Política de Garantía

1) Garantía legal — Chile

Cuando resulte aplicable la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los consumidores que adquieren un producto nuevo disponen de una garantía legal cuando se presenta alguna de las situaciones previstas por dicha legislación.

Esto puede incluir, entre otros casos, cuando el producto:

• presenta defectos de fabricación, materiales, piezas, estructura o calidad;
• no es apto para el uso al que normalmente está destinado;
• no corresponde a las especificaciones, características o condiciones informadas;
• tiene piezas o componentes que no corresponden a lo anunciado;
• o presenta otra circunstancia que permita ejercer la garantía legal conforme a la Ley N.º 19.496.

Para los productos nuevos, el plazo de garantía legal es actualmente de seis meses desde la fecha en que el consumidor recibe el producto, siempre que el deterioro no sea consecuencia de un hecho imputable al consumidor.

Cuando proceda la garantía legal, el consumidor puede elegir, en los términos establecidos por la legislación chilena, entre:

• la reparación gratuita del producto;
• el reemplazo del producto;
• o la devolución del importe pagado.

La elección corresponde al consumidor cuando se cumplen las condiciones legales correspondientes.

Si el consumidor elige inicialmente la reparación y, después de esta, persiste la falla que hace que el producto no sea apto para su uso o aparece nuevamente una falla comprendida por la legislación dentro del plazo aplicable, podrán corresponder las demás opciones previstas por la ley.

El ejercicio de la garantía legal es gratuito para el consumidor en los términos exigidos por la legislación aplicable.

2) Garantía comercial de New kenshi (Lifetime warranty)

Además de todos los derechos legales obligatorios que correspondan, New kenshi ofrece una garantía comercial de Lifetime warranty, contada desde la fecha de compra indicada en el comprobante correspondiente.

Cuando tanto la garantía comercial como la garantía legal sean aplicables, el consumidor conservará la libertad de ejercer los derechos correspondientes conforme a la legislación chilena.

Qué cubre la garantía comercial

Sujeto a las condiciones de esta política, la garantía comercial puede cubrir defectos de fabricación que afecten al uso normal del producto, incluidos, cuando corresponda:

• defectos estructurales de fabricación de la hoja;
• defectos de fabricación o ensamblaje del mango;
• holguras o separación anormal entre componentes atribuibles a un defecto de fabricación;
• fisuras, roturas o fallos estructurales atribuibles a materiales o fabricación defectuosos;
• delaminación estructural anormal de las capas de acero cuando sea atribuible a un defecto de fabricación;
• otros defectos de fabricación que impidan el uso normal del producto conforme a su finalidad.

Qué no cubre la garantía comercial

Salvo cuando una garantía legal obligatoria disponga lo contrario, la garantía comercial no cubre daños derivados de:

• desgaste normal producido por el uso;
• pérdida normal del filo o necesidad de afilado periódico;
• rayaduras, marcas superficiales o cambios estéticos derivados del uso normal;
• oxidación, corrosión o manchas causadas por humedad prolongada, almacenamiento húmedo, falta de secado, exposición inapropiada a sustancias corrosivas o cuidados inadecuados;
• lavado en lavavajillas cuando el producto no esté expresamente indicado como apto para lavavajillas;
• golpes, caídas, torsiones, uso como palanca o utilización distinta de la finalidad normal de un cuchillo de cocina;
• corte de huesos, alimentos congelados u otros materiales excesivamente duros cuando el modelo no esté expresamente diseñado para ese uso;
• afilado, rectificado, modificación o reparación incorrectos realizados por el cliente o por un tercero;
• daños ocasionados por almacenamiento o mantenimiento inadecuados;
• variaciones naturales del patrón de Damasco, veta, tono o apariencia del mango que no constituyan un defecto funcional o de fabricación;
• productos no adquiridos en New kenshi para efectos de esta garantía comercial.

Estas exclusiones se aplican únicamente cuando el hecho excluido haya causado o contribuido materialmente al problema.

Ninguna de estas exclusiones limita la garantía legal cuando el consumidor tenga derecho a ejercerla.

Duración

La garantía comercial tiene una duración de Lifetime warranty desde la fecha de compra indicada en el comprobante correspondiente.

Cuando la garantía comercial sea superior al plazo de garantía legal aplicable, se respetará el período más favorable en los términos previstos por la legislación correspondiente.

Los períodos de garantía se suspenderán durante el tiempo en que el producto se encuentre siendo reparado o se esté ejerciendo una garantía cuando así lo disponga la legislación chilena.

3) Condiciones de la garantía comercial

Para presentar una solicitud exclusivamente bajo la garantía comercial, normalmente se aplican las siguientes condiciones:

• la compra debe haber sido realizada en New kenshi;
• el producto debe haber sido utilizado de acuerdo con su finalidad normal y las recomendaciones de cuidado aplicables;
• debe poder acreditarse la compra mediante el número de pedido, factura, comprobante de pago u otro documento pertinente;
• el problema debe comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible después de ser detectado;
• cuando estén razonablemente disponibles y resulten útiles para el diagnóstico, podrán solicitarse fotografías o vídeos claros.

Estas condiciones se refieren a nuestra garantía comercial y no podrán utilizarse para eliminar o restringir un derecho obligatorio de garantía legal.

En particular, no es necesario conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal cuando la legislación chilena no lo exige.

4) Procedimiento para presentar una solicitud

1. Envíe un correo electrónico a contact@kenshiblades.com con el asunto: “Garantía – número de pedido”.
2. Incluya:
   • su número de pedido;
   • la fecha de compra;
   • una descripción detallada del problema;
   • la fecha aproximada en que apareció el problema.
3. Cuando estén razonablemente disponibles, adjunte:
   • fotografías o vídeos generales del producto completo;
   • fotografías o vídeos de detalle que permitan apreciar el problema.

Intentaremos proporcionar una primera respuesta dentro de las 48 horas hábiles siguientes, junto con las instrucciones correspondientes.

Dependiendo de la situación, podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para evaluar el producto o coordinar una devolución.

Este contacto previo tiene únicamente por objeto evitar que el producto sea enviado a una dirección o almacén incorrectos. No elimina ni limita ningún derecho obligatorio del consumidor.

5) Soluciones disponibles

Las soluciones dependerán de si la solicitud se realiza bajo la garantía legal, la garantía comercial o ambas.

Garantía legal chilena

Cuando corresponda la garantía legal de la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer las opciones previstas por dicha legislación, incluida la elección entre:

1. reparación gratuita;
2. reemplazo del producto;
3. devolución del importe pagado.

Garantía comercial

Cuando la solicitud esté cubierta exclusivamente por nuestra garantía comercial, la solución podrá incluir, según la naturaleza del problema:

1. reparación o suministro de una pieza de reemplazo cuando resulte apropiado;
2. reemplazo por un producto idéntico o equivalente si el modelo original ya no se encuentra disponible;
3. reducción del precio, reembolso parcial o reembolso total cuando corresponda;
4. otra solución expresamente acordada con el cliente.

La solución ofrecida bajo la garantía comercial no podrá utilizarse para sustituir una opción que corresponda obligatoriamente al consumidor bajo la garantía legal.

Gastos de transporte

Cuando una solicitud esté cubierta por nuestra garantía comercial, New kenshi asumirá los gastos razonables de devolución y nuevo envío conforme a las instrucciones proporcionadas por correo electrónico.

Cuando la legislación chilena exija que determinados gastos relacionados con la garantía legal sean asumidos por el proveedor, dichos gastos serán gestionados conforme a esa legislación.

Si el cliente incurre en un gasto previamente autorizado que debamos reembolsar, deberá enviar el comprobante correspondiente a contact@kenshiblades.com, junto con el número de pedido y la referencia de la solicitud.

Un producto enviado sin seguir las instrucciones de devolución puede sufrir retrasos en su procesamiento, pero este hecho no eliminará un derecho legal obligatorio.

6) Producto dañado al momento de la entrega

Si un producto llega dañado, incompleto o presenta un problema visible al momento de la entrega, contacte a contact@kenshiblades.com tan pronto como sea razonablemente posible.

Cuando estén disponibles, incluya fotografías o vídeos del producto y del embalaje para facilitar la investigación.

Recomendamos informar los daños visibles dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para poder iniciar rápidamente una investigación con el transportista.

Este plazo de 48 horas es únicamente una recomendación administrativa y no reduce, sustituye ni extingue el plazo de seis meses de garantía legal ni ningún otro derecho obligatorio aplicable.

Dependiendo de la situación y del derecho aplicable, podrá corresponder una reparación, reemplazo, devolución del dinero u otra solución.

La dirección de devolución no es necesariamente el domicilio social de la empresa. El servicio de atención al cliente proporcionará la dirección correspondiente una vez abierta la solicitud.

7) Ámbito territorial

La garantía comercial de New kenshi se aplica a los pedidos elegibles entregados en United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

Para consumidores con entrega en Chile, los derechos obligatorios previstos por la legislación chilena de protección al consumidor se aplican independientemente de esta garantía comercial cuando corresponda.

La finalización de la garantía comercial no elimina ningún derecho legal que continúe siendo aplicable de manera independiente.

8) Proveedor de la garantía y contacto

9) Reclamos y resolución de controversias

Si una solicitud relacionada con una garantía no puede resolverse directamente con New kenshi, el consumidor podrá utilizar las autoridades, mecanismos de reclamo o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

Chile

Si considera que su derecho a la garantía legal no ha sido respetado, el consumidor puede presentar un reclamo ante SERNAC.

Cuando corresponda, también podrá ejercer las acciones contempladas por la Ley N.º 19.496 ante el Juzgado de Policía Local competente u otro tribunal u organismo con jurisdicción.

El intento de resolución amistosa o la presentación de un reclamo ante SERNAC no elimina ningún otro derecho o acción legal que corresponda al consumidor.

10) Derechos obligatorios adicionales de los consumidores — Chile

10.1) Garantía legal de seis meses

Para productos nuevos y cuando concurran las circunstancias establecidas por la Ley N.º 19.496, la garantía legal puede ejercerse durante los seis meses siguientes a la recepción del producto.

La garantía no procede respecto de un deterioro ocasionado por un hecho imputable al consumidor, sin perjuicio de la evaluación de las circunstancias concretas de cada caso.

10.2) Elección del consumidor

Cuando proceda la garantía legal, el consumidor puede elegir entre la reparación gratuita, el reemplazo del producto o la devolución del importe pagado conforme a la legislación chilena.

New kenshi no impondrá unilateralmente una de estas opciones cuando la ley otorgue la elección al consumidor.

10.3) Garantía comercial y garantía legal

La garantía comercial de Lifetime warranty ofrecida por New kenshi es independiente de la garantía legal.

Conforme a la legislación chilena, la existencia de una garantía otorgada por el proveedor no impide al consumidor ejercer los derechos legales correspondientes.

Cuando ambas garantías puedan ejercerse, el consumidor podrá optar entre la garantía comercial y los derechos legales en los términos permitidos por la Ley N.º 19.496.

Los plazos correspondientes se suspenderán durante el período en que el producto se encuentre siendo reparado o se esté ejerciendo una de las garantías cuando así lo establece la legislación.

10.4) Embalaje y prueba de compra

New kenshi no exigirá la caja o embalaje original como condición para ejercer la garantía legal de un producto nuevo defectuoso cuando dicha exigencia no esté permitida por la legislación chilena.

El consumidor deberá acreditar la relación de consumo. Además de una boleta o factura, podrán aceptarse otros documentos válidos que permitan acreditar la compra cuando corresponda legalmente.

10.5) Desgaste, uso indebido y defectos de fabricación

La garantía legal tiene por objeto proteger al consumidor frente a defectos e incumplimientos contemplados por la legislación y no frente al desgaste normal ni frente a daños que sean consecuencia de hechos imputables al consumidor.

En el caso de cuchillos, aspectos como la pérdida progresiva del filo debido al uso normal requieren mantenimiento y afilado periódico y no constituyen por sí solos un defecto de fabricación.

Del mismo modo, un daño causado exclusivamente por golpes, torsiones, utilización como palanca, corte de materiales para los cuales el cuchillo no fue diseñado, almacenamiento húmedo o mantenimiento manifiestamente inadecuado podrá quedar fuera de la garantía cuando el problema sea imputable a dichas circunstancias.

Sin embargo, una exclusión de nuestra garantía comercial no podrá utilizarse para rechazar automáticamente una garantía legal cuando el problema sea realmente consecuencia de un defecto de fabricación, material, estructura o calidad comprendido por la Ley N.º 19.496.

10.6) Reclamos

Para ejercer una garantía, el consumidor puede contactar primero a New kenshi mediante contact@kenshiblades.com.

Si considera que su garantía legal no ha sido respetada, también puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ejercer las demás acciones reconocidas por la legislación aplicable.