Polityka wysyłki

1) Obszar dostawy

Serwis New kenshi realizuje dostawy do United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

Dostawa jest dostępna wyłącznie do miejscowości, regionów i adresów, które mogą zostać wybrane podczas składania zamówienia.

Dostawa do innych państw lub obszarów nie jest dostępna, chyba że przed złożeniem zamówienia została wyraźnie uzgodniona na piśmie.

W przypadku niektórych obszarów oddalonych lub miejsc o szczególnych ograniczeniach logistycznych mogą obowiązywać odmienne sposoby lub terminy dostawy, jeżeli klient zostanie o tym poinformowany przed zawarciem umowy.

2) Koszty dostawy

Dostawa jest całkowicie bezpłatna, bez minimalnej wartości zamówienia, do wszystkich obsługiwanych przez nas obszarów w United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand. (wartość zamówienia po zastosowaniu rabatów).

Nie pobieramy dodatkowej standardowej opłaty za dostawę. Całkowita kwota widoczna w koszyku i podczas składania zamówienia uwzględnia koszty dostawy pobierane przez New kenshi.

Podatki oraz inne obowiązkowe opłaty, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać uwzględnione w cenie lub przedstawione klientowi przed zawarciem umowy, są odpowiednio uwzględniane lub wskazywane podczas składania zamówienia.

Żadne nieujawnione wcześniej obowiązkowe opłaty pobierane przez New kenshi nie zostaną dodane po złożeniu zamówienia.

3) Przetwarzanie zamówień i terminy wysyłki

Zamówienia są przetwarzane średnio w ciągu 2 to 3 business days od potwierdzenia płatności.

Szacowany całkowity czas dostawy wynosi 7 to 10 business days.

Jeżeli na stronie produktu, w koszyku, podczas składania zamówienia lub w potwierdzeniu zamówienia wskazano bardziej szczegółowy termin dostawy, informacja ta ma zastosowanie do danego zamówienia.

Terminy dostawy mogą ulec zmianie w szczególności ze względu na:

• Liczbę obsługiwanych zamówień;
• Okresy zwiększonego ruchu, w tym święta i promocje;
• Miejsce dostawy;
• Rozmiar, wagę lub charakter przesyłki;
• Trudne warunki pogodowe, strajki, procedury celne lub inne zakłócenia logistyczne;
• Inne wyjątkowe okoliczności pozostające poza naszą rozsądną kontrolą.

Wszystkie szacowane terminy pozostają bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta dotyczących dostawy.

4) Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem lub linkiem do śledzenia przesyłki, jeżeli śledzenie jest dostępne.

Przesyłkę można śledzić:

• Bezpośrednio za pomocą linku podanego w wiadomości potwierdzającej wysyłkę; lub
• Za pośrednictwem konta klienta w serwisie, jeżeli taka funkcja jest dostępna.

Po wysłaniu przesyłki aktywacja lub aktualizacja informacji śledzenia przez przewoźnika może potrwać pewien czas.

5) Dostawa i odbiór przesyłki

Produkty są dostarczane na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia.

Klient powinien upewnić się, że imię i nazwisko, adres, kod pocztowy, numer telefonu oraz inne informacje niezbędne do dostawy są prawidłowe i kompletne.

Jeżeli dostawa nie powiedzie się wyłącznie dlatego, że klient podał nieprawidłowy lub niepełny adres, bez podstawy prawnej lub umownej odmówił przyjęcia przesyłki albo nie odebrał jej pomimo rozsądnych prób dostawy, uzasadnione koszty ponownej wysyłki mogą obciążać klienta w zakresie dozwolonym przez prawo.

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki i produktu możliwie szybko po ich otrzymaniu.

Ewentualne zalecenie zgłoszenia widocznego uszkodzenia przesyłki w ciągu 48 godzin służy wyłącznie usprawnieniu postępowania wyjaśniającego. Nie ogranicza ono żadnego ustawowego prawa konsumenta ani dłuższego terminu dochodzenia roszczeń.

Jeżeli przesyłkę dostarcza przewoźnik wybrany lub zaoferowany przez New kenshi, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru co do zasady pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Jeżeli konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego New kenshi nie oferował ani nie rekomendował, zasady przejścia ryzyka mogą być inne zgodnie z obowiązującym prawem.

6) Opóźnienie dostawy

Polska

New kenshi dostarcza zamówienie w terminie uzgodnionym z klientem.

Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, w przypadku sprzedaży konsumenckiej towar powinien zostać wydany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od dnia zawarcia umowy.

Jeżeli sprzedawca nie wyda towaru w uzgodnionym lub ustawowym terminie, konsument może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin na wykonanie dostawy.

Jeżeli towar nie zostanie wydany również w tym dodatkowym terminie, konsument może skorzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym w odpowiednim przypadku odstąpić od umowy.

W określonych prawem przypadkach dodatkowy termin może nie być konieczny, w szczególności gdy z okoliczności lub uzgodnień stron wynikało, że terminowe wykonanie świadczenia miało istotne znaczenie.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niewykonania obowiązku dostawy należne konsumentowi płatności zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt pod adresem contact@kenshiblades.com, abyśmy mogli wyjaśnić sytuację z przewoźnikiem i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

7) Przewoźnicy

Dostawy są realizowane przez partnerów logistycznych wybieranych w zależności od rodzaju produktu, rozmiaru przesyłki, miejsca dostawy oraz dostępnej sieci logistycznej.

Przewoźnicy mogą obejmować między innymi InPost, Pocztę Polską, DPD, DHL, UPS, FedEx lub innego krajowego, międzynarodowego albo lokalnego operatora logistycznego.

Przewoźnik jest zwykle wybierany automatycznie. Nie możemy zagwarantować korzystania z konkretnego przewoźnika, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione przed złożeniem zamówienia.

Powierzenie dostawy zewnętrznemu przewoźnikowi nie ogranicza odpowiedzialności New kenshi wobec konsumenta w zakresie, w jakim odpowiedzialności tej nie można wyłączyć na podstawie obowiązującego prawa.

8) Duże lub ciężkie produkty

Niektóre duże lub ciężkie produkty mogą wymagać dostawy przez wyspecjalizowanego przewoźnika.

Jeżeli konieczne jest ustalenie terminu dostawy, przewoźnik lub nasz dział obsługi klienta może skontaktować się z klientem w celu uzgodnienia odpowiedniego dnia lub przedziału czasowego.

Klient powinien podać prawidłowe dane kontaktowe oraz zapewnić rozsądny dostęp do miejsca dostawy.

W miarę możliwości szczególne ograniczenia dotyczące dostępu do miejsca dostawy powinny zostać zgłoszone przed wysłaniem produktu.

Jeżeli specjalistyczna forma dostawy wiąże się z dodatkowym kosztem ponoszonym przez klienta, koszt ten zostanie wskazany przed złożeniem zamówienia w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

9) Przesyłki zagubione lub niedostarczone

Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie albo informacje śledzenia wskazują na problem z dostawą, prosimy o kontakt pod adresem contact@kenshiblades.com.

Rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem.

Klient może zostać poproszony o potwierdzenie adresu dostawy, złożenie oświadczenia o nieotrzymaniu przesyłki lub przekazanie innych informacji rozsądnie potrzebnych do wyjaśnienia sytuacji.

Jeżeli przesyłka zostanie uznana za zagubioną, nie będzie mogła zostać dostarczona lub obowiązujące prawo przyznaje konsumentowi odpowiedni środek ochrony, rozwiązanie może obejmować:

• Ponowną wysyłkę bez dodatkowych kosztów;
• Odstąpienie od odpowiedniej umowy, jeżeli zostały spełnione warunki prawne;
• Pełny zwrot należnych środków;
• Inny środek ochrony wymagany przez obowiązujące prawo.

Ustawowe prawa konsumenta wobec New kenshi nie są uzależnione od tego, czy przewoźnik najpierw wypłaci New kenshi odszkodowanie lub zwrot kosztów.

10) Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących wysyłki lub dostawy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

11) Dodatkowe obowiązkowe prawa dotyczące dostawy dla konsumentów w Polsce

Jeżeli postanowienie niniejszej Polityki jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem chroniącym konsumenta, odpowiedni przepis prawa ma pierwszeństwo w wymaganym zakresie.

11.1) Termin wydania towaru

Towar powinien zostać wydany konsumentowi w terminie uzgodnionym przy zawarciu umowy.

Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, sprzedawca jest zobowiązany wydać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od dnia zawarcia umowy.

11.2) Opóźnienie i dodatkowy termin

Jeżeli towar nie zostanie wydany w wymaganym terminie, konsument może wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy termin na jego wydanie.

Jeżeli dodatkowy termin upłynie bezskutecznie, konsument może odstąpić od umowy na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy.

W sytuacjach przewidzianych prawem konsument może mieć prawo do odstąpienia bez wyznaczania dodatkowego terminu.

11.3) Odpowiedzialność za przesyłkę

Jeżeli New kenshi organizuje dostawę lub daje konsumentowi możliwość wyboru spośród przewoźników lub metod dostawy zaoferowanych przez New kenshi, odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie przesyłki co do zasady pozostaje po stronie sprzedawcy aż do jej otrzymania przez konsumenta.

New kenshi nie może zwolnić się z tej odpowiedzialności wyłącznie poprzez wskazanie, że za utratę lub uszkodzenie odpowiada profesjonalny przewoźnik.

Ewentualne roszczenia New kenshi wobec przewoźnika pozostają odrębną sprawą i nie wstrzymują ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.

11.4) Przewoźnik wybrany niezależnie przez konsumenta

Jeżeli konsument samodzielnie wybierze przewoźnika lub sposób transportu, którego New kenshi nie oferował ani nie rekomendował, ryzyko może przejść na konsumenta już w chwili wydania towaru temu przewoźnikowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11.5) Uszkodzenie podczas transportu

Jeżeli towar zostanie uszkodzony przed przejściem ryzyka na konsumenta, konsument może dochodzić swoich praw bezpośrednio wobec New kenshi.

Zalecenie zgłoszenia szkody w ciągu 48 godzin nie stanowi terminu utraty ustawowych praw konsumenta.

Zdjęcia opakowania lub produktu mogą pomóc w szybkim rozpatrzeniu sprawy, ale ich brak nie pozbawia automatycznie konsumenta praw, jeżeli może on wykazać problem w inny sposób.

11.6) Zagubiona przesyłka

Jeżeli New kenshi zorganizował transport, konsument nie może być zobowiązany do samodzielnego zakończenia postępowania reklamacyjnego z przewoźnikiem przed skorzystaniem z praw przysługujących mu wobec New kenshi.

New kenshi może równolegle prowadzić własne postępowanie z przewoźnikiem.

11.7) Dokumenty i informacje dołączane do towaru

Wraz z towarem New kenshi przekazuje elementy wyposażenia, dokumenty oraz instrukcje wymagane przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli zgodnie z prawem instrukcje obsługi lub konserwacji muszą zostać przekazane konsumentowi w języku polskim, zostaną udostępnione w wymaganej formie.

11.8) Sprzedawca z siedzibą we Francji

NOITAKY Matthieu ma siedzibę we Francji.

Sprzedaż konsumentowi mieszkającemu w Polsce może zatem stanowić transgraniczną umowę konsumencką w Unii Europejskiej.

Jeżeli do umowy mają zastosowanie bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiego lub unijnego prawa konsumenckiego, niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza ochrony przyznanej konsumentowi przez te przepisy.