退貨及退款政策

1) 簡介

本退貨及退款政策適用於透過 New kenshi 提交的所有訂單。

我們致力提供簡單、透明及安心的購物體驗。顧客可享有我們提供的合約性退貨政策；如產品有缺陷、損壞、不安全、送錯、與說明不符或以其他方式不符合適用法定要求，顧客亦保留任何適用的強制性法律補救。

本政策適用於 United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand. 的顧客，並受第 11 節所述香港附加消費者權利所規限。

2) 14 日合約退貨期

您可在收到訂單後 14 日內通知我們希望退貨，而毋須提供理由。

如要提出退貨要求，請透過 contact@kenshiblades.com 聯絡我們的客戶服務，並提供訂單編號及相關產品。

通知我們後，產品應在 14 日內按照我們提供的退貨指示退回。

如屬本合約政策下的改變主意退貨，產品應保持完整、未使用及原有狀況，並在合理可行情況下保留原包裝。

改變主意退貨的直接運費由顧客承擔，但如產品有缺陷、送錯、問題由我們造成，或適用法律規定我們須承擔該等費用，則不在此限。

3) 不適用於改變主意退貨的產品

在不影響任何適用強制性法律的前提下，合約性改變主意退貨政策不適用於：

• 按顧客要求訂製或個人化的產品；
• 基於健康保障或衞生理由，在拆封後不適合退回的密封產品；
• 在適用情況下，容易迅速變質或過期的產品；
• 在適用情況下，交付後與其他物品不可分離地混合的產品；
• 由顧客在超出合理檢查產品所需程度下實質使用、修改或損壞的產品；
• 缺少重要組件，以致無法合理轉售或產品價值受到重大影響的不完整退貨。

如產品有缺陷、到貨時已損壞、送錯、不安全、與說明不符或受到強制性消費者保障，以上改變主意退貨限制不適用於相關法定權利。

4) 退貨程序

請將退貨要求發送至 contact@kenshiblades.com，並包括：

• 您的訂單編號；
• 相關產品；
• 如您願意提供，退貨原因；
• 如產品損壞、有缺陷或送錯，請在合理可行情況下提供問題描述及照片。

我們會向您發送確認電郵，當中包括退貨指示及適用於相關產品的正確退貨地址。

在收到正確退貨指示前，請勿將產品寄往公司地址或包裹上顯示的地址。

請妥善包裝產品以避免運輸途中受損，並保留寄件證明，直至退貨及退款程序完成。

如遵守某項程序要求會非法限制顧客的強制性消費者權利，顧客毋須遵守該項程序條件。

5) 退款期限及條件

收到退貨並在適當情況下完成檢查後，我們會處理應付的退款。

如屬符合條件的改變主意退貨，退款包括產品價格，以及本政策或適用法律要求我們退還的任何初始標準送貨費。顧客自行選擇比最便宜標準送貨方式更昂貴的額外送貨費用，除非法律另有要求，否則不予退還。

符合條件的改變主意退貨，一般會在收到並核實退回產品後最多 10 個工作日內退款。

如毋須退回貨品，退款會在適用法律要求的期限內或向顧客所通知的期限內處理。

除非另有明確協議且法律允許，退款會使用原交易的付款方式。

如屬自願的改變主意退貨，而產品因超出合理檢查所需程度的處理而價值降低，New kenshi 可在本合約政策允許的範圍內相應減少退款。

任何上述扣減均不適用於會因此限制有缺陷、與說明不符、不安全或其他不符合要求貨品的強制性法定補救的情況。

6) 有缺陷、損壞或送錯的產品

如產品到貨時已損壞、有缺陷、不安全、不完整、送錯或與其說明有重大差異，請在合理可行情況下盡快透過 contact@kenshiblades.com 聯絡客戶服務。

如有明顯的運輸損壞，我們建議盡快報告，以便迅速調查。有關建議期限並不縮短或取代任何較長的強制性法律申索期限。

請在合理可行情況下提供：

• 您的訂單編號；
• 問題描述；
• 顯示問題及包裝狀況的照片或影片；
• 調查申索所合理需要的其他資料。

如產品受到適用法定保障，或問題由 New kenshi 的錯誤造成，合理的退貨或收取貨品費用會按照適用法律由 New kenshi 承擔。

視乎適用法律及問題性質，可提供的補救可能包括：

• 維修；
• 更換；
• 全數或部分退款；
• 退還合理的相關費用；
• 適用法律要求的其他補救。

在香港，適用補救並非必然遵循固定的「先維修、再更換、再退款」次序。相關權利取決於貨品是否違反適用法定條件、顧客是否已在法律上接受貨品及具體情況。

7) 送貨延誤或包裹遺失

如包裹未能在已約定或向顧客表示的送貨期限內收到，請聯絡 contact@kenshiblades.com。

香港並沒有一項適用於普通網上零售訂單的一般法定 30 日送貨期限。如沒有指定送貨期限，供應及送貨安排仍須具有合理基礎，而貨品應在合理期限內供應。

我們會與承運商調查送貨情況。如包裹確認遺失、貨品無法合理供應，或適用法律另行要求提供補救，顧客可能獲得：

• 取消受影響的訂單；
• 免費重新寄送替換貨件；或
• 全數退還受影響的已付款項。

如顧客因未送貨而依法或根據本政策有權取消訂單，不會收取取消或退款費用。

顧客對 New kenshi 的權利並不以承運商先向我們作出賠償為條件。

8) 退貨聯絡及地址

所有退貨均由我們的客戶服務團隊處理。

退貨要求獲審核後，我們會透過電郵提供正確的退貨地址。退貨地址可能因產品、供應商、倉庫及相關地區而有所不同。

寄出任何產品前，請先取得正確的退貨地址。將退貨寄往未經授權的地址可能延誤處理程序。

如貨品根據香港《貨品售賣條例》被合法拒收，顧客不會因未自行將貨品寄回而自動失去拒收權。New kenshi 會在收到明確拒收通知後提供適當的收取、退貨或其他處理安排。

9) 投訴及爭議解決

如投訴未能透過友好方式解決，顧客可使用適用法律下具有司法管轄權的消費者機構、法院、審裁處或其他爭議解決機制。

香港

符合資格的個人消費者可向香港消費者委員會提出投訴。消費者委員會可透過調停協助消費者及商戶尋求雙方可接受的解決方案，但本身並非法院，亦不會作出具法律約束力的判決。

如香港小額錢債審裁處具有司法管轄權，可處理由合約或侵權行為引起而申索金額不超過 HK$75,000 的若干金錢申索。

由於 NOITAKY Matthieu 設於香港以外地區，個別爭議的司法管轄、文件送達及執行問題須按照適用程序及司法管轄規則決定。

10) 聯絡我們

如有任何退貨、換貨或退款要求，請聯絡我們的客戶服務團隊：

11) 香港附加消費者權利

14 日合約性退貨政策是在強制性消費者權利以外額外提供的保障。如本政策與適用的強制性法律規定有衝突，有關強制性規定會在衝突範圍內優先適用。

11.1) 14 日改變主意退貨

香港目前並沒有一項適用於所有普通網上零售購物的一般法定冷靜期。

因此，本政策提供的 14 日改變主意退貨權是 New kenshi 自願提供的合約性保障。

顧客可在收貨後 14 日內通知我們希望退回符合條件的產品，而毋須提供理由，並按照本政策所載條件完成退貨。

此合約性退貨權與有缺陷、損壞、不安全、送錯或與說明不符貨品的任何法定權利互相獨立。

11.2) 《貨品售賣條例》（第 26 章）

如香港《貨品售賣條例》適用，按說明出售的貨品須符合其說明。

在業務過程中供應的貨品亦可能受到有關可商售品質及合理適合其一般用途的默示條件保障；如符合法律規定，亦須合理適合已向賣方表明的特定用途。

如貨品按樣本出售，亦可能適用有關整批貨品須符合樣本的法定條件。

貨品品質可包括外觀及完成度、沒有缺陷、安全性及耐用程度，並須考慮貨品說明、價格及其他相關情況。

11.3) 檢查、接受及拒收

如顧客在收貨前未曾檢查貨品，有權獲得合理機會檢查貨品，以確定貨品是否符合合約。

如貨品違反適用的法定條件，而顧客尚未在法律上接受貨品，在適當情況下顧客可能有權拒收貨品並要求退款。

希望拒收貨品的顧客應在發現相關問題後清楚並及時透過 contact@kenshiblades.com 通知 New kenshi。

如顧客具有合法拒收理由，法律上並不一定要求顧客親自將貨品寄回賣方才能使拒收生效。符合相關法定要求時，清楚通知拒收可能已屬足夠。

New kenshi 會在收到有關通知後提供適當的收取、退回或其他處理指示。

如貨品已在法律上被接受，可適用的補救可能有所不同，包括損害賠償或適用法律提供的其他補救。

11.4) 《管制免責條款條例》（第 71 章）

本政策任何旨在限制退貨、退款、責任或補救的條款，在《管制免責條款條例》適用的情況下，均受該條例所規限。

在消費者交易中，如法律禁止排除，有關貨品所有權、說明、可商售品質、適合用途及符合樣本等法定條件，不會因本政策而被排除或限制。

其他免責或限制條款亦可能受適用的合理性要求及其他法定限制所規限。

11.5) 《商品說明條例》（第 362 章）

New kenshi 不會故意就產品、價格、供應情況、退貨條款、退款安排、保用或送貨作出虛假或具誤導性的陳述。

《商品說明條例》禁止若干不良營商手法，包括虛假商品說明、誤導性遺漏、餌誘式廣告、先誘後轉銷售行為及不當地接受付款。

如在接受付款時無意供應產品、打算供應實質上不同的產品，或沒有合理理由相信可在所述期限內供應產品，或如沒有指定期限則沒有合理理由相信可在合理期限內供應產品，New kenshi 不會接受有關付款。

11.6) 有缺陷或不符合要求的貨品

如貨品有缺陷、不安全、與說明不符、送錯或以其他方式違反適用法定條件，本政策的改變主意退貨條件並不限制顧客的法定權利。

特別是，原包裝、未使用狀況、14 日通知期、照片要求或由顧客承擔改變主意退貨費用等合約條件，不會在法律禁止的情況下被用作拒絕強制性法定補救的理由。

11.7) 香港消費者委員會及小額申索

如問題未能直接與 New kenshi 解決，符合資格的香港消費者可向香港消費者委員會尋求協助。

消費者委員會透過調停協助處理符合資格的消費者投訴，但不會自行作出具法律約束力的判決。

如香港小額錢債審裁處具有司法管轄權，可處理若干不超過 HK$75,000 的金錢申索。

本政策不妨礙顧客使用根據適用法律具有司法管轄權的法院、審裁處或其他合法補救機制。