Politica di resi e rimborsi

1) Introduzione

La presente Politica di resi e rimborsi si applica a tutti gli ordini effettuati su New kenshi.

Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile. I consumatori beneficiano del diritto di recesso previsto per i contratti a distanza e dei rimedi obbligatori previsti dalla legge per prodotti difettosi, danneggiati, non sicuri, consegnati erroneamente o comunque non conformi al contratto.

La presente politica si applica ai clienti in United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand., fatti salvi i diritti inderogabili aggiuntivi descritti nella Sezione 11.

2) Diritto di recesso — 14 giorni

Per gli acquisti online idonei, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.

Per un normale contratto di vendita, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, o di un bene costituito da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene, lotto o pezzo, ove previsto dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare New kenshi della propria decisione prima della scadenza del termine, inviando una dichiarazione esplicita a contact@kenshiblades.com.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni qualora sia stato correttamente informato prima dell'acquisto che tale costo sarebbe stato a suo carico, salvo che New kenshi abbia accettato di sostenerlo.

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

3) Eccezioni al diritto di recesso

Fatte salve le disposizioni inderogabili applicabili, il diritto di recesso per ripensamento non si applica ai beni o contratti che rientrano nelle eccezioni previste dalla legge, tra cui, ove applicabile:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• Beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• Altri beni, contenuti o contratti per i quali la normativa applicabile prevede espressamente un'eccezione al diritto di recesso.

Queste eccezioni riguardano esclusivamente il diritto di recesso per ripensamento e non eliminano i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi, danneggiati, non sicuri, consegnati erroneamente o non conformi.

4) Procedura di reso

Per presentare una richiesta di reso, inviare un'e-mail a contact@kenshiblades.com indicando:

• Il numero d'ordine;
• Il prodotto o i prodotti interessati;
• Per un recesso, una dichiarazione chiara della volontà di recedere dal contratto;
• Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, una descrizione del problema e, ove ragionevolmente disponibili, fotografie o video.

Il cliente riceverà un'e-mail di conferma contenente le istruzioni per il reso e l'indirizzo appropriato al quale inviare il prodotto.

Si prega di non restituire un prodotto alla sede legale dell'impresa o all'indirizzo indicato sul pacco senza aver prima ricevuto le istruzioni di restituzione appropriate.

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto. Si consiglia di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione del reso e del rimborso.

Nessuna condizione procedurale può essere utilizzata per limitare illegittimamente un diritto inderogabile del consumatore.

5) Termini e condizioni di rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, New kenshi rimborserà tutti i pagamenti ricevuti che devono essere restituiti ai sensi della legge, comprese le spese relative al tipo di consegna standard meno costoso offerto, ove applicabile.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del consumatore di un tipo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa offerta non devono essere rimborsati, salvo diversa disposizione di legge.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui New kenshi viene informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Salvo che New kenshi abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere trattenuto fino a quando:

• New kenshi abbia ricevuto i beni restituiti; oppure
• Il consumatore abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere alcun costo in conseguenza del rimborso.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

I rimborsi relativi a prodotti difettosi o non conformi sono invece effettuati conformemente ai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

6) Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso, non sicuro, incompleto, errato o non conforme alla descrizione o al contratto di vendita, contattare contact@kenshiblades.com non appena ragionevolmente possibile.

Raccomandiamo di segnalare tempestivamente eventuali danni visibili verificatisi durante la consegna per consentire una rapida indagine. Qualsiasi termine di segnalazione indicato a tal fine ha carattere amministrativo e non riduce o sostituisce i termini previsti dalla garanzia legale.

Ove ragionevolmente disponibili, si prega di fornire:

• Il numero d'ordine;
• Una descrizione del problema;
• Fotografie o video che mostrino il problema e l'imballaggio;
• Qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per valutare la richiesta.

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo ha normalmente una durata di due anni dalla consegna.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto innanzitutto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'alternativa secondo quanto previsto dalla legge.

La riparazione o sostituzione deve essere effettuata entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Se il problema è coperto dalla garanzia legale di conformità o deriva da un errore imputabile a New kenshi, i costi necessari di restituzione o gestione sono sostenuti da New kenshi nei casi previsti dalla legge.

Una richiesta di fotografie, contatto preventivo o altra documentazione ragionevole ha lo scopo di facilitare la gestione della pratica e non può essere utilizzata per negare un rimedio obbligatorio al quale il consumatore abbia diritto.

7) Ritardi o pacchi smarriti

Se un pacco non viene ricevuto entro il termine di consegna concordato o, in assenza di un diverso termine concordato, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, contattare contact@kenshiblades.com.

New kenshi avvierà un'indagine con il vettore.

Se la consegna non viene effettuata entro il termine concordato o previsto dalla legge, il consumatore può normalmente invitare New kenshi a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se anche tale termine supplementare scade senza che i beni siano stati consegnati, il consumatore può avere diritto a risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate.

Il consumatore può avere diritto alla risoluzione immediata senza concedere un termine supplementare nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando New kenshi abbia espressamente rifiutato di consegnare o quando la consegna entro una determinata data fosse essenziale.

Quando un pacco è confermato come smarrito, o quando la normativa applicabile impone altrimenti un rimedio, la soluzione può comprendere:

• La risoluzione dell'ordine interessato;
• Una nuova spedizione senza costi aggiuntivi; oppure
• Il rimborso integrale delle somme interessate.

I diritti del consumatore nei confronti di New kenshi non dipendono dal previo rimborso o indennizzo del vettore nei confronti di New kenshi.

8) Indirizzo per i resi

I resi sono gestiti tramite il nostro servizio clienti.

L'indirizzo di restituzione corretto sarà comunicato via e-mail dopo l'esame della richiesta e può variare in funzione del prodotto, del fornitore, del magazzino o della logistica interessata.

Si prega di ottenere l'indirizzo di restituzione corretto prima di spedire qualsiasi prodotto. L'invio a un indirizzo non autorizzato può ritardare la gestione del reso.

Questa procedura non limita il diritto di recesso o i rimedi obbligatori previsti dalla legge.

9) Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

In caso di reclamo, il consumatore è invitato a contattare innanzitutto New kenshi tramite contact@kenshiblades.com per consentirci di esaminare la situazione e tentare una soluzione amichevole.

Italia

Se la controversia non può essere risolta direttamente, il consumatore può valutare il ricorso a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.

Controversie transfrontaliere nell'Unione europea

Poiché NOITAKY Matthieu è stabilito in Francia, un consumatore residente in Italia può inoltre rivolgersi al Centro Europeo Consumatori Italia per ottenere informazioni o assistenza gratuita in relazione a una controversia transfrontaliera ammissibile con un professionista stabilito in un altro Paese dell'Unione europea.

Il ricorso a una procedura ADR non limita il diritto del consumatore di rivolgersi a un giudice competente quando tale diritto è previsto dalla legge.

10) Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a recesso, reso, sostituzione o rimborso, contattare il nostro servizio clienti:

11) Diritti obbligatori aggiuntivi dei consumatori — Italia

Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con una norma inderogabile del Codice del Consumo o con altra normativa applicabile, prevale la norma inderogabile nella misura del contrasto.

11.1) Diritto di recesso di 14 giorni

Ai sensi del Codice del Consumo, fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione.

Per un contratto di vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Il consumatore può esercitare il diritto mediante qualsiasi dichiarazione esplicita che comunichi la decisione di recedere, inviata a contact@kenshiblades.com prima della scadenza del termine.

11.2) Restituzione entro 14 giorni

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il consumatore spedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.

Il consumatore sostiene soltanto il costo diretto della restituzione quando è stato correttamente informato di tale obbligo prima dell'acquisto, salvo che New kenshi abbia accettato di sostenere tale costo.

11.3) Rimborso

New kenshi rimborsa i pagamenti dovuti in conseguenza del recesso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informato della decisione del consumatore di recedere.

Il rimborso comprende, ove previsto dalla legge, le spese di consegna standard iniziali.

Non devono essere rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

Salvo che New kenshi abbia offerto di ritirare i beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

11.4) Manipolazione e diminuzione del valore

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica, nei limiti previsti dal Codice del Consumo.

L'imballaggio originale può essere utile per una restituzione sicura, ma non costituisce una condizione assoluta per l'esercizio del diritto di recesso quando la legge non consente di imporre tale condizione.

11.5) Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Tra le eccezioni che possono essere pertinenti a seconda del prodotto rientrano, tra l'altro:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• Beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
• Altre categorie espressamente escluse dalla normativa applicabile.

Queste eccezioni non eliminano la garanzia legale di conformità per un prodotto difettoso o non conforme.

11.6) Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo dura due anni dalla consegna.

La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano durante il periodo previsto dalla legge.

Il consumatore ha diritto innanzitutto alla riparazione o alla sostituzione del bene, senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o sproporzionato secondo i criteri previsti dalla legge.

Quando ricorrono le condizioni stabilite dal Codice del Consumo, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

11.7) Presunzione del difetto durante il primo anno

Salvo prova contraria, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.

La cessazione di tale presunzione dopo il primo anno non comporta automaticamente la cessazione della garanzia legale.

L'azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal venditore è soggetta ai termini di prescrizione previsti dal Codice del Consumo.

11.8) Consegna e pacchi smarriti

Salvo diverso accordo, New kenshi è tenuto a consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Se il termine di consegna non viene rispettato, il consumatore può normalmente concedere a New kenshi un termine supplementare appropriato.

Se il termine supplementare scade senza che la consegna sia stata effettuata, il consumatore può risolvere il contratto, fatto salvo ogni altro diritto previsto dalla legge.

Nei casi previsti dalla legge, compreso il rifiuto espresso di consegnare o quando la data di consegna sia essenziale, la risoluzione può essere esercitata senza concedere un termine supplementare.

Quando New kenshi è responsabile della spedizione, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa normalmente al consumatore soltanto quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

11.9) Modulo tipo di recesso

L'utilizzo di questo modulo è facoltativo. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata entro il termine previsto.

11.10) Reclami e controversie transfrontaliere

I consumatori sono invitati a contattare innanzitutto New kenshi tramite contact@kenshiblades.com per consentire un tentativo di risoluzione diretta del reclamo.

Se la controversia rimane irrisolta, il consumatore può ricorrere, ove disponibile e competente, a un organismo ADR riconosciuto ai sensi del Codice del Consumo.

Poiché NOITAKY Matthieu è stabilito in Francia, un consumatore italiano può inoltre richiedere assistenza al Centro Europeo Consumatori Italia per una controversia transfrontaliera ammissibile.

Nessuna disposizione della presente politica impedisce al consumatore di rivolgersi a un giudice competente o di utilizzare un altro rimedio previsto dalla legge.