Política de Envíos y Entregas

1) Zonas de entrega

El sitio web New kenshi realiza entregas en United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

Para el mercado chileno, la entrega está disponible únicamente en las direcciones y zonas habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad del servicio de despacho para una dirección determinada se confirma en el checkout antes de finalizar el pedido.

Si una dirección o zona no está habilitada durante el proceso de compra, no podremos aceptar normalmente un pedido para dicha ubicación salvo acuerdo expreso antes de realizar la compra.

2) Gastos de despacho

El despacho es completamente gratuito, sin monto mínimo de compra, para los países atendidos: United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand. (importe del pedido después de descuentos).

No se cobra ningún gasto adicional de despacho por parte de New kenshi cuando el checkout indique entrega gratuita.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el precio de los productos, el costo del despacho cuando corresponda y el importe total de la compra.

Cuando sean aplicables impuestos, derechos de importación u otros cargos obligatorios relacionados con una entrega internacional, estos serán tratados de acuerdo con la información proporcionada durante el proceso de compra y la legislación aplicable.

Ningún gasto obligatorio cobrado directamente por New kenshi será añadido después de la confirmación del pedido sin haber sido informado previamente al cliente.

3) Preparación del pedido y plazos de entrega

Los pedidos se procesan normalmente dentro de un plazo medio de 2 to 3 business days después de la confirmación del pago.

El plazo total estimado de entrega es de 7 to 10 business days. Las estimaciones de entrega que aparezcan en la página del producto, carrito, checkout o confirmación del pedido complementan esta política.

Cuando corresponda, se indicará al consumidor si los plazos de despacho o entrega se expresan en días hábiles o días corridos.

Los plazos pueden variar ligeramente dependiendo de:

• el volumen de pedidos;
• períodos de alta demanda, incluidos festivos y promociones;
• el país, región o zona de entrega;
• el tamaño, peso o naturaleza del paquete;
• condiciones meteorológicas severas, huelgas o procedimientos aduaneros;
• incidencias de transporte o logística;
• otras circunstancias excepcionales fuera de nuestro control razonable.

Antes de finalizar la compra se proporcionará la información relativa a las condiciones y plazos de despacho exigida por la normativa aplicable.

Las estimaciones de entrega no limitan el derecho del consumidor a exigir el cumplimiento de las condiciones y plazos ofrecidos o acordados.

4) Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte permita seguimiento, una vez despachado el pedido se enviará un correo electrónico de confirmación que incluirá el número o enlace de seguimiento correspondiente.

El cliente podrá seguir el despacho:

• mediante el enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación de despacho; o
• desde su cuenta de cliente en el sitio web, cuando esta función esté disponible.

Después del despacho, la información de seguimiento puede necesitar un breve período antes de aparecer activa en el sistema del transportista.

Si el seguimiento no se actualiza durante un período anormalmente largo o muestra una incidencia, el cliente puede contactar a contact@kenshiblades.com.

5) Entrega y recepción del paquete

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos proporcionados sean correctos y completos antes de confirmar el pedido.

Si la entrega fracasa exclusivamente porque el cliente facilitó una dirección incorrecta o incompleta, rechazó injustificadamente la entrega o no retiró o recibió el paquete después de intentos razonables de entrega, podrán aplicarse gastos razonables de un nuevo despacho cuando ello esté permitido por la legislación aplicable.

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar oportunamente el estado del paquete y de los productos.

Cualquier solicitud de informar un problema dentro de las 48 horas posteriores a la entrega tiene únicamente por objeto facilitar una investigación rápida.

La falta de notificación dentro de dicho plazo no elimina, reduce ni limita la garantía legal ni ningún otro derecho obligatorio del consumidor.

Cuando corresponda, cualquier cuestión relativa a pérdida o daño ocurrido antes de la entrega efectiva será resuelta conforme a las normas imperativas aplicables y no se condicionará exclusivamente al resultado de una reclamación entre New kenshi y el transportista.

6) Retrasos en la entrega

Chile

Para las compras destinadas a Chile, New kenshi procurará respetar las condiciones, modalidades y plazos de despacho o entrega informados al cliente antes de la compra.

El retraso respecto del plazo de entrega comprometido puede constituir un incumplimiento de las condiciones ofrecidas al consumidor.

Si se produce un retraso, contacte a contact@kenshiblades.com para que podamos verificar el estado del pedido con el transportista y proporcionar una solución adecuada.

Cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable, el consumidor conservará los derechos y acciones derivados del incumplimiento del plazo o condiciones de entrega ofrecidos.

Si el problema no se resuelve directamente con New kenshi, el consumidor podrá utilizar los mecanismos de protección disponibles, incluido presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cuando corresponda.

7) Transportistas

Las entregas son realizadas por operadores logísticos nacionales o internacionales seleccionados en función del producto, tamaño del paquete, destino y red logística disponible.

El transporte puede ser realizado por DHL, FedEx, UPS, CorreosChile u otro transportista internacional, nacional o de última milla disponible para la dirección de entrega.

El transportista se selecciona automáticamente en función de las circunstancias del envío. No podemos garantizar la utilización de un transportista específico salvo que se haya acordado expresamente antes de realizar el pedido.

La participación de un transportista externo no elimina los derechos que el consumidor pueda ejercer frente a New kenshi conforme a la legislación aplicable.

8) Productos voluminosos o pesados

Determinados productos grandes o pesados pueden requerir un servicio de transporte especializado.

Cuando sea necesaria una coordinación previa, el transportista o nuestro servicio de atención al cliente podrá ponerse en contacto con el cliente para acordar una fecha, franja horaria u otra modalidad razonable de entrega.

El cliente debe proporcionar datos de contacto correctos y garantizar un acceso razonable a la dirección de entrega.

Cuando sea posible, cualquier restricción especial de acceso deberá comunicarse antes del despacho.

9) Paquetes perdidos o no entregados

Si el paquete no llega dentro del plazo estimado de entrega o si el seguimiento muestra un problema, contacte a contact@kenshiblades.com.

Se podrá abrir una investigación con el transportista. Durante dicha investigación podremos solicitar al cliente que confirme la dirección de entrega, proporcione una declaración de no recepción o coopere con otras comprobaciones razonables necesarias para localizar el envío.

Estas comprobaciones administrativas no podrán utilizarse para privar al consumidor de un derecho obligatorio que le corresponda.

Si se confirma que el paquete se ha perdido, no puede ser entregado o la normativa aplicable exige otra solución, se ofrecerá una medida adecuada que podrá incluir:

• un nuevo envío sin costo adicional; o
• el reembolso íntegro del pedido afectado.

Los derechos legales del consumidor no están condicionados a que el transportista indemnice previamente a New kenshi.

10) Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con el despacho o la entrega, contacte a nuestro servicio de atención al cliente:

11) Derechos obligatorios relativos al despacho — Chile

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor aplicable en Chile, dicha norma prevalecerá en la medida del conflicto.

11.1) Información previa sobre el despacho

En las operaciones de comercio electrónico a las que resulte aplicable la normativa chilena, antes de realizar la compra se proporcionará al consumidor la información exigida respecto de la entrega o despacho.

Esta información incluirá, cuando corresponda:

• el costo total del despacho o entrega, claramente informado y desglosado del precio del producto;
• el rango de tiempo que tardará la entrega o despacho;
• la indicación de si dicho plazo corresponde a días hábiles o días corridos;
• y un mecanismo mediante el cual el consumidor pueda consultar el estado de la entrega o presentar un reclamo en caso de retraso.

Cuando el despacho sea gratuito, se indicará dicha circunstancia antes de confirmar el pedido.

11.2) Respeto de las condiciones ofrecidas

New kenshi debe respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a los cuales se haya ofrecido o acordado con el consumidor la entrega del producto, cuando resulte aplicable la Ley N.º 19.496.

Los plazos, modalidades y demás condiciones relevantes de entrega comunicados al consumidor forman parte de las condiciones de la compra y no pueden ser sustituidos unilateralmente de forma que elimine derechos obligatorios del consumidor.

11.3) Retrasos e incumplimientos

El incumplimiento del plazo de despacho o entrega comprometido puede dar lugar a los derechos y acciones establecidos por la normativa chilena aplicable.

El consumidor puede contactar primero a New kenshi mediante contact@kenshiblades.com para solicitar información y una solución.

Si no obtiene una respuesta satisfactoria, podrá presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ejercer, cuando corresponda, las acciones previstas por la legislación ante el Juzgado de Policía Local competente u otro órgano con jurisdicción.

11.4) Productos perdidos, dañados o no entregados

Los procedimientos internos del transportista, investigaciones de seguimiento, solicitudes de fotografías o declaraciones de no recepción tienen únicamente la finalidad de facilitar la resolución del problema.

Dichos procedimientos no sustituyen ni limitan los derechos legales que correspondan al consumidor cuando el producto se pierda, resulte dañado antes de su entrega o no sea entregado conforme a las condiciones contratadas.

Asimismo, la solución ofrecida al consumidor no estará condicionada exclusivamente a que New kenshi haya recibido previamente una compensación del transportista.

11.5) Garantía legal y derecho a retracto

Las disposiciones de esta política relativas a entrega, recepción, revisión del paquete o notificación de problemas no limitan el ejercicio de la garantía legal chilena cuando sea aplicable.

La garantía legal actualmente aplicable a productos nuevos puede ejercerse durante los seis meses siguientes a la recepción cuando concurran las condiciones establecidas por la legislación chilena.

Asimismo, cuando resulte aplicable el derecho legal de retracto a una compra realizada por Internet, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo y conforme a las condiciones previstas por la legislación chilena.

Estos derechos son independientes de cualquier procedimiento de investigación realizado con el transportista o de cualquier política contractual adicional ofrecida por New kenshi.