Retur- og refusjonspolicy

1) Innledning

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for alle bestillinger som gjøres på New kenshi.

Vårt mål er å tilby en enkel, tydelig og trygg handleopplevelse. Forbrukere har både rettigheter etter denne policyen og ufravikelige rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning dersom en vare er mangelfull, skadet, feil levert eller på annen måte ikke er i samsvar med avtalen.

Denne policyen gjelder for kunder i United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand., med forbehold om de ytterligere ufravikelige rettighetene for norske forbrukere som er beskrevet i punkt 11.

2) Angrerett – 14 dager

Ved nettkjøp som omfattes av angrerettloven, har en norsk forbruker som hovedregel rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 14 dager.

For varer begynner angrefristen normalt å løpe dagen etter at forbrukeren har mottatt varen, forutsatt at de lovpålagte opplysningene om angreretten er mottatt.

For å benytte angreretten må du innen fristen gi New kenshi en tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen. Du kan kontakte oss på contact@kenshiblades.com og oppgi ordrenummeret og hvilke varer det gjelder.

Du kan også benytte angrerettskjemaet som er gjort tilgjengelig i forbindelse med kjøpet, men bruk av skjemaet er ikke et krav dersom du på annen tydelig måte gir melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Etter at du har gitt melding om bruk av angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble gitt.

Ved lovlig bruk av angreretten kan du undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Forbrukeren betaler de direkte kostnadene ved å returnere varen når dette er opplyst før kjøpet, med mindre New kenshi uttrykkelig har påtatt seg disse kostnadene eller gjeldende lov krever at New kenshi dekker dem.

3) Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke i de tilfellene der angrerettloven gjør unntak. Dette kan blant annet omfatte:

• Varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg;
• Varer som raskt forringes eller går ut på dato;
• Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering;
• Varer som etter levering på grunn av sin art er blitt uatskillelig blandet med andre varer;
• Andre varer eller avtaler som uttrykkelig er unntatt fra angreretten etter gjeldende lov.

Disse unntakene gjelder ikke for en separat reklamasjon dersom varen er mangelfull, skadet, feil levert eller på annen måte ikke oppfyller lovens eller avtalens krav.

4) Fremgangsmåte ved retur

Send en melding til contact@kenshiblades.com og oppgi:

• Ordrenummeret ditt;
• Produktet eller produktene det gjelder;
• At du ønsker å benytte angreretten, dersom returen gjelder angrerett;
• Ved reklamasjon: en beskrivelse av problemet og, dersom det er rimelig tilgjengelig, bilder eller videoer som dokumenterer det.

Du vil motta returveiledning og riktig returadresse for varen.

Ikke send varen til 17 rue de l'Amazone, 44470 Carquefou, France, adressen på pakken eller en annen adresse før du har mottatt riktig returadresse, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Pakk varen på en forsvarlig måte for å redusere risikoen for skade under returen, og oppbevar dokumentasjon på forsendelsen til returen og refusjonen er ferdig behandlet.

En prosedyre i denne policyen skal ikke anvendes på en måte som ulovlig begrenser en ufravikelig forbrukerrettighet.

5) Refusjon ved bruk av angreretten

Når angreretten brukes gyldig, tilbakebetaler New kenshi alle betalinger som skal refunderes etter angrerettloven.

Dette inkluderer normalt kjøpesummen og kostnaden for den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt ved kjøpet.

Dersom kunden uttrykkelig valgte en dyrere leveringsmetode enn den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt, er New kenshi ikke forpliktet til å refundere den ekstra leveringskostnaden utover det loven krever.

Tilbakebetalingen skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at New kenshi mottok melding om at angreretten benyttes.

New kenshi kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt, eller til kunden har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først, der loven tillater dette.

Refusjonen foretas med samme betalingsmiddel som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre kunden uttrykkelig har avtalt en annen lovlig løsning.

Kunden skal ikke belastes et særskilt refusjonsgebyr som følge av at angreretten benyttes.

New kenshi kan kreve erstatning for verdireduksjon dersom varen er håndtert mer enn det som var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, men bare i den utstrekning vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

6) Mangelfulle, skadede eller feil leverte varer

Dersom en vare er skadet, mangelfull, utrygg, ufullstendig, feil levert eller vesentlig avviker fra det som ble avtalt eller beskrevet, ber vi deg kontakte contact@kenshiblades.com så snart som rimelig mulig.

Vi anbefaler at synlige transportskader meldes raskt slik at saken kan undersøkes effektivt. En anbefalt frist på for eksempel 48 timer eller 14 dager begrenser imidlertid ikke den lovfestede reklamasjonsretten.

Der det er rimelig tilgjengelig, kan vi be om:

• Ordrenummeret ditt;
• En beskrivelse av problemet;
• Bilder eller videoer av varen og eventuell emballasje;
• Annen informasjon som med rimelighet er nødvendig for å vurdere reklamasjonen.

Dersom det foreligger en mangel som omfattes av norsk forbrukerkjøpslov, eller problemet skyldes en feil fra New kenshi, skal avhjelpen gjennomføres uten kostnad for kunden i den utstrekning loven krever dette.

Avhengig av omstendighetene kan kunden blant annet ha rett til:

• Retting;
• Omlevering;
• Prisavslag;
• Heving av kjøpet;
• Erstatning for økonomisk tap;
• Andre rettigheter eller løsninger som følger av gjeldende lov.

Retting eller omlevering skal, når vilkårene er oppfylt, skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe for forbrukeren og innen rimelig tid.

7) Forsinkelse eller bortkommet pakke

Dersom varen ikke er mottatt innen avtalt leveringstid, ber vi deg kontakte contact@kenshiblades.com.

Hvis ingen annen leveringstid er avtalt, skal varen etter norsk forbrukerkjøpslov leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter kjøpet der loven kommer til anvendelse.

Hvis levering ikke skjer i tide, kan forbrukeren etter vilkårene i gjeldende lov blant annet kunne kreve levering innen en rimelig tilleggsfrist og deretter heve kjøpet dersom varen fortsatt ikke leveres.

En tilleggsfrist er ikke nødvendigvis nødvendig dersom selgeren har nektet å levere, eller dersom levering innen den avtalte tiden var avgjørende for avtalen etter lovens regler.

Ved en bortkommet pakke vil New kenshi undersøke saken med transportøren.

Dersom pakken er bekreftet bortkommet, levering ikke kan gjennomføres eller kunden etter gjeldende lov har krav på en løsning, kan løsningen blant annet være:

• Ny forsendelse uten ekstra kostnad;
• Heving av den berørte delen av kjøpet;
• Full refusjon av beløpet som skal tilbakebetales;
• Annen løsning som følger av gjeldende lov.

Kundens lovfestede rettigheter er ikke avhengige av at transportøren først kompenserer New kenshi.

8) Returadresse

Returer håndteres gjennom vår kundeservice.

Den nøyaktige returadressen oppgis på e-post etter at retur- eller reklamasjonsforespørselen er vurdert. Returstedet kan variere avhengig av produkt, lager, leverandør og land.

Be om riktig returadresse før varen sendes. Retur til feil eller ikke godkjent adresse kan forsinke behandlingen.

Dette begrenser ikke forbrukerens lovfestede rettigheter etter angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller annen ufravikelig lovgivning.

9) Klager og utenrettslig tvisteløsning

Dersom en retur-, refusjons- eller reklamasjonssak ikke kan løses direkte, ber vi deg først kontakte New kenshi på contact@kenshiblades.com slik at vi kan forsøke å finne en minnelig løsning.

Ettersom NOITAKY Matthieu er etablert i Frankrike, kan kjøp fra norske kunder være grenseoverskridende forbrukerkjøp innenfor EØS.

Der saken faller innenfor norsk tvisteløsningskompetanse, kan Forbrukertilsynet også ha en rolle i mekling eller behandling etter gjeldende regler.

Disse ordningene begrenser ikke retten til å benytte en kompetent domstol eller annen tilgjengelig tvisteløsningsordning.

10) Kontakt

For spørsmål om retur, bytte, angrerett, reklamasjon eller refusjon, kontakt kundeservice:

11) Ytterligere ufravikelige rettigheter for norske forbrukere

11.1) Lovfestet 14 dagers angrerett

Ved fjernsalg, herunder ordinære nettkjøp som omfattes av angrerettloven, har norske forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett uten å måtte oppgi noen grunn.

For kjøp av varer begynner fristen normalt dagen etter at varen er mottatt og de nødvendige opplysningene om angreretten er gitt.

Dersom forbrukeren ikke mottar de lovpålagte opplysningene og angrerettskjemaet, kan angrefristen bli forlenget i samsvar med angrerettloven, i visse tilfeller med opptil 12 måneder.

11.2) Retur etter bruk av angreretten

Forbrukeren skal sende eller levere varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om bruk av angreretten ble gitt.

Forbrukeren bærer normalt de direkte returkostnadene dersom dette ble tydelig opplyst før kjøpet.

Dersom New kenshi ikke har opplyst at kunden skal betale returkostnadene, eller uttrykkelig har påtatt seg kostnadene, skal New kenshi dekke dem i samsvar med angrerettloven.

11.3) Undersøkelse av varen og verdireduksjon

Forbrukeren kan undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen håndteres utover det som er nødvendig for denne undersøkelsen, kan forbrukeren bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon dersom de øvrige vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

Originalemballasje er derfor ikke i seg selv et absolutt vilkår for å benytte en lovfestet angrerett.

11.4) Refusjon

Ved gyldig bruk av angreretten skal New kenshi tilbakebetale alle beløp som skal refunderes etter angrerettloven, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om bruk av angreretten ble mottatt.

Refusjonen inkluderer normalt kostnaden for den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt.

Ekstrakostnader som skyldes at kunden valgte en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen, trenger ikke refunderes utover det loven krever.

New kenshi kan i de tilfellene loven tillater det holde tilbake refusjonen til varen er mottatt eller kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.

11.5) Angrerettskjema

Der angrerettloven gjelder, vil kunden motta eller få tilgang til de lovpålagte opplysningene om angreretten og et angrerettskjema på et varig medium i samsvar med gjeldende regler.

Forbrukeren kan benytte skjemaet, men kan også gi New kenshi en annen klar og utvetydig melding om at angreretten benyttes.

Eksempel på melding om bruk av angreretten

11.6) Reklamasjonsrett – 2 eller 5 år

Angreretten må ikke forveksles med reklamasjonsretten ved mangler.

Ved forbrukerkjøp er den absolutte reklamasjonsfristen normalt to år fra levering.

Dersom varen eller deler av varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er den absolutte reklamasjonsfristen normalt fem år.

Forbrukeren må også reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En frist på to måneder fra oppdagelsen er alltid tilstrekkelig etter forbrukerkjøpsloven.

11.7) Retting og omlevering

Dersom varen har en mangel, kan forbrukeren etter vilkårene i forbrukerkjøpsloven kreve retting eller omlevering.

Avhjelpen skal skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe for forbrukeren og innen rimelig tid.

Dersom en mangel viser seg etter retting eller omlevering, kan forbrukeren etter gjeldende regler avvise ytterligere avhjelpsforsøk, med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt forsøk.

11.8) Prisavslag, heving og erstatning

Dersom mangelen ikke blir rettet eller varen ikke blir omlevert i samsvar med lovens krav, eller det er klart at dette ikke vil skje, kan forbrukeren etter vilkårene i forbrukerkjøpsloven ha rett til prisavslag.

Forbrukeren kan i stedet ha rett til å heve avtalen, med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig.

Forbrukeren kan også ha rett til erstatning for økonomisk tap som følge av mangelen.

11.9) Levering

Dersom ingen annen leveringstid er avtalt, skal varen etter forbrukerkjøpsloven leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter kjøpet.

Ved forsinkelse gjelder forbrukerens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven uavhengig av eventuelle undersøkelser eller krav mellom New kenshi og transportøren.

11.10) Grenseoverskridende kjøp

NOITAKY Matthieu er etablert i Frankrike.

Når ufravikelig norsk eller EØS-basert forbrukerlovgivning kommer til anvendelse på et kjøp foretatt av en norsk forbruker, begrenser ikke denne policyen slike rettigheter.

Norske forbrukere som ikke klarer å løse en tvist direkte med New kenshi kan, når vilkårene er oppfylt, kontakte Forbruker Europa for bistand ved grenseoverskridende kjøp fra en næringsdrivende i Frankrike.