Politique de livraison

1) Zones de livraison

Le site Web New kenshi livre dans les United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

La livraison est disponible uniquement dans les provinces, territoires, régions et destinations activés au moment du paiement. Si une destination ne peut pas être sélectionnée lors du paiement, nous ne pouvons pas garantir qu’une livraison y soit disponible.

Les commandes sont acceptées uniquement pour les provinces, territoires et adresses de livraison actuellement activés sur le site.

2) Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite, sans montant minimum d’achat, pour toutes les destinations que nous desservons dans les United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand. (montant de la commande après application des réductions).

Aucun frais de livraison supplémentaire ne s’applique. Le total affiché dans le panier et au moment du paiement tient compte des conditions de livraison applicables à la commande.

Les taxes, droits de douane ou autres frais obligatoires éventuellement applicables sont affichés, perçus ou traités conformément aux renseignements communiqués au moment du paiement et à la législation applicable à la destination de livraison.

3) Traitement et expédition des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai moyen de 2 to 3 business days après confirmation du paiement.

Le délai total estimatif de livraison est de 7 to 10 business days. Toute estimation de livraison affichée sur la page du produit, dans le panier, au moment du paiement ou dans la confirmation de commande complète la présente politique.

Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction notamment :

• Du volume des commandes;
• Des périodes de forte activité, notamment les jours fériés et les périodes promotionnelles;
• De la province, du territoire ou de la région de livraison;
• De la taille, du poids ou de la nature du colis;
• Des conditions météorologiques importantes, grèves, procédures douanières ou autres perturbations logistiques;
• D’autres circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté raisonnable.

Toute estimation de livraison demeure soumise aux droits obligatoires du consommateur applicables dans sa province ou son territoire.

4) Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi lorsque le suivi est disponible.

Vous pouvez suivre votre livraison :

• Directement à partir du lien de suivi fourni dans le courriel d’expédition; ou
• Depuis votre compte client sur le site Web, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Les renseignements de suivi peuvent nécessiter un court délai d’activation après l’expédition du colis.

5) Livraison et réception du colis

Les produits sont livrés à l’adresse fournie au moment du paiement. Il appartient au client de s’assurer que les renseignements fournis sont exacts et complets.

Si la livraison échoue parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, a refusé la livraison sans disposer d’un droit légal ou contractuel lui permettant de le faire, ou n’a pas récupéré ou reçu son colis malgré des tentatives raisonnables de livraison, des frais raisonnables de réexpédition peuvent être à sa charge dans la mesure permise par la législation applicable.

À la réception du colis, nous recommandons de vérifier rapidement son état ainsi que celui des produits reçus.

Nous recommandons de signaler les dommages visibles ou les problèmes de livraison dans les 48 heures afin de nous permettre d’enquêter rapidement. Ce délai recommandé ne supprime, ne réduit ni ne remplace aucun droit obligatoire du consommateur ni aucun délai légal plus long.

Sauf disposition contraire de la législation applicable, le risque de perte ou de dommage accidentel demeure à notre charge jusqu’à ce que les produits soient livrés au client ou à une personne désignée par celui-ci pour les recevoir.

6) Retards de livraison

Si une livraison n’est pas effectuée dans le délai annoncé ou convenu, veuillez communiquer avec contact@kenshiblades.com afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur et vous proposer une solution appropriée.

Les consommateurs canadiens conservent tous les droits obligatoires prévus par les lois applicables de leur province ou territoire en cas de retard de livraison, d’absence de livraison ou d’informations trompeuses concernant les délais de livraison.

Selon la législation applicable, le consommateur peut notamment avoir le droit d’annuler la commande et d’obtenir le remboursement des sommes payées lorsque le produit n’est pas livré dans le délai convenu ou dans le délai prévu par la loi.

Les dispositions particulières applicables au Canada et au Québec sont précisées à la section 11.

7) Transporteurs

Les livraisons sont effectuées par des partenaires logistiques sélectionnés en fonction du type de produit, de la taille du colis, de la destination et du réseau local disponible.

Les transporteurs peuvent notamment comprendre Postes Canada, Purolator, UPS, FedEx, DHL ou tout autre transporteur national, international ou de dernier kilomètre équivalent.

Le transporteur est sélectionné automatiquement. Nous ne pouvons pas garantir l’utilisation d’un transporteur particulier, sauf si cela a été expressément convenu avant la commande.

8) Produits volumineux

Certains produits volumineux ou lourds peuvent nécessiter une livraison par un transporteur spécialisé.

Lorsqu’un rendez-vous est nécessaire, le transporteur ou notre service à la clientèle peut communiquer avec le client afin de convenir d’une date ou d’une plage horaire de livraison appropriée.

Le client doit fournir des coordonnées exactes et permettre un accès raisonnable à l’adresse de livraison. Toute restriction particulière d’accès devrait, dans la mesure du possible, être signalée avant l’expédition.

9) Colis perdus, volés ou non livrés

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai estimatif de livraison ou si les renseignements de suivi indiquent un problème, veuillez communiquer avec contact@kenshiblades.com.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Il peut être demandé au client de confirmer son adresse de livraison, de fournir une déclaration de non-réception ou de collaborer à des vérifications raisonnables nécessaires à l’enquête.

Si le colis est confirmé comme perdu, s’il n’a pas été livré au client ou si la législation applicable impose autrement un recours, nous proposerons une solution appropriée pouvant notamment comprendre :

• Un nouvel envoi sans frais supplémentaires; ou
• Le remboursement complet de la commande concernée.

Les droits légaux obligatoires du client ne dépendent pas du remboursement ou de l’indemnisation préalable de New kenshi par le transporteur.

Lorsqu’en vertu de la législation applicable il appartient au commerçant de prendre les moyens nécessaires pour assurer la réception du bien par le consommateur, le fait qu’un transporteur indique un colis comme livré ne limite pas les recours que le consommateur peut exercer lorsqu’il n’a pas effectivement reçu sa commande.

10) Service à la clientèle

Pour toute question concernant une livraison, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle :

11) Droits obligatoires relatifs à la livraison au Canada

En cas de conflit entre une disposition de la présente politique et une règle obligatoire de protection des consommateurs, la règle obligatoire prévaut dans la mesure du conflit.

11.1) Canada — règles générales

Au Canada, les ventes en ligne et les obligations relatives à la livraison sont principalement régies par les lois de protection des consommateurs de la province ou du territoire applicable, ainsi que par toute législation fédérale applicable.

Les renseignements relatifs notamment au prix, aux frais, aux modalités de livraison et aux principales conditions de la transaction sont communiqués conformément aux exigences applicables avant la conclusion de la commande.

Selon la province ou le territoire et les circonstances de la transaction, un consommateur peut disposer d’un droit d’annulation, de remboursement ou d’un autre recours lorsqu’un produit n’est pas livré dans le délai convenu ou légalement applicable, lorsque certaines informations obligatoires n’ont pas été fournies ou lorsqu’un contrat conclu en ligne ne respecte pas les exigences légales applicables.

Les règles applicables peuvent varier d’une province ou d’un territoire à l’autre. Rien dans la présente politique ne prive un consommateur canadien d’un droit ou d’un recours obligatoire prévu par la législation applicable.

11.2) Québec — contrats conclus à distance

Pour les consommateurs québécois, les achats effectués par Internet constituent généralement des contrats conclus à distance et sont soumis aux dispositions applicables de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

New kenshi doit respecter la date ou le délai de livraison convenu avec le consommateur.

Dans les circonstances prévues par la loi, si le consommateur n’a pas reçu le bien dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée au contrat ou convenue ultérieurement par écrit, il peut résoudre le contrat avant de recevoir le bien.

Lorsqu’aucune date ni aucun délai de livraison n’a été indiqué dans le contrat, ce droit peut s’appliquer si le bien n’a pas été reçu dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Lorsque la non-livraison résulte d’un comportement ou d’une négligence du consommateur ayant empêché une tentative de livraison conforme, les règles prévues par la législation applicable concernant l’exécution de l’obligation de livraison demeurent applicables.

D’autres droits d’annulation peuvent également exister lorsque certaines informations obligatoires n’ont pas été correctement communiquées au consommateur, lorsque celui-ci n’a pas reçu une copie conforme du contrat ou lorsque d’autres exigences obligatoires applicables aux contrats conclus à distance n’ont pas été respectées.

Lorsqu’un contrat est valablement résolu ou annulé en vertu de ces dispositions, New kenshi procède au remboursement des sommes devant être remboursées dans le délai prévu par la législation applicable.

Lorsque le contrat prévoit la livraison d’un bien, New kenshi prend les moyens requis par la législation applicable afin que le consommateur reçoive sa commande. Les droits du consommateur concernant un colis perdu, volé ou non reçu demeurent applicables indépendamment des procédures d’enquête du transporteur.