送貨政策

1) 送貨地區

網站 New kenshi 提供送貨至 United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand.。

送貨服務僅適用於香港市場結帳頁面所啟用的目的地及地址。

除非在下單前另有明確書面協議，否則我們不會送貨至結帳頁面未提供的目的地。

部分偏遠地區、受限制地點或現有承運網絡無法合理服務的地址，可能需要特別送貨安排，或可能無法提供送貨服務。如我們已知存在任何重大限制，會在合理可行情況下於接受訂單前通知顧客。

2) 送貨費用

我們為所服務的地區提供完全免費送貨，不設最低消費要求：United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand.（折扣後的訂單金額）。

標準送貨不會收取額外費用。購物車及結帳頁面所顯示的金額已包括標準送貨。

如有任何適用稅項、關稅、進口費用或其他強制性收費，將按照結帳時提供的資料及適用法律顯示或處理。

除非法律要求或顧客明確同意，否則在下單前未有適當披露的送貨費或強制性費用，不會在訂單提交後額外收取。

3) 訂單處理及發貨時間

訂單一般會在確認付款後的 2 to 3 business days 內處理。

預計總送貨時間為 7 to 10 business days。產品頁面、購物車、結帳頁面或訂單確認中顯示的任何送貨時間估算，會與本政策一併適用。

送貨時間可能因以下因素而略有不同：

• 訂單數量；
• 繁忙時段、公眾假期及推廣活動期間；
• 香港境內的送貨地點；
• 包裹的尺寸、重量或性質；
• 惡劣天氣、運輸中斷、適用情況下的海關程序或其他物流中斷；
• 其他超出我們合理控制範圍的特殊情況。

所有送貨時間估算均根據下單時合理可取得的資料，以善意方式提供。

如已與顧客明確約定特定送貨日期或期限，New kenshi 會作出合理努力於該期限內完成送貨，並在知悉出現重大延誤時通知顧客。

香港並沒有一項適用於普通網上零售購物的一般法定 30 日送貨期限。如沒有約定特定送貨期限，產品會按照下單時提供的資料及相關情況，在合理期限內送達。

4) 訂單追蹤

訂單發貨後，如相關送貨服務提供追蹤功能，您會收到包含追蹤編號的確認電郵。

您可透過以下方式追蹤送貨：

• 直接使用發貨確認電郵內提供的追蹤連結；或
• 如網站提供此功能，透過您的顧客帳戶查看。

追蹤資料在發貨後可能需要短時間才會啟用。

追蹤資料由相關物流服務供應商提供，因此即使包裹仍正常運送中，追蹤更新亦可能偶爾延遲或暫時無法使用。

5) 送貨及收取包裹

產品會送往顧客於結帳時提供的地址。顧客有責任確保送貨地址及聯絡資料準確及完整。

如因顧客提供錯誤或不完整的地址、在沒有合約或法律權利的情況下拒收，或在合理送貨／取件嘗試後仍未領取或接收包裹而導致送貨失敗，在適用法律及本政策允許的範圍內，合理的重新送貨費用可能由顧客承擔。

收到包裹後，我們建議顧客盡快檢查包裹及產品的狀況。

如有明顯運輸損壞，我們建議在 48 小時內報告，以便我們盡快與承運商調查有關情況。

上述 48 小時僅屬實務建議，不會取消、縮短或決定任何其他可能適用的法定權利或補救。

如送貨由 New kenshi 安排，作為合約性顧客保障措施，貨品意外遺失或損壞的風險一般會由 New kenshi 承擔，直至貨品交付予顧客或顧客授權收貨的人士為止，除非適用法律或另行協議另有規定。

如交付予顧客的貨品因不符合適用法定條件而被合法拒收，雙方的權利及責任將按照適用法律及本政策第 11 節處理。

6) 送貨延誤

香港

如訂單未能在下單時所述的期限內送達，請聯絡 contact@kenshiblades.com，讓我們調查貨件並提供最新資料。

如在送貨前知悉出現重大延誤，New kenshi 會作出合理努力通知顧客並提供更新的預計送貨時間。

如雙方明確約定於特定日期前送貨，而該日期對交易屬重要條件，未能於該期限內送貨可能視乎具體情況及適用法律產生合約或法定補救。

如貨品無法供應，New kenshi 可提供適當解決方案，例如取消訂單並退款，或在取得顧客同意後提供替換或其他安排。

如在接受付款時無意供應貨品，或沒有合理理由相信可在向顧客表示的期限內供應貨品，或如沒有指定期限則沒有合理理由相信可在合理期限內供應貨品，本節任何內容均不允許 New kenshi 接受付款。

如因有效取消訂單或確認無法供應貨品而須退款，有關款項會在不造成不合理延誤的情況下，按照適用法律及合約要求處理。

7) 承運商

我們會根據產品類型、包裹大小、送貨地址及可用送貨網絡選擇適當的物流合作夥伴。

承運商可能包括香港郵政、順豐速運（SF Express）、DHL、UPS、FedEx 或其他合適的國際、本地或最後一程物流服務供應商。

承運商由系統自動選擇。除非在下單前另有明確協議，否則我們不能保證使用指定承運商。

在部分情況下，國際承運商可能會將包裹交由本地物流合作夥伴完成最後一程派送。

8) 大型或重型產品

部分大型或較重的產品可能需要由專門承運商送貨。

如需要預約送貨，承運商或我們的客戶服務團隊可能會聯絡顧客，以安排合適的送貨日期或時段。

顧客須提供準確的聯絡資料，並確保送貨地址具合理的進入條件。

如存在可能對送貨造成重大影響的已知限制，包括大廈、保安、升降機、上落貨或尺寸限制，應在合理可行情況下於發貨前通知我們。

如因特殊進入條件而需要額外服務或產生額外費用，我們會在合理可行情況下於產生任何額外費用前通知顧客。

9) 遺失或未送達的包裹

如包裹在預計送貨期限後仍未到達，或追蹤資料顯示送貨出現問題，請聯絡 contact@kenshiblades.com。

我們會與相關承運商展開調查。顧客可能需要確認送貨地址、提供未收到貨件的聲明，或配合其他合理的核實程序。

如包裹確認遺失、合理上無法送達，或適用合約或法律規定須提供其他補救，New kenshi 會提供適當解決方案，可能包括：

• 免費重新寄送替換貨件；或
• 全數退還受影響訂單的款項。

在適當情況下，亦可與顧客協議其他解決方案。

顧客向 New kenshi 享有的權利並不以承運商先向 New kenshi 作出賠償為條件。

一旦相關事實已獲充分確認，承運商調查或內部核實程序不會被用作不合理延遲提供補救的理由。

10) 客戶服務

如對送貨有任何問題，請聯絡我們的客戶服務團隊：

11) 香港附加送貨權利

如本政策任何條文與適用的強制性法律規定有衝突，有關強制性規定會在衝突範圍內優先適用。

11.1) 已約定的送貨資料

New kenshi 致力在顧客完成訂單前，清楚及準確地提供送貨服務範圍、預計送貨時間、重大限制及適用費用等資料。

如特定送貨日期或期限被明確列為交易條款的一部分，顧客可根據有關資料作出合理依賴，但須受任何已清楚披露的限制或特殊情況所規限。

如發生延誤，New kenshi 會作出合理努力通知顧客，並根據具體情況提供適當解決方案。

11.2) 《商品說明條例》（第 362 章）

《商品說明條例》禁止若干不良營商手法，包括虛假商品說明、誤導性遺漏及不當地接受付款。

New kenshi 不會故意就產品供應情況、發貨狀態、送貨期限、送貨限制或交易的其他重要事項提供虛假或具誤導性的資料。

如商戶在接受付款時無意供應產品、打算供應實質上不同的產品，或沒有合理理由相信可在向顧客指定的期限內供應產品，或在沒有指定期限的情況下沒有合理理由相信可在合理期限內供應產品，可能構成不當地接受付款。

因此，向顧客提供的送貨期限會以 New kenshi 在接受訂單時合理相信可以履行的資料為基礎。

11.3) 《貨品售賣條例》（第 26 章）

如《貨品售賣條例》適用，賣方及買方須按照合約及適用法律履行各自有關送貨、接受貨品及付款的責任。

向消費者供應的貨品亦可能受法定條件保障，包括符合說明、具可商售品質、適合用途，以及在適用情況下符合樣本。

如顧客在收貨前未曾檢查貨品，有權獲得合理機會檢查貨品，以確定貨品是否符合合約。

11.4) 損壞或不符合要求的貨品

如交付的貨品損壞、有缺陷、與說明存在重大差異或以其他方式違反適用法定條件，顧客可能享有獨立於承運商索償或內部送貨程序之外的權利。

如符合法定拒收條件，而貨品尚未在法律上被接受，顧客在適當情況下可能有權拒收貨品並要求退款。

希望拒收貨品的顧客應在發現相關問題後，於合理可行情況下盡快清楚通知 New kenshi。

如貨品在送達後被合法拒收，顧客毋須承擔適用法律規定應由賣方承擔的退貨責任。New kenshi 會提供適當的收取、退回或其他處理指示。

11.5) 遺失或未送達的包裹

如由 New kenshi 安排的送貨服務在貨品交付顧客前確認貨品遺失，New kenshi 會直接與顧客處理有關問題，而不會要求顧客先向承運商取得賠償。

視乎具體情況，適當的解決方案可能包括重新寄送、取消訂單並退款，或與顧客協議其他方案。

承運商對 New kenshi 的責任與顧客對 New kenshi 的申索屬不同事項。

11.6) 沒有一般 30 日送貨規則

香港並沒有一項一般法律規定所有普通網上零售訂單必須在 30 日內送達。

因此，適用送貨期限主要取決於下單時已向顧客提供並獲同意的條款，以及在適用情況下香港有關合約、貨品售賣及公平營商的法律規定。

即使沒有指定送貨期限，商戶對供應產品所作的陳述仍須具有合理基礎，而《商品說明條例》亦對商戶在沒有合理理由相信可於合理期限內供應產品的情況下接受付款提供相關保障。

11.7) 消費者投訴

如送貨投訴未能直接與 New kenshi 解決，符合資格的香港消費者可向香港消費者委員會尋求協助。

香港消費者委員會可透過調停協助符合資格的個人消費者處理有關貨品及服務的投訴。我們建議顧客先透過 contact@kenshiblades.com 聯絡 New kenshi，讓我們有機會直接調查及處理有關問題。

涉嫌違反《商品說明條例》的不良營商手法，亦可能屬香港海關的執法範圍。