Retour- en terugbetalingsbeleid

1) Inleiding

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via New kenshi worden geplaatst.

Ons doel is een eenvoudige en transparante winkelervaring te bieden. Consumenten genieten van het wettelijke herroepingsrecht dat van toepassing is op overeenkomsten op afstand, evenals van alle dwingende wettelijke rechtsmiddelen wanneer producten defect, beschadigd, onveilig, verkeerd geleverd of anderszins niet-conform zijn.

Dit beleid is van toepassing op klanten in de volgende landen: United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand., onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende consumentenrechten en in het bijzonder de aanvullende bepalingen voor België in artikel 11.

2) Herroepingsrecht en retourtermijn

Voor in aanmerking komende overeenkomsten op afstand beschikt de consument in principe over een wettelijke termijn van 14 kalenderdagen om New kenshi mee te delen dat hij de overeenkomst wil herroepen, zonder hiervoor een reden te moeten opgeven.

Bij de verkoop van goederen begint deze termijn in principe te lopen vanaf de dag na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit heeft genomen.

Om dit recht uit te oefenen, kunt u onze klantenservice via contact@kenshiblades.com contacteren met een duidelijke verklaring waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt uw bestelnummer en de betrokken producten vermelden om de behandeling van uw aanvraag te vergemakkelijken.

Nadat u uw beslissing tot herroeping hebt meegedeeld, moeten de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na die mededeling worden teruggestuurd.

De consument mag het product onderzoeken en hanteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wij raden aan de originele verpakking te gebruiken wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, maar de originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn ten laste van de consument wanneer hij daar vóór het sluiten van de overeenkomst correct over werd geïnformeerd, behalve wanneer New kenshi deze kosten vrijwillig op zich neemt of wanneer de toepasselijke wetgeving bepaalt dat New kenshi ze moet dragen.

3) Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing in de gevallen die uitdrukkelijk door de toepasselijke wetgeving zijn uitgesloten, waaronder, waar van toepassing:

• goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• goederen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd;
• andere categorieën goederen of diensten waarvoor de toepasselijke wetgeving uitdrukkelijk in een uitzondering voorziet.

Het feit dat een product verder werd gehanteerd dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

De consument kan echter aansprakelijk zijn voor de waardevermindering die uit dergelijke bovenmatige hantering voortvloeit, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Deze uitzonderingen op het herroepingsrecht doen geen afbreuk aan de rechten van de consument wanneer een product defect, beschadigd bij levering, verkeerd geleverd, onveilig of niet-conform is.

4) Retourprocedure

Stuur uw retouraanvraag naar contact@kenshiblades.com en vermeld indien mogelijk:

• uw bestelnummer;
• het betrokken product of de betrokken producten;
• de reden voor de retour, uitsluitend indien u die wenst mee te delen;
• voor beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten: een beschrijving van het probleem en foto's of video's indien deze redelijkerwijs beschikbaar zijn.

U ontvangt een bevestigingsmail met de retourinstructies en het juiste retouradres voor het betrokken product.

Stuur een product niet naar het bedrijfsadres of naar een adres dat eventueel op het pakket staat vermeld zonder eerst de juiste retourinstructies te hebben ontvangen.

Verpak het product op een redelijkerwijs geschikte manier om schade tijdens het vervoer te vermijden. Wij raden aan het verzendbewijs te bewaren totdat de retour en eventuele terugbetaling volledig zijn afgehandeld.

Deze administratieve procedure is bedoeld om de verwerking van de retourzending te vergemakkelijken en mag niet worden toegepast wanneer zij een dwingend consumentenrecht onrechtmatig zou beperken.

5) Termijnen en voorwaarden voor terugbetaling

Bij een geldige herroeping betaalt New kenshi alle wettelijk verschuldigde betalingen terug, met inbegrip van, indien van toepassing, de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die voor de bestelling werd aangeboden.

Bijkomende kosten die voortvloeien uit de uitdrukkelijke keuze van de consument voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.

De terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen uitgevoerd vanaf de dag waarop New kenshi op de hoogte werd gebracht van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen.

Bij de verkoop van goederen kan New kenshi wachten met de terugbetaling totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de consument het bewijs heeft geleverd dat hij de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane methode en dit geen bijkomende kosten voor hem meebrengt.

Wanneer de consument het product verder heeft gehanteerd dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering worden aangerekend binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.

6) Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Wanneer een product beschadigd, defect, onveilig, onvolledig, verkeerd geleverd of wezenlijk verschillend van de beschrijving wordt geleverd, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op met onze klantenservice via contact@kenshiblades.com.

Wij raden aan zichtbare transportschade zo snel mogelijk te melden zodat het probleem efficiënt kan worden onderzocht. Deze aanbeveling verkort noch de wettelijke garantieperiode, noch enig ander toepasselijk wettelijk recht of termijn.

Gelieve, wanneer redelijkerwijs beschikbaar, het volgende te verstrekken:

• uw bestelnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• foto's of video's waarop het probleem en, indien relevant, de verpakking zichtbaar zijn;
• andere informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om de claim te onderzoeken.

Wanneer een product onder de wettelijke garantie valt of wanneer het probleem voortvloeit uit een fout van New kenshi, worden de kosten die noodzakelijk zijn om het product in overeenstemming te brengen gedragen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Afhankelijk van de aard van het probleem en de toepasselijke wettelijke voorwaarden kunnen de beschikbare rechtsmiddelen onder meer bestaan uit:

• herstelling;
• vervanging;
• een evenredige prijsvermindering;
• ontbinding van de overeenkomst en de overeenkomstige terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan;
• elk ander rechtsmiddel dat door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.

In België zijn herstelling of vervanging in principe de eerste rechtsmiddelen wanneer het goed in overeenstemming kan worden gebracht en de gekozen oplossing niet onmogelijk of buiten verhouding is.

Een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst kan onder meer mogelijk worden wanneer herstelling of vervanging onmogelijk of buiten verhouding is, wanneer de verkoper weigert het goed in overeenstemming te brengen, wanneer het gebrek blijft bestaan na een poging tot herstel of in andere door de wet bepaalde omstandigheden.

7) Leveringsvertragingen of verloren pakketten

Wanneer een pakket niet binnen de overeengekomen leveringstermijn is ontvangen of, indien geen andere termijn werd overeengekomen, niet binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst is geleverd, neem dan contact op via contact@kenshiblades.com.

Wij zullen de levering samen met de vervoerder onderzoeken.

Wanneer de levering niet binnen de toepasselijke termijn plaatsvindt, kan de consument overeenkomstig de toepasselijke wetgeving vragen dat de levering binnen een bijkomende passende termijn wordt uitgevoerd.

Wanneer de levering ook binnen die bijkomende termijn niet plaatsvindt, of wanneer volgens de wet geen bijkomende termijn vereist is, kan de consument het recht hebben de overeenkomst te beëindigen en de wettelijk verschuldigde bedragen terugbetaald te krijgen.

Wanneer een pakket verloren gaat terwijl het risico nog bij New kenshi ligt, wordt overeenkomstig de rechten van de consument een passende oplossing geboden, waaronder bijvoorbeeld:

• een nieuwe verzending zonder bijkomende kosten; of
• terugbetaling van de wettelijk verschuldigde bedragen.

Er worden geen annulerings- of terugbetalingskosten aangerekend wanneer de consument wettelijk het recht heeft de overeenkomst wegens niet-levering te beëindigen.

De dwingende rechten van de consument zijn niet afhankelijk van het feit of de vervoerder New kenshi eerst heeft vergoed.

8) Retouradres

Retourzendingen worden uitsluitend via onze klantenservice behandeld.

Het exacte retouradres wordt per e-mail meegedeeld nadat de retouraanvraag is beoordeeld en kan afhangen van het product, de leverancier, het magazijn en het betrokken land.

Vraag het juiste retouradres aan voordat u een product verzendt. Een retourzending naar een niet-goedgekeurd adres kan de verwerking vertragen.

Deze procedure mag echter niet worden gebruikt om de uitoefening van een dwingend consumentenrecht onmogelijk of buitensporig moeilijk te maken.

9) Klachten en buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Neem bij een klacht eerst contact op met New kenshi via contact@kenshiblades.com, zodat wij kunnen proberen het probleem rechtstreeks en minnelijk op te lossen.

Wanneer een consument in België woont en NOITAKY Matthieu in een andere lidstaat van de Europese Unie is gevestigd, kan hij voor een grensoverschrijdend consumentengeschil dat binnen zijn bevoegdheid valt onder meer een beroep doen op het Europees Centrum voor de Consument België.

De consument behoudt eveneens het recht om andere beschikbare mechanismen voor geschillenbeslechting te gebruiken of een bevoegde rechtbank te raadplegen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

10) Contact

Neem voor een retour-, omruil- of terugbetalingsaanvraag contact op met onze klantenservice:

11) Aanvullende dwingende consumentenrechten in België

Wanneer een bepaling van dit beleid strijdig is met een dwingende regel die op de consument van toepassing is, heeft die dwingende regel voorrang voor zover er sprake is van een tegenstrijdigheid.

11.1) Wettelijk herroepingsrecht

Voor in aanmerking komende overeenkomsten op afstand beschikt de consument in principe over een termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

Bij de verkoop van goederen begint deze termijn in principe te lopen vanaf de dag na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit heeft genomen.

De consument moet New kenshi vóór het einde van deze termijn op de hoogte brengen van zijn beslissing, bijvoorbeeld via een ondubbelzinnige verklaring aan contact@kenshiblades.com of door gebruik te maken van het onderstaande modelformulier.

Na het meedelen van de beslissing tot herroeping beschikt de consument in principe over 14 dagen om het product terug te sturen.

Wanneer de consument vóór het sluiten van de overeenkomst correct werd geïnformeerd, draagt hij de rechtstreekse kosten van de retourzending, behalve wanneer New kenshi deze kosten vrijwillig draagt of wanneer de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

11.2) Terugbetaling na herroeping

New kenshi betaalt alle wettelijk verschuldigde betalingen terug, met inbegrip van, indien van toepassing, de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat New kenshi op de hoogte werd gebracht van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen.

Bijkomende leveringskosten die het gevolg zijn van de keuze voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald wanneer de wet dit niet vereist.

Bij de verkoop van goederen kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de consument bewijs heeft geleverd dat hij ze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij uitdrukkelijk een andere wettelijk toegestane methode wordt overeengekomen die geen bijkomende kosten voor de consument veroorzaakt.

11.3) Wettelijke conformiteitsgarantie

Nieuwe goederen die aan een consument in België worden verkocht, genieten in principe van een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering.

Wanneer tijdens die periode een conformiteitsgebrek aan het licht komt, wordt in principe vermoed dat dit gebrek reeds op het ogenblik van de levering bestond. Bij betwisting rust de bewijslast van het tegendeel op de verkoper overeenkomstig de Belgische wetgeving.

De consument moet de verkoper zo snel mogelijk op de hoogte brengen van het gebrek en in principe uiterlijk binnen twee maanden nadat hij het gebrek heeft vastgesteld.

De wettelijke garantieperiode wordt opgeschort gedurende de periode die nodig is voor de herstelling of vervanging en in andere situaties waarin de toepasselijke wetgeving dit bepaalt.

De consument kan in principe de kosteloze herstelling of vervanging van het goed vragen, op voorwaarde dat de gekozen oplossing mogelijk en niet buiten verhouding is.

Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, onder meer wanneer herstelling of vervanging onmogelijk of buiten verhouding is, wanneer de verkoper weigert het goed in overeenstemming te brengen of wanneer het gebrek blijft bestaan, kan de consument onder meer recht hebben op een evenredige prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst.

Ontbinding van de overeenkomst kan worden uitgesloten wanneer het gebrek gering is, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

11.4) Staat van het geretourneerde product

In het kader van het wettelijke herroepingsrecht mag de consument het product hanteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Een verdergaande hantering doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen, maar de consument kan aansprakelijk zijn voor de waardevermindering die daaruit voortvloeit wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Het ontbreken van de originele verpakking volstaat op zichzelf niet om het wettelijke herroepingsrecht te doen vervallen.

11.5) Defecte producten en retourkosten

Voorwaarden die gelden voor een gewone herroeping wegens verandering van gedachten kunnen niet worden toegepast op een manier die de wettelijke rechten betreffende een defect of niet-conform product beperkt.

Wanneer de wettelijke garantie vereist dat de verkoper het product in overeenstemming brengt, moet dit kosteloos voor de consument gebeuren overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

11.6) Modelformulier voor herroeping

De consument kan het onderstaande formulier gebruiken om zijn wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Het gebruik ervan is niet verplicht: een andere duidelijke en ondubbelzinnige verklaring kan eveneens worden gebruikt.