Politique de retours et de remboursements

1) Introduction

La présente Politique de retours et de remboursements s’applique à toutes les commandes passées sur New kenshi.

Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat simple, transparente et sans souci. Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les clients bénéficient de notre politique contractuelle de retour ainsi que de tous les recours légaux obligatoires applicables lorsqu’un produit est notamment défectueux, endommagé, dangereux, livré de manière incorrecte ou autrement non conforme.

La présente politique s’applique aux clients situés dans les United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand., sous réserve des droits obligatoires supplémentaires décrits à la section 11.

2) Politique de retour de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez retourner un produit, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit contractuel de retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à contact@kenshiblades.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours, sauf lorsqu’une loi applicable prévoit un délai différent ou plus favorable au consommateur.

Dans le cadre d’un retour pour changement d’avis effectué conformément à notre politique contractuelle, les produits doivent être retournés complets, inutilisés, dans leur état d’origine et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un simple changement d’avis, sauf si nous avons commis une erreur, si le produit est défectueux ou si la loi applicable exige que nous prenions ces frais en charge.

3) Produits exclus des retours pour changement d’avis

Sous réserve des lois obligatoires applicables, notre politique contractuelle de retour pour changement d’avis ne s’applique pas aux produits suivants :

• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés;
• Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés;
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, le cas échéant;
• Les produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens, le cas échéant;
• Les produits utilisés, modifiés ou endommagés par le client au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour les examiner;
• Les retours incomplets lorsque les éléments manquants empêchent la revente du produit ou réduisent sensiblement sa valeur.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison, incorrectement fourni, dangereux ou autrement couvert par un droit ou une garantie légale obligatoire.

4) Procédure de retour

Veuillez envoyer votre demande de retour à contact@kenshiblades.com en indiquant :

• Votre numéro de commande;
• Le ou les produits concernés;
• Le motif du retour, si vous souhaitez le préciser;
• Dans le cas d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect, une description du problème ainsi que des photographies lorsque celles-ci peuvent raisonnablement être fournies.

Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée pour le produit concerné.

Veuillez ne pas retourner un produit à l’adresse de l’entreprise ou à une adresse figurant sur le colis avant d’avoir reçu les instructions de retour appropriées.

Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport et conservez votre preuve d’expédition jusqu’à ce que le retour et le remboursement aient été entièrement traités.

Aucune condition procédurale ne peut être utilisée pour limiter illégalement un droit obligatoire dont bénéficie le consommateur.

5) Délais et conditions de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et, lorsque cela est approprié, inspecté, nous procéderons au remboursement dû pour le produit concerné.

Pour un retour admissible effectué en raison d’un changement d’avis, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que tous frais de livraison initiaux que la présente politique ou la loi applicable nous oblige à rembourser.

Tout montant supplémentaire payé pour un mode de livraison facultatif plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé n’est pas remboursable, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Dans le cadre de notre politique contractuelle de retour, les remboursements seront effectués dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de la première des dates suivantes :

• La date à laquelle nous recevons le produit retourné; ou
• La date à laquelle vous nous fournissez une preuve valable démontrant que le produit a été retourné.

Lorsqu’aucun retour physique du produit n’est nécessaire, le remboursement sera effectué dans le délai prévu par la loi applicable ou dans le délai communiqué au client.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre mode est expressément convenu et légalement autorisé.

Une réduction du remboursement correspondant à une diminution de valeur causée par une utilisation ou une manipulation excessive du produit ne peut être appliquée que lorsqu’elle est permise par la loi applicable.

6) Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si un produit arrive endommagé, défectueux, dangereux, incomplet, incorrectement fourni ou sensiblement différent de sa description, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à contact@kenshiblades.com dès que raisonnablement possible.

Nous recommandons de signaler tout dommage visible lié à la livraison dans les 14 jours afin que le problème puisse être examiné rapidement. Ce délai recommandé ne réduit ni ne remplace aucun délai légal obligatoire plus long dont le consommateur pourrait bénéficier.

Veuillez fournir, lorsque cela est raisonnablement possible :

• Votre numéro de commande;
• Une description du problème;
• Des photographies ou vidéos montrant le problème et l’emballage;
• Tout autre renseignement raisonnablement nécessaire à l’examen de la demande.

Lorsque le produit est couvert par une garantie ou un recours légal obligatoire, ou lorsque le problème résulte d’une erreur de notre part, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par New kenshi lorsque la loi applicable l’exige.

Selon la loi applicable et la nature du problème, les recours disponibles peuvent notamment comprendre :

• Une réparation;
• Un remplacement;
• Un remboursement total ou partiel;
• Le remboursement de certains frais raisonnables associés;
• Tout autre recours prévu par la loi applicable.

La nature et l’ordre des recours disponibles peuvent varier selon la province ou le territoire, la nature du défaut ainsi que les circonstances particulières de la transaction.

7) Retards de livraison ou colis perdus

Si un colis n’a pas été reçu dans le délai de livraison annoncé ou convenu, veuillez communiquer avec contact@kenshiblades.com.

Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur. Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu, lorsque la livraison n’a pas été effectuée dans un délai prévu par la loi applicable ou lorsqu’un autre droit légal à un recours existe, le client peut notamment avoir droit à :

• L’annulation de la commande concernée;
• Un nouvel envoi sans frais supplémentaires; ou
• Un remboursement complet des montants concernés déjà payés.

Aucun frais d’annulation ou de remboursement ne sera appliqué lorsque le consommateur est légalement autorisé à annuler son achat en raison d’une absence ou d’un retard de livraison.

Les droits obligatoires du consommateur ne dépendent pas du versement préalable d’une indemnisation par le transporteur à New kenshi.

8) Adresse de retour

Les retours sont traités exclusivement par notre service à la clientèle.

L’adresse de retour exacte vous sera communiquée par courriel après l’examen de votre demande de retour. Elle peut varier selon le produit, le fournisseur, l’entrepôt et le pays concerné.

Veuillez obtenir l’adresse de retour appropriée avant d’expédier un produit. L’envoi d’un retour à une adresse non autorisée peut retarder son traitement.

9) Plaintes et règlement des différends

Si une plainte ne peut être réglée directement et à l’amiable avec New kenshi, le consommateur peut communiquer avec le bureau de protection des consommateurs compétent dans sa province ou son territoire ou exercer tout autre recours disponible auprès d’un tribunal ou organisme compétent.

Québec

La présente politique n’impose aucun mécanisme d’arbitrage obligatoire au consommateur lorsqu’un tel mécanisme n’est pas valablement applicable en vertu de la loi.

10) Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle :

11) Droits obligatoires des consommateurs au Canada

Notre politique contractuelle de retour de 14 jours s’applique en plus des droits obligatoires prévus par les lois fédérales, provinciales et territoriales applicables. En cas de conflit entre la présente politique et une règle obligatoire, cette dernière prévaut dans la mesure du conflit.

11.1) Canada — règles générales

Il n’existe pas au Canada de droit général unique permettant à tous les consommateurs de retourner un produit non défectueux simplement parce qu’ils ont changé d’avis. Notre politique de retour de 14 jours constitue donc un avantage contractuel supplémentaire offert par New kenshi.

Les droits concernant les contrats de consommation, les ventes en ligne, les pratiques commerciales, les garanties, les produits défectueux, la livraison, l’annulation et les remboursements sont principalement régis par les lois applicables dans chaque province ou territoire.

Un consommateur conserve tous les droits obligatoires qui lui sont accordés par les lois applicables de sa province ou de son territoire, notamment lorsqu’un produit est défectueux, ne correspond pas à sa description, n’est pas livré conformément au contrat ou lorsqu’une pratique commerciale interdite a eu lieu.

Le consommateur peut communiquer avec le bureau de protection des consommateurs de sa province ou de son territoire lorsqu’un différend ne peut être réglé directement avec New kenshi.

11.2) Québec — contrats conclus à distance

Lorsqu’un consommateur québécois conclut un contrat à distance, notamment par Internet, les dispositions obligatoires applicables de la Loi sur la protection du consommateur du Québec demeurent pleinement applicables.

Notre politique volontaire de retour de 14 jours pour changement d’avis ne remplace pas les droits d’annulation prévus par la loi lorsque le commerçant ne respecte pas certaines obligations relatives aux renseignements obligatoires, à la formation du contrat, à la transmission d’un exemplaire du contrat ou à la livraison.

Dans les circonstances prévues par la loi, un consommateur québécois peut notamment être autorisé à résoudre le contrat lorsqu’un bien n’est pas livré dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée ou convenue, ou, lorsqu’aucune date ou aucun délai de livraison n’a été indiqué, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Lorsque certaines informations obligatoires n’ont pas été correctement communiquées ou lorsque le contrat ne respecte pas certaines exigences obligatoires, des délais légaux d’annulation spécifiques peuvent également s’appliquer.

Lorsqu’un contrat à distance est légalement annulé conformément à ces dispositions, les sommes devant être remboursées doivent être remboursées dans le délai prévu par la Loi sur la protection du consommateur. Les frais raisonnables de retour sont pris en charge par New kenshi lorsque la loi l’exige.

Lorsqu’un paiement a été effectué par carte de crédit et qu’un remboursement légalement exigible n’est pas effectué dans le délai applicable, le consommateur peut également bénéficier des mécanismes de rétrofacturation prévus par la législation québécoise.

Ces droits sont indépendants de notre politique commerciale de retour de 14 jours et ne peuvent être supprimés ou réduits par celle-ci.