Politica di garanzia

1) Garanzia legale di conformità — Italia

Codice del Consumo

Per i consumatori in Italia, la garanzia legale di conformità è disciplinata dal Codice del Consumo, in particolare dagli articoli 128 e seguenti, ove applicabili.

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro il periodo previsto dalla legge.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna.

Per essere conforme al contratto di vendita, il bene deve, tra l'altro:

• Corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità previste dal contratto;
• Possedere le caratteristiche e le funzionalità concordate con il consumatore;
• Essere idoneo agli usi per i quali beni dello stesso tipo sono normalmente utilizzati;
• Essere idoneo a qualsiasi particolare finalità comunicata dal consumatore e accettata dal venditore, ove applicabile;
• Essere fornito con gli accessori, le istruzioni e gli aggiornamenti eventualmente previsti o ragionevolmente attesi;
• Possedere la qualità, la sicurezza, la durabilità e le altre caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche pertinenti.

Rimedi in caso di difetto di conformità

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto innanzitutto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'alternativa, secondo quanto previsto dalla legge.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Nei casi previsti dal Codice del Consumo, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, ad esempio quando:

• La riparazione o la sostituzione non sono state effettuate correttamente o entro un periodo ragionevole;
• Il venditore ha rifiutato legittimamente o illegittimamente di ripristinare la conformità nei casi rilevanti;
• Il difetto di conformità persiste nonostante un tentativo di ripristino;
• Il difetto è sufficientemente grave da giustificare immediatamente una riduzione del prezzo o la risoluzione;
• Risulta chiaramente che il venditore non ripristinerà la conformità entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti.

La risoluzione del contratto non è normalmente prevista quando il difetto di conformità è di lieve entità, nei limiti stabiliti dalla legge.

Onere della prova

Salvo prova contraria, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.

Se il difetto si manifesta successivamente, il consumatore può essere tenuto a dimostrare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna, secondo le regole applicabili.

La garanzia legale è indipendente dalla garanzia commerciale Lifetime warranty descritta di seguito.

2) Garanzia commerciale New kenshi (Lifetime warranty)

In aggiunta a tutti i diritti inderogabili previsti dalla legge, New kenshi offre una garanzia commerciale della durata di Lifetime warranty, a decorrere dalla data di acquisto indicata sulla fattura.

Cosa copre la garanzia commerciale

• Difetti di fabbricazione che compromettono il corretto funzionamento, l'assemblaggio o la struttura del prodotto;
• Difetti dei materiali o dei componenti che si manifestano durante un uso normale e conforme alla destinazione del prodotto;
• Deterioramento anomalo o prematuro ragionevolmente riconducibile a un difetto originario di fabbricazione o dei materiali;
• Altri problemi ragionevolmente riconducibili a un difetto di fabbricazione originario.

Cosa non copre la garanzia commerciale

• Normale usura o deterioramento derivante dall'uso ordinario del prodotto nel tempo;
• Danni accidentali, urti, cadute o uso improprio;
• Utilizzo contrario alla destinazione del prodotto, alle istruzioni o alle avvertenze di sicurezza applicabili;
• Installazione, pulizia, manutenzione o conservazione non corrette da parte del cliente;
• Modifiche, smontaggi o riparazioni non autorizzati che abbiano causato o contribuito al problema;
• Danni causati da condizioni esterne per le quali il prodotto non è stato progettato;
• Prodotti non acquistati tramite New kenshi o richieste relative alla garanzia commerciale per le quali non sia possibile fornire una ragionevole prova d'acquisto.

Le esclusioni sopra indicate si applicano soltanto nella misura in cui l'evento escluso abbia causato o contribuito in modo sostanziale al problema. Non possono essere utilizzate per escludere un rimedio obbligatorio previsto dalla garanzia legale di conformità.

Durata

La garanzia commerciale ha una durata di Lifetime warranty dalla data di acquisto indicata sulla fattura di New kenshi.

Salvo diversa disposizione di legge o accordo scritto espresso di New kenshi, una riparazione o sostituzione effettuata esclusivamente nell'ambito della garanzia commerciale non rinnova automaticamente il periodo originario della garanzia commerciale.

La scadenza della garanzia commerciale Lifetime warranty non comporta automaticamente la scadenza dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

3) Condizioni di ammissibilità

Per presentare una richiesta nell'ambito della garanzia commerciale New kenshi, si applicano normalmente le seguenti condizioni:

• Il prodotto è stato acquistato tramite New kenshi;
• Il prodotto è stato utilizzato correttamente e conformemente alla sua destinazione d'uso;
• È disponibile una ragionevole prova d'acquisto, come il numero d'ordine o la fattura;
• Il problema viene segnalato non appena ragionevolmente possibile dopo la sua scoperta;
• Vengono fornite fotografie o video chiari, ove ragionevolmente disponibili e utili per valutare il problema.

Queste condizioni riguardano la garanzia commerciale aggiuntiva. Nessuna condizione procedurale limita un diritto inderogabile derivante dalla garanzia legale di conformità quando la legge non consente tale limitazione.

4) Procedura per presentare una richiesta

1. Inviare un'e-mail a contact@kenshiblades.com con oggetto: “Garanzia – numero d'ordine”.
2. Indicare:
   • Il numero d'ordine;
   • La data di acquisto;
   • Una descrizione dettagliata del problema o difetto;
   • La data in cui il problema è apparso per la prima volta.
3. Allegare, ove ragionevolmente disponibili:
   • Fotografie o video che mostrino il prodotto completo;
   • Fotografie o video ravvicinati che mostrino chiaramente il problema.

Il nostro obiettivo è fornire una prima risposta entro 48 ore lavorative con le istruzioni appropriate, che possono includere ulteriori verifiche, diagnosi, fornitura di un ricambio, riparazione, sostituzione, restituzione o altro rimedio appropriato.

La richiesta di contatto preventivo ha lo scopo di evitare che il prodotto venga inviato a un magazzino errato e di facilitare la gestione della pratica. Non elimina, ritarda o limita un diritto o rimedio inderogabile previsto dalla legge.

5) Soluzioni disponibili

Fatti salvi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, le condizioni della garanzia commerciale e la natura del problema, le possibili soluzioni possono comprendere:

1. Riparazione o fornitura di un componente sostitutivo, ove appropriato;
2. Sostituzione con un prodotto identico o, qualora il modello originale non sia disponibile, con un prodotto equivalente previo accordo ove necessario;
3. Riduzione proporzionale del prezzo, rimborso parziale o rimborso integrale nei casi appropriati;
4. Qualsiasi altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

Costi di trasporto

Se una richiesta è coperta dalla garanzia commerciale, New kenshi sostiene i ragionevoli costi di restituzione e di nuova spedizione conformemente alle istruzioni fornite dal servizio clienti.

Quando una riparazione o sostituzione viene effettuata nell'ambito della garanzia legale di conformità, il ripristino della conformità viene effettuato senza spese per il consumatore, compresi i costi necessari di spedizione, trasporto, manodopera e materiali, nei limiti previsti dalla legge.

Se il cliente sostiene una spesa autorizzata che New kenshi è tenuto a rimborsare, la relativa prova di pagamento dovrà essere inviata a contact@kenshiblades.com insieme al numero d'ordine e al riferimento della richiesta.

Una restituzione effettuata senza contatto preventivo o a un indirizzo diverso da quello indicato dal servizio clienti può comportare ritardi nella gestione, nei limiti consentiti dalla legge.

Se il problema non è coperto né dalla garanzia commerciale né dalla garanzia legale o da altro diritto obbligatorio, New kenshi può comunque proporre, a propria discrezione, una soluzione commerciale alternativa.

6) Prodotto danneggiato alla consegna

In caso di prodotto mancante o danneggiato alla consegna, contattare contact@kenshiblades.com non appena ragionevolmente possibile e, ove disponibili, allegare fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio.

Raccomandiamo di segnalare eventuali danni visibili entro 48 ore per consentire una rapida apertura dell'indagine con il vettore. Tale termine costituisce esclusivamente una raccomandazione amministrativa e non riduce, sostituisce o abbrevia alcun termine previsto dalla garanzia legale o dalla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze e del diritto applicabile, il rimedio può comprendere riparazione, sostituzione, fornitura di un ricambio, riduzione del prezzo, rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.

L'indirizzo di restituzione non coincide necessariamente con la sede legale dell'impresa. L'indirizzo corretto sarà fornito dal servizio clienti dopo l'apertura e l'esame della pratica.

7) Ambito territoriale

La garanzia commerciale New kenshi si applica agli ordini idonei consegnati in United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

Per i consumatori in Italia, i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa dell'Unione europea applicabile si applicano indipendentemente dalla presente garanzia commerciale.

Poiché NOITAKY Matthieu è stabilito in Francia, possono inoltre trovare applicazione norme francesi ed europee. La presente garanzia commerciale non priva tuttavia il consumatore italiano delle tutele inderogabili che gli spettano ai sensi della normativa applicabile.

La scadenza della garanzia commerciale non elimina alcun diritto previsto dalla legge che continui a essere esercitabile.

8) Soggetto che presta la garanzia e contatti

9) Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

In caso di reclamo relativo alla garanzia, il consumatore è invitato a contattare innanzitutto New kenshi tramite contact@kenshiblades.com affinché sia possibile esaminare il problema e tentare una soluzione amichevole.

Italia

Qualora la controversia non possa essere risolta direttamente, il consumatore può valutare il ricorso a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.

La disponibilità di uno specifico organismo ADR dipende dalla natura della controversia, dal settore interessato e dalla competenza dell'organismo.

Controversie transfrontaliere nell'Unione europea

Poiché NOITAKY Matthieu è stabilito in Francia, un consumatore residente in Italia può inoltre rivolgersi al Centro Europeo Consumatori del proprio Paese per ottenere informazioni o assistenza in relazione a una controversia transfrontaliera ammissibile con un professionista stabilito in un altro Paese dell'Unione europea.

Il ricorso a un meccanismo ADR non impedisce al consumatore di rivolgersi a un giudice competente quando ne ha diritto.

10) Diritti obbligatori aggiuntivi dei consumatori — Italia

10.1) Garanzia legale di due anni

Per i beni nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene, conformemente al Codice del Consumo.

La garanzia legale opera automaticamente e non richiede l'acquisto di una garanzia commerciale aggiuntiva.

L'azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal venditore è soggetta al termine di prescrizione previsto dal Codice del Consumo, che per i beni interessati dalla disciplina vigente è pari a ventisei mesi dalla consegna, fatte salve le specifiche disposizioni applicabili.

10.2) Garanzia commerciale distinta dalla garanzia legale

La garanzia commerciale Lifetime warranty costituisce un impegno aggiuntivo assunto da New kenshi alle condizioni indicate nella presente politica.

La durata di Lifetime warranty non deve essere interpretata come limite alla garanzia legale di conformità.

Un consumatore può quindi avere diritti previsti dalla legge anche quando una richiesta non rientra nelle condizioni della garanzia commerciale o quando quest'ultima è scaduta.

10.3) Riparazione o sostituzione

In caso di difetto di conformità, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio prescelto sia impossibile o, rispetto all'altro rimedio, imponga al venditore costi sproporzionati, tenuto conto delle circostanze previste dalla legge.

Il ripristino della conformità deve essere effettuato senza spese, entro un periodo ragionevole dal momento in cui New kenshi è stato informato del difetto e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

10.4) Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto

Il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o, nei casi previsti dalla legge, la risoluzione del contratto qualora ricorrano le condizioni previste dal Codice del Consumo.

Ciò può avvenire, tra l'altro, se il venditore non ha effettuato correttamente la riparazione o sostituzione, se il difetto persiste, se il ripristino è stato rifiutato o se il difetto è sufficientemente grave.

La riduzione del prezzo deve essere proporzionata alla diminuzione di valore del bene ricevuto rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme.

10.5) Presunzione durante il primo anno

Se un difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume, salvo prova contraria, che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

Dopo il primo anno, la cessazione di tale presunzione non implica automaticamente la perdita della garanzia legale.

10.6) Assenza di costi per i rimedi legali

I rimedi previsti dalla garanzia legale devono essere forniti senza spese nei casi stabiliti dalla legge.

Ciò comprende i costi necessari per rendere conforme il bene, inclusi, ove applicabili, costi di spedizione, trasporto, manodopera e materiali.

10.7) Condizioni procedurali

Richieste relative a fotografie, video, contatto preventivo, autorizzazione al reso, imballaggio originale o altre procedure amministrative sono finalizzate a facilitare la gestione delle richieste.

Tali condizioni non possono essere utilizzate per negare o limitare un rimedio obbligatorio previsto dalla garanzia legale quando il consumatore ne ha diritto.

Allo stesso modo, il termine amministrativo di 48 ore indicato per segnalare danni visibili durante il trasporto non sostituisce né abbrevia i termini legali applicabili.

10.8) Sicurezza dei prodotti

La presente garanzia commerciale non limita alcun obbligo o diritto derivante dalle norme italiane o dell'Unione europea applicabili alla sicurezza dei prodotti.

Un'esclusione della garanzia commerciale dovuta a uso improprio o danno accidentale non può essere utilizzata per escludere un problema indipendente di sicurezza, conformità o fabbricazione che sia protetto dalla legge.

10.9) Reclami e controversie transfrontaliere

Il consumatore deve innanzitutto contattare New kenshi tramite contact@kenshiblades.com affinché il reclamo possa essere esaminato e, ove possibile, risolto direttamente.

Se la controversia rimane irrisolta, il consumatore può valutare un organismo ADR competente iscritto negli elenchi previsti dalla normativa applicabile.

Poiché NOITAKY Matthieu è stabilito in Francia, il consumatore italiano può inoltre richiedere assistenza al Centro Europeo Consumatori in relazione a una controversia transfrontaliera ammissibile.

Nessuna disposizione della presente politica impedisce al consumatore di esercitare il diritto di rivolgersi a un giudice competente.