품질보증 정책

1) 대한민국 소비자의 법적 권리

대한민국에 있는 소비자와의 거래에 대한민국 소비자보호법이 적용되는 경우, 본 정책은 「소비자기본법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 적용 가능한 소비자분쟁해결기준에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.

상품에 제조상 하자, 품질 문제, 계약내용과의 불일치 또는 표시·광고 내용과의 불일치가 있는 경우, 구체적인 상황과 적용되는 기준에 따라 다음과 같은 해결방법이 적용될 수 있습니다.

• 무상 수리;
• 상품 교환;
• 구매대금 환급;
• 관련 법률 또는 소비자분쟁해결기준에 따른 기타 보상.

대한민국의 일반적 소비자분쟁해결기준에 따라 품질보증기간 중 정상적인 사용 과정에서 발생한 하자에 대해 수리, 교환 또는 환급이 필요한 경우, 소비자의 취급 잘못 등 소비자에게 책임이 있는 사유가 없는 한 해당 처리에 필요한 비용은 사업자가 부담하는 것이 원칙입니다.

사업자가 표시한 품질보증기간이 적용 가능한 품목별 소비자분쟁해결기준의 기간보다 짧은 경우에는 해당 품목별 기준이 우선할 수 있습니다.

품목별 품질보증기간이 별도로 정해져 있지 않고 유사 품목의 기준도 적용하기 어려운 경우, 일반적 소비자분쟁해결기준에서는 품질보증기간을 1년으로 정하는 기준을 두고 있습니다.

품질보증기간은 원칙적으로 상품을 구매하거나 제공받은 날부터 기산하며, 계약일과 실제 인도일이 다른 경우에는 관련 기준에 따라 인도일이 기준이 될 수 있습니다.

표시·광고 또는 계약내용과 다른 상품

온라인으로 구매한 상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 대한민국 전자상거래법에 따른 별도의 청약철회권이 적용될 수 있습니다.

해당 법률이 적용되는 경우 소비자는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

2) New kenshi 상업적 보증 (Lifetime warranty)

모든 강행 법정 권리에 추가하여 New kenshi는 Lifetime warranty 동안 적용되는 상업적 보증을 제공합니다.

보증기간은 원칙적으로 구매 증빙에 표시된 구매일을 기준으로 합니다. 다만 적용 가능한 대한민국 법률 또는 소비자분쟁해결기준이 실제 상품 인도일 등 다른 기준일을 적용하도록 하는 경우 해당 기준이 우선합니다.

상업적 보증의 대상

본 상업적 보증은 정상적인 가정용 주방 사용 중 발생하는 제조상 또는 재료상의 하자를 대상으로 하며, 상황에 따라 다음과 같은 문제가 포함될 수 있습니다.

• 정상적인 사용으로 설명하기 어려운 칼날의 제조상 균열 또는 구조적 결함;
• 제조 또는 조립상의 문제로 인한 손잡이의 비정상적인 이탈, 균열 또는 흔들림;
• 제조상 결함으로 인해 발생한 칼날과 손잡이의 비정상적인 결합 문제;
• 재료 또는 제조상의 결함으로 확인되는 다마스커스 층의 비정상적인 구조적 박리;
• 그 밖에 정상적인 사용을 현저히 방해하는 제조 또는 재료상의 하자.

상업적 보증에서 제외되는 사항

강행 소비자 권리가 달리 정하는 경우를 제외하고, 본 상업적 보증은 다음 사항을 대상으로 하지 않습니다.

• 정상적인 사용으로 인한 칼날의 무뎌짐 및 정기적인 연마 필요성;
• 정상적인 사용 과정에서 발생하는 미세한 긁힘, 마모 또는 외관 변화;
• 부적절한 보관, 장시간의 습기 노출 또는 사용 후 충분히 건조하지 않아 발생한 녹, 부식 또는 변색;
• 상품이 식기세척기 사용에 적합하다고 명시되지 않은 경우 식기세척기 사용으로 발생한 손상;
• 떨어뜨림, 충격, 휘어짐, 비틀림 또는 칼을 지렛대처럼 사용하는 행위로 인한 손상;
• 해당 칼이 그러한 용도로 설계되었다고 명시되지 않은 경우 뼈, 냉동식품 또는 지나치게 단단한 물체를 절단하여 발생한 손상;
• 부적절한 연마, 그라인딩 또는 제3자에 의한 무단 변경이나 수리로 발생한 손상;
• 다마스커스 무늬, 천연 손잡이 재료, 색상, 결 또는 수작업 마감에서 발생하는 정상적인 개체 차이;
• New kenshi에서 구매하지 않은 상품에 대한 상업적 보증 청구.

위 제외사항은 해당 행위 또는 상황이 문제를 실제로 발생시키거나 중대한 원인이 된 범위에서만 적용됩니다.

상업적 보증의 제외사항은 법률 또는 적용 가능한 소비자분쟁해결기준에 따른 강행 소비자 권리를 배제하지 않습니다.

보증기간

New kenshi의 상업적 보증기간은 Lifetime warranty입니다.

교환된 상품의 품질보증기간 또는 보증기간의 기산점은 적용 가능한 법률, 소비자분쟁해결기준 및 본 상업적 보증의 조건에 따라 결정됩니다.

대한민국의 일반적 소비자분쟁해결기준이 적용되는 경우, 교환된 상품의 품질보증기간은 교환받은 날부터 기산될 수 있습니다.

3) 상업적 보증 신청 조건

New kenshi의 상업적 보증을 신청하려면 일반적으로 다음 조건이 적용됩니다.

• 상품을 New kenshi에서 구매했을 것;
• 상품이 의도된 주방용 목적과 관리 지침에 따라 정상적으로 사용되었을 것;
• 주문번호, 송장 또는 기타 합리적인 구매 증빙을 제공할 수 있을 것;
• 문제를 발견한 후 합리적으로 가능한 한 신속하게 신고할 것;
• 문제 확인에 합리적으로 필요한 경우 사진 또는 영상을 제공할 것.

구매 증빙과 관련하여 대한민국의 적용 가능한 소비자분쟁해결기준 또는 기타 법률이 다른 증명방법을 허용하는 경우에는 그러한 방법도 고려됩니다.

이러한 절차상 조건은 강행 법정 소비자 권리를 부당하게 제한하기 위한 것이 아닙니다.

4) 보증 신청 절차

1. contact@kenshiblades.com로 이메일을 보내고 제목에 “보증 – 주문번호”라고 기재해 주십시오.
2. 다음 정보를 포함해 주십시오.
   • 주문번호;
   • 구매일;
   • 문제에 대한 자세한 설명;
   • 문제가 처음 발생한 대략적인 날짜.
3. 합리적으로 가능한 경우 다음 자료를 첨부해 주십시오.
   • 상품 전체를 확인할 수 있는 사진 또는 영상;
   • 문제가 발생한 부분을 가까이에서 확인할 수 있는 사진 또는 영상.

당사는 일반적으로 48영업시간 이내에 최초 답변을 제공하기 위해 노력하며, 필요한 경우 추가 확인, 반품, 수리, 교환 또는 기타 해결방법에 관한 안내를 제공합니다.

사전 연락 요청은 상품이 잘못된 창고 또는 주소로 발송되는 것을 방지하기 위한 것입니다. 이 절차가 소비자의 강행 법정 권리를 소멸시키거나 제한하지 않습니다.

5) 제공 가능한 해결방법

문제의 성격, New kenshi의 상업적 보증 및 적용 가능한 법률이나 소비자분쟁해결기준에 따라 다음과 같은 해결방법이 제공될 수 있습니다.

1. 합리적으로 가능한 경우 무상 수리 또는 필요한 부품 제공;
2. 동일 상품 또는 원래 상품이 단종된 경우 동등한 상품으로 교환;
3. 상황에 따라 전액 또는 일부 환불;
4. 관련 법률 또는 소비자분쟁해결기준에서 요구하는 기타 보상.

강행 법률 또는 적용 가능한 소비자분쟁해결기준이 특정 구제방법을 요구하거나 소비자에게 선택권을 부여하는 경우에는 해당 기준이 우선합니다.

운송 및 검사 비용

상업적 보증이 적용되는 청구의 경우 New kenshi은 이메일로 제공된 절차에 따라 합리적인 반품 및 재배송 비용을 부담합니다.

대한민국 소비자분쟁해결기준이 적용되고 사업자의 귀책사유로 소비자 피해가 발생한 경우, 피해 처리 과정에 필요한 운송비, 시험비 또는 검사비는 관련 기준에 따라 사업자가 부담할 수 있습니다.

고객이 당사의 사전 승인을 받아 당사가 부담해야 하는 비용을 지출한 경우, 주문번호 및 보증 신청 정보와 함께 결제 증빙을 contact@kenshiblades.com로 보내주시기 바랍니다.

승인되지 않은 주소로 반송된 상품은 처리가 지연될 수 있습니다. 다만 이러한 내부 절차는 적용 가능한 강행 법정 구제수단을 제한하지 않습니다.

문제가 상업적 보증 또는 강행 소비자보호의 대상이 아닌 경우에도 상황에 따라 유상 수리, 대체상품, 할인 또는 기타 합리적인 해결방법을 제안할 수 있습니다.

6) 배송 시 손상된 상품

상품이 누락되었거나 손상된 상태로 배송된 경우 가능한 한 신속하게 contact@kenshiblades.com로 연락하고, 가능한 경우 상품 및 포장 상태를 확인할 수 있는 사진이나 영상을 보내주시기 바랍니다.

운송업체 조사를 신속하게 시작할 수 있도록 눈에 보이는 배송 손상은 가능한 경우 수령 후 48시간 이내에 알려주시기를 권장합니다.

이 48시간은 행정상 권고일 뿐이며, 더 긴 법정 청구기간이나 대한민국 소비자보호법에 따른 권리를 축소하거나 대체하지 않습니다.

문제의 성격과 적용되는 법률에 따라 수리, 교환, 대체상품, 환불 또는 기타 해결방법이 제공될 수 있습니다.

반품 주소는 반드시 회사의 등록 사무소와 동일하지 않을 수 있습니다. 고객 서비스에서 해당 주문에 적합한 반품 주소를 안내합니다.

7) 적용 지역

New kenshi의 상업적 보증은 United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand.로 배송된 대상 주문에 적용됩니다.

대한민국 소비자에게 대한민국의 강행 소비자보호법 또는 소비자분쟁해결기준이 적용되는 경우, 그러한 권리와 구제수단은 본 상업적 보증과 별도로 적용됩니다.

상업적 보증기간이 종료되었다는 사실만으로 법률 또는 적용 가능한 기준에 따라 계속 존재하는 소비자의 권리가 자동으로 소멸하는 것은 아닙니다.

8) 보증 제공자 및 연락처

9) 소비자 상담 및 분쟁 해결

보증 또는 품질 관련 문제가 New kenshi과의 직접적인 협의를 통해 해결되지 않는 경우, 소비자는 적용 가능한 소비자 상담, 피해구제 또는 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.

대한민국

소비자는 1372 소비자상담센터를 통해 상담을 받을 수 있으며, 필요한 경우 한국소비자원의 피해구제 절차를 이용할 수 있습니다.

당사자 간 합의가 이루어지지 않는 경우 적용되는 요건에 따라 소비자분쟁조정위원회를 통한 분쟁조정 절차를 이용할 수도 있습니다.

이러한 절차는 소비자가 적용 가능한 법률에 따라 관할 법원 또는 기타 권리구제수단을 이용할 권리를 제한하지 않습니다.

10) 대한민국 소비자를 위한 추가 품질보증 및 소비자 권리

10.1) 상업적 보증과 소비자 권리의 관계

New kenshi이 제공하는 Lifetime warranty의 상업적 보증은 소비자에게 추가적으로 제공되는 혜택입니다.

본 상업적 보증의 기간, 조건 또는 제외사항은 적용 가능한 대한민국 소비자보호 규정이나 소비자분쟁해결기준에 따른 권리를 축소하기 위한 것이 아닙니다.

10.2) 품질보증기간

대한민국의 일반적 소비자분쟁해결기준에서는 사업자가 상품 판매 시 품질보증기간 및 보상방법 등 품질보증에 관한 사항을 표시하도록 하는 기준을 두고 있습니다.

사업자가 설정한 품질보증기간이 적용 가능한 품목별 소비자분쟁해결기준보다 짧은 경우에는 해당 품목별 기준이 적용될 수 있습니다.

해당 상품에 정해진 품목별 기준이 없고 유사 품목 기준도 적용할 수 없는 경우에는 일반적 소비자분쟁해결기준상 1년의 품질보증기간이 적용되는 기준이 있습니다.

구체적으로 어떤 품목별 기준이 해당 상품에 적용되는지는 상품의 특성 및 실제 분쟁의 사정에 따라 판단될 수 있습니다.

10.3) 정상적인 사용 중 발생한 하자

품질보증기간 중 정상적인 사용 과정에서 발생한 하자에 대해 적용 가능한 소비자분쟁해결기준상 수리, 교환 또는 환급의 대상이 되는 경우, 해당 처리 비용은 소비자의 잘못으로 발생한 손상이 아닌 한 사업자가 부담하는 것이 원칙입니다.

소비자의 부주의, 명백한 오용 또는 제조자가 아닌 제3자의 부적절한 수리나 변경으로 인해 상품이 손상된 경우에는 구체적인 상황에 따라 사업자의 비용 부담 또는 보증 책임이 제한될 수 있습니다.

10.4) 교환 상품

대한민국의 일반적 소비자분쟁해결기준이 적용되는 경우, 교환받은 상품의 품질보증기간은 교환받은 날부터 다시 기산되는 기준이 적용될 수 있습니다.

10.5) 표시·광고 또는 계약과 다른 상품

상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상업적 보증과 별도로 대한민국 전자상거래법에 따른 권리가 적용될 수 있습니다.

해당 법률이 적용되는 경우 소비자는 상품 공급일로부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

이 경우 내부적인 보증기간, 48시간 신고 권고, 사진 제출 요구 또는 포장 관련 조건을 이유로 이러한 법정 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.

10.6) 소비자분쟁해결기준

소비자와 New kenshi 사이에서 품질, 수리, 교환, 환불 또는 보상에 관한 분쟁이 발생하고 당사자 간 합의가 이루어지지 않는 경우, 적용 가능한 소비자분쟁해결기준이 분쟁 해결을 위한 기준으로 활용될 수 있습니다.

필요한 경우 고객은 1372 소비자상담센터 또는 한국소비자원을 통해 상담 및 피해구제를 요청할 수 있습니다.