Política de Devoluciones y Reembolsos

1) Introducción

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados en New kenshi.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra sencilla, transparente y segura. Los clientes se benefician de nuestra política contractual de devolución y, cuando corresponda, de los derechos y remedios obligatorios previstos por la legislación de protección al consumidor aplicable.

Estos derechos pueden aplicarse, entre otros casos, cuando un producto sea defectuoso, resulte dañado, no sea seguro, no corresponda al pedido, no coincida con su descripción o presente otro incumplimiento legal.

Esta política se aplica a los clientes en United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand.. Para consumidores con entrega en Chile, deben tenerse en cuenta además los derechos obligatorios descritos en la Sección 11.

2) Derecho contractual de devolución — 14 días

New kenshi ofrece una política contractual que permite comunicar la decisión de devolver un producto dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo.

Para solicitar una devolución, contacte a nuestro servicio de atención al cliente mediante contact@kenshiblades.com e indique el número de pedido y los productos correspondientes.

Después de comunicarnos la solicitud, los productos deberán devolverse dentro de los 14 días siguientes, salvo que una norma aplicable establezca un plazo diferente o más favorable.

Para una devolución voluntaria por cambio de opinión realizada exclusivamente conforme a esta política contractual, los productos deberán devolverse completos, sin usar, en su estado original y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original.

Los gastos de devolución asociados exclusivamente a una devolución voluntaria conforme a esta política contractual serán asumidos por el cliente, salvo que hayamos cometido un error, el producto sea defectuoso o la legislación aplicable disponga que dichos gastos deban ser asumidos por New kenshi.

3) Productos excluidos de la política contractual por cambio de opinión

Sujeto siempre a los derechos legales obligatorios que correspondan, nuestra política contractual de devolución por cambio de opinión puede no aplicarse a:

• productos confeccionados a medida o personalizados;
• productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean adecuados para su devolución una vez abiertos, cuando corresponda;
• productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, cuando corresponda;
• productos que hayan quedado inseparablemente mezclados con otros bienes después de su entrega, cuando corresponda;
• productos utilizados, modificados o dañados materialmente por el cliente más allá de lo razonablemente necesario para examinarlos;
• devoluciones incompletas cuando la ausencia de componentes reduzca sustancialmente el valor del producto.

Estas exclusiones contractuales no eliminan los derechos que puedan corresponder cuando un producto sea defectuoso, llegue dañado, sea inseguro, no corresponda al pedido o esté cubierto por una garantía o protección legal obligatoria.

Las reglas específicas aplicables al derecho legal de retracto chileno se describen en la Sección 11 y prevalecerán cuando resulten aplicables.

4) Procedimiento de devolución

Envíe su solicitud de devolución a contact@kenshiblades.com incluyendo:

• el número de pedido;
• el producto o productos correspondientes;
• el motivo de la devolución, si desea proporcionarlo;
• y, en caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos, una descripción del problema y fotografías cuando estén razonablemente disponibles.

Recibirá un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente al producto.

No envíe un producto a la dirección comercial ni a una dirección indicada en el paquete sin haber recibido previamente las instrucciones correctas de devolución.

Embale el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte y conserve el comprobante de envío hasta que haya finalizado el proceso de devolución y reembolso.

Las solicitudes de fotografías, descripción del problema, embalaje u otros elementos administrativos tienen por objeto facilitar la tramitación.

El cliente no estará obligado a cumplir una condición de procedimiento cuando dicha condición restrinja ilegalmente un derecho obligatorio de protección al consumidor.

5) Plazos y condiciones de reembolso

Una vez recibida la devolución y, cuando corresponda, realizada una verificación razonable, se procederá al reembolso debido por el producto devuelto.

Para una devolución voluntaria conforme exclusivamente a nuestra política contractual de 14 días, el reembolso incluirá el precio del producto y cualquier otro importe que esta política o la legislación aplicable obligue a reembolsar.

Los reembolsos correspondientes a nuestra política contractual se procesarán normalmente dentro de un máximo de 10 días hábiles desde la primera de las siguientes fechas:

• la fecha en que recibamos el producto devuelto; o
• la fecha en que el cliente proporcione una prueba válida de que el producto ha sido enviado de vuelta, cuando dicha prueba sea suficiente para proceder al reembolso.

Cuando no sea necesario devolver físicamente el producto, el reembolso se realizará dentro del plazo correspondiente comunicado al cliente o exigido por la legislación aplicable.

Los reembolsos se efectuarán normalmente utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y ello esté permitido por la legislación aplicable.

Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de retracto previsto por la legislación chilena, se aplicarán sus reglas específicas. Las sumas abonadas deberán ser restituidas a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de que transcurran 45 días desde la comunicación del retracto, conforme a la legislación aplicable.

No se aplicará ninguna deducción que resulte incompatible con un derecho obligatorio del consumidor.

6) Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un producto llega dañado, presenta un defecto, es inseguro, está incompleto, no corresponde al pedido o difiere materialmente de su descripción, contacte a nuestro servicio de atención al cliente mediante contact@kenshiblades.com tan pronto como sea razonablemente posible.

Recomendamos informar los daños visibles ocasionados durante la entrega lo antes posible para facilitar la investigación. Cualquier plazo de notificación recomendado por New kenshi no reduce ni sustituye el plazo de garantía legal u otro plazo obligatorio aplicable.

Cuando sea razonablemente posible, proporcione:

• el número de pedido;
• una descripción del problema;
• fotografías o vídeos que muestren el problema y, cuando resulte relevante, el embalaje;
• cualquier otra información razonablemente necesaria para tramitar la solicitud.

Una solicitud de fotografías o de información adicional no podrá utilizarse para impedir el ejercicio de un derecho legal obligatorio.

Cuando el problema resulte de un error de New kenshi o el producto esté cubierto por una garantía legal, las condiciones y gastos necesarios para hacer efectivo dicho derecho se gestionarán de conformidad con la legislación aplicable.

Dependiendo de la legislación aplicable y de la naturaleza del problema, las soluciones disponibles pueden incluir:

• reparación gratuita;
• reemplazo del producto;
• reembolso total o parcial;
• reembolso de los costos que deban ser asumidos legalmente;
• otro remedio exigido por la legislación aplicable.

Para consumidores en Chile, la garantía legal específica se detalla en la Sección 11.

7) Retrasos o paquetes perdidos

Si un paquete no ha sido recibido dentro del plazo de entrega informado o acordado, o si el seguimiento indica una incidencia de entrega, contacte a contact@kenshiblades.com.

Investigaremos la situación con el transportista.

Si el paquete se confirma como perdido, no puede ser entregado, se incumple un plazo de entrega legalmente relevante o la legislación aplicable reconoce otro remedio, el cliente podrá tener derecho, según corresponda, a:

• la cancelación del pedido afectado;
• un nuevo envío sin costo adicional; o
• el reembolso íntegro de los importes correspondientes al pedido afectado.

No se aplicará ningún cargo por cancelación o reembolso cuando el consumidor tenga legalmente derecho a resolver la compra debido a un incumplimiento de entrega.

Los derechos obligatorios del cliente no dependen de que el transportista indemnice previamente a New kenshi.

8) Dirección para devoluciones

Las devoluciones se gestionan exclusivamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.

La dirección exacta de devolución será comunicada por correo electrónico después de revisar la solicitud y podrá depender del producto, proveedor, almacén o país correspondiente.

Obtenga la dirección correcta de devolución antes de enviar cualquier producto. El envío a una dirección no autorizada puede retrasar la tramitación.

Este procedimiento administrativo no podrá utilizarse para dificultar o impedir el ejercicio de un derecho obligatorio del consumidor.

9) Reclamos y resolución de controversias

Si una devolución, garantía o solicitud de reembolso no puede resolverse directamente, el cliente puede utilizar los mecanismos de protección al consumidor, autoridades o tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

Chile

Los consumidores pueden presentar un reclamo ante SERNAC cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados. Cuando corresponda, también podrán ejercer las acciones previstas por la Ley N.º 19.496 ante el Juzgado de Policía Local competente u otro tribunal u órgano con jurisdicción.

La presentación de un reclamo ante SERNAC o la búsqueda de una solución amistosa no elimina los demás derechos o acciones que correspondan al consumidor.

10) Contacto

Para cualquier solicitud de devolución, cambio, garantía o reembolso, contacte a nuestro servicio de atención al cliente:

11) Derechos obligatorios adicionales de los consumidores — Chile

La política contractual de devolución de 14 días de New kenshi se ofrece de forma adicional a los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor.

Cuando una disposición contractual sea incompatible con una norma imperativa aplicable, dicha norma prevalecerá en la medida del conflicto.

11.1) Política contractual de 14 días

Independientemente de los derechos legales descritos a continuación, New kenshi ofrece a sus clientes la posibilidad contractual de solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Esta política comercial amplía las opciones disponibles para el cliente y no sustituye la garantía legal ni el derecho legal de retracto cuando este último resulte aplicable.

11.2) Derecho legal de retracto en compras a distancia

Cuando resulte aplicable el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 a un contrato celebrado por Internet u otro medio a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho legal de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

El derecho podrá ejercerse mediante los mismos medios utilizados para celebrar el contrato. El consumidor puede comunicar su decisión mediante contact@kenshiblades.com, identificando el pedido y manifestando claramente su voluntad de retractarse.

Cuando el proveedor no haya cumplido con la obligación legal de enviar la confirmación escrita correspondiente y exista derecho a retracto, el plazo podrá extenderse a 90 días conforme a la legislación chilena.

El derecho de retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor en los casos previstos por la ley.

Para el ejercicio del retracto deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y elementos de protección, o su valor respectivo cuando ello haya sido previamente informado y corresponda legalmente.

Cuando el derecho legal de retracto sea ejercido válidamente, New kenshi devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 45 días siguientes a la comunicación del retracto, conforme a la legislación aplicable.

Las condiciones de nuestra política contractual de 14 días no se utilizarán para reducir un derecho legal de retracto más favorable que corresponda al consumidor.

Modelo opcional de comunicación de retracto

El uso de este modelo es opcional. El consumidor puede ejercer el derecho mediante cualquier declaración clara realizada por un medio legalmente válido.

11.3) Garantía legal de seis meses

La garantía legal es independiente de una devolución por cambio de opinión y del derecho de retracto.

Cuando un producto nuevo presente un defecto, le falten piezas o partes, no sea apto para el uso al que normalmente está destinado, no corresponda a lo informado o concurra otra de las circunstancias previstas por la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer la garantía legal cuando resulte aplicable.

El plazo de garantía legal para productos nuevos es actualmente de seis meses desde la entrega o recepción del producto conforme a las reglas aplicables.

Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:

• la devolución del dinero;
• el cambio del producto;
• o la reparación gratuita.

La elección entre las alternativas previstas por la garantía legal corresponde al consumidor en los términos establecidos por la legislación chilena.

New kenshi no condicionará el ejercicio de la garantía legal a conservar el embalaje original cuando dicho requisito no sea legalmente exigible.

Tampoco se utilizará una revisión técnica, fotografía, plazo interno de notificación u otro procedimiento administrativo para eliminar o restringir una opción que corresponda legalmente al consumidor.

La garantía legal permanece disponible aunque exista una garantía comercial o voluntaria adicional. Cualquier garantía voluntaria complementa los derechos legales y no los sustituye.

11.4) Diferencia entre retracto, devolución contractual y garantía legal

Devolución contractual de 14 días: es una política comercial adicional ofrecida por New kenshi que permite devolver determinados productos por cambio de opinión conforme a las condiciones de esta política.

Derecho legal de retracto: cuando resulte aplicable a una compra a distancia, permite al consumidor poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo previsto por la legislación chilena y sujeto a sus condiciones específicas.

Garantía legal: protege al consumidor cuando un producto nuevo presenta una falla o incumplimiento comprendido por la legislación y actualmente puede ejercerse durante seis meses, con las opciones que reconoce la ley.

El ejercicio de uno de estos mecanismos no eliminará otro derecho independiente que continúe siendo aplicable.

11.5) Reclamos y ejercicio de derechos

Para ejercer un derecho relacionado con una devolución, retracto, garantía o reembolso, el consumidor puede contactar directamente a New kenshi mediante contact@kenshiblades.com.

Cuando la legislación chilena resulte aplicable y el consumidor considere que sus derechos no han sido respetados, también podrá presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

El SERNAC permite presentar reclamos contra empresas cuando una persona considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados.

Cuando corresponda, el consumidor también podrá ejercer las acciones previstas por la Ley N.º 19.496 ante el Juzgado de Policía Local competente u otro órgano jurisdiccional correspondiente.

Ningún procedimiento interno de New kenshi limita el acceso del consumidor a los mecanismos legalmente disponibles.