Politique de garantie (Warranty Policy)

1) Droits légaux des consommateurs au Canada

Au Canada, les règles relatives aux garanties, aux conditions implicites de vente et aux recours concernant les produits défectueux sont principalement établies par les lois de la province ou du territoire applicable à la transaction.

Selon la province ou le territoire concerné, les consommateurs peuvent notamment bénéficier de protections exigeant qu'un produit :

• corresponde à sa description;
• soit d'une qualité acceptable ou marchande lorsque la loi applicable l'exige;
• soit raisonnablement adapté à son usage normal;
• soit adapté à un usage particulier lorsque le consommateur s'est raisonnablement fié aux conseils du vendeur et que les conditions légales sont réunies;
• présente la qualité, la durabilité ou les caractéristiques exigées par la loi applicable;
• soit conforme aux déclarations ou garanties juridiquement contraignantes faites à son sujet.

2) Garantie commerciale New kenshi (Lifetime warranty)

En plus des droits légaux obligatoires applicables, New kenshi offre aux produits admissibles une garantie commerciale d'une durée de Lifetime warranty.

Sauf indication plus favorable figurant sur la page du produit, la confirmation de commande ou un document de garantie particulier, cette garantie commerciale commence à la date d'achat indiquée sur la facture ou la confirmation de commande.

Ce que couvre la garantie commerciale

Sous réserve des conditions ci-dessous, la garantie commerciale Lifetime warranty couvre notamment les problèmes attribuables à un défaut de fabrication, tels que :

• les défauts de fabrication;
• les défauts de matériaux;
• les défauts d'assemblage d'origine;
• les défaillances structurelles anormales survenant dans des conditions normales d'utilisation;
• les dysfonctionnements prématurés qui ne peuvent raisonnablement être considérés comme une usure normale;
• tout autre défaut expressément reconnu par New kenshi comme relevant de la garantie commerciale.

Ce que la garantie commerciale ne couvre généralement pas

Dans la mesure permise par la loi applicable, la garantie commerciale ne couvre généralement pas les dommages résultant directement :

• de l'usure normale;
• d'une chute, d'un choc, d'un écrasement ou d'un autre dommage accidentel;
• d'une utilisation contraire à la destination normale ou annoncée du produit;
• du non-respect des instructions raisonnables d'installation, d'utilisation, d'entretien ou de sécurité;
• d'un stockage inapproprié, d'une chaleur excessive, d'une humidité excessive ou d'un environnement corrosif;
• d'une modification, d'un démontage ou d'une réparation non autorisés lorsque cette intervention a causé ou contribué au problème;
• d'un dommage causé par un animal ou un événement extérieur;
• d'une utilisation dans un environnement pour lequel la page du produit indique clairement que le produit n'est pas conçu;
• d'un produit qui n'a pas été acheté sur New kenshi.

Ces exclusions s'appliquent uniquement dans la mesure où l'événement exclu a effectivement causé le problème ou y a contribué de manière importante.

Elles ne peuvent pas être utilisées pour refuser un recours légal obligatoire lorsque les conditions de ce recours sont remplies.

Durée

La garantie commerciale dure Lifetime warranty à compter de la date d'achat, sauf disposition plus favorable applicable au produit concerné.

Une réparation, le remplacement d'une pièce ou l'échange d'un produit ne renouvelle pas automatiquement pour une nouvelle période complète la garantie commerciale initiale, sauf si la loi applicable l'exige, si les conditions particulières de garantie le prévoient ou si New kenshi l'accepte expressément par écrit.

3) Conditions d'admissibilité à la garantie commerciale

Pour présenter une demande au titre de la garantie commerciale Lifetime warranty, les conditions suivantes s'appliquent normalement :

• le produit a été acheté sur New kenshi;
• le produit a été utilisé normalement et conformément à sa destination;
• l'achat peut être raisonnablement vérifié à l'aide du numéro de commande, de la facture ou de nos registres électroniques;
• le problème est signalé dans un délai raisonnable après sa découverte;
• des photographies ou vidéos claires sont fournies lorsqu'elles sont raisonnablement disponibles et utiles pour comprendre le problème.

Si l'achat peut être vérifié à l'aide de nos propres registres, une demande ne sera pas automatiquement rejetée uniquement parce que le client ne possède plus un reçu papier original.

Aucune exigence procédurale de la présente section ne limite un droit légal lorsque la loi applicable interdit une telle limitation.

4) Procédure de demande de garantie

1. Contactez contact@kenshiblades.com avec comme objet : « Garantie – numéro de commande ».
2. Indiquez, dans la mesure du possible :
   • votre numéro de commande;
   • la date d'achat;
   • le produit concerné;
   • une description détaillée du problème;
   • la date à laquelle le problème est apparu pour la première fois.
3. Lorsque cela est raisonnablement possible et utile, joignez :
   • des photographies ou vidéos montrant le produit dans son ensemble;
   • des photographies ou vidéos rapprochées montrant le problème;
   • si le dommage semble lié au transport, des photographies de l'emballage.

Nous nous efforçons de fournir une première réponse dans les 48 heures ouvrables suivant la réception des informations nécessaires à l'examen initial du dossier.

Cette première réponse peut notamment contenir des instructions de diagnostic, de réparation, de remplacement d'une pièce, d'échange ou de retour.

Cette procédure vise principalement à éviter que le produit soit envoyé au mauvais entrepôt. Elle ne supprime ni ne limite un recours obligatoire prévu par la loi applicable.

5) Solutions pouvant être proposées

Selon la nature du problème, la garantie commerciale applicable et les droits légaux du consommateur, les solutions peuvent notamment comprendre :

1. la réparation du produit;
2. l'envoi d'une pièce de remplacement;
3. le remplacement par un produit identique;
4. le remplacement par un produit équivalent lorsque le produit original n'est plus disponible et que cette solution est appropriée;
5. une réduction du prix;
6. un remboursement partiel;
7. un remboursement intégral;
8. tout autre recours exigé par la loi applicable.

Frais de transport

Lorsqu'une demande est couverte par la garantie commerciale Lifetime warranty, New kenshi prend en charge les frais raisonnables de retour et de réexpédition conformément aux instructions fournies par le service à la clientèle.

Lorsqu'une loi provinciale ou territoriale exige que certains frais liés à un produit défectueux soient supportés ou remboursés par le vendeur, cette obligation demeure applicable indépendamment des conditions de la garantie commerciale.

Si le client engage, avec notre autorisation, une dépense que New kenshi doit rembourser, le justificatif de paiement peut être envoyé à contact@kenshiblades.com avec le numéro de commande et la référence du dossier.

6) Produit endommagé lors de la livraison

Si le produit est endommagé, incomplet, incorrect ou présente un défaut apparent à la livraison, veuillez communiquer avec contact@kenshiblades.com dès que raisonnablement possible.

Lorsque cela est disponible, veuillez fournir :

• le numéro de commande;
• une description du problème;
• des photographies ou vidéos du produit;
• des photographies de l'emballage si le problème semble lié au transport.

Nous recommandons de signaler un dommage visible dans les 48 heures afin de faciliter et d'accélérer l'enquête auprès du transporteur.

L'adresse de retour n'est pas nécessairement l'adresse commerciale de NOITAKY Matthieu. L'adresse appropriée sera fournie par le service à la clientèle une fois le dossier ouvert.

7) Portée territoriale

La garantie commerciale Lifetime warranty de New kenshi s'applique aux commandes admissibles livrées dans United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

NOITAKY Matthieu est établi en France. Une vente à un consommateur canadien peut donc constituer une transaction de consommation transfrontalière.

Les droits impératifs prévus par la loi de la province ou du territoire applicable continuent de s'appliquer lorsqu'ils ne peuvent légalement être écartés par contrat.

L'expiration de la garantie commerciale Lifetime warranty n'entraîne pas automatiquement l'expiration d'un droit légal qui continue d'exister en vertu de la loi applicable.

8) Droits particuliers selon la province ou le territoire

Le Canada ne possède pas un régime unique de garantie des biens de consommation applicable de manière identique dans toutes les provinces et tous les territoires.

Les garanties implicites, conditions de qualité, exigences de durabilité, recours, délais et règles permettant ou non de limiter certains droits peuvent varier selon la province ou le territoire.

8.1) Québec – lorsque le droit québécois s'applique

Lorsque la Loi sur la protection du consommateur du Québec s'applique à une transaction, les biens bénéficient automatiquement et sans frais des garanties légales prévues par cette loi.

Ces garanties exigent notamment, selon les circonstances, que le bien :

• puisse servir à l'usage auquel il est normalement destiné;
• puisse servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu notamment du prix, du contrat et des conditions d'utilisation;
• soit exempt d'un vice caché relevant de la garantie légale;
• soit conforme à sa description et aux représentations juridiquement pertinentes faites à son sujet.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de la durée Lifetime warranty de la garantie commerciale.

Lorsqu'un problème est couvert par les garanties légales québécoises, les recours peuvent notamment comprendre, selon le cas, une réparation sans frais, un échange, un remboursement ou une indemnisation lorsque les conditions légales sont réunies.

8.2) Autres provinces et territoires

Dans les autres provinces et territoires, des lois relatives à la vente de biens et à la protection des consommateurs peuvent prévoir des conditions ou garanties implicites concernant notamment :

• la conformité du produit à sa description;
• sa qualité marchande ou acceptable;
• son aptitude à l'usage prévu;
• sa durabilité raisonnable dans certaines provinces;
• la conformité à un échantillon lorsque la vente est faite sur cette base;
• et d'autres protections obligatoires selon la province ou le territoire.

Ces droits s'appliquent dans la mesure prévue par la législation de la province ou du territoire concerné et ne sont pas remplacés par la garantie commerciale Lifetime warranty.

9) Garantie commerciale et garantie légale

Il est important de distinguer :

• la garantie commerciale Lifetime warranty : engagement supplémentaire offert par New kenshi selon les conditions de la présente politique;
• les garanties, conditions et recours prévus par la loi : protections pouvant s'appliquer automatiquement selon la province ou le territoire du consommateur.

La durée Lifetime warranty ne constitue donc pas une déclaration selon laquelle tous les droits du consommateur canadien expirent à la fin de cette période.

Inversement, les lois provinciales et territoriales ne créent pas nécessairement une durée fixe identique de garantie pour tous les produits au Canada.

10) Preuve d'achat

Une preuve raisonnable de la transaction peut être nécessaire afin de vérifier qu'un produit a été acheté auprès de New kenshi.

Cette preuve peut notamment prendre la forme :

• d'un numéro de commande;
• d'une facture électronique;
• d'un courriel de confirmation;
• d'un relevé ou justificatif de paiement;
• ou d'un enregistrement de la commande dans les systèmes de New kenshi.

Nous n'exigerons pas exclusivement un reçu papier original lorsque l'achat peut raisonnablement être vérifié d'une autre manière.

11) Sécurité des produits

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination, aux instructions fournies et aux avertissements de sécurité applicables.

Si un produit présente un risque pour la santé ou la sécurité, New kenshi prendra les mesures requises par la législation applicable, notamment lorsque les obligations fédérales canadiennes relatives à la sécurité des produits de consommation s'appliquent.

Aucune exclusion de la présente garantie commerciale ne limite une responsabilité relative à la sécurité des produits qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

12) Plaintes et règlement des différends

En cas de désaccord concernant une garantie ou un produit défectueux, veuillez d'abord communiquer avec New kenshi à contact@kenshiblades.com afin que nous puissions examiner le dossier et tenter de parvenir à une solution.

Si le problème ne peut pas être résolu directement, le consommateur peut communiquer avec l'organisme de protection du consommateur compétent dans sa province ou son territoire.

Québec – lorsque le droit québécois s'applique

Le recours à un organisme de protection du consommateur ne prive pas le consommateur de son droit de saisir un tribunal compétent lorsque la loi le permet.

13) Droits obligatoires des consommateurs canadiens

13.1) Pas de durée légale unique pour tout le Canada

La durée et la nature des droits relatifs aux défauts varient selon la province ou le territoire et selon les circonstances.

13.2) La garantie Lifetime warranty est supplémentaire

La garantie commerciale de New kenshi s'ajoute aux protections légales applicables et ne les remplace pas.

13.3) Un défaut peut rester couvert après l'expiration de Lifetime warranty

L'expiration de la garantie commerciale n'empêche pas un consommateur d'invoquer un droit légal qui continue de s'appliquer selon sa province ou son territoire.

13.4) Les exclusions doivent avoir causé le problème

Une exclusion relative à une mauvaise utilisation, une modification ou un dommage externe ne s'applique au titre de la garantie commerciale que dans la mesure où cet événement a effectivement causé ou contribué de manière importante au problème.

13.5) Les procédures internes ne suppriment pas les droits légaux

Une demande de photographies, un délai de signalement recommandé ou une procédure de retour vise à faciliter le traitement du dossier et ne peut être utilisé pour supprimer un recours obligatoire prévu par la loi.

14) Fournisseur de la garantie et coordonnées