Política de Envio

1) Áreas de entrega

O website New kenshi efetua entregas para United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand..

A entrega está disponível apenas para os países, regiões e endereços ativados durante o checkout.

Se um determinado destino não estiver disponível no checkout, não será possível efetuar uma encomenda para esse destino, salvo acordo expresso em contrário antes da realização da encomenda.

Algumas restrições de entrega podem aplicar-se em função da localização, do tipo de produto, das dimensões ou peso da encomenda ou das limitações dos transportadores.

2) Custos de entrega

A entrega é totalmente gratuita, sem valor mínimo de compra, para os destinos abrangidos por United States, United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand. (valor da encomenda após aplicação de descontos).

Não é cobrada qualquer taxa adicional de entrega, salvo se um custo diferente for claramente apresentado ao cliente antes da conclusão da encomenda.

O montante total apresentado no carrinho e no checkout inclui os custos de entrega cobrados pela New kenshi, quando aplicáveis.

Os impostos e outros encargos obrigatórios são apresentados ou tratados de acordo com as informações fornecidas durante o checkout e com a legislação aplicável.

Nenhum custo obrigatório de entrega cobrado pela New kenshi será acrescentado após a conclusão da encomenda se devesse ter sido previamente comunicado ao consumidor.

3) Processamento das encomendas e prazos de entrega

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 2 to 3 business days após a confirmação do pagamento.

O prazo habitual de entrega após expedição é de 4 to 8 business days.

O prazo total estimado de entrega é de 7 to 10 business days.

Qualquer prazo mais específico apresentado na página do produto, no carrinho, no checkout ou na confirmação da encomenda aplica-se à encomenda em causa.

Os prazos de entrega podem variar devido, nomeadamente, a:

• Volume de encomendas;
• Períodos de maior procura, incluindo feriados e campanhas promocionais;
• País, região ou endereço de entrega;
• Dimensões, peso ou natureza da encomenda;
• Condições meteorológicas severas;
• Greves ou perturbações nas redes de transporte;
• Procedimentos alfandegários, quando aplicáveis;
• Outras circunstâncias excecionais fora do nosso controlo razoável.

Os prazos estimados não limitam os direitos imperativos do consumidor relativos à entrega.

Quando não tenha sido acordada uma data ou prazo diferente, os bens serão entregues sem demora injustificada e, em qualquer caso, até 30 dias após a celebração do contrato.

4) Seguimento da encomenda

Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá normalmente um e-mail de confirmação contendo um número ou ligação de seguimento, quando este serviço esteja disponível.

A entrega pode ser acompanhada:

• Através da ligação de seguimento incluída no e-mail de expedição; ou
• Através da conta de cliente no website, quando essa funcionalidade esteja disponível.

Após a expedição, as informações de seguimento podem demorar algum tempo a ficar disponíveis ou a ser atualizadas pelo transportador.

As informações apresentadas pelo transportador são indicativas e não reduzem as obrigações legais da New kenshi enquanto vendedor.

5) Entrega e receção da encomenda

Os produtos são entregues no endereço indicado pelo cliente durante o checkout.

O cliente deve verificar se o nome, endereço, código postal, localidade, número de telefone e restantes informações necessárias à entrega estão corretos e completos antes de concluir a encomenda.

Se a entrega falhar exclusivamente porque o cliente forneceu um endereço incorreto ou incompleto, recusou a entrega sem fundamento legal ou contratual ou não procedeu ao levantamento ou receção da encomenda após tentativas razoáveis, poderão ser cobrados custos razoáveis de nova expedição na medida permitida pela legislação aplicável.

Após a receção, recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem e dos produtos logo que razoavelmente possível.

Qualquer recomendação para comunicar danos visíveis no prazo de 48 horas destina-se exclusivamente a facilitar a investigação junto do transportador.

O não cumprimento deste prazo recomendado não elimina nem reduz os direitos legais do consumidor.

Transferência do risco

Quando a New kenshi envia os bens para o consumidor através de um transportador por si proposto ou selecionado, o risco de perda ou dano permanece com o vendedor até que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.

Se o consumidor escolher, por sua própria iniciativa, um transportador diferente dos propostos pela New kenshi, o risco pode transferir-se para o consumidor no momento em que o bem seja entregue a esse transportador, nos termos da legislação aplicável.

6) Atrasos na entrega

Se a encomenda não for entregue no prazo acordado, o cliente deve contactar contact@kenshiblades.com para que possamos verificar a situação junto do transportador.

Na ausência de um prazo de entrega especificamente acordado, os bens devem ser entregues sem demora injustificada e até 30 dias após a celebração do contrato.

Se a New kenshi não entregar os bens no prazo acordado ou dentro do prazo legal aplicável, o consumidor pode solicitar que a entrega seja efetuada dentro de um prazo adicional adequado às circunstâncias.

Se os bens continuarem a não ser entregues dentro desse prazo adicional, o consumidor pode resolver o contrato.

O consumidor pode ter o direito de resolver imediatamente o contrato, sem conceder um prazo adicional, quando:

• A New kenshi se recuse a entregar os bens;
• A entrega dentro do prazo acordado seja essencial atendendo às circunstâncias da celebração do contrato; ou
• O consumidor tenha informado a New kenshi, antes da celebração do contrato, de que a entrega até determinada data ou dentro de determinado prazo era essencial.

Após uma resolução válida do contrato por falta de entrega, os montantes pagos relativamente à encomenda afetada serão restituídos no prazo exigido pela legislação aplicável.

7) Transportadores

As entregas são efetuadas através de parceiros logísticos selecionados em função do destino, tipo de produto, dimensões, peso e rede disponível.

Os transportadores podem incluir, consoante o destino e a encomenda, CTT, CTT Expresso, DPD, DHL, UPS, FedEx, GLS ou outros transportadores nacionais, internacionais ou de última milha equivalentes.

O transportador é normalmente selecionado automaticamente de acordo com as características da encomenda.

Não podemos garantir a utilização de um transportador específico, salvo quando tal tenha sido expressamente acordado antes da conclusão da encomenda.

A utilização de um transportador terceiro não elimina a responsabilidade da New kenshi pelas obrigações de entrega que lhe sejam legalmente imputáveis.

8) Produtos volumosos ou pesados

Alguns produtos de grandes dimensões ou peso elevado podem exigir entrega através de um transportador especializado.

Quando seja necessário marcar previamente a entrega, o transportador ou o nosso serviço de apoio ao cliente poderá contactar o cliente para combinar uma data ou período de entrega adequado.

O cliente deve fornecer informações de contacto corretas e garantir um acesso razoável ao endereço de entrega.

Quando possível, quaisquer restrições especiais de acesso devem ser comunicadas antes da expedição.

Se forem aplicáveis condições ou custos específicos devido à natureza do produto, estes serão comunicados ao consumidor antes da conclusão da encomenda quando exigido pela legislação aplicável.

9) Encomendas perdidas ou não entregues

Se a encomenda não chegar dentro do prazo de entrega aplicável ou se o seguimento indicar um problema, contacte contact@kenshiblades.com.

A New kenshi poderá abrir uma investigação junto do transportador.

O cliente poderá ser solicitado a:

• Confirmar o endereço de entrega;
• Confirmar que a encomenda não foi recebida;
• Fornecer informações razoavelmente necessárias para investigar a entrega.

Se a encomenda for confirmada como perdida ou se a legislação aplicável conferir ao consumidor um direito específico devido à não entrega, será disponibilizada uma solução adequada.

Dependendo das circunstâncias, esta solução pode incluir:

• Uma nova expedição sem custos adicionais; ou
• O reembolso integral dos montantes correspondentes à encomenda afetada.

Os direitos legais do consumidor perante a New kenshi não dependem de o transportador indemnizar previamente a New kenshi.

O consumidor não é obrigado a aguardar pela conclusão de um litígio entre a New kenshi e o transportador para exercer um direito que já lhe seja conferido pela legislação aplicável.

10) Apoio ao cliente

Para qualquer questão relativa à expedição ou entrega da sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:

11) Direitos imperativos adicionais relativos à entrega em Portugal

Se uma disposição desta Política entrar em conflito com uma norma imperativa de proteção do consumidor aplicável em Portugal, prevalece a norma imperativa na medida desse conflito.

11.1) Prazo de entrega

Os bens devem ser entregues na data ou dentro do período acordado entre o consumidor e a New kenshi.

Na ausência de uma data ou período especificamente acordado, os bens devem ser entregues sem demora injustificada e, em qualquer caso, até 30 dias após a celebração do contrato.

11.2) Atraso na entrega

Se os bens não forem entregues na data acordada ou dentro do prazo legal aplicável, o consumidor pode solicitar à New kenshi que efetue a entrega dentro de um prazo adicional adequado às circunstâncias.

Se os bens não forem entregues dentro desse prazo adicional, o consumidor pode resolver o contrato.

11.3) Resolução imediata por falta de entrega

O consumidor pode resolver imediatamente o contrato, sem necessidade de conceder um prazo adicional, quando:

• A New kenshi se recuse a entregar os bens;
• O cumprimento do prazo de entrega seja essencial atendendo às circunstâncias da celebração do contrato; ou
• O consumidor tenha informado, antes da celebração do contrato, de que a entrega até determinada data ou dentro de determinado prazo era essencial.

11.4) Reembolso após resolução por falta de entrega

Após uma resolução válida do contrato por falta de entrega, a New kenshi restitui ao consumidor a totalidade dos montantes pagos relativamente à encomenda afetada no prazo máximo de 14 dias após a resolução.

O incumprimento deste prazo pode conferir ao consumidor direitos adicionais previstos pela legislação portuguesa, sem prejuízo de eventual indemnização quando legalmente aplicável.

11.5) Risco de perda ou dano durante o transporte

Quando a New kenshi envia os bens através de um transportador proposto ou selecionado pelo vendedor, o risco de perda ou dano transfere-se para o consumidor apenas quando este, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.

Assim, a entrega de uma encomenda ao transportador não transfere, por si só, o risco para o consumidor.

11.6) Transportador escolhido independentemente pelo consumidor

Se o consumidor confiar o transporte a uma pessoa ou transportador diferente dos propostos pela New kenshi, o risco transfere-se para o consumidor no momento em que o bem seja entregue a esse transportador, nos termos previstos pela legislação aplicável.

11.7) Produto danificado durante o transporte

Quando o risco ainda pertença à New kenshi, um produto perdido ou danificado durante o transporte continua a ser responsabilidade da New kenshi perante o consumidor.

Uma eventual reclamação da New kenshi contra o transportador é independente dos direitos do consumidor.

11.8) Prazos voluntários de comunicação

Qualquer pedido para comunicar um dano, problema ou falta na encomenda no prazo de 48 horas constitui apenas uma recomendação destinada a facilitar a investigação.

Esse prazo não substitui nem reduz os períodos legais aplicáveis à falta de conformidade dos bens ou outros direitos do consumidor.

11.9) Falta de conformidade

Se um produto chegar danificado, incorreto, incompleto ou de outra forma não conforme com o contrato, o consumidor conserva os direitos previstos pelo Decreto-Lei n.º 84/2021 e demais legislação aplicável.

Estes direitos são independentes das reclamações que a New kenshi possa apresentar ao transportador.

11.10) Vendedor estabelecido em França

NOITAKY Matthieu está estabelecido em França.

Nada nesta Política de Envio priva um consumidor residente em Portugal da proteção conferida pelas disposições imperativas portuguesas e da União Europeia que sejam aplicáveis ao contrato.