Retour- en terugbetalingsbeleid

1) Inleiding

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via New kenshi worden geplaatst.

Ons doel is een eenvoudige, transparante en betrouwbare winkelervaring te bieden. Consumenten beschikken zowel over de rechten die in dit beleid worden beschreven als over de dwingende wettelijke rechten die van toepassing zijn wanneer een product beschadigd, gebrekkig, verkeerd geleverd, onveilig of anderszins niet conform de overeenkomst is.

Dit beleid is van toepassing op klanten in United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand., met inachtneming van de aanvullende dwingende rechten voor Nederlandse consumenten die in artikel 11 worden beschreven.

2) Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Bij een online aankoop die onder het wettelijke herroepingsrecht valt, heeft een consument in Nederland in beginsel 14 dagen bedenktijd om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

Bij de aankoop van goederen begint deze termijn normaal gesproken op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring sturen waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt hiervoor contact opnemen met New kenshi via contact@kenshiblades.com en uw ordernummer en de betreffende producten vermelden.

U mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht wanneer u op een andere ondubbelzinnige manier laat weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Nadat u ons van uw beslissing tot herroeping op de hoogte hebt gesteld, moet u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.

U mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument wanneer dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is meegedeeld, tenzij New kenshi heeft aangeboden deze kosten te dragen of de wet anders bepaalt.

3) Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Dit kan onder meer gelden voor:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• Producten die na levering naar hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
• Andere goederen of overeenkomsten waarvoor volgens toepasselijke wetgeving een specifieke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Het feit dat een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, betekent niet dat de consument zijn rechten verliest wanneer het product gebrekkig of niet conform de overeenkomst is.

4) Retourprocedure

Stuur uw retourmelding naar contact@kenshiblades.com en vermeld:

• Uw ordernummer;
• Het product of de producten waarop de retour betrekking heeft;
• Dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, indien van toepassing;
• Bij een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product: een beschrijving van het probleem en, indien redelijkerwijs beschikbaar, foto's of video's.

U ontvangt vervolgens retourinstructies en het juiste retouradres voor het betreffende product.

Stuur een product niet naar 17 rue de l'Amazone, 44470 Carquefou, France, naar het adres dat op het pakket staat of naar een ander adres voordat u de juiste retourinstructies hebt ontvangen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het retourtransport te voorkomen en bewaar het verzendbewijs totdat de retour en eventuele terugbetaling volledig zijn verwerkt.

Deze praktische procedure mag niet worden toegepast op een manier die een dwingend wettelijk consumentenrecht beperkt.

5) Terugbetaling bij herroeping

Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt New kenshi de betalingen terug waarop de consument volgens de wet recht heeft.

De terugbetaling omvat in beginsel de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste standaardlevering die door New kenshi werd aangeboden.

Wanneer de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft New kenshi het verschil in leveringskosten niet terug te betalen voor zover de wet dit toestaat.

De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen plaats vanaf de dag waarop New kenshi de verklaring van herroeping heeft ontvangen.

Bij de verkoop van goederen mag New kenshi, waar de wet dit toestaat, wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

Voor de terugbetaling wordt hetzelfde betaalmiddel gebruikt als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen.

Aan de consument worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

De consument kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer het product verder is behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Het ontbreken van de originele verpakking leidt op zichzelf niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht.

6) Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten

Wanneer een product beschadigd, gebrekkig, onveilig, onvolledig, verkeerd geleverd of wezenlijk anders is dan overeengekomen, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met contact@kenshiblades.com.

Wij raden aan zichtbare transportschade snel te melden zodat het probleem efficiënt kan worden onderzocht. Een eventuele aanbevolen meldtermijn van bijvoorbeeld 48 uur of 14 dagen beperkt echter geen wettelijke garantierechten of langere wettelijke klachttermijnen.

Wij kunnen, indien redelijkerwijs beschikbaar, vragen om:

• Uw ordernummer;
• Een beschrijving van het probleem;
• Foto's of video's van het product en de verpakking;
• Andere informatie die redelijkerwijs nodig is om de klacht te onderzoeken.

Wanneer het product volgens het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan de consument recht hebben op een kosteloze oplossing.

Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kan dit onder meer bestaan uit:

• Herstel;
• Vervanging;
• Een evenredige prijsvermindering;
• Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling;
• Schadevergoeding wanneer daarvoor aan de wettelijke voorwaarden is voldaan;
• Een ander wettelijk rechtsmiddel.

Herstel of vervanging moet, wanneer de consument daarop recht heeft, kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument plaatsvinden.

De noodzakelijke kosten om een product in overeenstemming met de overeenkomst te brengen mogen niet aan de consument worden doorberekend wanneer de wet bepaalt dat de verkoper deze kosten moet dragen.

7) Vertraagde of verloren pakketten

Wanneer een pakket niet binnen de overeengekomen leveringstermijn is ontvangen, neem dan contact op met contact@kenshiblades.com.

Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, moeten goederen bij een consumentenkoop op afstand in beginsel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen worden geleverd.

Wij onderzoeken het probleem met de vervoerder.

Wanneer het pakket verloren is gegaan, niet binnen de wettelijk of contractueel vereiste termijn kan worden geleverd of de consument anderszins recht heeft op een wettelijke oplossing, kan deze onder meer bestaan uit:

• Een nieuwe verzending zonder extra kosten;
• Ontbinding van de betreffende koopovereenkomst wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan;
• Een volledige terugbetaling van de bedragen waarop de consument recht heeft.

Wanneer de consument wettelijk het recht heeft de overeenkomst wegens niet-levering te ontbinden, wordt hiervoor geen annulerings- of terugbetalingsvergoeding in rekening gebracht.

De wettelijke rechten van de consument zijn niet afhankelijk van het feit of de vervoerder New kenshi eerst heeft gecompenseerd.

8) Retouradres

Retouren worden behandeld via onze klantenservice.

Het exacte retouradres wordt per e-mail meegedeeld nadat de retouraanvraag is ontvangen. Het retouradres kan afhankelijk zijn van het product, magazijn, leverancier en de relevante bestemming.

Vraag het juiste retouradres op voordat u een product terugstuurt. Verzending naar een onjuist of niet-goedgekeurd adres kan de verwerking vertragen.

Deze procedure beperkt geen wettelijk herroepingsrecht, garantierecht of ander dwingend consumentenrecht.

9) Klachten en buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Wanneer een klacht niet rechtstreeks kan worden opgelost, verzoeken wij de klant eerst contact op te nemen met New kenshi via contact@kenshiblades.com zodat wij kunnen proberen een minnelijke oplossing te bereiken.

Omdat NOITAKY Matthieu in Frankrijk is gevestigd, kan een bestelling van een consument die in Nederland woont een grensoverschrijdende aankoop binnen de Europese Unie zijn.

Deze mogelijkheden beperken niet het recht om een zaak voor te leggen aan een bevoegde rechter of gebruik te maken van een andere beschikbare geschillenprocedure.

10) Contact

Voor vragen over retouren, herroeping, ruilen, klachten of terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

11) Aanvullende dwingende rechten voor Nederlandse consumenten

11.1) Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Bij de meeste online aankopen heeft een consument in Nederland minimaal 14 dagen bedenktijd om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Bij goederen begint de bedenktijd normaal gesproken op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij meerdere producten die in één bestelling zijn gekocht maar afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn waar de wettelijke regels dit bepalen nadat het laatste product is ontvangen.

11.2) Ontbrekende informatie over het herroepingsrecht

Wanneer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet aan de consument is verstrekt, kan de wettelijke bedenktijd overeenkomstig de toepasselijke regels worden verlengd.

De verlenging kan maximaal twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd bedragen.

Wanneer de ontbrekende informatie alsnog binnen deze periode wordt verstrekt, loopt de bedenktijd in beginsel nog 14 dagen vanaf de dag waarop de consument deze informatie ontvangt.

11.3) Terugsturen na herroeping

Nadat de consument de overeenkomst heeft herroepen, moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding worden teruggestuurd of overhandigd.

De consument draagt de directe retourkosten wanneer New kenshi hem vóór het sluiten van de overeenkomst heeft meegedeeld dat deze kosten voor zijn rekening komen.

Wanneer deze informatie niet correct vooraf is verstrekt, draagt de consument de retourkosten niet voor zover de wet dit bepaalt.

11.4) Terugbetaling binnen 14 dagen

Na een geldige herroeping betaalt New kenshi zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring alle betalingen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald.

Dit omvat in beginsel de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardlevering die door New kenshi werd aangeboden.

Extra kosten die zijn ontstaan doordat de consument vrijwillig voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

Bij goederen mag New kenshi wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument bewijs heeft verstrekt dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

11.5) Beoordelen van het product

Tijdens de bedenktijd mag de consument het product op een vergelijkbare manier bekijken en beoordelen als redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn, voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer het product verder wordt gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is voor deze beoordeling, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Een product hoeft niet uitsluitend vanwege het ontbreken van de originele verpakking van het wettelijke herroepingsrecht te worden uitgesloten.

11.6) Wettelijke garantie bij gebrekkige producten

Het herroepingsrecht is niet hetzelfde als de wettelijke garantie.

Een consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en de eigenschappen bezit die de consument redelijkerwijs mocht verwachten.

Nederland kent geen algemene vaste wettelijke garantietermijn die voor ieder product hetzelfde is. Hoe lang een product redelijkerwijs goed moet functioneren hangt onder meer af van het soort product, de prijs, kwaliteit, gebruiksomstandigheden en informatie die bij de verkoop is verstrekt.

De rechten bij een gebrekkig product kunnen daarom ook na afloop van een commerciële garantie blijven bestaan.

11.7) Herstel, vervanging, prijsvermindering en ontbinding

Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden in eerste instantie onder meer herstel of vervanging verlangen.

Deze oplossing moet kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument worden uitgevoerd.

Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, wordt geweigerd, niet naar behoren wordt uitgevoerd, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of het product ondanks een poging tot herstel of vervanging nog steeds niet conform is, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

In bepaalde ernstige gevallen kan de consument onmiddellijk recht hebben op prijsvermindering of ontbinding.

11.8) Klacht binnen bekwame tijd

Wanneer de consument ontdekt dat een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, moet hij New kenshi daarvan binnen bekwame tijd op de hoogte stellen.

Bij een consumentenkoop wordt een melding die binnen twee maanden na ontdekking van het probleem wordt gedaan in ieder geval als tijdig beschouwd.

Een aanbevolen meldtermijn van 48 uur of 14 dagen voor transportschade in deze policy beperkt deze wettelijke termijn niet.

11.9) Verkoper verantwoordelijk voor wettelijke oplossing

Wanneer New kenshi de verkoper is, kan de consument zich voor zijn wettelijke rechten tot New kenshi wenden.

De consument kan niet worden verplicht om een wettelijke klacht uitsluitend met de fabrikant, leverancier of vervoerder af te handelen.

New kenshi kan deze partijen wel zelf inschakelen om het probleem te onderzoeken of een passende oplossing uit te voeren.

11.10) Modelformulier voor herroeping

De consument mag onderstaande verklaring gebruiken om de overeenkomst te herroepen. Het gebruik van dit voorbeeld is niet verplicht wanneer op een andere ondubbelzinnige wijze wordt meegedeeld dat de overeenkomst wordt herroepen.

11.11) Grensoverschrijdende aankoop

NOITAKY Matthieu is gevestigd in Frankrijk.

Wanneer dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht van toepassing is op een bestelling van een Nederlandse consument, wordt deze bescherming niet beperkt door dit beleid.

Een consument die in Nederland woont en een geschil met New kenshi niet rechtstreeks kan oplossen, kan contact opnemen met ECC Nederland wanneer de klacht binnen het toepassingsgebied van het Europese consumentencentrumnetwerk valt.