Garantiebeleid

1) Wettelijke garantie in België

Consumenten in België genieten van de wettelijke garantie voor consumptiegoederen, onafhankelijk van enige commerciële garantie die door New kenshi wordt aangeboden.

Voor nieuwe goederen geldt de wettelijke garantie in principe gedurende twee jaar vanaf de levering van het product aan de consument.

Het product moet onder meer:

• overeenstemmen met de beschrijving en de overeengekomen kenmerken;
• geschikt zijn voor het gebruik dat normaal van een product van hetzelfde type wordt verwacht;
• geschikt zijn voor elk bijzonder gebruik dat door de verkoper werd aanvaard;
• de kwaliteit, duurzaamheid, functionaliteit en veiligheid bieden die de consument redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de aard van het product en de verstrekte informatie.

Wanneer een conformiteitsgebrek zich tijdens de wettelijke garantieperiode van twee jaar voordoet, wordt in principe vermoed dat dit gebrek reeds bestond op het ogenblik van de levering. Indien dit wordt betwist, rust de bewijslast van het tegendeel op de verkoper overeenkomstig de toepasselijke Belgische regelgeving.

De consument moet de verkoper zo snel mogelijk op de hoogte brengen van het conformiteitsgebrek en in principe uiterlijk binnen twee maanden nadat hij het gebrek heeft vastgesteld.

Wettelijke rechtsmiddelen

Wanneer een conformiteitsgebrek onder de wettelijke garantie valt, kan de consument in principe vragen om:

• herstelling van het product; of
• vervanging van het product.

De herstelling of vervanging moet kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument worden uitgevoerd, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

Wanneer herstelling of vervanging onmogelijk of buiten verhouding is, wanneer New kenshi weigert het goed in overeenstemming te brengen, wanneer het gebrek blijft bestaan ondanks een poging tot herstel of in andere wettelijk bepaalde gevallen, kan de consument onder meer recht hebben op:

• een evenredige prijsvermindering; of
• ontbinding van de overeenkomst en de overeenkomstige terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Ontbinding van de overeenkomst kan worden uitgesloten wanneer het uitsluitend om een gering gebrek gaat, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

De wettelijke garantieperiode wordt opgeschort gedurende de periode die nodig is voor de herstelling of vervanging van het product, overeenkomstig de toepasselijke regels.

2) Commerciële garantie van New kenshi (Lifetime warranty)

Naast alle dwingende wettelijke rechten van de consument biedt New kenshi voor in aanmerking komende producten die via New kenshi zijn gekocht een commerciële garantie van Lifetime warranty, te rekenen vanaf de aankoopdatum die op de factuur staat vermeld.

Wat is gedekt?

Onder voorbehoud van de voorwaarden van deze commerciële garantie kunnen onder meer fabricagefouten worden gedekt die optreden bij normaal gebruik van het product overeenkomstig zijn bestemming, zoals:

• een fabricage- of montagefout aan het lemmet, het handvat, de bolster of de bevestigingselementen;
• abnormale speling of het loskomen van het handvat als gevolg van een fabricagefout;
• een barst of structureel defect in het lemmet dat aan de fabricage kan worden toegeschreven en bij normaal gebruik optreedt;
• elk ander fabricagegebrek dat uitdrukkelijk door New kenshi als gedekt wordt erkend.

Wat is niet gedekt?

De commerciële garantie dekt normaal gezien geen schade die onder meer het gevolg is van:

• normale slijtage van de snede waarvoor periodiek slijpen of wetten nodig is;
• normale krassen, gebruikssporen, patina of esthetische veranderingen die de werking van het mes niet beïnvloeden;
• corrosie, roest of oxidatie veroorzaakt door onvoldoende drogen, onjuiste opslag of onderhoud in strijd met de verstrekte aanbevelingen;
• gebruik in een vaatwasser wanneer in de productinstructies handwas wordt aanbevolen;
• stoten, vallen, wringen, gebruik als hefboom of gebruik op oppervlakken of voedingsmiddelen waarvoor het betreffende mes niet geschikt is;
• het snijden van botten, diepgevroren voedingsmiddelen of bijzonder harde materialen wanneer het mes niet voor dat gebruik is ontworpen;
• onjuist slijpen, ongeoorloofde wijzigingen, reparaties of aanpassingen die het probleem hebben veroorzaakt of eraan hebben bijgedragen;
• misbruik, nalatig gebruik of gebruik dat niet overeenstemt met de normale bestemming van het product;
• producten die niet via New kenshi zijn gekocht of waarvoor geen redelijk aankoopbewijs kan worden verstrekt.

Deze uitsluitingen gelden uitsluitend voor zover de uitgesloten gebeurtenis het probleem heeft veroorzaakt of er wezenlijk toe heeft bijgedragen.

Zij kunnen nooit worden gebruikt om een wettelijk rechtsmiddel uit te sluiten wanneer aan de voorwaarden van de wettelijke garantie is voldaan.

Duur

De commerciële garantie geldt gedurende Lifetime warranty vanaf de aankoopdatum die vermeld staat op de factuur van New kenshi.

Een herstelling of vervanging die uitsluitend in het kader van de commerciële garantie wordt uitgevoerd, doet de oorspronkelijke duur van deze commerciële garantie niet automatisch opnieuw beginnen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt of New kenshi schriftelijk een gunstigere regeling aanbiedt.

Deze regel betreffende de commerciële garantie staat los van de opschorting en andere regels die van toepassing zijn op de wettelijke garantie.

3) Voorwaarden voor de commerciële garantie

Om aanspraak te maken op de commerciële garantie van Lifetime warranty, gelden normaal gezien de volgende voorwaarden:

• het product werd gekocht via New kenshi;
• het product werd correct en overeenkomstig zijn normale bestemming en eventuele gebruiks- en onderhoudsinstructies gebruikt;
• een redelijk aankoopbewijs, zoals het bestelnummer of de factuur, is beschikbaar;
• het probleem wordt binnen een redelijke termijn na ontdekking gemeld;
• duidelijke foto's of video's worden verstrekt wanneer deze redelijkerwijs beschikbaar en nuttig zijn voor de beoordeling.

Deze voorwaarden hebben betrekking op de commerciële garantie. Zij beperken geen dwingend recht dat voortvloeit uit de wettelijke garantie wanneer de toepasselijke wetgeving een dergelijke beperking niet toestaat.

4) Procedure voor een garantieclaim

1. Stuur een e-mail naar contact@kenshiblades.com met als onderwerp: “Garantie – bestelnummer”.
2. Vermeld:
   • uw bestelnummer;
   • de aankoopdatum;
   • een gedetailleerde beschrijving van het probleem;
   • de datum waarop het probleem voor het eerst werd vastgesteld.
3. Voeg, wanneer redelijkerwijs mogelijk:
   • foto's of video's toe waarop het volledige product zichtbaar is;
   • detailfoto's of video's waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.

Wij streven ernaar om binnen 48 werkuren een eerste antwoord te geven met passende instructies. Afhankelijk van de aard van de aanvraag kan dit onder meer een beoordeling, herstelling, vervanging, omruiling of retour omvatten.

Deze voorafgaande contactvereiste is bedoeld om te voorkomen dat een product naar een verkeerd magazijn of adres wordt gestuurd. Zij doet geen afbreuk aan enig dwingend recht of rechtsmiddel van de consument.

5) Mogelijke oplossingen

De beschikbare oplossing hangt af van de aard van het probleem, de garantie die van toepassing is en de rechten van de consument.

Mogelijke oplossingen omvatten onder meer:

1. herstelling van het product of, indien passend, levering van een vervangend onderdeel;
2. vervanging door een identiek product of, wanneer dit wettelijk passend en aanvaard is, door een gelijkwaardig product;
3. een prijsvermindering, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan;
4. elk ander rechtsmiddel dat door de toepasselijke consumentenwetgeving wordt vereist.

Wanneer een aanvraag onder de Belgische wettelijke garantie valt, worden de volgorde en de voorwaarden van deze rechtsmiddelen bepaald door de toepasselijke dwingende regelgeving en niet uitsluitend door deze commerciële garantie.

Transportkosten

Wanneer een aanvraag door de commerciële garantie wordt gedekt, neemt New kenshi de redelijke kosten van retourzending en nieuwe verzending voor zijn rekening overeenkomstig de instructies die per e-mail worden verstrekt.

Wanneer een product onder de wettelijke conformiteitsgarantie valt, moet het kosteloos in overeenstemming worden gebracht overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Wanneer de klant vooraf goedgekeurde kosten maakt die New kenshi moet terugbetalen, kan het betalingsbewijs samen met het bestelnummer en de gegevens van de garantieclaim naar contact@kenshiblades.com worden gestuurd.

Een pakket dat wordt verzonden naar een ander adres dan het retouradres dat door de klantenservice is verstrekt, kan vertraging oplopen. Deze procedure kan echter niet worden gebruikt om een dwingend consumentenrecht te beperken.

Wanneer het probleem noch door de commerciële garantie noch door een wettelijke garantie wordt gedekt, kan New kenshi zonder daartoe verplicht te zijn een commerciële oplossing voorstellen, zoals een korting of andere passende ondersteuning.

6) Product beschadigd bij levering

Meld een ontbrekend of beschadigd product zo snel als redelijkerwijs mogelijk aan contact@kenshiblades.com en voeg, wanneer beschikbaar, foto's of video's van het product en de verpakking toe.

Wij raden aan zichtbare transportschade binnen 48 uur te melden, zodat het onderzoek bij de vervoerder snel kan worden gestart.

Deze termijn van 48 uur is uitsluitend een praktische aanbeveling en verkort noch de wettelijke garantie van twee jaar, noch enig ander wettelijk recht of toepasselijke termijn.

Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving kan de oplossing onder meer bestaan uit herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Wanneer de levering door New kenshi wordt georganiseerd, valt schade die is ontstaan voordat de consument het goed fysiek in bezit heeft genomen in principe onder de verantwoordelijkheid van de verkoper tegenover de consument, overeenkomstig de toepasselijke regels.

Het retouradres is niet noodzakelijk het adres van de maatschappelijke zetel. Het juiste adres wordt door de klantenservice meegedeeld nadat het dossier is geopend.

7) Territoriaal toepassingsgebied

De commerciële garantie van New kenshi is van toepassing op in aanmerking komende bestellingen die worden geleverd in de volgende landen: United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

Voor consumenten in België gelden de dwingende wettelijke rechten van het Belgische consumentenrecht en het toepasselijke recht van de Europese Unie onafhankelijk van deze commerciële garantie.

Het verstrijken van de commerciële garantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die na het einde van die commerciële garantie blijven gelden.

8) Garantiegever en contactgegevens

9) Klachten en buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Wanneer een garantieklacht niet rechtstreeks en minnelijk met New kenshi kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van de beschikbare mechanismen voor geschillenbeslechting of zich tot een bevoegde rechtbank wenden overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Wanneer een consument die in België woont een geschil heeft met NOITAKY Matthieu, dat in een andere lidstaat van de Europese Unie is gevestigd, kan hij voor een grensoverschrijdend consumentengeschil dat binnen zijn bevoegdheid valt onder meer hulp vragen aan het Europees Centrum voor de Consument België.

Het gebruik van een buitengerechtelijke procedure ontneemt de consument niet het recht om zich tot een bevoegde rechtbank te wenden.

10) Aanvullende dwingende consumentenrechten in België

10.1) Wettelijke garantie van twee jaar

Nieuwe goederen die aan een consument in België worden verkocht, genieten in principe van een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering.

Deze garantie geldt automatisch en is niet afhankelijk van het bestaan of de duur van de commerciële garantie van Lifetime warranty.

10.2) Vermoeden van het gebrek

Wanneer een conformiteitsgebrek tijdens de wettelijke garantieperiode van twee jaar aan het licht komt, wordt in principe vermoed dat het reeds bij de levering bestond.

Wanneer New kenshi betwist dat de wettelijke garantie van toepassing is, rust de bewijslast van het tegendeel op de verkoper overeenkomstig de toepasselijke Belgische regels.

10.3) Melding van het gebrek

De consument moet de verkoper zo snel mogelijk op de hoogte brengen van het gebrek en in principe uiterlijk binnen twee maanden nadat hij het heeft vastgesteld.

10.4) Herstelling of vervanging

De consument kan in principe kiezen tussen herstelling en vervanging van het product, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of buitensporige kosten met zich meebrengt gelet op de omstandigheden die in de wet zijn bepaald.

Het goed moet kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument in overeenstemming worden gebracht.

Wanneer een aanvraag geldig onder de wettelijke garantie valt, mogen geen transport-, arbeids-, materiaal- of andere kosten die noodzakelijk zijn om het product in overeenstemming te brengen aan de consument worden aangerekend.

10.5) Prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst

De consument kan onder meer een evenredige prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst vragen wanneer:

• herstelling of vervanging onmogelijk of buiten verhouding is;
• de verkoper weigert het product in overeenstemming te brengen;
• het gebrek blijft bestaan ondanks een poging tot herstelling of vervanging;
• het gebrek voldoende ernstig is om een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding te rechtvaardigen;
• duidelijk blijkt dat de verkoper het product niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de consument in overeenstemming zal brengen.

De ontbinding van de overeenkomst kan worden uitgesloten wanneer het conformiteitsgebrek gering is.

10.6) Opschorting van de garantieperiode

De wettelijke garantieperiode wordt opgeschort gedurende de tijd die nodig is voor de herstelling of vervanging van het product.

Na een herstelling of vervanging begint niet automatisch een volledig nieuwe garantieperiode van twee jaar. De resterende wettelijke garantieperiode loopt verder overeenkomstig de toepasselijke regels.

10.7) Aanvullende commerciële garantie

De commerciële garantie van Lifetime warranty is een aanvullende verbintenis van New kenshi.

Zij mag de rechten van de consument uit hoofde van de wettelijke garantie niet beperken.

Informatie of reclame over deze commerciële garantie is bindend voor de garantiegever onder de voorwaarden die door de toepasselijke wetgeving worden bepaald.