保証ポリシー
最終更新日：23/08/2026
本ポリシーの目的
本ページでは、New kenshi で販売される商品に適用される法令上の権利、New kenshi が提供する商業保証、および保証申請の手続について説明します。
1) 法令上の権利 — 日本
New kenshi が提供する商業保証とは別に、日本法が適用される場合、お客様は民法、消費者契約法その他の適用法令に基づく権利を有する場合があります。
契約不適合責任
引き渡された商品が、種類、品質または数量について契約内容に適合しない場合、日本の民法が適用されるときは、法定要件に従って売主に対する救済が認められる場合があります。
これには、状況に応じて以下が含まれる場合があります。
- 商品の修補
- 代替品の引渡し
- 不足分の引渡し
- 代金の減額
- 契約の解除
- 損害賠償
利用できる救済は、契約不適合の内容、追完の可否、当事者の責任その他の法定要件によって異なります。
商品の種類または品質に関する契約不適合について民法第566条が適用される場合、原則として、お客様が契約不適合を知った時から1年以内に売主へその旨を通知する必要があります。
ただし、商品引渡し時に売主が契約不適合を知っていた場合、または重大な過失により知らなかった場合等、法令上の例外があります。
本ポリシーのいかなる規定も、日本の民法、消費者契約法その他の強行法規に基づき排除または制限できないお客様の権利または救済を排除、短縮または制限するものではありません。
2) New kenshi の商業保証（Lifetime warranty）
法令上のお客様の権利に追加して、New kenshi で購入された対象商品には、請求書または注文記録に記載された購入日から Lifetime warranty の商業保証を提供します。
本商業保証は、New kenshi が追加的に提供する契約上の保証です。適用法令に基づき独立して存在する契約不適合責任その他のお客様の権利を置き換え、制限または短縮するものではありません。
保証対象
本商業保証は、本ポリシーの条件に従い、通常以下のような商品自体に起因する問題を対象とします。
- 製造上の欠陥
- 通常の使用では合理的に想定されない部品または構造上の不具合
- 組立または製造工程に起因する機能上の問題
- 通常の使用条件下で発生した異常または著しい早期劣化
- 商品ページまたは説明に記載された主要な仕様を満たさない製造上の問題
保証対象外
適用法令上の権利を損なわない範囲で、本商業保証は通常、以下の原因による問題を対象としません。
- 通常の使用による摩耗または経年変化
- 事故、落下、衝撃その他お客様側の外的要因による損傷
- 不適切な使用、設置、保管、清掃またはメンテナンス
- 商品に付属する指示または安全上の注意に反する使用
- 無断での改造、分解または修理
- 商品が対応していない環境または条件での使用
- New kenshi 以外から購入された商品
- 合理的な購入証明を確認できない商業保証申請
これらの除外事項は、当該事由が問題を引き起こした、または問題に実質的に寄与した範囲でのみ適用されます。
これらの除外事項によって、契約不適合その他の法令上の強行的な救済が排除されることはありません。
保証期間
商業保証の期間は、New kenshi の請求書または注文記録に記載された購入日から Lifetime warranty です。
修理または交換によって当初の商業保証期間が自動的に更新または延長されることはありません。ただし、適用法令により別途必要とされる場合、または New kenshi が書面で明示的に同意した場合を除きます。
3) 商業保証の適用条件
New kenshi の商業保証を利用する場合、通常、以下の条件が適用されます。
- 商品が New kenshi で購入されていること
- 商品が通常かつその intended purpose に従って使用されていること
- 注文番号、請求書その他合理的な購入証明を確認できること
- 問題を発見した後、合理的に可能な限り速やかにご連絡いただくこと
- 診断に有用で合理的に提供可能な場合、明確な写真または動画をご提供いただくこと
写真、動画、購入証明その他の手続上の条件は、商業保証申請を確認するために合理的に必要な範囲で使用されます。
これらの手続上の条件は、適用法令に基づく強行的な権利を不当に制限するものではありません。
4) 保証申請の手続
- contact@kenshiblades.com 宛てに、件名を「保証 – 注文番号」としてメールを送信してください。
- メールには以下を記載してください。
- 注文番号
- 購入日
- 問題の詳しい内容
- 問題を最初に確認した日
- 合理的に可能な場合、以下を添付してください。
- 商品全体の状態を確認できる写真または動画
- 問題部分を確認できる詳細な写真または動画
当社は、通常、営業日ベースで48時間以内を目安に最初の回答を行うよう努めます。
状況に応じて、追加情報の確認、診断、交換部品、修理、交換または返品に関する案内を行う場合があります。
重要：商品を返送する前に、まずカスタマーサービスへご連絡ください。申請内容を確認後、適切な返品先住所および必要な返品手続をご案内します。
事前連絡をお願いする目的は、商品が誤った倉庫または住所へ返送されることを防ぐためです。この手続によって、適用法令上の強行的な権利または救済が失われることはありません。
5) 提供される対応
適用される法令上の救済、本商業保証および問題の内容に応じて、以下の対応を検討します。
- 合理的に可能な場合の修理または交換部品の提供
- 同一商品または、当初の商品が利用できない場合には合理的に同等の商品への交換
- 適切な場合の代金減額、一部返金または全額返金
- 適用法令により必要とされるその他の救済
送料および輸送費
申請が New kenshi の商業保証の対象となる場合、メールで提供する手続に従った合理的な返品送料および再発送費用を New kenshi が負担します。
New kenshi が事前に承認した費用について返金が必要となる場合は、注文番号および申請情報とともに支払証明を contact@kenshiblades.com までお送りください。
事前の案内なく商品を返送した場合、またはカスタマーサービスが指定していない住所へ返送した場合、処理に遅延が生じる可能性があります。
ただし、当該手続は、適用法令に基づく法定救済を不当に制限するものではありません。
問題が本商業保証または法令上の救済の対象外である場合でも、交換部品、割引その他の代替案をご案内できる場合があります。
6) 配送時に破損していた商品
商品が不足している、または配送時に破損していた場合は、合理的に可能な限り速やかに contact@kenshiblades.com までご連絡ください。
可能な場合、商品の状態および梱包状態が分かる写真または動画をご提供ください。
配送業者への調査を迅速に開始するため、目に見える配送時の損傷については48時間以内のご連絡を推奨します。
ただし、この48時間という期間は、民法その他の適用法令に基づく、より長い法定請求期間または権利を短縮するものではありません。
状況および適用法令に応じて、交換、交換部品、修理、代金減額、返金その他の適切な対応を行います。
返品先住所は必ずしも NOITAKY Matthieu の所在地 17 rue de l'Amazone, 44470 Carquefou, France と同一ではありません。申請受付後、正しい返品先住所をカスタマーサービスからご案内します。
7) 適用地域
New kenshi の商業保証は、United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand. に配送された対象注文に適用されます。
日本のお客様について、日本の民法、消費者契約法その他の強行法規が適用される場合、それらに基づく権利は本商業保証とは独立して適用されます。
NOITAKY Matthieu がフランスに所在することにより、日本のお客様に適用される強行的な消費者保護規定が自動的に排除されるものではありません。
商業保証の期間が終了した後であっても、適用法令に基づく権利が存続する場合、本商業保証の終了によってその権利が失われるものではありません。
8) 保証提供者およびお問い合わせ
保証提供者： NOITAKY Matthieu
屋号： New kenshi
住所： 17 rue de l'Amazone, 44470 Carquefou, France
電話： +33 6 52 64 36 14
営業時間： 月曜日～金曜日、午前9時～午後6時
返品先住所：保証申請の確認後、カスタマーサービスよりご案内します。
9) 苦情および紛争解決
保証に関する問題を円満に解決できない場合は、まず contact@kenshiblades.com までご連絡ください。
NOITAKY Matthieu はフランスに所在するため、日本のお客様による購入は越境消費者取引となる場合があります。
国民生活センター 越境消費者センター（CCJ）
海外の事業者との取引に関する消費者トラブルについて、利用可能な場合、相談または情報提供を受けることができます。
ウェブサイト： https://www.ccj.kokusen.go.jp/
日本国内の消費者は、状況に応じて、消費生活センターその他の適切な消費者相談窓口を利用できる場合があります。
これらの相談制度の利用は、適用法令上管轄権を有する裁判所その他の法的手続を利用する権利を妨げるものではありません。
10) 日本のお客様に適用される追加の権利
本保証ポリシーのいかなる規定も、日本の民法、消費者契約法その他の適用法令に基づき、契約によって排除または制限することのできない保証、救済、責任または消費者の権利を排除、制限または変更するものではありません。
10.1) 商業保証と法令上の権利
Lifetime warranty の商業保証は、New kenshi が自主的に提供する追加の契約上の保証です。
商品の契約不適合について民法上の権利が認められる場合、本商業保証の存在または終了によってその権利が自動的に失われることはありません。
10.2) 履行の追完
日本の民法第562条が適用され、商品が種類、品質または数量について契約内容に適合しない場合、お客様は法定要件に従って履行の追完を請求できる場合があります。
履行の追完には、商品の修補、代替品の引渡しまたは不足分の引渡しが含まれます。
法令上認められる場合、売主はお客様に不相当な負担を課さない範囲で、お客様が請求した方法とは異なる方法によって追完することがあります。
10.3) 代金減額
民法第563条その他の適用規定に定める条件を満たす場合、お客様は契約不適合の程度に応じた代金減額を請求できる場合があります。
追完が不可能である場合、売主が追完を明確に拒絶した場合その他法令上定められた場合には、追完のための追加期間を設けることなく代金減額が認められる場合があります。
10.4) 損害賠償および契約解除
契約不適合に関して、民法上の要件を満たす場合には、履行の追完または代金減額とは別に、損害賠償または契約解除が認められる場合があります。
10.5) 契約不適合の通知
民法第566条が適用される場合、商品の種類または品質に関する契約不適合について、お客様がその不適合を知った時から1年以内に売主へ通知しなかったときは、その契約不適合を理由とする一定の権利を行使できなくなる場合があります。
ただし、商品引渡し時に売主が契約不適合を知っていた場合、または重大な過失により知らなかった場合等、法令上の例外があります。
10.6) 消費者契約法
本ポリシーの責任制限、保証対象外条件その他の条項は、日本の消費者契約法その他の強行法規により無効となる範囲では適用されません。
特に、適用される消費者契約法に反して、事業者の損害賠償責任を全面的に免除し、または故意・重大な過失等について法令上認められない責任制限を設けるものではありません。
10.7) 通信販売における保証条件の表示
特定商取引法上、商品の欠陥または契約不適合に関して販売事業者が特別な保証条件を定める場合、適用される表示義務に従い、その内容を明確に表示します。
本ページに記載する Lifetime warranty の商業保証条件は、法令上の権利とは別に New kenshi が提供する追加保証の内容を明確にすることを目的としています。
10.8) 越境取引
NOITAKY Matthieu はフランスに所在しています。
日本のお客様との取引について日本の強行法規が適用される場合、フランス法の選択または本ポリシーの条項によって、その適用を不当に排除するものではありません。