返品・返金ポリシー
最終更新日：23/08/2026
1) はじめに
本返品・返金ポリシーは、New kenshi で行われるすべての注文に適用されます。
New kenshi は、お客様に分かりやすく安心してお買い物いただけるよう、本ポリシーに定める契約上の返品制度を提供しています。
また、商品に契約不適合、破損、誤配送その他の問題がある場合には、本ポリシーとは別に、日本の民法、消費者契約法その他の適用法令に基づく権利が認められる場合があります。
本ポリシーは、United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand. のお客様に適用され、第11条に記載する日本のお客様向けの追加事項と併せて適用されます。
2) 14日間の契約上の返品制度
New kenshi は、お客様都合の場合でも、商品を受領した日から14日以内に返品希望をご連絡いただける契約上の返品制度を提供します。
返品をご希望の場合は、14日以内に contact@kenshiblades.com までご連絡のうえ、注文番号および返品希望の商品をお知らせください。
返品のご連絡後、原則として14日以内に商品をご返送ください。
お客様都合による返品の場合、商品は、合理的な確認に必要な範囲を超えて使用されておらず、完全な状態で、再販売可能な状態である必要があります。合理的に可能な場合には、元の梱包材も併せてご返送ください。
お客様都合による返品の送料は、お客様のご負担となります。ただし、商品に契約不適合、破損、誤配送がある場合、または適用法令により New kenshi が負担すべき場合を除きます。
重要：日本の通信販売には、訪問販売等に適用される一般的なクーリング・オフ制度はありません。本条の14日間返品制度は、New kenshi が自主的に提供する契約上の返品制度です。商品に契約不適合、破損または誤配送等がある場合の法令上の権利を制限するものではありません。
3) お客様都合による返品の対象外商品
適用される強行法規に反しない範囲で、第2条のお客様都合による返品制度は、以下の商品には適用されません。
- 受注生産品またはお客様向けに個別にカスタマイズされた商品
- 衛生上または健康保護上の理由により返品に適さず、開封された商品
- 急速に劣化または消費期限が到来する商品
- 配送後に他の商品と分離できない状態となった商品
- 商品の確認に合理的に必要な範囲を超えて使用、変更または破損された商品
- 付属品その他の重要な構成品が不足し、再販売が困難または商品の価値が著しく低下している商品
これらの除外条件は、商品に契約不適合がある場合、配送時に破損していた場合、誤った商品が配送された場合その他適用法令上の救済が認められる場合には、その法令上の権利を制限するものではありません。
4) 返品手続
返品をご希望の場合は、contact@kenshiblades.com まで以下の情報をお送りください。
- 注文番号
- 返品を希望する商品
- お客様都合の場合、任意で返品理由
- 破損、契約不適合または誤配送の場合、問題の説明および合理的に可能な場合は写真または動画
返品申請を確認後、返品方法および対象商品に適した返品先住所をメールでご案内します。
正しい返品先をご案内する前に、17 rue de l'Amazone, 44470 Carquefou, France、荷物の発送元住所、配送ラベル上の住所その他の住所へ商品を返送しないでください。
配送中の破損を防ぐため、商品を適切に梱包し、返品・返金処理が完了するまで発送証明または追跡情報を保管してください。
返品手続上の条件は、適用法令に基づくお客様の強行的な権利を不当に制限するものではありません。
5) 返金時期および条件
返品された商品を受領し、必要に応じて商品の状態を確認した後、返金対象額を処理します。
第2条の14日間の契約上の返品制度に基づくお客様都合の返品については、原則として返品対象商品の購入価格を返金します。
当初の通常配送料が無料であった場合、当該送料について返金される追加金額はありません。
お客様が追加料金を支払って通常より高額な任意の配送方法を選択した場合、その追加料金は、本ポリシーまたは適用法令により返金が必要な場合を除き、返金対象外となる場合があります。
契約上の返品制度に基づく返金は、原則として、返品された商品の受領および必要な確認が完了してから10営業日以内に処理します。
商品の返送を必要としない場合は、お客様に通知した期間または適用法令上必要な期間内に返金します。
返金は、別途明示的に合意し、かつ法令上認められる場合を除き、原則として購入時に利用した支払方法へ行います。
お客様都合による返品について、商品の確認に合理的に必要な範囲を超えた使用、破損または価値の低下がある場合には、本ポリシーおよび適用法令で認められる範囲で返金額に影響する場合があります。
6) 契約不適合、破損または誤配送の商品
商品が破損している、注文した商品と異なる、数量が不足している、または種類・品質・数量について契約内容に適合しない場合は、合理的に可能な限り速やかに contact@kenshiblades.com までご連絡ください。
配送時の目に見える破損については、問題を迅速に調査するため、可能であれば商品受領後14日以内のご連絡を推奨します。
この14日という連絡期間は、民法その他の適用法令に基づく、より長い請求期間または権利を短縮するものではありません。
合理的に可能な場合は、以下をご提供ください。
- 注文番号
- 問題の内容
- 問題および梱包状態を確認できる写真または動画
- 問題を確認するため合理的に必要なその他の情報
商品の問題が New kenshi 側に起因する場合、または法令上 New kenshi が負担すべき場合、必要な返品または再配送に関する合理的な費用を New kenshi が負担します。
日本の民法が適用され、商品が種類、品質または数量について契約内容に適合しない場合、法定要件に従って以下の救済を受けられる場合があります。
- 商品の修補
- 代替品の引渡し
- 不足分の引渡し
- 代金の減額
- 契約の解除
- 損害賠償
- その他適用法令上認められる救済
利用できる救済およびその順序は、問題の内容、契約不適合の程度、追完の可否その他法令上の要件によって異なります。
商品の種類または品質について契約不適合がある場合、日本の民法第566条が適用されるときは、原則として、お客様が契約不適合を知った時から1年以内にその旨を売主へ通知する必要があります。
ただし、売主が引渡し時に契約不適合を知っていた場合、または重大な過失により知らなかった場合等、法令上の例外があります。
7) 配送遅延または荷物の紛失
商品が注文時に表示または合意された配送期間を過ぎても到着しない場合、または追跡情報に配送上の問題が表示されている場合は、contact@kenshiblades.com までご連絡ください。
日本の通信販売について、すべての商品に一律の「注文から30日以内」という一般的な配送期限があるわけではありません。注文時に表示または合意された引渡時期および適用法令に基づいて対応します。
New kenshi は配送業者に調査を依頼します。
荷物が紛失したことが確認された場合、配送が履行できない場合、または適用法令上救済が認められる場合には、状況に応じて以下の対応を行います。
- 影響を受けた注文の取消し
- 追加費用なしでの再発送
- 影響を受けた商品について支払われた金額の全額返金
- その他契約内容または適用法令に基づく適切な救済
お客様が契約内容または適用法令上返金を受ける権利を有する場合、配送業者から New kenshi への補償が完了していないことのみを理由として返金を不当に拒否または延期することはありません。
8) 返品先
返品は、当社カスタマーサービスを通じて受け付けています。
正確な返品先住所は、返品申請を確認した後、メールにてご案内します。返品先は、商品、仕入先、倉庫または配送地域によって異なる場合があります。
返品担当： New kenshi
商品を発送する前に、必ず正しい返品先住所をご確認ください。
指定されていない住所へ返品された場合、返品処理に遅延が生じる場合があります。ただし、この手続上の要件は、適用法令に基づく強行的な権利を不当に制限するものではありません。
9) 苦情および紛争解決
返品または返金に関する問題が解決しない場合は、まず contact@kenshiblades.com までご連絡ください。New kenshi は円満な解決に努めます。
NOITAKY Matthieu はフランスに所在しているため、日本のお客様による注文は越境消費者取引となる場合があります。
国民生活センター 越境消費者センター（CCJ）
海外の事業者とのインターネット通販等に関する消費者トラブルについて、利用可能な場合、情報または相談支援を受けることができます。
ウェブサイト： https://www.ccj.kokusen.go.jp/
その他、適用される場合には、消費生活センターその他の公的な消費者相談窓口を利用できる場合があります。
これらの相談制度の利用は、適用法令上管轄権を有する裁判所その他の手続を利用する権利を妨げるものではありません。
10) お問い合わせ
返品、交換または返金に関するお問い合わせは、以下のカスタマーサービスまでご連絡ください。
11) 日本のお客様に適用される追加事項
本ポリシーのいかなる規定も、日本の民法、消費者契約法、特定商取引法その他の適用法令に基づき、契約によって排除または制限できない権利、救済または責任を排除または制限するものではありません。
本ポリシーで提供する14日間の返品制度は、適用される法令上の権利に追加して提供されるものです。両者が抵触する場合、強行法規が優先されます。
11.1) 通信販売とクーリング・オフ
日本の特定商取引法では、インターネット通販を含む通信販売について、訪問販売や電話勧誘販売等と同様の一般的なクーリング・オフ制度はありません。
したがって、本ポリシーの14日間の返品制度は、法定クーリング・オフではなく、New kenshi が自主的に提供する契約上の返品制度です。
11.2) 返品特約
New kenshi は、お客様都合による返品について、本ポリシーに記載した14日間の返品制度を返品特約として提供します。
返品可能期間、返品対象商品の状態、返品手続、返品送料の負担その他の条件は、本ポリシーに記載された内容に従います。
返品条件は、商品ページ、注文の最終確認画面その他法令上必要な場所にも、必要に応じて分かりやすく表示します。
11.3) 特定商取引法第15条の3
通信販売において返品に関する特約が適切に表示されていない場合には、特定商取引法第15条の3に基づき、商品を受領した日から起算して8日以内に契約の申込みの撤回または契約解除が認められる場合があります。
この法定ルールが適用される場合、商品の返還に必要な費用は、原則として消費者の負担となります。
ただし、New kenshi は本ポリシーにおいて、通常のお客様都合による返品について、これより長い14日間の契約上の返品期間を提供しています。
11.4) 契約不適合責任
商品が種類、品質または数量について契約内容に適合しない場合、日本の民法が適用されるときは、お客様は法定要件に従って履行の追完を請求できる場合があります。
履行の追完には、修補、代替品の引渡しまたは不足分の引渡しが含まれる場合があります。
一定の条件を満たす場合には、代金減額、契約解除または損害賠償等が認められる場合もあります。
11.5) 契約不適合の通知
日本の民法第566条が適用される場合、商品の種類または品質に関する契約不適合について、お客様がその不適合を知った時から1年以内に売主へ通知しなかったときは、その契約不適合を理由とする一定の請求ができなくなる場合があります。
ただし、引渡し時に売主が契約不適合を知っていた場合、または重大な過失により知らなかった場合には、この制限が適用されない場合があります。
11.6) 48時間または14日以内の連絡要請
物流上の問題または目に見える破損について48時間または14日以内のご連絡をお願いする場合がありますが、これらは迅速な調査のための運用上のお願いです。
この期間を経過したことのみを理由として、契約不適合その他適用法令上の権利を自動的に失わせるものではありません。
11.7) 消費者契約法
本ポリシーの返品条件、返金条件、責任制限その他の条項は、日本の消費者契約法その他の強行法規で無効となる範囲では適用されません。
New kenshi の責任を法令上認められない方法で全面的に免除することを目的とするものではありません。
11.8) 越境取引
NOITAKY Matthieu はフランスに所在しています。
日本のお客様との取引について、日本の強行法規が適用される場合、本ポリシーまたは販売利用規約におけるフランス法の選択によって、その適用を不当に排除するものではありません。
越境取引に関する問題については、contact@kenshiblades.com へご連絡いただくほか、利用可能な場合には国民生活センター越境消費者センター（CCJ）を利用できます。