保用政策
最後更新日期：21/08/2026
目的
本頁說明適用於 New kenshi 所售產品的法定權利及商業保用，以及提出保用或產品問題申索的條件。
1) 法定權利 — 香港
《貨品售賣條例》（第 26 章）
如香港《貨品售賣條例》適用，在業務過程中出售的貨品可能受到若干法定默示條件保障，包括：
- 貨品須符合其說明；
- 貨品須具可商售品質；
- 貨品須合理地適合其一般用途，以及在符合法律條件的情況下適合已向賣方表明的特定用途；
- 如按樣本出售，貨品須符合適用的樣本要求。
評估貨品是否具可商售品質時，可考慮貨品說明、價格及其他相關情況。品質可能包括外觀及完成度、沒有缺陷、安全性及耐用程度。
香港法律並沒有為所有消費品設定統一的兩年、三年或其他固定法定保用期。法定權利取決於貨品、缺陷性質、合約及具體情況。
檢查、接受及拒收
如顧客在收貨前未曾檢查貨品，有權獲得合理機會檢查貨品，以確定貨品是否符合合約。
如貨品違反適用法定條件，而顧客尚未在法律上接受貨品，顧客在適當情況下可能有權拒收貨品及要求退款。
如貨品已在法律上被接受，可適用的補救可能有所不同，包括損害賠償或適用法律提供的其他補救。
法定權利與 New kenshi 在第 2 節提供的商業保用互相獨立。
2) New kenshi 商業保用（Lifetime warranty）
除所有適用的強制性法定權利外，New kenshi 亦提供為期 Lifetime warranty 的商業保用，由發票所示購買日期起計。
本商業保用屬額外的合約性保障，不會取代、限制、縮短或取消任何獨立適用的法定消費者權利或補救。
保用範圍
- 在正常及預定用途下出現的製造缺陷；
- 由生產或裝配問題造成的結構、組件或功能異常；
- 在正常使用情況下，因物料或製造瑕疵而出現的不正常或過早損壞；
- 經合理判斷可歸因於原有製造缺陷的其他問題。
不屬商業保用範圍
- 正常磨損、自然老化或因正常使用而產生的外觀變化；
- 不當使用、意外、跌落、撞擊或超出產品預定用途的使用；
- 不當清潔、保養、安裝或儲存；
- 未經授權的修改、拆卸或維修；
- 由外部因素造成的損壞，包括在產品並非為該環境設計時受到過度潮濕、熱力、陽光、雨水或其他環境因素影響；
- 並非從 New kenshi 購買的產品，或在合理情況下無法提供購買證明的商業保用申索。
上述排除條款僅在有關事件造成或實質上導致問題的範圍內適用。任何排除條款均不會取消適用的強制性法定補救。
保用期限
商業保用期由 New kenshi 發票所示購買日期起計，為期 Lifetime warranty。
除非適用法律另有要求或我們另行以書面明確同意，維修、更換產品或提供零件不會重新開始或延長原有商業保用期。
3) 申索資格條件
如根據商業保用提出申索，一般須符合以下條件：
- 產品從 New kenshi 購買；
- 產品按照其預定用途及適用說明合理使用；
- 可提供訂單編號、發票或其他合理的購買證明；
- 在發現問題後於合理可行情況下盡快通知我們；
- 在合理可提供且有助診斷問題的情況下提供清晰照片或影片。
如某項程序要求會非法限制顧客的強制性法定權利，該項要求不會適用於相關法定申索。
4) 申索程序
- 請發送電郵至 contact@kenshiblades.com，主旨註明：「保用－訂單編號」。
- 請提供：
- 您的訂單編號；
- 購買日期；
- 問題或缺陷的詳細描述；
- 首次發現問題的日期。
- 如合理可提供，請附上：
- 完整產品的清晰照片或影片；
- 顯示問題位置的近距離照片或影片。
我們會盡力在 48 個工作小時內提供初步回覆及適當指示，可能包括進一步診斷、提供替換零件、維修、更換或退貨安排。
重要： 在退回產品前，請先聯絡客戶服務。申索獲審核後，我們會提供適當的退貨地址，以及在適用情況下提供退貨標籤或授權。
事先聯絡的要求旨在避免產品被寄往錯誤的倉庫，不會取消或限制任何適用的強制性權利或補救。
5) 可提供的解決方案
視乎適用的法定補救、商業保用條款及問題性質，我們可能考慮提供以下方案：
- 在合理可行情況下維修產品或提供替換零件；
- 更換相同產品，或在原型號無法供應時經適當安排更換同等產品；
- 在適當情況下提供減價、部分退款或全數退款；
- 適用消費者法律要求的其他補救。
運輸費用
如申索屬商業保用範圍，New kenshi 會按照電郵提供的指示承擔合理的退貨及重新寄送費用。
如顧客支付了我們已授權且依法或根據商業保用須由我們退還的費用，請將付款證明連同訂單編號及申索資料發送至 contact@kenshiblades.com。
在法律允許的情況下，未事先聯絡客戶服務或寄往非指定地址的包裹可能導致處理延誤。
如問題不屬商業保用或任何適用法定保障範圍，我們仍可能酌情提供其他方案，例如替換零件、折扣或其他合理安排。
6) 收貨時產品已損壞
如產品遺失或收貨時已損壞，請在合理可行情況下盡快透過 contact@kenshiblades.com 聯絡我們，並在可提供的情況下附上產品及包裝的照片或影片。
如有明顯運輸損壞，我們建議在 48 小時內通知我們，以便盡快與承運商展開調查。上述 48 小時僅屬實務建議，不會縮短或取代任何較長的強制性法律申索期限。
視乎具體情況及適用法律，我們可能提供更換、替換零件、維修、減價、部分退款或全數退款。
退貨地址不一定是公司的註冊地址。案件建立並獲審核後，客戶服務會提供正確地址。
7) 地區適用範圍
New kenshi 的商業保用適用於送貨至 United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand. 的合資格訂單。
如香港強制性消費者法律適用，其提供的法定權利及補救獨立於本商業保用。
即使 Lifetime warranty 商業保用期已屆滿，如顧客仍根據適用法律享有相關法定權利，本商業保用期屆滿不會取消該等權利。
8) 保用提供者及聯絡資料
保用提供者： NOITAKY Matthieu
營業名稱： New kenshi
地址： 17 rue de l'Amazone, 44470 Carquefou, France
電話： +33 6 52 64 36 14
服務時間： 星期一至星期五，上午9:00至下午6:00
退貨地址： 申索獲確認及客戶服務審核後提供。
9) 投訴及爭議解決
如保用投訴未能以友好方式解決，顧客可使用適用法律下具有司法管轄權的消費者機構、法院、審裁處或其他爭議解決機制。
香港
符合資格的個人消費者可向香港消費者委員會尋求協助。
香港消費者委員會可透過調停協助處理符合資格的消費者投訴，但並非法院，亦不能自行作出具法律約束力的判決。
如香港小額錢債審裁處具有司法管轄權，部分因合約或侵權行為引起而申索金額不超過 HK$75,000 的金錢申索，可由該審裁處處理。
10) 香港附加強制性消費者權利
本保用政策的任何內容均不排除、限制或修改任何依法不得排除、限制或修改的法定條件、補救、責任或消費者權利。
10.1) 商業保用與法定權利
Lifetime warranty 商業保用是 New kenshi 額外提供的合約性保障。
香港並沒有為所有消費品設定一個統一的固定法定保用期限。因此，Lifetime warranty 不應被理解為顧客所有法定權利的最高期限。
如某項法定權利在商業保用期屆滿後仍適用，顧客仍可依法依賴該項權利。
10.2) 《貨品售賣條例》（第 26 章）
如香港《貨品售賣條例》適用，按說明出售的貨品須符合其說明。
在業務過程中供應的貨品亦可能受到有關可商售品質及合理適合其一般用途的默示條件保障；如符合法律要求，亦須合理適合已向賣方表明的特定用途。
如按樣本出售貨品，亦可能適用有關貨品須符合樣本的法定條件。
評估貨品品質時，相關因素可能包括外觀及完成度、沒有缺陷、安全性、耐用程度、貨品說明、價格及其他相關情況。
10.3) 檢查、接受及拒收貨品
如顧客在收貨前未曾檢查貨品，有權獲得合理機會檢查貨品，以確定貨品是否符合合約。
如貨品違反適用法定條件，而顧客尚未在法律上接受貨品，顧客在適當情況下可能有權拒收貨品及取得退款。
顧客如希望拒收貨品，應在發現問題後清楚並及時透過 contact@kenshiblades.com 通知 New kenshi。
如顧客依法有權拒收已交付的貨品，並不一定需要由顧客親自將貨品寄回賣方才可使拒收生效。如符合法定要求，清楚通知賣方拒收可能已屬足夠。
New kenshi 會在收到通知後提供適當的收取、退回或其他處理安排。
如貨品已在法律上被接受，顧客可享有的補救可能有所不同，包括損害賠償或其他適用法定補救。
10.4) 《管制免責條款條例》（第 71 章）
任何商業保用排除條款或責任限制，在《管制免責條款條例》適用的情況下，均受該條例規限。
在消費者交易中，如法律禁止排除或限制有關貨品所有權、說明、可商售品質、適合用途或符合樣本的法定責任，本政策不會排除或限制該等責任。
其他排除或責任限制條款亦可能受適用的合理性要求所規限。
10.5) 《商品說明條例》（第 362 章）
New kenshi 不會故意就商業保用期限、保障範圍、產品品質、產品特性、維修、更換或退款權利提供虛假或具誤導性的資料。
任何商業保用陳述均不會被用作錯誤地表示顧客沒有法律實際賦予的法定權利。
10.6) 《消費品安全條例》（第 456 章）
如《消費品安全條例》適用於相關產品，本商業保用不會限制任何適用的產品安全要求或因不安全產品而產生的法定權利。
產品須遵守適用的強制性安全規定，而本政策任何條文均不得被解釋為允許供應不符合該等規定的產品。
10.7) 法定補救並無固定次序
香港消費者法律並沒有對所有產品問題建立一套統一的「先維修、再更換、最後退款」法定補救次序。
可適用的補救視乎問題性質、貨品是否違反法定條件、顧客是否已在法律上接受貨品，以及其他相關情況而定。
New kenshi 可提供維修、更換、替換零件、減價、部分退款或全數退款，但任何合約性方案均不會限制顧客依法享有的強制性補救。
10.8) 投訴
顧客應先透過 contact@kenshiblades.com 聯絡 New kenshi，讓我們有機會調查並直接解決問題。
如問題未能解決，符合資格的香港消費者可向香港消費者委員會尋求調停協助，或在具司法管轄權的情況下使用適當的法院或審裁處。