Polityka zwrotów i refundacji

1) Wprowadzenie

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem New kenshi.

Naszym celem jest zapewnienie jasnej i przejrzystej procedury zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotu płatności.

Konsumenci korzystają zarówno z praw opisanych w niniejszej Polityce, jak i z bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z właściwego prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do klientów w United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand., z uwzględnieniem dodatkowych praw konsumentów w Polsce opisanych w punkcie 11.

2) Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin może rozpocząć się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem terminu przekazać New kenshi jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.

Oświadczenie można przesłać na adres contact@kenshiblades.com. Można również skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się w punkcie 11, jednak korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że New kenshi zaproponował odbiór towaru.

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie koniecznym do podjęcia decyzji o jego zatrzymaniu.

Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jeżeli spełnione są warunki określone przez prawo.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, jeżeli obowiązek ten został mu prawidłowo zakomunikowany przed zawarciem umowy, chyba że New kenshi zgodził się ponieść te koszty lub przepisy stanowią inaczej.

3) Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy.

W zależności od charakteru produktu lub umowy może to dotyczyć między innymi:

• Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
• Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• Innych towarów, usług lub umów wyraźnie wyłączonych z prawa odstąpienia przez obowiązujące przepisy.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza praw konsumenta w przypadku, gdy produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową, niekompletny, niewłaściwie dostarczony lub w inny sposób objęty ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy.

4) Procedura zwrotu

W celu usprawnienia procedury można skontaktować się z nami pod adresem contact@kenshiblades.com i podać:

• Numer zamówienia;
• Produkt lub produkty, których dotyczy zwrot;
• Informację, że konsument odstępuje od umowy, jeżeli zwrot wynika z prawa odstąpienia;
• W przypadku reklamacji – opis problemu oraz, jeżeli jest to rozsądnie możliwe, zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.

Klient otrzyma informacje dotyczące właściwego adresu zwrotu i praktycznej procedury odesłania produktu.

Prosimy nie wysyłać produktu na adres wskazany na przesyłce ani na inny niepotwierdzony adres, jeżeli nie jest to właściwy adres zwrotu.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Zalecamy zachowanie dowodu nadania do czasu zakończenia procedury.

Kontakt z obsługą klienta lub przestrzeganie określonej procedury administracyjnej nie stanowi warunku skuteczności ustawowego odstąpienia od umowy, jeżeli konsument w inny prawidłowy sposób złożył oświadczenie w wymaganym terminie.

Żaden wymóg proceduralny nie będzie stosowany w sposób ograniczający bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta.

5) Termin i sposób zwrotu płatności

Odstąpienie od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy New kenshi zwraca wszystkie płatności podlegające zwrotowi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu.

Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszty dostarczenia odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez New kenshi.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez New kenshi, dodatkowa różnica w kosztach nie podlega zwrotowi, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Jeżeli New kenshi nie zaproponował samodzielnego odbioru produktu, możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności odbywa się przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Konsument nie jest obciążany opłatą za dokonanie prawidłowego zwrotu płatności.

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

Terminy zwrotu należnych kwot wynikających z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową są stosowane zgodnie z właściwymi przepisami opisanymi w punktach 6 i 11.

6) Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, niebezpieczny, niewłaściwie dostarczony lub w inny sposób niezgodny z umową, prosimy o kontakt pod adresem contact@kenshiblades.com.

Zalecamy możliwie szybkie zgłaszanie widocznych uszkodzeń transportowych, aby ułatwić ich wyjaśnienie. Ewentualna zalecana procedura zgłoszenia w ciągu 48 godzin lub 14 dni nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W celu rozpatrzenia reklamacji można podać, jeżeli jest to rozsądnie możliwe:

• Numer zamówienia;
• Opis stwierdzonej niezgodności;
• Zdjęcia lub nagrania przedstawiające produkt i problem;
• Inne informacje rozsądnie potrzebne do zbadania reklamacji.

Brak zdjęcia nie powoduje automatycznie utraty prawa do reklamacji, jeżeli konsument może wykazać niezgodność w inny sposób.

Konsument nie ma obowiązku przedstawienia paragonu fiskalnego, jeżeli jest w stanie wykazać zakup w inny sposób.

Niezgodność towaru z umową

New kenshi jako sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać:

• Naprawy; lub
• Wymiany.

Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie od chwili poinformowania sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi New kenshi w zakresie wymaganym przez prawo.

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać:

• Obniżenia ceny; lub
• Odstąpienia od umowy i zwrotu ceny.

Może to mieć zastosowanie między innymi wtedy, gdy naprawa lub wymiana została odmówiona, nie została wykonana prawidłowo, towar nadal pozostaje niezgodny z umową albo z okoliczności wynika, że doprowadzenie go do zgodności nie nastąpi w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

W przypadku istotnej niezgodności konsument może, w sytuacjach przewidzianych ustawą, żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.

Jeżeli konsument skutecznie odstępuje od umowy z powodu niezgodności towaru, zwraca towar na koszt New kenshi.

7) Opóźnione lub zagubione przesyłki

Jeżeli przesyłka nie została dostarczona w uzgodnionym terminie albo – gdy nie uzgodniono innego terminu – w terminie przewidzianym przez obowiązujące prawo, prosimy o kontakt pod adresem contact@kenshiblades.com.

Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar w sprzedaży konsumenckiej powinien zostać wydany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od dnia zawarcia umowy.

W przypadku problemu z dostawą New kenshi może rozpocząć postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem.

Jeżeli przesyłka została zagubiona, nie może zostać dostarczona lub występują przesłanki uprawniające konsumenta do rozwiązania umowy, odpowiednie rozwiązanie może obejmować:

• Ponowną wysyłkę bez dodatkowych kosztów;
• Odstąpienie od odpowiedniej umowy;
• Zwrot odpowiednich płatności;
• Inny środek ochrony przewidziany przez obowiązujące przepisy.

Konsument nie musi czekać na zakończenie sporu lub rozliczenia pomiędzy New kenshi a przewoźnikiem, aby korzystać ze swoich ustawowych praw wobec sprzedawcy.

8) Adres zwrotu

Zwroty są obsługiwane przez nasz dział obsługi klienta.

Właściwy adres zwrotu zostanie przekazany drogą elektroniczną i może zależeć od produktu, magazynu, dostawcy oraz miejsca realizacji zamówienia.

W celu uniknięcia opóźnień zalecamy uzyskanie właściwego adresu przed odesłaniem produktu.

Nie ogranicza to prawa konsumenta do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub reklamacji w inny prawidłowy sposób przewidziany przez prawo.

9) Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku reklamacji prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z New kenshi pod adresem contact@kenshiblades.com, aby umożliwić nam bezpośrednie rozpatrzenie sprawy.

New kenshi udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że szczególny przepis przewiduje inaczej.

Jeżeli przedsiębiorca nie odpowie na reklamację w wymaganym terminie, stosuje się skutki określone przez obowiązujące prawo.

Ponieważ NOITAKY Matthieu ma siedzibę we Francji, spór konsumenta mieszkającego w Polsce z New kenshi może stanowić transgraniczny spór konsumencki na obszarze Unii Europejskiej.

Skorzystanie z dostępnej procedury pozasądowej nie ogranicza prawa konsumenta do skierowania sprawy do właściwego sądu.

10) Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

11) Dodatkowe obowiązkowe prawa konsumentów w Polsce

11.1) 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy

W przypadku większości zakupów dokonanych przez internet konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

W przypadku pojedynczego towaru termin rozpoczyna się od objęcia go w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy przekazanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

11.2) Zwrot towaru w ciągu kolejnych 14 dni

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument odsyła towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.

Do zachowania tego terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Termin ten nie ma zastosowania, jeżeli New kenshi zaproponował samodzielny odbiór towaru.

11.3) Koszt zwrotu

Konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru po odstąpieniu od umowy, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany, chyba że New kenshi zgodził się ponieść ten koszt.

Jeżeli ze względu na charakter towaru nie można go normalnie odesłać pocztą, informacje dotyczące kosztu jego zwrotu są przekazywane w zakresie wymaganym przez prawo.

Koszty związane z reklamacją towaru niezgodnego z umową ponosi natomiast sprzedawca w zakresie określonym przez ustawę.

11.4) Zwrot płatności w ciągu 14 dni

Po skutecznym odstąpieniu od umowy New kenshi zwraca płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez New kenshi.

Jeżeli konsument wybrał droższą opcję dostawy, różnica ponad koszt najtańszej zwykłej opcji nie musi zostać zwrócona.

New kenshi może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11.5) Korzystanie z produktu przed zwrotem

Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli korzysta z produktu szerzej niż jest to konieczne do takiego sprawdzenia, może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje sam w sobie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

11.6) Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność – 2 lata

New kenshi odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony zgodnie z prawem termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.

Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo charakter produktu lub niezgodności wyklucza takie domniemanie.

11.7) Naprawa lub wymiana

Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową.

Naprawa lub wymiana musi zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Sprzedawca ponosi koszty wymagane do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.

11.8) Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

W przypadkach określonych przez ustawę konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru.

Może to nastąpić między innymi wtedy, gdy sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności, naprawa lub wymiana okaże się nieskuteczna albo z okoliczności wynika, że odpowiednia naprawa lub wymiana nie nastąpi w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Jeżeli brak zgodności jest istotny, konsument może w odpowiednich przypadkach żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy bez uprzedniej naprawy lub wymiany.

W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności konsument zwraca towar na koszt New kenshi.

11.9) Odpowiedź na reklamację – 14 dni

New kenshi odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że szczególne przepisy stanowią inaczej.

Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku w przypadkach wymaganych przez prawo.

11.10) Wzór formularza odstąpienia od umowy

Skorzystanie z poniższego wzoru nie jest obowiązkowe. Konsument może złożyć inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

11.11) Transgraniczne zakupy w Unii Europejskiej

NOITAKY Matthieu ma siedzibę we Francji.

Zakup dokonany przez konsumenta mieszkającego w Polsce może zatem stanowić transgraniczną umowę konsumencką w Unii Europejskiej.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie pozbawia polskiego konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów polskiego lub unijnego prawa konsumenckiego, jeżeli mają one zastosowanie.

Jeżeli konsument wcześniej próbował rozwiązać problem bezpośrednio z New kenshi, może – w przypadku sprawy objętej działalnością ECC-Net – zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce.

ECK Polska: https://konsument.gov.pl/