Polityka gwarancyjna

1) Ustawowe prawa konsumenta – niezgodność towaru z umową

Niezależnie od gwarancji handlowej New kenshi jako sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Towar powinien w szczególności odpowiadać uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności oraz posiadać właściwości, których konsument może rozsądnie oczekiwać w odniesieniu do towarów tego rodzaju.

Okres odpowiedzialności sprzedawcy

New kenshi odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony zgodnie z prawem termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.

Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności.

Naprawa lub wymiana

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać:

• Naprawy towaru; lub
• Wymiany towaru.

Naprawa lub wymiana jest dokonywana w rozsądnym czasie od chwili poinformowania New kenshi o braku zgodności oraz bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Koszty wymagane do naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi New kenshi.

Jeżeli wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów, sprzedawca może – w granicach przewidzianych przez prawo – zastosować drugi sposób lub odmówić naprawy i wymiany, jeżeli oba rozwiązania są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

W przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy.

Może to nastąpić między innymi wtedy, gdy:

• New kenshi odmówił naprawy lub wymiany;
• Naprawa lub wymiana nie została wykonana;
• Pomimo próby naprawy lub wymiany towar nadal jest niezgodny z umową;
• Z okoliczności wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta;
• Brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu nieistotnego braku zgodności w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy.

2) Gwarancja handlowa New kenshi (Lifetime warranty)

Oprócz ustawowych praw konsumenta New kenshi udziela na kwalifikujące się produkty zakupione za pośrednictwem New kenshi dobrowolnej gwarancji handlowej na okres Lifetime warranty.

Gwarantem w ramach niniejszej gwarancji jest NOITAKY Matthieu, działający pod nazwą handlową New kenshi, chyba że dla danego produktu wyraźnie wskazano innego gwaranta.

Co obejmuje gwarancja

W zakresie określonym niniejszą Polityką gwarancja może obejmować w szczególności:

• Wady produkcyjne;
• Wady materiałowe;
• Wady montażowe lub konstrukcyjne powstałe na etapie produkcji;
• Nieprawidłowe działanie produktu wynikające z przyczyny objętej gwarancją;
• Inne wady wyraźnie objęte warunkami gwarancji dla danego produktu.

Czego gwarancja handlowa nie obejmuje

O ile problem nie wynika również z wady objętej gwarancją lub z ustawowej niezgodności towaru z umową, gwarancja handlowa może nie obejmować:

• Normalnego zużycia wynikającego ze zwykłego użytkowania produktu;
• Uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego lub niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania;
• Uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostarczeniu produktu i niezwiązanych z wadą produkcyjną;
• Nieprawidłowego przechowywania, konserwacji lub czyszczenia;
• Nieautoryzowanych modyfikacji, napraw lub ingerencji w produkt, jeżeli spowodowały lub istotnie przyczyniły się do wystąpienia problemu;
• Szkód spowodowanych zdarzeniem zewnętrznym po dostarczeniu produktu;
• Produktów, które nie zostały zakupione za pośrednictwem New kenshi, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Wyłączenie stosuje się wyłącznie w zakresie, w jakim dana okoliczność spowodowała lub istotnie przyczyniła się do powstania problemu.

Żadne wyłączenie z gwarancji handlowej nie ogranicza środków ochrony przysługujących konsumentowi z mocy prawa w przypadku niezgodności towaru z umową.

Okres gwarancji

Gwarancja handlowa obowiązuje przez Lifetime warranty od dnia wydania produktu konsumentowi, chyba że dla danego produktu wyraźnie wskazano zgodnie z prawem inny moment rozpoczęcia okresu gwarancyjnego.

Jeżeli w ramach gwarancji wadliwy produkt zostanie wymieniony na nowy albo zostanie dokonana istotna naprawa, okres gwarancji biegnie na nowo od dnia dostarczenia konsumentowi wymienionego lub naprawionego produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli wymieniona zostanie jedynie część produktu, okres gwarancji biegnie na nowo w odniesieniu do tej części.

W pozostałych przypadkach okres gwarancji ulega odpowiedniemu przedłużeniu o czas, przez który konsument nie mógł korzystać z produktu z powodu wady objętej gwarancją, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy.

3) Warunki skorzystania z gwarancji handlowej

W celu skorzystania z gwarancji handlowej zastosowanie mają co do zasady następujące warunki:

• Produkt został zakupiony za pośrednictwem New kenshi;
• Roszczenie dotyczy problemu objętego zakresem gwarancji handlowej;
• Produkt był używany zgodnie z jego przeznaczeniem oraz odpowiednimi instrukcjami;
• Konsument jest w stanie wykazać zakup, na przykład poprzez numer zamówienia, fakturę, potwierdzenie płatności lub inny odpowiedni dowód;
• Problem został zgłoszony w okresie obowiązywania gwarancji;
• Jeżeli jest to rozsądnie dostępne i przydatne do diagnozy, konsument może zostać poproszony o zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.

Brak konkretnego rodzaju dokumentu zakupu nie prowadzi automatycznie do odrzucenia roszczenia, jeżeli zakup można wykazać w inny wiarygodny sposób.

Żaden warunek proceduralny niniejszej gwarancji nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

4) Procedura zgłoszenia gwarancyjnego

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres contact@kenshiblades.com z tematem: „Gwarancja – numer zamówienia”.
2. W wiadomości podaj:
   • Numer zamówienia;
   • Datę zakupu lub dostawy, jeżeli jest znana;
   • Opis problemu;
   • Datę lub przybliżony moment, w którym problem został zauważony.
3. Jeżeli jest to rozsądnie dostępne i przydatne, dołącz:
   • Zdjęcia lub nagrania całego produktu;
   • Zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszany problem.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i przekażemy informacje dotyczące dalszych kroków.

Może to obejmować dodatkową diagnozę, przekazanie części zamiennej, naprawę, wymianę, zwrot produktu lub inne rozwiązanie wynikające z warunków gwarancji.

Wymóg wcześniejszego kontaktu służy prawidłowej obsłudze przesyłki i nie ogranicza praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem uzależnić od takiej procedury.

Jeżeli w warunkach gwarancji nie określono innego zgodnego z prawem terminu wykonania obowiązków gwaranta, obowiązki gwarancyjne zostaną wykonane niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

5) Środki ochrony w ramach gwarancji

W zależności od charakteru problemu, warunków gwarancji oraz obowiązujących przepisów rozwiązanie może obejmować:

1. Naprawę produktu;
2. Dostarczenie odpowiedniej części zamiennej;
3. Wymianę produktu na identyczny produkt;
4. Wymianę na odpowiedni produkt równoważny, jeżeli pierwotny model nie jest już dostępny i konsument zaakceptuje takie rozwiązanie;
5. Obniżenie ceny, częściowy zwrot lub pełny zwrot, jeżeli przewidują to warunki gwarancji lub obowiązujące prawo;
6. Inny środek wymagany przez obowiązujące przepisy.

Koszty transportu

Jeżeli zgłoszenie jest objęte gwarancją handlową, New kenshi ponosi uzasadnione koszty związane z dostarczeniem produktu wymagane do realizacji obowiązków gwaranta, zgodnie z obowiązującymi przepisami i instrukcjami przekazanymi klientowi.

Jeżeli klient poniesie wcześniej uzgodniony koszt, który zgodnie z prawem lub warunkami gwarancji powinien zostać zwrócony, może przesłać dowód zapłaty na contact@kenshiblades.com wraz z numerem zamówienia i informacjami dotyczącymi zgłoszenia.

Przesłanie produktu na niewłaściwy lub nieuzgodniony adres może opóźnić rozpatrzenie sprawy, o ile zastosowanie tej zasady nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

6) Produkt uszkodzony przy dostawie

Jeżeli produkt został dostarczony jako uszkodzony, niekompletny lub w inny sposób niezgodny z umową, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem contact@kenshiblades.com.

W miarę możliwości można dołączyć zdjęcia lub nagrania produktu i opakowania w celu przyspieszenia wyjaśnienia sprawy.

Ewentualne zalecenie zgłoszenia widocznego uszkodzenia w ciągu 48 godzin służy jedynie usprawnieniu postępowania z przewoźnikiem. Nie stanowi terminu utraty ustawowych praw konsumenta.

W zależności od sytuacji i wybranej podstawy reklamacji rozwiązanie może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy, zwrot płatności lub inny środek przewidziany przez obowiązujące prawo.

Adres zwrotu nie musi być adresem siedziby NOITAKY Matthieu. Właściwe instrukcje zostaną przekazane przez obsługę klienta.

7) Zakres terytorialny

Gwarancja handlowa New kenshi ma zastosowanie do kwalifikujących się zamówień dostarczonych do United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

W przypadku konsumentów w Polsce ustawowe prawa wynikające z niezgodności towaru z umową obowiązują niezależnie od gwarancji handlowej.

Wygaśnięcie okresu gwarancji handlowej nie powoduje automatycznie wygaśnięcia innych praw konsumenta, które nadal przysługują mu na podstawie obowiązujących przepisów.

8) Gwarant i dane kontaktowe

Niniejsza Polityka określa warunki gwarancji handlowej udzielanej przez NOITAKY Matthieu dla kwalifikujących się produktów, chyba że przy danym produkcie wyraźnie wskazano innego gwaranta lub odrębne warunki gwarancji.

9) Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku problemu dotyczącego gwarancji lub niezgodności towaru z umową prosimy w pierwszej kolejności o kontakt pod adresem contact@kenshiblades.com, aby umożliwić bezpośrednie rozpatrzenie sprawy.

Jeżeli konsument składa reklamację na podstawie ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru z umową, New kenshi odpowiada na reklamację w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Ponieważ NOITAKY Matthieu ma siedzibę we Francji, spór z konsumentem mieszkającym w Polsce może mieć charakter transgranicznego sporu konsumenckiego w Unii Europejskiej.

Korzystanie z procedur pozasądowych nie ogranicza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

10) Dodatkowe obowiązkowe prawa konsumentów w Polsce

10.1) Gwarancja jest dobrowolna i dodatkowa

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta dotyczącym jakości produktu.

Warunki gwarancji określają obowiązki gwaranta i prawa konsumenta w przypadku, gdy produkt nie posiada właściwości określonych w oświadczeniu gwarancyjnym.

Gwarancja nie zastępuje ustawowej odpowiedzialności New kenshi za niezgodność towaru z umową.

10.2) Konsument wybiera podstawę reklamacji

Konsument może korzystać z ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru z umową niezależnie od istnienia gwarancji handlowej.

Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia konsumenta możliwości późniejszego korzystania z ustawowych środków ochrony, jeżeli są nadal dostępne.

10.3) Odpowiedzialność sprzedawcy przez dwa lata

New kenshi odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że przepisy przewidują dłuższy właściwy okres.

Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym okresie istniała w chwili dostarczenia, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

10.4) Naprawa i wymiana na koszt sprzedawcy

W przypadku ustawowej reklamacji naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie oraz bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów.

Konsument udostępnia sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie, a sprzedawca odbiera go na swój koszt w zakresie wymaganym przez prawo.

10.5) Obniżenie ceny i odstąpienie od umowy

W sytuacjach przewidzianych ustawą konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

W przypadku istotnej niezgodności z umową konsument może mieć prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.

10.6) Treść gwarancji

Oświadczenie gwarancyjne powinno być jasne i zrozumiałe oraz określać między innymi:

• Nazwę i adres gwaranta;
• Procedurę korzystania z gwarancji;
• Produkty objęte gwarancją;
• Warunki gwarancji;
• Informację, że ustawowe środki ochrony przysługujące konsumentowi wobec sprzedawcy w przypadku niezgodności towaru z umową pozostają niezależne od gwarancji.

Oświadczenie gwarancyjne dotyczące konsumenta w Polsce jest udostępniane w jasnej i zrozumiałej formie w języku polskim w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo.

10.7) Wykonanie obowiązków gwaranta

Gwarant wykonuje swoje obowiązki w terminie wskazanym w warunkach gwarancji.

Jeżeli termin nie został określony, obowiązek powinien zostać wykonany niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, liczonym od chwili dostarczenia produktu gwarantowi lub jego udostępnienia zgodnie z właściwymi zasadami.

10.8) Odnowienie lub przedłużenie okresu gwarancji

Jeżeli gwarant dostarczy nowy produkt w miejsce wadliwego albo dokona istotnej naprawy produktu, okres gwarancji rozpoczyna się na nowo zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli wymieniana jest tylko część produktu, zasada ta stosuje się odpowiednio do wymienionej części.

W innych przypadkach okres gwarancji może zostać przedłużony o czas, w którym konsument nie mógł korzystać z produktu z powodu wady objętej gwarancją.

10.9) Gwarancja trwałości

Jeżeli udzielona gwarancja stanowi gwarancję trwałości dotyczącą zachowania przez towar określonych funkcji lub parametrów przez wskazany okres, jej warunki dotyczące naprawy lub wymiany nie mogą być mniej korzystne dla konsumenta niż odpowiednie ustawowe środki ochrony w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

10.10) Sprzedawca z siedzibą we Francji

NOITAKY Matthieu ma siedzibę we Francji.

Żadne postanowienie niniejszej gwarancji nie pozbawia konsumenta w Polsce ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów polskiego lub unijnego prawa konsumenckiego, jeżeli przepisy te mają zastosowanie do danej umowy.