반품 및 환불 정책

1) 소개

본 반품 및 환불 정책은 New kenshi에서 이루어진 모든 주문에 적용됩니다.

New kenshi은 고객에게 명확하고 투명한 반품 및 환불 절차를 제공하기 위해 노력합니다.

고객은 본 정책에서 제공하는 계약상 반품 혜택과 함께, 적용 가능한 소비자보호법에 따라 하자, 손상, 오배송, 안전 문제 또는 계약내용과의 불일치가 있는 상품에 대한 강행 법정 권리를 가질 수 있습니다.

본 정책은 United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand.의 고객에게 적용되며, 대한민국 소비자의 경우 제11조에 명시된 추가적인 강행 법정 권리가 함께 적용됩니다.

2) New kenshi의 14일 계약상 반품 정책

New kenshi은 고객이 상품을 수령한 날부터 14일 이내에 별도의 사유 없이 반품 의사를 통지할 수 있는 계약상 반품 정책을 제공합니다.

반품을 요청하려면 contact@kenshiblades.com로 연락하여 주문번호와 반품하려는 상품을 알려주시기 바랍니다.

반품 의사를 통지한 후에는 원칙적으로 14일 이내에 상품을 반환해야 합니다. 다만 적용 가능한 법률이 다른 기간 또는 고객에게 더 유리한 권리를 규정하는 경우 해당 법률이 우선합니다.

본 계약상 단순변심 반품 정책에 따라 상품을 반환하는 경우, 상품은 완전하고 사용하지 않은 상태이며 원래 상태를 유지해야 하고, 합리적으로 가능한 경우 원래 포장과 함께 반환되어야 합니다.

단순변심에 따른 계약상 반품의 직접적인 반품 배송비는 고객이 부담합니다. 다만 상품에 하자가 있거나, 주문과 다른 상품이 배송되었거나, New kenshi의 오류가 있거나, 적용 법률에 따라 판매자가 비용을 부담해야 하는 경우에는 그러하지 않습니다.

3) 계약상 단순변심 반품의 제외 및 조건

적용되는 강행법규에 따른 권리를 전제로, New kenshi의 계약상 단순변심 반품 정책은 다음과 같은 경우 제한될 수 있습니다.

• 고객의 요청에 따라 맞춤 제작되거나 개인화된 상품;
• 개봉 후 건강 또는 위생상의 이유로 재판매가 적절하지 않은 밀봉 상품이 있는 경우;
• 빠르게 변질되거나 유효기간이 짧은 상품이 있는 경우;
• 배송 후 다른 물품과 분리할 수 없게 혼합된 상품이 있는 경우;
• 상품의 확인에 합리적으로 필요한 범위를 넘어 사용, 변경 또는 훼손된 상품;
• 구성품이 누락되어 상품의 가치가 실질적으로 감소한 불완전한 반품.

이러한 계약상 조건은 상품이 하자품이거나, 손상된 상태로 배송되었거나, 주문과 다르거나, 안전하지 않거나, 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 공급된 경우의 강행 법정 권리를 제한하지 않습니다.

특히 대한민국의 법정 청약철회 기간과 법정 예외사유는 본 계약상 제외조건과 별도로 적용되며 제11조에서 설명합니다.

4) 반품 절차

반품을 요청하려면 contact@kenshiblades.com로 다음 정보를 보내주시기 바랍니다.

• 주문번호;
• 반품하려는 상품;
• 원하는 경우 반품 사유;
• 손상, 하자 또는 오배송의 경우 가능한 범위에서 문제 설명 및 사진 또는 영상.

요청이 접수되면 해당 상품에 대한 반품 안내와 적절한 반품 주소를 이메일로 제공합니다.

정확한 안내를 받기 전에 회사의 등록주소 또는 택배 상자에 표시된 주소로 상품을 임의로 반송하지 마시기 바랍니다.

상품이 운송 중 손상되지 않도록 안전하게 포장하고, 반품 및 환불 절차가 완료될 때까지 발송 증빙을 보관하는 것이 좋습니다.

사진, 영상 또는 기타 정보의 제출 요청은 문제를 신속하게 확인하기 위한 것입니다.

당사의 내부 절차 또는 사전 연락 요구사항은 대한민국 법률이나 기타 적용 가능한 법률에 따른 강행 소비자 권리를 부당하게 제한하는 조건으로 사용되지 않습니다.

5) 환불 기간 및 조건

반품된 상품을 수령하고 필요한 경우 합리적인 확인을 마친 후, 고객에게 지급되어야 하는 금액을 환불합니다.

본 정책에 따른 계약상 단순변심 반품의 경우 상품 가격과 본 정책 또는 적용 법률에 따라 환불해야 하는 금액을 환불합니다.

법정 청약철회와 별개로 당사가 제공하는 계약상 반품에 대한 환불은 일반적으로 반품 상품을 수령하고 확인한 후 최대 10영업일 이내에 처리됩니다.

다만 대한민국 전자상거래법에 따른 법정 청약철회가 적용되는 경우에는 해당 법률의 더 짧은 환불기간이 우선합니다.

대한민국에서 법정 청약철회가 유효하게 이루어지고 상품이 이미 공급된 경우, 관련 법률에 따라 New kenshi은 원칙적으로 반환된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품대금을 환급합니다.

상품이 아직 공급되지 않은 상태에서 법정 청약철회가 이루어진 경우에는 관련 법률이 정한 시점부터 해당 환급기간이 적용됩니다.

환불은 가능한 경우 최초 거래에 사용된 결제수단을 이용하여 이루어집니다. 다른 방법을 사용하는 경우에는 고객과의 합의 및 적용 법률에 따릅니다.

법률에서 허용하지 않는 공제, 취소수수료 또는 위약금을 법정 청약철회를 이유로 부과하지 않습니다.

6) 하자, 손상 또는 오배송 상품

상품이 손상된 상태로 도착했거나, 제조상 하자가 있거나, 안전하지 않거나, 구성품이 누락되었거나, 잘못된 상품이 배송되었거나, 상품 설명과 실질적으로 다른 경우 가능한 한 신속하게 contact@kenshiblades.com로 연락해 주시기 바랍니다.

운송 중 발생한 눈에 보이는 손상은 가능한 한 빨리 알려주시면 운송업체와 신속하게 조사하는 데 도움이 됩니다.

당사가 별도의 신고기간을 권고하더라도, 해당 기간은 적용 가능한 강행 법정 청구기간이나 소비자 권리를 축소하거나 대체하지 않습니다.

가능한 경우 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

• 주문번호;
• 문제에 대한 설명;
• 상품 및 포장의 상태를 보여주는 사진 또는 영상;
• 문제를 확인하기 위해 합리적으로 필요한 기타 정보.

상품이 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 대한민국 전자상거래법에 따른 별도의 법정 청약철회권이 적용될 수 있습니다.

이 경우 소비자는 현재 적용되는 법률에 따라 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

상품이 이러한 법정 권리의 대상이거나 문제가 New kenshi의 책임으로 발생한 경우, 법률상 판매자가 부담해야 하는 반품비용은 New kenshi이 부담합니다.

문제의 성격과 적용되는 법률에 따라 다음과 같은 해결책이 제공될 수 있습니다.

• 수리;
• 교환 또는 대체상품 제공;
• 전액 또는 일부 환불;
• 법률상 지급해야 하는 관련 비용의 보상;
• 그 밖에 적용 법률에서 요구하는 구제방법.

7) 배송 지연 또는 분실

주문 시 안내된 배송기간 내에 상품을 받지 못했거나 배송 추적에 문제가 표시되는 경우 contact@kenshiblades.com로 연락해 주시기 바랍니다.

필요한 경우 운송업체와 배송상황을 조사합니다.

상품이 분실된 것으로 확인되거나 더 이상 공급할 수 없거나 적용 법률에 따라 다른 구제조치가 필요한 경우, 상황에 따라 다음과 같은 해결책이 제공될 수 있습니다.

• 해당 주문의 취소;
• 추가 비용 없는 재배송;
• 해당 주문에 대해 지급한 금액의 전액 환불.

상품을 공급할 수 없는 선지급식 통신판매에 대한민국 전자상거래법이 적용되는 경우에는 고객에게 지체 없이 그 사실을 안내하고 법률에 따른 환급 또는 환급에 필요한 조치를 취합니다.

법률상 미배송을 이유로 취소 또는 환불받을 권리가 있는 고객에게 별도의 취소 또는 환불 수수료를 부과하지 않습니다.

소비자의 강행 법정 권리는 운송업체가 먼저 New kenshi에 보상하는지 여부에 따라 달라지지 않습니다.

8) 반품 주소

반품은 고객 서비스팀을 통해 처리됩니다.

정확한 반품 주소는 반품 요청을 확인한 후 이메일로 안내되며, 상품, 공급업체, 창고 또는 관련 국가에 따라 달라질 수 있습니다.

상품을 발송하기 전에 정확한 반품 주소를 확인해 주시기 바랍니다. 잘못된 주소로 발송하면 처리가 지연될 수 있습니다.

다만 반품 주소 확인이나 기타 내부 절차를 이용하여 소비자의 법정 청약철회 또는 기타 강행 권리의 행사를 부당하게 방해하지 않습니다.

9) 불만처리 및 분쟁 해결

반품, 교환 또는 환불과 관련된 문제가 원만하게 해결되지 않는 경우 고객은 적용 가능한 법률에 따라 이용할 수 있는 소비자 상담, 피해구제, 분쟁조정 또는 법원 절차를 이용할 수 있습니다.

대한민국

대한민국 소비자는 소비생활과 관련된 문제에 대해 1372 소비자상담센터를 이용할 수 있습니다.

상담을 통해 문제가 해결되지 않는 경우 적용되는 요건에 따라 한국소비자원의 소비자 피해구제 절차를 이용할 수 있으며, 합의가 이루어지지 않는 경우 소비자분쟁조정위원회의 분쟁조정 절차가 적용될 수 있습니다.

이러한 절차는 소비자가 법률에 따라 관할 법원 또는 기타 이용 가능한 권리구제 수단을 사용할 권리를 제한하지 않습니다.

10) 연락처

반품, 교환 또는 환불과 관련된 요청은 고객 서비스팀으로 문의해 주시기 바랍니다.

11) 대한민국 소비자를 위한 추가적인 강행 소비자 권리

New kenshi이 제공하는 14일 계약상 반품 정책은 법정 소비자 권리에 추가로 제공됩니다.

본 정책과 대한민국의 강행 소비자보호 규정이 충돌하는 경우에는 해당 강행 규정이 충돌하는 범위에서 우선 적용됩니다.

11.1) 법정 청약철회 — 일반적으로 7일

대한민국의 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 적용되는 통신판매 계약의 경우, 소비자는 법률에서 정한 예외가 없는 한 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 일반적으로 7일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

계약내용에 관한 서면을 받은 시점보다 상품 공급이 늦게 이루어진 경우에는 일반적으로 상품을 공급받거나 상품 공급이 시작된 날부터 7일이 적용됩니다.

법률에서 규정하는 특정 상황에서는 판매자의 주소를 알게 된 날 또는 청약철회를 방해하는 행위가 종료된 날부터 별도의 7일 기간이 적용될 수 있습니다.

거래 당사자가 법정기간보다 긴 기간을 약정한 경우에는 그 더 긴 기간이 적용될 수 있습니다.

따라서 New kenshi의 14일 계약상 반품기간은 소비자에게 제공되는 추가적인 혜택이며 법정 7일 권리를 단축하지 않습니다.

11.2) 청약철회 통지

법정 청약철회를 행사하려면 contact@kenshiblades.com로 주문번호와 계약을 철회하고자 한다는 의사를 명확하게 알려주시기 바랍니다.

법률에서 인정하는 다른 유효한 방법으로 청약철회 의사를 표시하는 것도 가능합니다.

선택적 청약철회 통지 예시

아래 형식을 반드시 사용할 필요는 없으며, 명확한 철회 의사표시를 위한 선택적인 예시입니다.

11.3) 법정 청약철회가 제한될 수 있는 경우

대한민국 전자상거래법에서 정한 경우에는 법정 청약철회가 제한될 수 있습니다.

여기에는 적용되는 범위에서 다음과 같은 경우가 포함될 수 있습니다.

• 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만 상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우는 제외될 수 있습니다;
• 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우;
• 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우;
• 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우;
• 그 밖에 법률 또는 시행령에서 정한 경우.

법률이 청약철회 제한사유에 관한 사전 고지 또는 기타 조치를 요구하는 경우 New kenshi은 해당 요건을 준수합니다.

상품의 내용을 확인하기 위해 단순히 포장을 개봉했다는 이유만으로 법률상 허용되는 청약철회권이 자동으로 상실되는 것은 아닙니다.

11.4) 표시·광고 또는 계약내용과 다른 상품

상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 일반적인 7일 청약철회 기간과 별도의 권리가 적용됩니다.

현재 대한민국 전자상거래법에 따르면 소비자는 해당 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

이 경우 법률상 청약철회 제한사유가 일반 단순변심 반품과 동일하게 적용되지 않을 수 있으며, 대한민국 법률이 소비자에게 부여하는 더 유리한 권리가 우선합니다.

11.5) 반환비용

단순변심으로 법정 청약철회를 행사하는 경우 상품을 반환하는 데 직접 필요한 비용은 원칙적으로 소비자가 부담합니다.

그러나 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회를 하는 경우에는 적용 법률에 따라 반환비용을 New kenshi이 부담합니다.

New kenshi은 법률상 청약철회권을 행사했다는 이유만으로 법률에서 허용하지 않는 위약금이나 추가 비용을 부과하지 않습니다.

11.6) 법정 환불기간

대한민국 전자상거래법에 따른 청약철회가 유효하게 이루어지고 이미 공급된 상품을 반환해야 하는 경우, 소비자는 상품을 반환하고 New kenshi은 반환된 상품을 받은 날부터 원칙적으로 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품대금을 환급합니다.

상품이 아직 공급되지 않은 상태에서 법정 청약철회가 이루어진 경우에는 법률이 정한 해당 시점부터 원칙적으로 3영업일 이내에 환급합니다.

신용카드 또는 법률에서 정한 결제수단으로 결제한 경우에는 필요한 범위에서 해당 결제 서비스 제공업체에 청구 정지 또는 취소를 요청하는 조치를 취합니다.

법정기간 내 환급이 이루어지지 않는 경우에는 대한민국 전자상거래법과 관련 시행령에 따른 지연배상금 규정이 적용될 수 있습니다.

11.7) 계약상 14일 정책과 법정 권리의 관계

법정 청약철회: 대한민국 전자상거래법의 요건을 충족하는 경우 일반적으로 7일 동안 적용되는 법정 권리입니다.

계약상 반품: New kenshi이 추가로 제공하는 14일 반품 혜택입니다.

표시·광고 또는 계약내용과 다른 상품: 법률이 정한 경우 상품 공급일로부터 3개월 이내이면서 문제를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 별도의 청약철회권이 적용될 수 있습니다.

어느 경우에도 당사의 계약상 정책이 소비자가 대한민국 법률에 따라 갖는 더 유리한 강행 권리를 축소하지 않습니다.

11.8) 소비자 상담 및 피해구제

반품 또는 환불 문제가 발생한 경우 먼저 contact@kenshiblades.com로 New kenshi에 해결을 요청할 수 있습니다.

대한민국 소비자는 1372 소비자상담센터를 이용하여 관련 상담을 받을 수 있습니다.

필요한 경우 한국소비자원의 피해구제 절차 또는 소비자분쟁조정위원회의 분쟁조정 절차를 이용할 수도 있습니다.

이러한 절차는 적용 가능한 법률에 따라 법원 또는 기타 권리구제수단을 이용할 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.