Términos y Condiciones de Venta (TCV)
Última actualización: 06/08/2026
1) Ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones de Venta (TCV) regulan las ventas realizadas a través del sitio web New kenshi, operado por NOITAKY Matthieu, con domicilio social en 17 rue de l'Amazone, 44470 Carquefou, France.
Estos TCV se aplican a las compras realizadas por consumidores con entrega en Chile, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.
La realización de un pedido implica la aceptación de estos TCV. Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar las condiciones aplicables, revisar la información de su pedido y corregir posibles errores.
Cuando corresponda, la aceptación se realizará mediante la casilla o mecanismo habilitado antes del pago y mediante la confirmación del pedido. La versión aplicable será la disponible en el sitio en la fecha de la compra. La confirmación del pedido y la información contractual correspondiente podrán conservarse, descargarse o imprimirse.
2) Productos
Los productos ofrecidos a la venta se describen y presentan con la mayor precisión posible. Se proporciona información sobre sus principales características, materiales, dimensiones, uso previsto y demás datos relevantes cuando corresponda.
Las fotografías y representaciones visuales tienen fines ilustrativos. Pueden existir pequeñas variaciones de color o apariencia debidas, entre otros factores, a las condiciones de iluminación, fotografía o visualización de la pantalla, siempre que dichas variaciones no alteren las características esenciales del producto.
New kenshi podrá modificar la selección de productos ofrecidos, siempre que ello no afecte pedidos que ya hayan sido válidamente confirmados.
3) Precios
Para el mercado chileno, los precios se muestran en pesos chilenos (CLP), salvo que durante el proceso de compra se indique claramente otra moneda aplicable.
Los precios mostrados incluyen todos los impuestos que, conforme a la normativa aplicable, deban estar incluidos en el precio anunciado.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá conocer el precio de los productos, los gastos de despacho cuando existan y el importe total que será cobrado por New kenshi.
El despacho es gratuito cuando así se indique en el sitio. Los países actualmente atendidos se indican como United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand.. No se añadirá después de la confirmación del pedido ningún cargo obligatorio cobrado por New kenshi que no haya sido informado previamente.
Cuando una entrega internacional pueda estar sujeta a derechos de importación, tributos aduaneros u otros importes exigidos directamente por una autoridad o tercero y que no sean recaudados por New kenshi, dichos importes se regirán por la normativa aplicable. La información que legalmente deba comunicarse antes de la compra será facilitada al cliente.
New kenshi podrá modificar sus precios para futuras compras. Sin embargo, el pedido será facturado al precio mostrado al cliente en el momento de su confirmación, salvo error manifiesto y evidente de precio.
4) Pedido
El cliente selecciona los productos deseados y revisa su carrito antes de realizar el pago. Antes de confirmar la compra, se mostrará un resumen con las principales características de los productos, las cantidades, el precio, los gastos de despacho cuando corresponda y el total del pedido.
El cliente podrá revisar y corregir la información antes de enviar definitivamente el pedido.
Una vez aceptado el pedido y confirmado el pago, se enviará una confirmación por medios electrónicos con la información contractual correspondiente.
New kenshi podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa legítima, como fraude o sospecha razonable de fraude, imposibilidad de procesar el pago, error manifiesto, imposibilidad objetiva de suministro o información incorrecta que impida ejecutar el pedido. Los derechos imperativos del consumidor permanecerán en todo caso intactos.
5) Pago
El pago se realiza mediante los métodos disponibles y mostrados durante el proceso de compra, que pueden incluir tarjetas de crédito o débito, PayPal u otros medios habilitados.
Las transacciones se procesan mediante proveedores de pago seguros y utilizando conexiones HTTPS. New kenshi no recibe ni almacena directamente los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente cuando dichos datos son procesados por el proveedor de pagos.
El importe total que será cobrado se mostrará antes de la confirmación definitiva de la compra.
6) Despacho y entrega
El despacho es gratuito, sin monto mínimo de compra, cuando así se indique para los países atendidos: United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..
Los productos disponibles suelen ser preparados y despachados dentro de 2 to 3 business days después de la confirmación del pago. El plazo habitual de entrega después del despacho es de 4 to 8 business days. El plazo total estimado es de 7 to 10 business days.
Cuando corresponda, se indicará si los plazos informados se expresan en días hábiles o corridos. Las estimaciones pueden variar según el destino, las características del paquete, los transportistas, las autoridades aduaneras o períodos de alta demanda.
Las condiciones y el plazo estimado de despacho se comunicarán antes de finalizar la compra en la medida exigida por la normativa aplicable.
En caso de retraso significativo o incumplimiento de la entrega, el cliente conservará todos los derechos y remedios que le correspondan conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.
Los productos se entregarán en la dirección indicada durante el proceso de compra. El cliente debe comprobar que la dirección facilitada sea correcta y completa. Si una entrega fracasa exclusivamente debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse los gastos razonables de un nuevo despacho cuando la ley lo permita y estos hayan sido informados.
7) Recepción y conformidad
Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete y del producto después de recibirlo.
Para facilitar una gestión rápida, cualquier daño visible, producto faltante o error de pedido puede comunicarse a contact@kenshiblades.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, acompañando fotografías cuando resulte útil.
Este plazo de 48 horas es únicamente una recomendación para facilitar la tramitación y no limita, reduce ni extingue ningún derecho legal del consumidor, incluida la garantía legal aplicable.
8) Política contractual de devoluciones
Además de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, New kenshi ofrece una política contractual de devolución de 14 días desde la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a contact@kenshiblades.com indicando:
- su nombre;
- el número de pedido;
- y los productos que desea devolver.
Salvo que un derecho legal disponga condiciones diferentes, los productos devueltos bajo esta política contractual deben estar sin usar, en buen estado y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje y accesorios originales.
La dirección de devolución será facilitada por el servicio de atención al cliente. El cliente deberá contactar a contact@kenshiblades.com antes de efectuar el envío.
Los gastos de devolución asociados exclusivamente a una devolución voluntaria bajo esta política contractual serán asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario.
Cuando el producto sea defectuoso, no corresponda al pedido o exista otro derecho legal aplicable, los gastos y condiciones de devolución se regirán por la normativa correspondiente.
Los reembolsos realizados conforme a esta política contractual se procesarán normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible.
Esta política contractual de 14 días es adicional al derecho legal de retracto que pueda corresponder a consumidores en Chile y no pretende sustituirlo ni limitarlo.
9) Productos defectuosos o errores de pedido
Los consumidores en Chile conservan los derechos que les correspondan conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Garantía legal
Cuando la garantía legal chilena sea aplicable, el consumidor dispone de los derechos legalmente previstos respecto de un producto nuevo que resulte defectuoso, no sea apto para su uso normal, no corresponda a lo informado o presente alguna de las demás situaciones contempladas por la ley.
Durante el plazo legal aplicable, que actualmente es de seis meses desde la recepción del producto, el consumidor podrá ejercer las opciones previstas por la normativa, incluyendo, según corresponda, la reparación gratuita, el reemplazo del producto o la devolución del importe pagado.
Para tramitar la solicitud, el cliente puede contactar a contact@kenshiblades.com e indicar:
- el número de pedido;
- una descripción del problema;
- y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar el defecto.
La solicitud de fotografías o información complementaria tiene como objetivo facilitar la evaluación y no podrá utilizarse para eliminar un derecho legal que corresponda al consumidor.
Uso indebido
La garantía legal no cubre daños causados exclusivamente por un uso indebido, accidente, modificación no autorizada, mantenimiento inadecuado o deterioro imputable al consumidor cuando la legislación aplicable permita excluir dichos supuestos.
Los cuchillos son herramientas cortantes y deben utilizarse, mantenerse y almacenarse con las precauciones adecuadas para su naturaleza.
10) Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra siempre que sea posible, salvo acuerdo distinto o exigencia legal.
Las condiciones contractuales relativas al estado de un producto devuelto no limitarán ningún derecho obligatorio relacionado con productos defectuosos, no conformes o con el ejercicio válido del derecho legal de retracto.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11) Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos se indicará de forma clara antes de la compra en la medida exigida por la normativa aplicable.
Los productos identificados como no disponibles no deberían poder ser adquiridos mientras no exista stock.
Si, debido a una circunstancia excepcional, un producto resulta no disponible después de la confirmación del pedido, el cliente será informado lo antes posible y podrá, según corresponda:
- aceptar esperar la reposición cuando resulte razonable y lo desee;
- elegir una solución alternativa expresamente aceptada;
- o recibir el reembolso íntegro correspondiente al producto no suministrado.
12) Responsabilidad
New kenshi responde de sus obligaciones en los términos establecidos por la legislación aplicable.
New kenshi no será responsable de daños ocasionados exclusivamente por un uso manifiestamente incorrecto de los productos, cuando dicha exclusión sea válida conforme a la ley.
Los cuchillos comercializados son objetos cortantes. El usuario debe emplearlos de forma segura, conforme a su finalidad, y mantenerlos fuera del alcance de niños o personas que no puedan utilizarlos de manera segura.
Limitación de responsabilidad
Cualquier limitación o exclusión de responsabilidad prevista en estos TCV se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.
New kenshi no será responsable de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable cuando la legislación reconozca dicho efecto, sin perjuicio de los derechos del consumidor que no puedan ser excluidos.
El acceso al sitio puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, incidentes técnicos o circunstancias externas.
En caso de un error manifiesto de contenido o precio, New kenshi podrá corregirlo y, cuando el error afecte a un pedido que no pueda ejecutarse válidamente, informar al cliente y reembolsar cualquier importe cobrado cuando corresponda.
Los enlaces o servicios de terceros pueden estar sujetos a las condiciones de sus respectivos operadores. Esta disposición no excluye ninguna responsabilidad que la ley atribuya obligatoriamente a New kenshi.
Nada de lo dispuesto en estos TCV excluye ni restringe derechos o responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidos, incluidos los derechos imperativos de protección al consumidor.
13) Datos personales
Los datos personales pueden ser tratados para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, prevención del fraude, cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades descritas en nuestra Política de Privacidad.
Para los tratamientos sujetos a la normativa chilena, hasta el 30 de noviembre de 2026 resulta aplicable la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en su versión vigente.
A partir del 1 de diciembre de 2026 entrarán en vigor las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 al régimen chileno de protección de datos personales, en los términos previstos por dicha legislación.
Dado que el responsable está establecido en Francia, el tratamiento también podrá estar sujeto, cuando corresponda, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación francesa aplicable.
Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a contact@kenshiblades.com. Para obtener información completa sobre el tratamiento de los datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
14) Reclamos y resolución de controversias
En caso de problema relacionado con una compra, se invita al cliente a contactar primero a contact@kenshiblades.com para intentar encontrar una solución amistosa.
Cuando la normativa chilena de protección al consumidor resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer los mecanismos de protección previstos por dicha normativa, incluido presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Cuando corresponda, los consumidores también podrán ejercer las acciones previstas por la Ley N.º 19.496 ante el Juzgado de Policía Local competente u otro tribunal que tenga competencia conforme a la normativa aplicable.
La utilización de un procedimiento de reclamo o solución amistosa no elimina los derechos judiciales que correspondan al consumidor.
15) Ley aplicable y jurisdicción
Como NOITAKY Matthieu está establecido en Francia, estos TCV se rigen por la legislación francesa, salvo que una norma imperativa aplicable disponga lo contrario.
Esta elección de ley no tiene por objeto privar a un consumidor situado en Chile de la protección que le corresponda en virtud de normas imperativas chilenas que resulten aplicables a la relación contractual.
En caso de controversia, las partes intentarán primero alcanzar una solución amistosa.
Ninguna disposición de estos TCV impide al consumidor acudir a un tribunal, autoridad o mecanismo de resolución de controversias que sea competente conforme a normas obligatorias aplicables.
16) Cancelación y suspensión
Por parte del vendedor
New kenshi podrá cancelar un pedido o suspender una cuenta cuando exista una causa legítima, como falta de pago, fraude o sospecha razonable de fraude, utilización abusiva del servicio, error manifiesto, imposibilidad objetiva de suministro o incumplimiento grave de estos TCV.
El cliente será informado cuando corresponda y cualquier importe recibido por productos que finalmente no sean suministrados será reembolsado de acuerdo con la legislación aplicable.
Por parte del cliente
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado. Cuando la cancelación todavía sea técnicamente posible, se realizará el reembolso correspondiente.
Después del despacho, podrán aplicarse la política contractual de devoluciones y, cuando corresponda, el derecho legal de retracto.
Efectos
La cancelación no afecta los derechos y obligaciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes.
Ninguna disposición de esta sección limita los derechos legales obligatorios del consumidor.
17) Modificaciones de los TCV
New kenshi podrá modificar estos TCV para futuras compras.
La versión aplicable a un pedido será la que estuviera disponible y hubiera sido comunicada al cliente en el momento de realizar la compra.
Una modificación posterior de estos TCV no modificará retroactivamente las condiciones de un pedido previamente celebrado, salvo acuerdo válido entre las partes o exigencia legal.
18) Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en New kenshi, incluidos textos, descripciones, fotografías, vídeos, elementos visuales, logotipos, marcas, diseño gráfico, estructura, código y bases de datos, está protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables y pertenece a New kenshi y/o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, modificación, adaptación, traducción, extracción, reutilización o distribución, total o parcial, sin autorización previa cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.
El cliente recibe únicamente un derecho personal y no comercial de acceso y utilización del sitio para consultar información y realizar compras.
El uso no autorizado de fotografías o descripciones de productos de New kenshi en otros sitios o plataformas está prohibido cuando vulnere nuestros derechos de propiedad intelectual.
Cuando un cliente publique voluntariamente una reseña, fotografía o comentario y acepte las condiciones correspondientes, podrá conceder a New kenshi los derechos de utilización necesarios para mostrar, reproducir o adaptar dicho contenido, dentro de los límites de la legislación aplicable y respetando sus derechos de privacidad.
Para informar sobre una posible infracción o solicitar autorización, puede contactar a contact@kenshiblades.com.
19) Contacto
Para cualquier consulta, solicitud, devolución o reclamo, puede contactarnos mediante:
📞 +33 6 52 64 36 14
📍 17 rue de l'Amazone, 44470 Carquefou, France
20) Derechos obligatorios adicionales de los consumidores en Chile
Disposiciones específicas para consumidores con entrega en Chile.
Esta sección complementa los demás TCV. Cuando una disposición contractual sea incompatible con un derecho imperativo reconocido al consumidor por la legislación chilena aplicable, la norma imperativa prevalecerá en la medida del conflicto.
En particular, los requisitos contractuales relativos a plazos de notificación, fotografías, embalaje, gastos de devolución, estado del producto, limitaciones de responsabilidad, jurisdicción o procedimientos internos no podrán utilizarse para eliminar o restringir un derecho que la ley declare irrenunciable.
20.1) Protección de los consumidores
Cuando resulte aplicable a la relación de consumo, la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce, entre otros, el derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los bienes ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y demás características relevantes.
Los derechos que la legislación chilena declare irrenunciables no se entienden renunciados por la aceptación de estos TCV.
20.2) Comercio electrónico
Antes de finalizar una compra electrónica, se facilitará de forma clara la información exigida por la normativa aplicable, incluyendo la identificación y medios de contacto del vendedor, las características relevantes del producto, su disponibilidad cuando corresponda, el precio, el costo total de la compra, las condiciones de pago y las condiciones y plazos de despacho.
Cuando corresponda, el plazo de despacho indicará si se trata de días hábiles o corridos.
El cliente podrá acceder a los términos y condiciones aplicables antes de finalizar la compra y recibirá una confirmación de la contratación en los términos exigidos por la normativa aplicable.
20.3) Derecho a retracto
En los contratos celebrados por medios electrónicos y en las demás situaciones previstas por la legislación chilena, el consumidor podrá disponer de un derecho legal a poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro del plazo legal aplicable.
Para las compras de bienes por Internet a las que resulte aplicable este derecho, el plazo legal es de 10 días contados desde la recepción del producto.
El consumidor podrá comunicar su decisión a contact@kenshiblades.com mediante una declaración clara en la que identifique el pedido y manifieste su voluntad de ejercer el derecho a retracto.
Cuando el proveedor no haya enviado la confirmación escrita exigida por la legislación chilena, el plazo para ejercer el derecho podrá extenderse hasta 90 días en los casos previstos por la ley.
El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados, manuales, cajas o elementos de protección, deberán restituirse en buen estado o conforme a las condiciones previstas por la ley cuando hayan sido debidamente informadas.
Las exclusiones al derecho a retracto solo se aplicarán en los casos autorizados por la legislación y deberán ser informadas antes de la celebración del contrato en la forma legalmente exigida.
Entre las excepciones legales pueden encontrarse determinados bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, bienes que se deterioran o caducan rápidamente, productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y determinados bienes sellados de uso personal o higiene cuando se cumplen las condiciones legales.
El ejercicio o la exclusión del derecho a retracto no limita la garantía legal respecto de un producto defectuoso.
Cuando el retracto sea ejercido válidamente, los importes correspondientes serán restituidos conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena aplicable.
20.4) Garantía legal de seis meses
Cuando un producto nuevo presente alguna de las circunstancias previstas por la legislación chilena para el ejercicio de la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos contemplados en los artículos correspondientes de la Ley N.º 19.496.
El plazo legal aplicable es actualmente de seis meses desde la recepción del producto.
Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá escoger, conforme a la legislación aplicable, entre:
- la reparación gratuita del producto;
- el reemplazo del producto;
- o la devolución del importe pagado.
Estos derechos son independientes de cualquier garantía comercial, garantía del fabricante o política contractual adicional ofrecida por New kenshi.
Una solicitud de aviso dentro de 48 horas, fotografías, embalaje original u otro requisito interno de tramitación no reducirá el plazo legal de garantía ni impedirá al consumidor ejercer un derecho obligatorio que le corresponda.
20.5) Reclamos, SERNAC y tribunales
El consumidor puede presentar primero su reclamo directamente ante New kenshi mediante contact@kenshiblades.com.
Cuando la legislación chilena resulte aplicable, el consumidor también podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) mediante los mecanismos que dicho organismo ponga a disposición.
Si el conflicto no se resuelve, el consumidor podrá ejercer, cuando corresponda, las acciones que le reconozca la Ley N.º 19.496 ante el Juzgado de Policía Local competente u otro órgano con jurisdicción.
En las infracciones cometidas mediante medios electrónicos, las reglas chilenas pueden atribuir competencia al Juzgado de Policía Local correspondiente al domicilio del consumidor.
Nada en estos TCV pretende excluir una autoridad, tribunal, acción, indemnización u otro remedio que la legislación imperativa aplicable reconozca al consumidor.