassa tai muut lain edellytykset täyttyvät, kuluttajalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.

Kaupan purkaminen ei yleensä ole mahdollista, jos virhe on vähäinen.

10.5) Reklamaation tekeminen

Kuluttajan tulee ilmoittaa havaitsemastaan virheestä New kenshi kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisen jälkeen.

Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaan virheilmoitus voidaan aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja havaitsi virheen, ilman että ilmoitusta pidetään tämän vuoksi liian myöhään tehtynä.

Suosittelemme tekemään reklamaation kirjallisesti osoitteeseen contact@kenshiblades.com, jotta sekä kuluttajalle että New kenshi jää dokumentti ilmoituksesta ja sen sisällöstä.

10.6) Ostotosite

Kuluttajan kannattaa säilyttää tilausvahvistus, lasku tai muu ostotosite.

Alkuperäinen kuitti ei kuitenkaan ole ehdoton edellytys lakisääteiseen virhevastuuseen tai kaupalliseen takuuseen vetoamiselle, jos ostopaikka ja ostoajankohta voidaan luotettavasti osoittaa muulla tavalla.

10.7) Takuutodistus

Kun kaupallinen takuu annetaan, takuutodistus toimitetaan kuluttajalle viimeistään tavaran luovutuksen yhteydessä kirjallisesti tai sähköisesti pysyvällä tavalla, jonka kuluttaja voi tallentaa ja toisintaa muuttumattomana.

Takuutodistuksessa ilmoitetaan selkeästi takuun antajan nimi ja osoite, takuun kattama tavara, takuuehdot, menettely takuun käyttämiseksi sekä tieto siitä, että kuluttajalla on lakisääteisiä oikeuksia, joita takuu ei rajoita.

Kuluttaja voi vedota annettuun takuuseen, vaikka takuutodistus ei täyttäisi kaikkia sille asetettuja muotovaatimuksia.

10.8) Rajat ylittävät takuu- ja virhevastuuvaatimukset

Koska New kenshi on Ranskaan sijoittautuneen elinkeinonharjoittajan ylläpitämä, Suomessa asuva kuluttaja voi esittää lakisääteisen virhevastuuta koskevan vaatimuksensa suoraan New kenshi:lle.

New kenshi ei voi edellyttää, että kuluttaja ratkaisee myyjän vastuulle kuuluvan virheen yksinomaan valmistajan, maahantuojan tai takuuhuollon kanssa.

Jos Suomessa asuvan kuluttajan ja New kenshi välistä rajat ylittävää riitaa ei saada ratkaistua suoraan, kuluttaja voi asian kuuluessa sen toimialaan pyytää apua Euroopan kuluttajakeskukselta Suomessa.