Garantiebeleid

1) Wettelijke consumentenrechten in Nederland

Consumenten in Nederland hebben, wanneer het Nederlandse consumentenrecht van toepassing is, recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.

Deze wettelijke rechten bestaan onafhankelijk van de commerciële garantie die door New kenshi wordt aangeboden.

Wettelijke garantie en conformiteit

Een product moet de eigenschappen, kwaliteit, functionaliteit, duurzaamheid en andere kenmerken bezitten die de consument op grond van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving redelijkerwijs mag verwachten.

Een product kan onder meer niet aan de overeenkomst beantwoorden wanneer het:

• Beschadigd of onvolledig wordt geleverd;
• Niet functioneert zoals redelijkerwijs mag worden verwacht;
• Niet overeenkomt met de beschrijving of overeengekomen eigenschappen;
• Niet geschikt is voor normaal gebruik of een specifiek overeengekomen gebruik;
• Veel eerder defect raakt dan de consument redelijkerwijs mocht verwachten.

Wanneer sprake is van non-conformiteit kan de consument, afhankelijk van de wettelijke voorwaarden en omstandigheden, onder meer recht hebben op:

• Kosteloos herstel;
• Kosteloze vervanging;
• Een evenredige prijsvermindering;
• Ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling;
• Schadevergoeding waar de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.

Geen vaste wettelijke garantietermijn

In Nederland heeft de wettelijke garantie geen vaste algemene duur.

Hoe lang een consument redelijkerwijs mag verwachten dat een product goed blijft functioneren, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de kwaliteit, de leeftijd van het product, informatie van de verkoper of fabrikant en andere relevante omstandigheden.

2) Commerciële garantie van New kenshi (Lifetime warranty)

Naast alle toepasselijke wettelijke consumentenrechten biedt New kenshi voor daarvoor in aanmerking komende producten die via New kenshi zijn gekocht een commerciële garantie van Lifetime warranty, gerekend vanaf de aankoopdatum die op de factuur of orderbevestiging staat.

Wat valt onder de commerciële garantie?

Onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden kan de commerciële garantie onder meer betrekking hebben op:

• Fabricagefouten;
• Constructie- of montagefouten die hun oorsprong hebben in de productie;
• Functionele defecten die optreden bij normaal en bedoeld gebruik;
• Abnormale of duidelijk voortijdige verslechtering bij normaal gebruik;
• Andere gebreken die uitdrukkelijk onder de commerciële garantie vallen.

Wat valt niet onder de commerciële garantie?

Voor zover dit wettelijk is toegestaan, heeft de commerciële garantie normaal gesproken geen betrekking op:

• Normale slijtage of veroudering;
• Schade veroorzaakt door een ongeval, val, stoot of andere externe gebeurtenis na levering;
• Onjuist gebruik, installatie, opslag, reiniging of onderhoud;
• Gebruik in strijd met het beoogde gebruik of duidelijke gebruiks- of veiligheidsinstructies;
• Niet-geautoriseerde wijzigingen, demontage of reparaties;
• Gebruik in omstandigheden waarvoor het product niet is ontworpen;
• Producten die niet via New kenshi zijn gekocht;
• Commerciële garantieclaims waarbij de aankoop redelijkerwijs niet kan worden aangetoond.

Deze uitsluitingen gelden alleen voor zover de betreffende gebeurtenis of handeling het probleem heeft veroorzaakt of daar wezenlijk aan heeft bijgedragen.

Een uitsluiting van de commerciële garantie beperkt geen wettelijke rechten wanneer het product volgens de toepasselijke wet niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Duur

De commerciële garantie geldt gedurende Lifetime warranty vanaf de aankoopdatum die op de factuur of orderbevestiging van New kenshi staat.

Herstel of vervanging verlengt of vernieuwt de oorspronkelijke commerciële garantieperiode niet automatisch, tenzij toepasselijke wetgeving anders bepaalt of New kenshi dit uitdrukkelijk schriftelijk bevestigt.

Het einde van de commerciële garantie heeft geen invloed op wettelijke rechten die op dat moment nog gelden.

3) Voorwaarden voor de commerciële garantie

Voor een claim onder de commerciële garantie gelden normaal gesproken de volgende voorwaarden:

• Het product is via New kenshi gekocht;
• Het product is normaal en overeenkomstig het beoogde gebruik gebruikt;
• De aankoop kan redelijkerwijs worden aangetoond, bijvoorbeeld met een ordernummer, factuur of betalingsbewijs;
• Het probleem wordt zo spoedig mogelijk na ontdekking gemeld;
• Wanneer redelijkerwijs beschikbaar en nuttig voor de beoordeling worden duidelijke foto's of video's verstrekt.

Een originele papieren kassabon is niet noodzakelijk wanneer de aankoop op een andere redelijke manier kan worden aangetoond.

Geen enkele procedurele voorwaarde in deze commerciële garantie beperkt een dwingend wettelijk consumentenrecht.

4) Procedure voor een garantieclaim

1. Stuur een e-mail naar contact@kenshiblades.com met als onderwerp: “Garantie – ordernummer”.
2. Vermeld:
   • Uw ordernummer;
   • De aankoopdatum;
   • Een duidelijke beschrijving van het probleem;
   • De datum waarop het probleem voor het eerst werd vastgesteld.
3. Voeg, indien redelijkerwijs beschikbaar, toe:
   • Foto's of video's waarop het volledige product zichtbaar is;
   • Detailfoto's of video's waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.

Wij streven ernaar binnen 48 werkuren een eerste reactie te geven met informatie over de verdere behandeling van de claim.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij om aanvullende informatie vragen of instructies geven voor diagnose, herstel, een vervangend onderdeel, vervanging of retourzending.

Het verzoek om vooraf contact op te nemen is bedoeld om te voorkomen dat het product naar een verkeerd magazijn of adres wordt gestuurd. Deze procedure beperkt geen wettelijk recht of rechtsmiddel.

5) Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van de toepasselijke wettelijke rechten, de commerciële garantie en de aard van het probleem kunnen onder meer de volgende oplossingen worden aangeboden:

1. Herstel of levering van een vervangend onderdeel;
2. Vervanging door hetzelfde product of een redelijkerwijs gelijkwaardig product wanneer het oorspronkelijke model niet meer beschikbaar is;
3. Een evenredige prijsvermindering;
4. Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling waar dit passend is;
5. Ontbinding van de overeenkomst wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan;
6. Een ander rechtsmiddel dat op grond van toepasselijke consumentenwetgeving vereist is.

Transportkosten

Wanneer een claim onder de commerciële garantie valt, draagt New kenshi de redelijke kosten van retourzending en eventuele herverzending overeenkomstig de instructies van de klantenservice.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor de consument recht heeft op kosteloos herstel of vervanging op grond van de wettelijke garantie, worden de noodzakelijke kosten daarvan niet aan de consument in rekening gebracht.

Wanneer een door New kenshi vooraf goedgekeurde uitgave moet worden terugbetaald, kan het betalingsbewijs samen met het ordernummer en de claimreferentie worden gestuurd naar contact@kenshiblades.com.

Een retourzending zonder voorafgaand contact of naar een adres dat niet door de klantenservice is opgegeven, kan tot vertraging in de behandeling leiden.

Wanneer het probleem niet onder de commerciële garantie of de wettelijke garantie valt, kan New kenshi eventueel een alternatieve commerciële oplossing aanbieden, zoals een vervangend onderdeel of korting.

6) Beschadigd of ontbrekend product bij levering

Wanneer een product beschadigd of onvolledig wordt geleverd, vragen wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met contact@kenshiblades.com.

Wanneer redelijkerwijs beschikbaar kunt u foto's of video's van het product en de verpakking meesturen.

Wij raden aan zichtbare transportschade binnen 48 uur te melden zodat een onderzoek bij de vervoerder snel kan worden gestart.

Deze aanbevolen termijn van 48 uur verkort of vervangt geen wettelijke klacht- of garantietermijn.

Afhankelijk van de situatie en toepasselijke wetgeving kan een passende oplossing bestaan uit herstel, een vervangend onderdeel, vervanging, prijsvermindering, terugbetaling of een ander wettelijk rechtsmiddel.

Het retouradres is niet noodzakelijk hetzelfde als het geregistreerde bedrijfsadres van NOITAKY Matthieu. Het juiste retouradres wordt na opening van de claim door onze klantenservice verstrekt.

7) Geografisch toepassingsgebied

De commerciële garantie van New kenshi geldt voor daarvoor in aanmerking komende bestellingen die worden geleverd in United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

Voor consumenten in Nederland blijven toepasselijke dwingende rechten uit het Nederlandse en Europese consumentenrecht onafhankelijk van deze commerciële garantie bestaan.

Het feit dat NOITAKY Matthieu in Frankrijk is gevestigd, betekent niet dat een Nederlandse consument automatisch afstand doet van dwingende consumentenrechten die op de overeenkomst van toepassing zijn.

De commerciële garantie ontneemt de consument geen wettelijk recht dat na afloop van de periode Lifetime warranty blijft bestaan.

8) Garantieverlener en contactgegevens

Wanneer deze commerciële garantie van toepassing is, worden de garantievoorwaarden uiterlijk bij levering op een duurzame gegevensdrager verstrekt waar dit op grond van toepasselijke wetgeving vereist is.

9) Klachten en buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Als een garantieclaim of klacht niet rechtstreeks kan worden opgelost, verzoeken wij de consument eerst contact op te nemen met New kenshi via contact@kenshiblades.com, zodat wij kunnen proberen een minnelijke oplossing te bereiken.

Omdat NOITAKY Matthieu in Frankrijk is gevestigd, betreft een aankoop door een consument die in Nederland woont mogelijk een grensoverschrijdende consumentenovereenkomst binnen de Europese Unie.

Deze mogelijkheden beperken niet het recht van de consument om zich tot een bevoegde rechter of een andere beschikbare geschilleninstantie te wenden.

10) Aanvullende dwingende rechten voor Nederlandse consumenten

10.1) Wettelijke garantie heeft geen vaste duur

In Nederland bestaat geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van uitsluitend één of twee jaar.

Een consument heeft recht op een deugdelijk product gedurende de periode waarin redelijkerwijs mag worden verwacht dat het product bij normaal gebruik goed functioneert.

Wat redelijkerwijs mag worden verwacht hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de kwaliteit, de leeftijd, de verstrekte informatie en eventuele toezeggingen van de verkoper of fabrikant.

De wettelijke garantie kan daardoor langer voortduren dan de commerciële garantie van Lifetime warranty.

10.2) Conformiteit van het product

Een product moet aan de overeenkomst beantwoorden.

Daarbij kunnen onder meer de beschrijving, hoeveelheid, kwaliteit, functionaliteit, compatibiliteit, duurzaamheid, accessoires, instructies en het normale of specifiek overeengekomen gebruik relevant zijn.

Wanneer een product niet biedt wat de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten, kan sprake zijn van non-conformiteit.

10.3) Bewijslast gedurende het eerste jaar

Wanneer een gebrek aan overeenstemming zich binnen één jaar na levering openbaart, wordt bij een consumentenkoop in beginsel vermoed dat het product bij levering al niet aan de overeenkomst beantwoordde.

In dat geval is het in beginsel aan de verkoper om het tegendeel aan te tonen, tenzij deze veronderstelling onverenigbaar is met de aard van het product of de aard van het gebrek.

Wanneer het probleem zich na het eerste jaar voordoet, kan de consument worden gevraagd aannemelijk te maken dat het probleem aan het product ligt en niet door eigen handelen, normale slijtage of verkeerd gebruik is ontstaan.

10.4) Klacht binnen bekwame tijd

De consument moet de verkoper binnen bekwame tijd informeren nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs had moeten worden ontdekt.

Bij een consumentenkoop wordt een melding die binnen twee maanden na ontdekking wordt gedaan in ieder geval als tijdig beschouwd.

Een verzoek in dit Garantiebeleid om een probleem binnen 48 uur of zo spoedig mogelijk te melden, verkort deze wettelijke termijn niet.

10.5) Kosteloos herstel of vervanging

Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden herstel of vervanging verlangen.

Herstel of vervanging moet kosteloos plaatsvinden.

De oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument worden uitgevoerd.

Herstel of vervanging kan worden geweigerd wanneer de betreffende oplossing onmogelijk is of, rekening houdend met de wettelijke criteria, redelijkerwijs niet van de verkoper kan worden verlangd.

10.6) Prijsvermindering en ontbinding

Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet correct wordt uitgevoerd, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of het product ondanks een poging tot herstel nog steeds niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Bij een voldoende ernstig gebrek kan onder de wettelijke voorwaarden een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd zijn.

Ontbinding is niet gerechtvaardigd wanneer de afwijking van de overeenkomst zo gering is dat ontbinding niet gerechtvaardigd zou zijn.

Wanneer de overeenkomst rechtsgeldig wordt ontbonden wegens non-conformiteit, wordt het product op kosten van de verkoper teruggestuurd en wordt de daarvoor betaalde prijs terugbetaald overeenkomstig de wettelijke regels.

10.7) De verkoper blijft verantwoordelijk

Voor de wettelijke garantie kan de consument zich tot New kenshi wenden wanneer New kenshi de verkoper is.

De consument kan niet worden verplicht om een wettelijke garantieclaim uitsluitend rechtstreeks met de fabrikant, producent of leverancier af te handelen.

New kenshi kan uiteraard zelf een fabrikant, reparateur, magazijn of andere dienstverlener inschakelen om een passende oplossing uit te voeren.

10.8) Commerciële garantie is aanvullend

De commerciële garantie van Lifetime warranty is een aanvullende garantie en doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

De commerciële garantie is bindend overeenkomstig de voorwaarden van de garantieverklaring en relevante reclame die vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar was, voor zover de toepasselijke wet dit bepaalt.

De garantievoorwaarden vermelden duidelijk dat de wettelijke rechten van de consument kosteloos blijven bestaan en niet door de commerciële garantie worden aangetast.

Waar wettelijk vereist bevat de commerciële garantie tevens informatie over de garantieverlener, de duur en het geografische toepassingsgebied, de gedekte producten, de voorwaarden en de procedure voor het inroepen van de garantie.

10.9) Grensoverschrijdende aankoop

NOITAKY Matthieu is gevestigd in Frankrijk.

Wanneer dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht van toepassing is op een aankoop door een Nederlandse consument, wordt deze bescherming niet beperkt door de voorwaarden van de commerciële garantie.

Een consument die in Nederland woont en een probleem met New kenshi niet rechtstreeks kan oplossen, kan contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum Nederland wanneer de zaak binnen het werkterrein van ECC-Net valt.