Verzend- en leveringsbeleid

1) Leveringsgebieden

De website New kenshi levert in de volgende landen: United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

Voor de Belgische markt is levering beschikbaar op de bestemmingen en in de regio's van België die tijdens het afrekenproces zijn geactiveerd.

Een bestelling kan uitsluitend worden geleverd op een adres dat op het ogenblik van de bestelling door het betalings- en leveringssysteem van de website wordt aanvaard.

2) Verzendkosten

De levering is volledig gratis, zonder minimumaankoopbedrag, in alle landen die wij bedienen: United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

Voor de aangekondigde gratis standaardlevering worden geen bijkomende verzendkosten aangerekend.

Het totale bedrag dat voor de bestelling verschuldigd is, wordt vóór de definitieve bevestiging van de bestelling duidelijk weergegeven.

Eventuele belastingen, rechten of andere verplichte kosten worden behandeld overeenkomstig de informatie die tijdens het afrekenproces wordt verstrekt en de toepasselijke wetgeving.

3) Verwerking en verzending van bestellingen

Bestellingen worden gemiddeld binnen 2 to 3 business days na bevestiging van de betaling verwerkt.

De geschatte totale levertijd bedraagt 7 to 10 business days. Elke specifiekere leveringsraming die op de productpagina, in het winkelmandje, tijdens het afrekenproces of in de bestelbevestiging wordt weergegeven, is eveneens van toepassing op de betrokken bestelling.

De levertijd kan enigszins variëren afhankelijk van onder meer:

• het aantal bestellingen;
• drukke periodes, waaronder feestdagen en promotieperiodes;
• het land en de regio van levering;
• de grootte, het gewicht of de aard van het pakket;
• ernstige weersomstandigheden, stakingen of andere logistieke verstoringen;
• andere uitzonderlijke omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.

Elke leveringsraming is onderworpen aan de dwingende leveringsrechten die op de consument van toepassing zijn.

4) Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer of trackinglink wanneer tracking voor de betreffende zending beschikbaar is.

U kunt uw levering volgen:

• rechtstreeks via de trackinglink in de verzendbevestiging; of
• via uw klantenaccount op de website wanneer deze functie beschikbaar is.

Het kan na de verzending enige tijd duren voordat de trackinginformatie door de vervoerder wordt geactiveerd.

5) Levering en ontvangst van het pakket

Producten worden geleverd op het adres dat tijdens het afrekenproces werd opgegeven. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige adresgegevens.

Wanneer de levering uitsluitend mislukt omdat de klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, de levering zonder wettelijk of contractueel recht heeft geweigerd of het pakket na redelijke afleverpogingen niet heeft ontvangen of afgehaald, kunnen redelijke kosten voor een nieuwe verzending ten laste van de klant blijven voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wij raden aan om bij ontvangst de staat van het pakket en de producten zo snel als redelijkerwijs mogelijk te controleren.

Wij raden aan om zichtbare transportschade binnen 48 uur te melden zodat het probleem snel kan worden onderzocht.

Deze termijn van 48 uur is uitsluitend een praktische aanbeveling. Hij verkort of beperkt geen enkele wettelijke garantie, wettelijk recht of langere wettelijke termijn waarover de consument beschikt.

Wanneer wij het vervoer organiseren, blijft het risico van verlies of beschadiging in principe bij ons totdat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft genomen.

Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door ons werd voorgesteld, kan het risico overeenkomstig de toepasselijke wetgeving op een ander tijdstip overgaan.

6) Leveringsvertraging

Wij streven ernaar om de aangekondigde of met de klant overeengekomen leveringstermijn na te leven.

Tenzij een andere leveringstermijn werd overeengekomen, moeten de goederen in principe zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst worden geleverd.

Wanneer de levering niet binnen de overeengekomen termijn of de toepasselijke wettelijke termijn plaatsvindt, kan de consument vragen dat de levering binnen een bijkomende termijn wordt uitgevoerd die, rekening houdend met de omstandigheden, passend is.

Wanneer de goederen ook binnen die bijkomende termijn niet worden geleverd, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden de overeenkomst beëindigen en terugbetaling verkrijgen van de bedragen die als gevolg daarvan verschuldigd zijn.

In bepaalde wettelijk bepaalde situaties kan de consument de overeenkomst beëindigen zonder eerst een bijkomende leveringstermijn toe te kennen, onder meer wanneer wij weigeren te leveren of wanneer levering binnen de overeengekomen termijn essentieel was voor de consument.

Neem bij vertraging contact op via contact@kenshiblades.com, zodat wij de situatie met de vervoerder kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden.

7) Vervoerders

Leveringen worden uitgevoerd door logistieke partners die worden geselecteerd op basis van het type product, de grootte van het pakket, de bestemming en het beschikbare lokale bezorgnetwerk.

Afhankelijk van de bestelling kan gebruik worden gemaakt van een geschikte nationale, internationale, post- of last-milevervoerder voor leveringen in België.

De vervoerder wordt automatisch geselecteerd. Wij kunnen het gebruik van een specifieke vervoerder niet garanderen, tenzij hierover vóór het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk een afspraak werd gemaakt.

8) Grote of zware artikelen

Bepaalde grote of zware producten kunnen levering door een gespecialiseerde vervoerder vereisen.

Wanneer een afspraak noodzakelijk is, kan de vervoerder of onze klantenservice contact opnemen met de klant om een geschikte leveringsdatum of tijdsperiode af te spreken.

De klant moet correcte contactgegevens verstrekken en redelijke toegang tot het leveringsadres mogelijk maken. Bijzondere toegangsbeperkingen moeten indien mogelijk vóór de verzending worden gemeld.

9) Verloren of niet-geleverde pakketten

Wanneer uw pakket niet binnen de geschatte leveringstermijn is aangekomen of wanneer de trackinginformatie een leveringsprobleem aangeeft, neem dan contact op via contact@kenshiblades.com.

Wij openen een onderzoek bij de vervoerder. De klant kan worden gevraagd het leveringsadres te bevestigen, een verklaring van niet-ontvangst te verstrekken of mee te werken aan redelijke controles die noodzakelijk zijn om de situatie te onderzoeken.

Wanneer het pakket als verloren wordt bevestigd, of wanneer de toepasselijke wetgeving anderszins een oplossing vereist, wordt een passende oplossing aangeboden, waaronder bijvoorbeeld:

• een nieuwe verzending zonder bijkomende kosten; of
• een volledige terugbetaling van de betrokken bestelling.

De dwingende wettelijke rechten van de consument zijn niet afhankelijk van het feit of de vervoerder ons eerst heeft vergoed.

Wanneer het risico van verlies wettelijk bij de verkoper blijft, kan een onderzoek of schadeprocedure bij de vervoerder de rechten van de consument niet opschorten, uitsluiten of beperken.

10) Klantenservice

Neem voor vragen over de levering contact op met onze klantenservice:

11) Aanvullende dwingende leveringsrechten in België

Wanneer een bepaling van dit beleid strijdig is met een dwingende consumentenregel, heeft de dwingende regel voorrang voor zover er sprake is van een tegenstrijdigheid.

11.1) Leveringstermijn

Wanneer een datum of termijn voor de levering werd overeengekomen, moeten de goederen overeenkomstig die afspraak worden geleverd.

Tenzij een andere leveringstermijn werd overeengekomen, moeten de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst aan de consument worden geleverd.

11.2) Laattijdige levering

Wanneer de goederen niet binnen de overeengekomen termijn of de wettelijke termijn van 30 dagen worden geleverd, kan de consument eisen dat de levering plaatsvindt binnen een bijkomende termijn die, rekening houdend met de omstandigheden, passend is.

Wanneer de levering ook binnen deze bijkomende termijn niet plaatsvindt, heeft de consument onder de wettelijke voorwaarden het recht om de overeenkomst te beëindigen.

Een bijkomende termijn is niet altijd vereist. De consument kan onder meer het recht hebben de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen wanneer de verkoper weigert te leveren of wanneer de overeengekomen leveringstermijn essentieel was.

Na een geldige beëindiging wegens niet-levering worden de wettelijk verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terugbetaald.

11.3) Risico van verlies of beschadiging

Wanneer het vervoer door de verkoper wordt georganiseerd, gaat het risico van verlies of beschadiging in principe pas over op de consument wanneer hij de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.

Hetzelfde geldt wanneer een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in ontvangst neemt.

Het enkele feit dat het pakket aan een vervoerder werd overhandigd, betekent dus in principe niet dat het risico reeds op de consument is overgegaan.

Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door de verkoper werd voorgesteld, gaat het risico in principe over wanneer de goederen aan die vervoerder worden overhandigd.

11.4) Beschadigde, verloren of niet-geleverde pakketten

Wanneer een pakket tijdens het vervoer beschadigd raakt, verloren gaat of niet wordt geleverd terwijl het risico nog bij de verkoper ligt, kan de consument zich rechtstreeks tot de verkoper wenden.

De verkoper blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van zijn leveringsverplichtingen en behandelt, indien nodig, de overeenkomstige stappen tegenover de vervoerder.

De consument hoeft dus niet te wachten totdat de vervoerder de verkoper heeft vergoed voordat hij zijn dwingende rechten kan uitoefenen.

11.5) Informatie over de levering

Vóór de consument de bestelling plaatst, ontvangt hij de wettelijk vereiste informatie over onder meer de leveringsvoorwaarden, de totale prijs en eventuele bijkomende verplichte kosten.

Wanneer een leveringsdatum of leveringstermijn wordt meegedeeld, mag deze informatie niet misleidend zijn en maakt zij deel uit van de informatie waarop de consument bij zijn aankoop mag vertrouwen.