保固政策

1) 台灣商品瑕疵相關法定權利

當台灣法律適用時，商品瑕疵相關權利主要依台灣民法及適用的消費者保護規定判斷。

1.1) 物之瑕疵擔保

依台灣民法第354條，出賣人原則上應擔保商品於危險移轉時不存在滅失或減少其價值、通常效用或契約預定效用的瑕疵，並應具有出賣人所保證的品質。

因此，如商品在依法應由出賣人負責的情況下：

• 具有製造或材料瑕疵；
• 缺少約定的重要功能；
• 與商品說明或約定品質有重大不符；
• 缺少出賣人明確保證的品質；
• 或存在其他依法構成瑕疵的情形，

消費者可能依法享有相應救濟。

1.2) 解除契約或減少價金

依民法第359條，如商品存在出賣人依法應負擔保責任的瑕疵，買受人於符合條件時可解除契約或請求減少價金。

如解除契約依具體情況顯失公平，法律可能僅允許請求減少價金。

1.3) 所保證品質及損害賠償

依民法第360條，如商品缺少出賣人保證的品質，或出賣人故意不告知商品瑕疵，買受人可能依法請求因不履行所生的損害賠償。

1.4) 同種類無瑕疵商品

如買賣標的屬於種類物，且存在出賣人依法應負責的瑕疵，買受人在符合民法第364條規定時，可以請求交付同種類的無瑕疵商品。

1.5) 七日猶豫期與瑕疵權利不同

台灣通訊交易的七日法定解除權與商品瑕疵擔保權利是不同的法律制度。

因此，即使七日通訊交易解除期間已經屆滿，消費者仍可能就依法應由出賣人負責的商品瑕疵主張其法定權利。

2) New kenshi 商業保固（Lifetime warranty）

除所有依法適用的強制性消費者權利外，New kenshi 為符合條件的商品提供 Lifetime warranty 商業保固。

除商品頁面、訂單確認、保固文件或其他書面資訊另有較有利規定外，商業保固自購買日期起算。

商業保固涵蓋的情況

在符合本政策條件的情況下，Lifetime warranty 商業保固主要涵蓋可歸因於製造或生產程序的異常問題，例如：

• 製造瑕疵；
• 材料瑕疵；
• 組裝錯誤；
• 在正常使用情況下發生的異常結構性故障；
• 商品在正常合理使用下過早發生且非正常磨耗所能解釋的故障；
• 其他經確認屬於本商業保固範圍的製造問題。

商業保固通常不涵蓋的情況

在法律允許的範圍內，如問題由以下原因造成，Lifetime warranty 商業保固原則上不適用：

• 正常使用所產生的合理磨耗；
• 意外撞擊、跌落、擠壓或其他外力造成的損壞；
• 不符合商品正常用途的使用；
• 未遵循適用的安裝、使用、清潔、保養或安全說明；
• 不當存放、過度高溫、潮濕、腐蝕或其他不適合的環境；
• 未經授權的修改、拆解或維修所直接造成的問題；
• 由動物、第三方或其他外部事件造成的損壞；
• 商品頁面明確說明不適合某種用途，但仍以該方式使用而造成的損壞；
• 並非透過 New kenshi 購買的商品。

上述排除僅適用於相關事件實際造成或重大促成該問題的範圍。

任何商業保固排除條款均不得用於排除依法不得排除的法定瑕疵權利或其他強制性消費者權利。

保固期間

商業保固期間為 Lifetime warranty，除適用於特定商品的保固文件、商品頁面或訂單資訊另有較有利規定外，自購買日期起算。

商業保固下的維修、更換零件或換貨原則上不會自動重新開始完整的原始商業保固期間，除非適用法律要求、個別保固條件另有規定，或 New kenshi 另以書面承諾。

3) 台灣品質保證資訊

當台灣《消費者保護法》第25條適用，且 New kenshi 對商品品質提供保證時，將依法提供相關品質保證資訊。

依法需要時，保證書或相關保證文件應包含適用資訊，例如：

• 商品或服務的名稱、種類及數量；
• 如有製造號碼或批號，其製造號碼或批號；
• 保證內容；
• 保證期間及其起算方式；
• 依法應提供的製造商名稱及地址；
• 依法應提供的經銷商名稱及地址；
• 交易日期。

對於透過 New kenshi 完成的交易，商品頁面、本保固政策、訂單確認、發票及其他提供給顧客的保固資訊可共同記錄與該筆交易相關的資訊，但在法律另有特定形式要求時，以該要求為準。

4) 商業保固申請條件

申請 New kenshi 商業保固時，通常需要符合以下條件：

• 商品透過 New kenshi 購買；
• 商品依其正常用途及適用說明合理使用；
• 可確認相關購買紀錄，例如訂單編號、發票或其他合理的購買證明；
• 發現問題後在合理可行的情況下儘快通知 New kenshi；
• 在合理可行且有助於判斷問題時提供清楚的照片或影片。

如 New kenshi 可透過自己的訂單紀錄合理確認購買事實，不會僅因顧客無法提供原始紙本發票而自動拒絕有效的商業保固申請。

任何程序性條件均不得在法律禁止的情況下限制消費者依法享有的法定權利。

5) 瑕疵檢查與通知

依台灣民法第356條，買受人應按商品性質，依通常程序從速檢查所收到的商品。

如發現出賣人依法應負擔保責任的瑕疵，應儘快通知出賣人。

如瑕疵依通常檢查無法立即發現，而是在日後才發現，買受人亦應於發現後儘快通知。

如出賣人故意不告知瑕疵，適用法律可能對上述通知規則另有規定。

6) 保固申請程序

1. 請寄電子郵件至 contact@kenshiblades.com，主旨可填寫：「保固 – 訂單編號」。
2. 請盡可能提供：
   • 訂單編號；
   • 購買日期；
   • 商品名稱；
   • 問題或瑕疵的詳細說明；
   • 首次發現問題的日期。
3. 如合理可行且有助於判斷問題，請附上：
   • 完整商品的照片或影片；
   • 清楚顯示問題部位的近距離照片或影片；
   • 如涉及運送損壞，可提供外包裝照片。

我們會盡合理努力在收到足夠資訊後儘快提供初步回覆及後續處理說明。

依問題情況，後續可能包括遠端診斷、補寄零件、維修、換貨、退貨或其他適當方案。

此事前聯絡要求主要是避免商品被寄往錯誤的倉庫或地址，並不排除或限制依法不得限制的權利或救濟。

7) 可提供的解決方案

依問題的性質、商業保固條件及適用的法定權利，可考慮的處理方式包括：

1. 維修商品；
2. 提供更換零件；
3. 更換為相同商品；
4. 如原型號無法供應，經顧客同意後提供合理的等值商品；
5. 減少價金；
6. 部分退款；
7. 全額退款；
8. 其他依法或依商業保固應提供的救濟。

商業保固與法定救濟的差異

上述方案並不表示 New kenshi 可以任意選擇一種方式取代消費者依法享有的救濟。

若消費者係依台灣民法主張瑕疵擔保權利，可主張的具體救濟及條件依相關法律規定判斷。

運送費用

如問題確認屬於 Lifetime warranty 商業保固範圍，New kenshi 將依客服提供的退貨方式承擔合理的必要退貨及重新寄送費用。

如消費者依法有權要求 New kenshi 負擔相關費用，該權利亦不受商業保固條件限制。

如果客服事先同意由消費者支付某項應由 New kenshi 償還的必要費用，請保留付款證明並連同訂單編號寄至 contact@kenshiblades.com。

如問題既不屬於商業保固範圍，也不存在依法應由 New kenshi 負責的瑕疵或其他情況，我們仍可能視實際情形提供付費維修、零件、折扣或其他商業協助，但此類協助並非義務。

8) 商品到貨時損壞、缺件或異常

如商品到貨時有明顯損壞、缺件、寄錯或其他異常，請儘快聯絡 contact@kenshiblades.com。

在合理可行的情況下，請提供：

• 訂單編號；
• 問題說明；
• 商品照片或影片；
• 外包裝照片。

如有明顯運送損壞，我們建議在發現後48小時內聯絡客服，以便儘快向物流業者開始調查。

此48小時期限僅為作業上的建議，並不縮短或取代消費者依法享有的七日通訊交易解除權、物之瑕疵擔保權利或其他較長的法定期間。

依具體情況，可能提供：

• 維修；
• 補寄零件；
• 換貨；
• 減少價金；
• 退款；
• 其他依法適用的解決方案。

退貨地址不一定是 NOITAKY Matthieu 的營業地址。正確地址將在客服確認案件後提供。

9) 法定瑕疵權利的期間

台灣民法下的瑕疵權利並不以 Lifetime warranty 商業保固期間為唯一判斷標準。

依民法第365條，買受人因物有瑕疵而得解除契約或請求減少價金時，相關解除權或請求權原則上：

• 自依民法第356條通知瑕疵後6個月內不行使而消滅；或
• 自商品交付時起經過5年而消滅。

出賣人故意不告知瑕疵或其他法律規定的情形，可能適用不同規則。

10) 適用地區

New kenshi 的 Lifetime warranty 商業保固適用於符合條件並配送至 United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand. 的訂單。

NOITAKY Matthieu 設立於法國，因此向台灣顧客進行的銷售可能屬於跨境消費交易。

在相關條件成立時適用的台灣強制性消費者保護權利，不因本商業保固而被排除或限制。

商業保固屆滿後仍依法存在的權利不受影響。

11) 台灣商品標示及安全資訊

當適用台灣消費者保護相關規定時，商品將依其性質提供法律要求的適當標示及使用資訊。

對於進口商品，如台灣法律要求提供中文標示、使用說明或警告資訊，將依適用規定處理。

任何安全警告、安裝方式、使用限制或保養說明應在合理可行的情況下於消費者交易前或使用商品時可供查閱。

本保固政策不得被解釋為免除依法不得免除的商品安全或商品責任。

12) 消費申訴及爭議處理

若保固或瑕疵申請無法直接解決，請先透過 contact@kenshiblades.com 向 New kenshi 提出申訴。

在台灣消費者保護制度適用的情況下，企業經營者收到消費者申訴後，應依適用規定於法定期間內妥適處理。

如未獲妥適處理，消費者可依法律程序向消費者保護官提出申訴、申請消費爭議調解，或向有管轄權的法院提出請求。

13) 台灣消費者重要補充條款

13.1) 商業保固與法定權利分開

Lifetime warranty 是 New kenshi 額外提供的商業保固。

其不取代台灣民法或其他適用法律所提供的瑕疵相關權利。

13.2) 品質保證書

如 New kenshi 對商品品質提供保證，且台灣《消費者保護法》第25條適用，應依法提供相應的書面保證資訊。

即使依法應提供的書面文件因故未完整提供，已對消費者作出的品質保證仍不因此自動失去效力。

13.3) 不得僅要求紙本發票

如購買事實可透過訂單編號、電子發票、付款紀錄或 New kenshi 自身交易紀錄合理確認，不會僅因消費者沒有保存原始紙本發票而自動拒絕有效的保固申請。

13.4) 從速檢查及通知

依民法第356條，消費者應依商品性質從速檢查，並於發現應由出賣人負責的瑕疵時儘快通知。

一般檢查無法發現的隱藏瑕疵，應於日後發現時儘快通知。

13.5) 瑕疵的主要救濟

依民法第359條、第360條及第364條，商品存在出賣人應負擔保責任的瑕疵時，依實際條件可能涉及解除契約、減少價金、損害賠償或交付同種類無瑕疵商品。

13.6) 法定期間

依民法第365條，解除契約或減少價金相關權利須注意瑕疵通知後6個月及商品交付後5年的期間限制，法律規定的例外情形除外。

13.7) 七日解除權不等於保固

網路購物的七日通訊交易解除權與商品保固及瑕疵擔保並不相同。

超過七日並不當然代表瑕疵商品已無任何法律保障。

13.8) 商品安全

如商品存在依法應由企業經營者負責的安全問題，本商業保固的排除條款不得用於排除依法不得限制的商品安全責任或損害賠償責任。

14) 保固提供者及聯絡方式