Garantipolicy

1) Lovfestede forbrukerrettigheter i Norge

For norske forbrukere gjelder rettigheter etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning der denne kommer til anvendelse, herunder forbrukerkjøpsloven.

Disse rettighetene gjelder uavhengig av den kommersielle garantien som tilbys av New kenshi.

Mangler ved varen

En vare skal blant annet være i samsvar med avtalen og med de krav til art, mengde, kvalitet, funksjonalitet, holdbarhet og øvrige egenskaper som følger av gjeldende forbrukerlovgivning.

Dersom varen har en mangel som ikke skyldes forbrukeren eller forhold på forbrukerens side, kan forbrukeren, avhengig av omstendighetene og vilkårene i forbrukerkjøpsloven, blant annet ha rett til:

• Retting av mangelen;
• Omlevering til en tilsvarende mangelfri vare;
• Prisavslag;
• Heving av kjøpet;
• Erstatning for økonomisk tap.

Retting eller omlevering skal, når vilkårene er oppfylt, gjennomføres uten kostnad, uten vesentlig ulempe for forbrukeren og innen rimelig tid.

Dersom en mangel viser seg etter retting eller omlevering, kan forbrukeren etter omstendighetene avvise ytterligere avhjelpsforsøk, med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt forsøk.

Reklamasjonsfrist

Forbrukeren må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. Etter norsk forbrukerkjøpslov kan denne fristen aldri være kortere enn to måneder fra tidspunktet da forbrukeren oppdaget mangelen.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år etter levering. Dersom varen eller deler av varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen normalt fem år.

En garanti eller annen avtale kan gi forbrukeren rettigheter i en lengre periode.

2) New kenshi kommersiell garanti (Lifetime warranty)

I tillegg til alle ufravikelige lovfestede rettigheter tilbyr New kenshi en kommersiell garanti på Lifetime warranty, regnet fra kjøpsdatoen som fremgår av fakturaen eller ordrebekreftelsen.

Hva garantien dekker

Med forbehold om vilkårene nedenfor kan den kommersielle garantien blant annet dekke:

• Produksjonsfeil;
• Monterings- eller konstruksjonsfeil som skyldes produksjonen;
• Funksjonsfeil som oppstår ved normal og tiltenkt bruk;
• Unormal eller vesentlig for tidlig forringelse ved normal bruk;
• Andre feil som uttrykkelig omfattes av garantien eller informasjonen på den aktuelle produktsiden.

Hva garantien ikke dekker

Med forbehold om ufravikelige lovfestede rettigheter dekker den kommersielle garantien normalt ikke:

• Normal slitasje eller normal aldring av produktet;
• Skader som skyldes ulykke, fall, støt eller annen ytre påvirkning etter levering;
• Feil bruk, installasjon, oppbevaring, rengjøring eller vedlikehold;
• Bruk i strid med produktets tiltenkte formål, instruksjoner eller sikkerhetsanvisninger;
• Uautoriserte modifikasjoner, inngrep, demontering eller reparasjoner;
• Skader som skyldes miljøforhold produktet ikke er beregnet for;
• Produkter som ikke er kjøpt på New kenshi;
• Krav der kjøpet ikke med rimelighet kan dokumenteres.

Disse unntakene gjelder bare i den utstrekning den aktuelle hendelsen eller handlingen har forårsaket eller vesentlig bidratt til problemet.

Unntakene begrenser ikke en lovfestet rettighet dersom forholdet likevel utgjør en mangel etter gjeldende forbrukerlovgivning.

Varighet

Den kommersielle garantien gjelder i Lifetime warranty fra kjøpsdatoen som fremgår av fakturaen eller ordrebekreftelsen fra New kenshi.

Reparasjon eller omlevering fornyer eller forlenger ikke automatisk den opprinnelige kommersielle garantiperioden, med mindre dette følger av gjeldende lov eller New kenshi uttrykkelig avtaler noe annet.

Utløpet av den kommersielle garantien påvirker ikke en reklamasjonsrett eller annen lovfestet rettighet som fortsatt gjelder.

3) Vilkår for den kommersielle garantien

For krav etter den kommersielle garantien gjelder normalt følgende:

• Kjøpet må være foretatt på New kenshi;
• Produktet må ha vært brukt på normal måte og i samsvar med sitt tiltenkte formål;
• Kjøpet må kunne dokumenteres, for eksempel med ordrenummer, faktura, betalingsbekreftelse eller annen rimelig dokumentasjon;
• Problemet bør meldes så snart som rimelig mulig etter at det er oppdaget;
• Klare bilder eller videoer bør sendes dersom dette er rimelig tilgjengelig og nyttig for å vurdere problemet.

Det kreves ikke nødvendigvis en original papirkvittering dersom kjøpet på annen måte kan dokumenteres på en tilfredsstillende måte.

Ingen prosedyre eller dokumentasjonsregel i denne garantien begrenser en ufravikelig lovfestet forbrukerrettighet.

4) Fremgangsmåte ved garantikrav

1. Send en e-post til contact@kenshiblades.com med emnefeltet: «Garanti – ordrenummer».
2. Oppgi:
   • Ordrenummer;
   • Kjøpsdato;
   • En detaljert beskrivelse av problemet;
   • Datoen da problemet først ble oppdaget.
3. Legg ved, dersom det er rimelig tilgjengelig:
   • Bilder eller videoer som viser hele produktet;
   • Nærbilder eller videoer som tydelig viser problemet.

Vi har som mål å gi et første svar innen 48 arbeidstimer med informasjon om videre behandling.

Avhengig av problemet kan vi be om ytterligere informasjon eller foreslå diagnostisering, reparasjon, reservedel, omlevering eller retur.

Kravet om forhåndskontakt har som formål å unngå at produktet sendes til feil lager eller adresse. Det begrenser ikke en ufravikelig reklamasjonsrett eller annet lovfestet krav.

5) Mulige løsninger

Avhengig av om kravet gjelder en lovfestet mangel, den kommersielle garantien og problemets art, kan følgende løsninger være aktuelle:

1. Reparasjon eller levering av nødvendig reservedel;
2. Omlevering til et identisk eller tilsvarende produkt dersom den opprinnelige modellen ikke lenger er tilgjengelig;
3. Prisavslag;
4. Delvis eller full refusjon der dette er aktuelt;
5. Heving av kjøpet dersom vilkårene etter gjeldende lov er oppfylt;
6. Erstatning eller annen løsning som følger av gjeldende forbrukerlovgivning.

Transportkostnader

Dersom et krav omfattes av den kommersielle garantien, dekker New kenshi rimelige retur- og omleveringskostnader i samsvar med instruksjonene som gis av kundeservice.

Dersom det foreligger en mangel som omfattes av forbrukerkjøpsloven, skal avhjelp gjennomføres uten kostnad for forbrukeren i den utstrekning loven krever dette.

Dersom kunden på forhånd har fått godkjent en utgift som New kenshi skal refundere, skal betalingsdokumentasjon sendes til contact@kenshiblades.com sammen med ordrenummer og saksreferanse.

En pakke som returneres uten forhåndskontakt eller til en adresse som ikke er oppgitt av kundeservice, kan medføre forsinket behandling.

Dersom problemet verken omfattes av den kommersielle garantien eller av lovfestede forbrukerrettigheter, kan New kenshi eventuelt tilby en alternativ løsning, for eksempel reservedel, rabatt eller annen kommersiell løsning.

6) Skadet eller manglende produkt ved levering

Dersom et produkt er skadet eller mangler ved levering, ber vi deg kontakte contact@kenshiblades.com så snart som rimelig mulig.

Der det er mulig, bør du legge ved bilder eller videoer av produktet og emballasjen.

Vi anbefaler at synlige transportskader rapporteres innen 48 timer slik at en eventuell undersøkelse hos transportøren kan startes raskt.

Denne anbefalte 48-timersfristen begrenser eller erstatter ikke den lovfestede reklamasjonsfristen eller andre rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.

Avhengig av situasjonen og gjeldende rett kan løsningen blant annet være reparasjon, reservedel, omlevering, prisavslag, refusjon eller annen lovpålagt løsning.

Returadressen er ikke nødvendigvis den registrerte forretningsadressen til NOITAKY Matthieu. Riktig returadresse oppgis av kundeservice etter at saken er opprettet.

7) Geografisk virkeområde

Den kommersielle garantien fra New kenshi gjelder for kvalifiserte bestillinger som leveres til United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

For forbrukere i Norge gjelder ufravikelige norske forbrukerrettigheter uavhengig av den kommersielle garantien der norsk lov kommer til anvendelse.

At NOITAKY Matthieu er etablert i Frankrike, innebærer ikke at en norsk forbruker automatisk mister ufravikelige rettigheter som gjelder for kjøpet.

Den kommersielle garantien fjerner ikke lovfestede rettigheter som fortsatt gjelder etter at garantiperioden Lifetime warranty er utløpt.

8) Garantigiver og kontaktinformasjon

9) Klager og utenrettslig tvisteløsning

Dersom en garantisak eller reklamasjon ikke kan løses direkte, ber vi deg først kontakte New kenshi på contact@kenshiblades.com slik at vi kan forsøke å finne en minnelig løsning.

Ettersom NOITAKY Matthieu er etablert i Frankrike, kan kjøp foretatt av norske kunder være grenseoverskridende forbrukerkjøp innenfor EØS.

Der det er relevant og saken faller innenfor norsk tvisteløsningskompetanse, kan en forbruker også ha mulighet til å bringe saken inn for mekling hos Forbrukertilsynet.

Dersom en sak som omfattes av ordningen ikke løses gjennom mekling, kan den etter de gjeldende vilkårene i enkelte tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget.

Disse ordningene begrenser ikke forbrukerens adgang til å benytte en kompetent domstol eller annen tvisteløsningsordning som er tilgjengelig etter gjeldende rett.

10) Ytterligere ufravikelige rettigheter for norske forbrukere

10.1) Garanti og reklamasjonsrett er ikke det samme

Den kommersielle garantien på Lifetime warranty er en frivillig tilleggsytelse fra New kenshi.

Den lovfestede reklamasjonsretten følger av norsk forbrukerlovgivning og gjelder uavhengig av garantien.

At den kommersielle garantien er utløpt betyr derfor ikke nødvendigvis at reklamasjonsretten er utløpt.

10.2) To eller fem års reklamasjonsfrist

Etter forbrukerkjøpsloven er den absolutte reklamasjonsfristen normalt to år fra varen ble levert.

Dersom varen eller deler av varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen normalt fem år.

Dersom garantien eller en annen avtale gir ansvar i en lengre periode, kan den lengre perioden gjelde i samsvar med garantivilkårene.

10.3) Reklamasjon innen rimelig tid

Forbrukeren må gi selgeren beskjed om mangelen innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

Denne fristen kan etter forbrukerkjøpsloven aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunktet forbrukeren oppdaget mangelen.

En anbefaling i denne policyen om å kontakte oss innen 48 timer eller så snart som mulig er derfor ikke en forkortelse av den lovfestede reklamasjonsfristen.

10.4) Retting og omlevering

Hvis varen har en mangel, kan forbrukeren etter vilkårene i forbrukerkjøpsloven velge mellom retting og omlevering, med mindre den valgte løsningen er umulig eller vil påføre selgeren uforholdsmessig store kostnader.

Avhjelpen skal skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid.

Viser det seg en mangel etter at varen er rettet eller omlevert, kan forbrukeren som hovedregel avvise ytterligere avhjelp, med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt forsøk.

10.5) Prisavslag, heving og erstatning

Dersom mangelen ikke blir rettet eller varen ikke blir omlevert i samsvar med lovens krav, eller det er klart at dette ikke vil skje, kan forbrukeren etter de lovbestemte vilkårene ha krav på prisavslag.

Forbrukeren kan i stedet ha rett til å heve avtalen med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig.

Forbrukeren kan også ha krav på erstatning for økonomisk tap som følge av mangelen etter vilkårene i forbrukerkjøpsloven.

10.6) Feil som viser seg innen to år

For kjøp som omfattes av de gjeldende norske reglene, skal en mangel som viser seg innen to år etter levering som utgangspunkt antas å ha eksistert ved levering, med mindre noe annet bevises eller antakelsen er uforenlig med varens eller mangelens art.

10.7) Den kommersielle garantien er bindende

En garanti fra New kenshi er bindende på de vilkårene som er fastsatt i garantierklæringen og i relevant markedsføring i samsvar med gjeldende norsk lov.

Dersom vilkår i garantierklæringen er mindre fordelaktige enn garantivilkår som er lovet i tilknyttet markedsføring, kan de mer fordelaktige markedsførte vilkårene være bindende etter forbrukerkjøpsloven.

Den kommersielle garantien kan ikke brukes til å begrense forbrukerens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

10.8) Selgeren er kontaktpunkt for reklamasjonen

Når New kenshi er selger, kan en norsk forbruker rette en reklamasjon til New kenshi og skal ikke som vilkår for sine rettigheter være nødt til selv å løse saken direkte med produsenten eller en leverandør.

New kenshi kan benytte produsent, lager, verksted eller annen samarbeidspartner for å gjennomføre reparasjon eller annen praktisk avhjelp.