Politica di spedizione

1) Zone di consegna

Il sito web New kenshi effettua consegne in United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand.

La consegna è disponibile esclusivamente verso le destinazioni e le aree abilitate al checkout in Italia. Le consegne verso altri Paesi o territori non sono disponibili salvo diverso accordo espresso prima dell'effettuazione dell'ordine.

Alcune località remote, isole o aree soggette a particolari limitazioni logistiche possono essere servite con modalità o tempi di consegna differenti. Eventuali limitazioni applicabili saranno comunicate o visualizzate quando pertinenti.

2) Spese di consegna

La consegna è completamente gratuita, senza importo minimo d'acquisto, per tutte le destinazioni servite in United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand. (importo dell'ordine dopo l'applicazione degli sconti).

Non viene applicato alcun costo aggiuntivo per la consegna standard. Il totale visualizzato nel carrello e al checkout comprende le spese di consegna applicabili.

Eventuali imposte, dazi o altri oneri obbligatori saranno visualizzati o gestiti conformemente alle informazioni fornite al checkout e alla normativa applicabile.

Per le spedizioni effettuate all'interno dell'Unione europea, normalmente non sono dovuti dazi doganali all'importazione tra Stati membri. Qualora un prodotto venga spedito da un Paese esterno all'Unione europea o ricorra una situazione doganale particolare, eventuali obblighi applicabili saranno gestiti o indicati conformemente alle informazioni fornite al checkout e alla normativa vigente.

3) Preparazione dell'ordine e tempi di spedizione

Gli ordini vengono elaborati mediamente entro 2 to 3 business days dalla conferma del pagamento.

Il tempo totale di consegna stimato è 7 to 10 business days. Qualsiasi stima di consegna visualizzata sulla pagina del prodotto, nel carrello, al checkout o nella conferma dell'ordine si applica insieme alla presente politica.

I tempi di consegna possono variare leggermente in funzione di:

• Volume degli ordini;
• Periodi di elevata attività, comprese festività e promozioni;
• Zona di consegna;
• Dimensioni, peso o natura del pacco;
• Condizioni meteorologiche avverse, scioperi o interruzioni dei trasporti;
• Eventuali procedure doganali ove applicabili;
• Altre circostanze eccezionali al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Qualsiasi stima di consegna resta soggetta ai diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa italiana applicabile.

4) Tracciamento dell'ordine

Non appena l'ordine viene spedito, il cliente riceverà un'e-mail di conferma contenente un numero di tracciamento, ove il servizio di tracciamento sia disponibile.

È possibile seguire la consegna:

• Direttamente tramite il link di tracciamento fornito nell'e-mail di conferma della spedizione; oppure
• Tramite l'account cliente sul sito web, ove tale funzione sia disponibile.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo di attivazione dopo la spedizione prima che venga visualizzato il primo aggiornamento del vettore.

5) Consegna e ricezione del pacco

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente al momento del checkout. Il cliente è tenuto a verificare che le informazioni fornite siano corrette e complete.

Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, di un rifiuto ingiustificato della consegna o della mancata ricezione o ritiro del pacco dopo ragionevoli tentativi di consegna, eventuali ragionevoli costi aggiuntivi di rispedizione possono essere posti a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge.

Al momento della ricezione, consigliamo di verificare tempestivamente le condizioni del pacco e del prodotto.

L'eventuale richiesta di segnalare un danno visibile entro 48 ore è finalizzata esclusivamente a consentire una rapida indagine con il vettore. Tale termine non elimina, limita o abbrevia alcun diritto o termine previsto dalla garanzia legale o dalla normativa italiana applicabile.

Quando New kenshi provvede alla spedizione, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce normalmente al consumatore soltanto nel momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

Qualora il vettore sia stato scelto autonomamente dal consumatore e tale scelta non sia stata proposta da New kenshi, il rischio può trasferirsi al consumatore al momento della consegna dei beni al vettore, fatti salvi i diritti del consumatore nei confronti di quest'ultimo.

6) Ritardi nella consegna

Italia

I beni saranno consegnati entro il termine concordato con il consumatore.

Salvo diverso accordo tra le parti, New kenshi è tenuto a consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Qualora New kenshi non adempia all'obbligo di consegna entro il termine concordato o entro il termine legale applicabile, il consumatore può normalmente invitare New kenshi a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se anche tale termine supplementare scade senza che la consegna sia stata effettuata, il consumatore ha diritto a risolvere il contratto nei casi previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo.

Il consumatore non è tenuto a concedere un termine supplementare quando:

• New kenshi ha espressamente rifiutato di consegnare i beni;
• Il rispetto del termine concordato è essenziale, tenuto conto delle circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto; oppure
• Il consumatore ha informato New kenshi, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro una determinata data era essenziale.

In caso di valida risoluzione del contratto per mancata consegna, New kenshi rimborserà senza indebito ritardo le somme dovute in conformità alla normativa applicabile.

In caso di ritardo, contattare contact@kenshiblades.com affinché possiamo verificare la situazione con il vettore e fornire una soluzione adeguata.

7) Vettori

Le consegne sono affidate a partner logistici selezionati in funzione del tipo di prodotto, delle dimensioni del pacco, della destinazione e della rete locale disponibile.

I vettori possono includere Poste Italiane, SDA, BRT, GLS, DHL, UPS, FedEx o un altro vettore nazionale, internazionale o di ultimo miglio equivalente.

Il vettore viene selezionato automaticamente in base alle esigenze logistiche dell'ordine. Non possiamo garantire l'utilizzo di uno specifico vettore salvo diverso accordo espresso prima dell'effettuazione dell'ordine.

L'utilizzo di un vettore indipendente da parte di New kenshi non elimina la responsabilità di New kenshi nei confronti del consumatore per la corretta consegna quando tale responsabilità è prevista dalla legge.

8) Prodotti voluminosi o pesanti

Alcuni prodotti di grandi dimensioni o particolarmente pesanti possono richiedere la consegna tramite un vettore specializzato.

Quando è necessario fissare un appuntamento, il vettore o il nostro servizio clienti può contattare il cliente per concordare una data o una fascia oraria di consegna appropriata.

Il cliente deve fornire informazioni di contatto corrette e assicurare un accesso ragionevole all'indirizzo di consegna. Eventuali particolari limitazioni di accesso dovrebbero essere comunicate prima della spedizione, ove possibile.

Qualsiasi modalità speciale di consegna non limita i diritti inderogabili del consumatore relativi ai tempi di consegna, alla mancata consegna o ai prodotti danneggiati o non conformi.

9) Pacchi smarriti o non consegnati

Se il pacco non è arrivato entro il periodo di consegna stimato o concordato, oppure se il tracciamento segnala un problema di consegna, contattare contact@kenshiblades.com.

Verrà aperta un'indagine con il vettore. Al cliente può essere richiesto di confermare l'indirizzo di consegna, fornire una dichiarazione di mancata ricezione o collaborare con ragionevoli verifiche necessarie per esaminare il problema.

Quando la spedizione è organizzata da New kenshi, il rapporto contrattuale del consumatore rimane con New kenshi e i diritti del consumatore non dipendono dal fatto che il vettore riconosca o versi preventivamente un indennizzo a New kenshi.

Se il pacco viene confermato come smarrito, non può essere consegnato o la normativa applicabile richiede altrimenti un rimedio, verrà proposta una soluzione appropriata, che può comprendere:

• Una nuova spedizione senza costi aggiuntivi; oppure
• Il rimborso integrale dell'ordine interessato.

Se il consumatore ha scelto autonomamente un vettore non proposto da New kenshi, possono applicarsi le specifiche regole previste dalla legge sul trasferimento del rischio.

10) Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla consegna, contattare il nostro servizio clienti:

11) Diritti obbligatori aggiuntivi relativi alla consegna — Italia

Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con una norma inderogabile del Codice del Consumo o con altra normativa applicabile, la norma inderogabile prevale nella misura del contrasto.

11.1) Termine di consegna

Ai sensi dell'articolo 61 del Codice del Consumo, salvo diverso accordo tra le parti, New kenshi deve consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

L'obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei beni al consumatore.

11.2) Mancata consegna entro il termine previsto

Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge, il consumatore può normalmente invitare New kenshi a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se New kenshi non effettua la consegna entro tale termine supplementare, il consumatore può risolvere il contratto, fatti salvi gli altri diritti previsti dalla legge.

11.3) Risoluzione senza termine supplementare

Il consumatore può risolvere il contratto senza concedere un termine supplementare nei casi previsti dalla legge, tra cui, ove applicabile:

• New kenshi ha espressamente rifiutato di consegnare i beni;
• Il termine di consegna era essenziale tenuto conto delle circostanze della conclusione del contratto;
• Il consumatore aveva informato New kenshi prima della conclusione del contratto che la consegna entro una determinata data era essenziale.

11.4) Rimborso in caso di risoluzione per mancata consegna

Quando il consumatore risolve validamente il contratto per mancata consegna, New kenshi rimborserà senza indebito ritardo le somme dovute secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Non sarà applicata alcuna penale di cancellazione o rimborso quando il consumatore esercita validamente un diritto previsto dalla legge in conseguenza della mancata consegna.

11.5) Passaggio del rischio

Quando il contratto pone a carico di New kenshi l'obbligo di provvedere alla spedizione, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce normalmente al consumatore soltanto quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

Fino a tale momento, una perdita o un danneggiamento verificatosi durante una spedizione organizzata da New kenshi resta a carico di New kenshi nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Se invece il vettore è stato scelto autonomamente dal consumatore e tale scelta non è stata proposta da New kenshi, il rischio si trasferisce al consumatore al momento della consegna dei beni al vettore, fatti salvi i diritti del consumatore nei confronti del vettore.

11.6) Pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto

Quando New kenshi organizza la consegna, l'utilizzo di un vettore esterno non obbliga il consumatore a ottenere preventivamente un rimborso o un risarcimento dal vettore prima di poter esercitare i propri diritti nei confronti di New kenshi.

Se un prodotto viene perso o danneggiato mentre il rischio rimane a carico di New kenshi, verrà fornito il rimedio previsto dalla legge, che può comprendere una nuova spedizione, sostituzione, rimborso o altro rimedio appropriato secondo le circostanze.

11.7) Informazioni e stime di consegna

Qualsiasi termine di consegna specificamente indicato e accettato al checkout, sulla pagina del prodotto, nella conferma d'ordine o in altro modo come parte del contratto si applica all'ordine interessato.

Le stime di consegna non devono essere interpretate come una deroga ai termini espressamente concordati o agli obblighi inderogabili previsti dalla normativa italiana.

Se si verificano circostanze che possono comportare un ritardo significativo, New kenshi informerà il cliente ove ragionevolmente possibile.

11.8) Nessuna limitazione dei diritti obbligatori

Un'indagine con il vettore, una richiesta di fotografie, una dichiarazione di mancata ricezione, un termine amministrativo di segnalazione o qualsiasi altra procedura interna non può essere utilizzata per escludere o limitare illegittimamente un diritto inderogabile del consumatore.

Per qualsiasi problema relativo a un ordine ritardato, smarrito, danneggiato o non consegnato come concordato, il cliente può contattare contact@kenshiblades.com.